1 ITIL管理體系概述
1.1 ITIL管理體系的發(fā)展。ITIL即信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫，該技術(shù)起始于1980年的英國，經(jīng)過30多年的發(fā)展，ITIL技術(shù)已經(jīng)歷了ITIL V1. 0版本、ITIL V2. 0版本以及ITIL V3. 0版本，其中當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的就是工TIL的最新版本即ITILV3. 0版本。
ITIL管理體系是在目前的國際工TSM領(lǐng)域得到成功實(shí)踐的一套知識體系，它以管理為核心，集成了IT服務(wù)提供以及工T服務(wù)支持兩大體系。其中，人們推出ITIL技術(shù)的最終目的就是要實(shí)現(xiàn)信息時代背景下企業(yè)的業(yè)務(wù)信息和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與通信技術(shù)投資的有效融合，從而能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的IT投入與產(chǎn)出的效益比。
1.2關(guān)于ITIL V3.0版本。
早期的ITIL版本相比，ITILV3. 0版本中第一次提出了服務(wù)生命周期的概念，其中指出工T服務(wù)從開始到結(jié)束的整個過程就是一個服務(wù)生命周期。另外在ITIL V3. 0版本中，配置管理作為ITIL系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它特指用來辨別系統(tǒng)的配置項(xiàng)、配置項(xiàng)的狀態(tài)、系統(tǒng)變更請求以及檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性與完整性等內(nèi)容的活動。在ITIL V3. 0版本中，配置管理的最終目的就是能夠?yàn)橄到y(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)提供其所需要的各種配置項(xiàng)目的報表以及能夠有效協(xié)調(diào)各個IT基礎(chǔ)架構(gòu)的組件等，從而能夠?yàn)榉⻊?wù)臺工作的開展提供有力的保障。
1.3關(guān)于ITIL V3.0的CMDB。
CMDB即配置管理數(shù)據(jù)庫，它是實(shí)現(xiàn)ITIL配置管理的一種非常重要的機(jī)制，CMDB中記錄有識別、控制以及維護(hù)相關(guān)IT資源的各種信息，系統(tǒng)可以利用這些信息來有效的控制與管理不斷發(fā)生變更的ITIL的架構(gòu)以及其所提供的服務(wù)，同時也可以為系統(tǒng)其它流程的運(yùn)營提供精確的配置信息。
2 ITIL V3.0版本配置管理模塊
2.1配置管理模塊各功能子模塊說明。
ITIL V3. 0版本的配置管理模塊主要包括配置識別、配置狀態(tài)報告、配置項(xiàng)控制以及配置管理數(shù)據(jù)庫備份和保管等功能子模塊，以下將分別給予詳細(xì)的說明:
1）配置識別功能子模塊。該功能子模塊主要用來確定系統(tǒng)配置項(xiàng)的范圍、標(biāo)識符、屬性以及配置關(guān)系的結(jié)構(gòu)和命名規(guī)則等。
2）配置狀況報告功能子模塊。該功能子模塊主要用來定期報告所有被控制的配置項(xiàng)的運(yùn)行狀態(tài)以及發(fā)布的不同系統(tǒng)版本之間的變動情況等。
3)配置項(xiàng)控制功能子模塊。該功能子模塊主要用來確保配置管理數(shù)據(jù)庫中記錄的只是那些得到許可的和可以是別的配置項(xiàng)，同時該功能子模塊還可以用來確保配置項(xiàng)數(shù)據(jù)增加、修改和刪除操作的規(guī)范性。
4)配置管理數(shù)據(jù)庫備份和保管功能子模塊。該功能子模塊主要用來將配置管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行定期的備份和保存，預(yù)防各種突發(fā)事件和自然災(zāi)害對系統(tǒng)配置管理數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的破壞。
2.2 ITIL配里管理的內(nèi)容。
配置管理作為ITIL的一項(xiàng)重要組成部分，其管理的內(nèi)容主要包括對相關(guān)的ITIL使用單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置的計劃、審批、發(fā)生、評估以及記錄等相關(guān)流程的管理。正是由于ITIL配置管理的各項(xiàng)內(nèi)容的順利實(shí)現(xiàn)，才有效確保了系統(tǒng)在不同配置情況下的服務(wù)質(zhì)量。
2.3 ITIL配置管理的流程。
ITIL配置管理流程的有效實(shí)施是以CMDB即配置管理數(shù)據(jù)庫以及配置需求的設(shè)計和制定為前提的，通過有效設(shè)計配置管理數(shù)據(jù)庫，在明確系統(tǒng)配置需求的基礎(chǔ)上，篩選出那些可以實(shí)現(xiàn)的配置需求，并結(jié)合配置需求來制定出相應(yīng)的配置實(shí)施進(jìn)度計劃表，進(jìn)而根據(jù)進(jìn)度計劃表來處理那些重要的配置需求，從而完成ITIL配置管理的各項(xiàng)流程。
2.4 ITIL配置管理的目的。
ITIL配置管理的目的主要體現(xiàn)在如下三個方面:
1)ITIL配置管理流程的實(shí)施可以有效確保系統(tǒng)的配置能安全穩(wěn)定的進(jìn)行。
2)ITIL配置管理流程的實(shí)施可以有效確保系統(tǒng)配置的程序化和規(guī)范化。
3)ITIL配置管理流程的實(shí)施可以有效控制系統(tǒng)的配置對系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的影響。
3 ITIL V3.0配置管理的實(shí)踐應(yīng)用
在ITIL V3. 0配置管理的實(shí)踐應(yīng)用中需要向系統(tǒng)提供及時準(zhǔn)確的系統(tǒng)配置管理數(shù)據(jù)，而且要求配置管理模塊所記錄的信息要與系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際數(shù)據(jù)保持一致，這就需要建立一套有效的配置管理運(yùn)作機(jī)制，其中這套機(jī)制包含有配置管理策略的制定、流程間接口關(guān)系的確定、CMDB審計流程的制定以及配置管理權(quán)限的設(shè)計等工作。
3.1配置管理政策的制定。
配置管理政策主要包括CI的命名規(guī)范政策、CMDB數(shù)據(jù)保留政策以及配置管理數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)政策等。配置管理政策作為企業(yè)配置管理的重要指導(dǎo)方針，它能夠有效提高系統(tǒng)流程的執(zhí)行效率。
3.2流程間接口關(guān)系的確定。
要實(shí)現(xiàn)CMDB在ITIL V3. 0系統(tǒng)中的有效運(yùn)作，確定流程間接口的關(guān)系是非常重要的。因?yàn)橹挥写_定流程間接口的關(guān)系，才能充分保證CMDB各種功能的發(fā)揮。同時，由變更管理流程是通過流程間接口將變更信息提供給負(fù)責(zé)配置管理的相關(guān)人員來實(shí)現(xiàn)CMDB數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的更新的。所以在確定流程間接口關(guān)系之前，還要確定CMDB數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的更新情況。其中CMDB數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的更新情況主要有如下三種:
1) CMDB數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變更。這種情況多發(fā)生在因管理需要而重新構(gòu)建CMDB數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)模型的情況下。
2) CI的變更。為了滿足用戶的需求，需要經(jīng)常進(jìn)行CI的變更，包括CI的增加和刪除等。
3) CI屬性的修改。CI屬性的修改是針對CI具體屬性的操作，譬如某服務(wù)器CI硬盤容量的增加，就需要對其相應(yīng)屬性的進(jìn)行修改。另外，對于CI屬性的修改需要說明的是，CI屬性的修改往往會引起其他相關(guān)CI屬性的調(diào)整，所以，CI屬性的修改所涉及的數(shù)據(jù)更新的內(nèi)容比較多。
3.3 CMDB審計流程的制定
為了有效保證CMDB數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)變更的精確性，變更管理流程的運(yùn)營多表現(xiàn)為一個持續(xù)改進(jìn)的過程。其中用戶會經(jīng)常遇到CMDB數(shù)據(jù)與系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行環(huán)境下的數(shù)據(jù)不符的問題，這就需要通過制定CMDB審計流程來有效解決這一問題。
3.4 配里管理權(quán)限的設(shè)計
配置管理活動所涉及的權(quán)限設(shè)計中所分配的角色主要有如下幾種:
1)配置管理流程的責(zé)任人。要求其要對整個流程的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)，而且規(guī)定其所具有的流程管理權(quán)限最高。
2)配置經(jīng)理。其權(quán)限主要是負(fù)責(zé)流程的開發(fā)與管理。
3)配置管理員。其主要負(fù)責(zé)CMDB數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的維護(hù)。
4)配置審計員。其主要負(fù)責(zé)具體的審計操作數(shù)據(jù)的確認(rèn)。
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本文標(biāo)題：ITIL V3配置管理的應(yīng)用與實(shí)踐
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