隨著科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，滿足人們溝通需求的方式日新月異。從傳統(tǒng)的電報(bào)、傳呼機(jī)、固定電話、移動(dòng)電話，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的IM、E-mail、SNS、IP語(yǔ)音，溝通方式日趨便利和多樣。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，以融合通信為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通方式長(zhǎng)江后浪推前浪，為用戶提供了更加便捷、多樣、經(jīng)濟(jì)的社交溝通體驗(yàn)，引領(lǐng)了新一輪溝通革命。

1 互聯(lián)網(wǎng)溝通代替?zhèn)鹘y(tǒng)通信是大勢(shì)所趨

    隨著Web2.0技術(shù)的發(fā)展，滿足溝通需求的方式增多，如IM、E-mail、在線游戲、SNS等互聯(lián)網(wǎng)交流方式逐漸占據(jù)核心地位，人們的溝通需求進(jìn)一步釋放；而電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)不斷被替代，電信運(yùn)營(yíng)商面臨淪為管道的風(fēng)險(xiǎn)。

    中國(guó)用戶互聯(lián)網(wǎng)溝通的市場(chǎng)從2005年至2010年增長(zhǎng)了3.5倍（如圖1所示），以E-mail、SNS、IM、在線游戲等為代表的互聯(lián)網(wǎng)溝通工具所占份額由28.3%增加到57.2%。以移動(dòng)電話、固定電話和短信為基石的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)所占比例由71.7%下降到42.8%，其中，固定電話的絕對(duì)量（話務(wù)量）、相對(duì)量（份額）下滑嚴(yán)重，移動(dòng)電話的絕對(duì)量上升、相對(duì)量下滑，短信的絕對(duì)量上升、相對(duì)量下滑，移動(dòng)電話、短信均已經(jīng)過(guò)了拐點(diǎn)。

圖1 中國(guó)用戶互聯(lián)網(wǎng)溝通時(shí)長(zhǎng)變化

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)掀起新一輪溝通革命

    隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式迎來(lái)大好發(fā)展時(shí)機(jī)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通方式憑借其固有的移動(dòng)性、黏性強(qiáng)等特點(diǎn)，催生出一片持續(xù)擴(kuò)張的藍(lán)海。尼爾森數(shù)據(jù)顯示：2010年，移動(dòng)IM仍是滲透率較高的應(yīng)用，具有龐大的用戶規(guī)模及極高的用戶黏性，能夠滿足用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隨時(shí)隨地的溝通需求（如圖2所示）。

圖2 2010年手機(jī)上網(wǎng)Top10

    2011年第2季度國(guó)內(nèi)移動(dòng)IM市場(chǎng)累計(jì)賬戶數(shù)達(dá)到5.23億，環(huán)比增長(zhǎng)6.25%，增長(zhǎng)幅度連續(xù)三個(gè)季度維持在高位；預(yù)計(jì)未來(lái)移動(dòng)IM活躍賬戶數(shù)將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)（如圖3所示）。

圖3 2009Q2—2011Q2國(guó)內(nèi)移動(dòng)IM賬戶數(shù)

    當(dāng)前，市場(chǎng)上的主流移動(dòng)IM產(chǎn)品仍然是傳統(tǒng)桌面IM的手機(jī)版，包括手機(jī)QQ、手機(jī)MSN、手機(jī)飛信等。這類(lèi)產(chǎn)品主要用于補(bǔ)充PC桌面產(chǎn)品，在手機(jī)桌面上的用戶體驗(yàn)不佳，尚無(wú)法完全滿足用戶的社交溝通需求，如多媒體溝通、通訊錄管理、LBS等。

    基于通訊錄的溝通類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用橫空出世，能更好地滿足人們隨時(shí)隨地的溝通需求，將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)殺手級(jí)應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流溝通方式。

3  融合通信：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的殺手級(jí)應(yīng)用

    融合通信是傳統(tǒng)通信與IT、互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結(jié)果，是基于IP系統(tǒng)和統(tǒng)一平臺(tái)、跨終端、跨平臺(tái)的新型綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。融合通信的興起，極大地釋放了人們的溝通需求。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，以智能手機(jī)為載體、基于手機(jī)通訊錄的溝通類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（移動(dòng)IM、移動(dòng)VoIP等），成為融合通信領(lǐng)域的市場(chǎng)熱點(diǎn)。

    基于通訊錄的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用滿足的仍然是溝通需求，是新型的互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)，其替代語(yǔ)音、短信、彩信等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的趨勢(shì)愈演愈烈。此類(lèi)業(yè)務(wù)通過(guò)3G、WiFi等通道提供幾乎免費(fèi)的通話、短信、彩信；主打手機(jī)通訊錄、熟人網(wǎng)絡(luò)、多媒體消息等功能，近乎完美地詮釋了SoLoMo理念（Social社交、Local本地化、Mobile移動(dòng)）。

    融合通信業(yè)務(wù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)能力。融合通信業(yè)務(wù)提供商可以：

    （1）整合用戶的各類(lèi)社交關(guān)系。加載手機(jī)通訊錄中的實(shí)體社交關(guān)系、導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)虛擬社交關(guān)系，形成對(duì)用戶社交關(guān)系的全覆蓋。

    （2）控制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。在全面整合用戶社交關(guān)系的基礎(chǔ)上，提高用戶的黏性和活躍度，并順勢(shì)調(diào)用或加載其他業(yè)務(wù)，從而控制用戶的入口。

    IT與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商等紛紛進(jìn)軍融合通信領(lǐng)域。

    （1）IT與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：引領(lǐng)融合通信市場(chǎng)革命和創(chuàng)新，眾多企業(yè)蜂擁進(jìn)入，短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品頻現(xiàn)。典型產(chǎn)品包括：KiK、Viber、Google Voice、TalkBox、iMessage及米聊、微信、口信等。

    （2）電信運(yùn)營(yíng)商：積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)通信的挑戰(zhàn)，競(jìng)相推出融合通信產(chǎn)品，全力搶奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)權(quán)。典型產(chǎn)品包括：AT&T Messages、中國(guó)電信的翼聊、中國(guó)聯(lián)通的沃友及中國(guó)移動(dòng)的飛聊等。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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