1 概述

    近年來(lái)，供應(yīng)鏈的整合程度成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。而供應(yīng)鏈信息的整合成為提升供應(yīng)鏈利潤(rùn)來(lái)源的重要因素。信息系統(tǒng)能在不同的方面加強(qiáng)供應(yīng)鏈的能力：第一，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)能提高供應(yīng)鏈信息傳遞的速度、數(shù)量和質(zhì)量，通過(guò)加速信息交換的傳遞速度，信息系統(tǒng)能確保與供應(yīng)鏈各成員間重要信息交換的時(shí)效性和可用性。第二，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的應(yīng)用能更好的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)系，減少交易成本。第三，供應(yīng)鏈信息網(wǎng)絡(luò)能提高企業(yè)間在渠道伙伴上的整合度，讓供應(yīng)鏈上下游企業(yè)在庫(kù)存計(jì)劃 需求預(yù)測(cè)、訂單安排等方面得到更好的融合，提高供應(yīng)鏈效率，使得市場(chǎng)供需更好的達(dá)到均衡。第四，供應(yīng)鏈信息網(wǎng)絡(luò)能通過(guò)有效的信息交換和協(xié)調(diào)，提高供應(yīng)鏈各成員在面對(duì)市場(chǎng)變化以及消費(fèi)者需求變化時(shí)的反應(yīng)能力。

    然而，現(xiàn)實(shí)中企業(yè)并非能夠輕易從供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)中獲得價(jià)值，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的價(jià)值存在技術(shù)、組織、制度和環(huán)境等諸多障礙。其中，供應(yīng)鏈企業(yè)間競(jìng)合關(guān)系導(dǎo)致的機(jī)會(huì)主義行為嚴(yán)重制約了供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造。因此，供應(yīng)鏈企業(yè)需要選擇合適的治理機(jī)制來(lái)抑制機(jī)會(huì)主義行為，激勵(lì)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造。

2 供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的治理機(jī)制

    供應(yīng)鏈治理機(jī)制是供應(yīng)鏈合作企業(yè)之間形成的制度規(guī)則，用以確定和架構(gòu)交易關(guān)系，抑制機(jī)會(huì)主義行為并激勵(lì)供應(yīng)鏈績(jī)效的提升。其中最主要的三種治理機(jī)制即契約、權(quán)威和信任。

    2.1 契約治理

    契約治理通過(guò)供應(yīng)鏈成員之間簽訂正式的合同來(lái)規(guī)范供應(yīng)鏈合作伙伴的行為，這種治理機(jī)制具有強(qiáng)大的正式性和約束性，在供應(yīng)鏈關(guān)系治理中是必不可缺的重要治理方式，屬于正式治理。但由于供應(yīng)鏈關(guān)系存在認(rèn)識(shí)環(huán)境和成員行為的局限，制定能夠預(yù)見(jiàn)未來(lái)所有變動(dòng)情況的完備契約是不現(xiàn)實(shí)的，正式契約或權(quán)威治理雖然對(duì)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的使用具有直接而重要的作用，但是由于契約的不完全性會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈企業(yè)利用契約漏洞，來(lái)從事機(jī)會(huì)主義行為，從而導(dǎo)致“敲竹杠”問(wèn)題，甚至由于契約的不完全性導(dǎo)致整個(gè)投資失效的情況。

    2.2 信任治理

    前文可知，隨機(jī)性的需求使企業(yè)不能僅僅通過(guò)正式的契約來(lái)獲取有效的產(chǎn)出，并增加那些目前所缺少的結(jié)構(gòu)化治理要素，以通過(guò)相互關(guān)系得到更高水平的協(xié)同生產(chǎn)能力，這里的缺少的結(jié)構(gòu)化治理要素主要包括信任、聲譽(yù)、抵押品等。信任治理作為非正式治理中最重要的方式之一，對(duì)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)建設(shè)以及供應(yīng)鏈價(jià)值創(chuàng)造起到至關(guān)重要的作用，為減輕機(jī)會(huì)主義行為提供了保障和承諾。在供應(yīng)鏈成員合作過(guò)程中，信任有助于提高供應(yīng)鏈的交易效率。供應(yīng)鏈合作伙伴的信任會(huì)提升彼此間的戰(zhàn)略信息流，供應(yīng)鏈成員企業(yè)可以通過(guò)經(jīng)常性的互動(dòng)來(lái)減輕機(jī)會(huì)主義行為，從而達(dá)成更多的相互信任。同時(shí)，基于信任的關(guān)系治理能夠直接或間接對(duì)供應(yīng)鏈的靈活性產(chǎn)生影響，提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    2.3 權(quán)威治理

    供應(yīng)鏈成員利用權(quán)威機(jī)制通過(guò)權(quán)力的使用可以相互控制。在供應(yīng)鏈合作中，權(quán)力優(yōu)勢(shì)方往往通過(guò)權(quán)威機(jī)制促進(jìn)或迫使供應(yīng)鏈伙伴采用信息系統(tǒng)與其連接。盡管這種影響與協(xié)作不同，從表面上看更是一方壓制另一方的情況，但隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累，權(quán)威構(gòu)建的關(guān)系也會(huì)向真正的協(xié)作關(guān)系邁進(jìn)。同時(shí)，在某些供應(yīng)鏈中，業(yè)務(wù)流程特性會(huì)增強(qiáng)零售商對(duì)供應(yīng)商的依賴性，進(jìn)而增強(qiáng)供應(yīng)商在合作關(guān)系中的討價(jià)還價(jià)能力。另外，從企業(yè)實(shí)踐來(lái)看，供應(yīng)鏈伙伴間的力量不均衡是一種普遍現(xiàn)象，從而必然會(huì)產(chǎn)生權(quán)力較大的一方壓制權(quán)力較小的另一方的情況，因此權(quán)力較大的一方利用權(quán)威力量對(duì)另一方進(jìn)行行為治理則也成為了必然。

3 供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)治理機(jī)制的組合

    從前文分析中，我們可以看到，無(wú)論是哪一種治理機(jī)制，在供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的使用與建設(shè)中都存在有自身的優(yōu)勢(shì)和不足，因此，如何使正式治理和非正式治理有效的結(jié)合，促進(jìn)供應(yīng)鏈的整體協(xié)同，成為亟待解決的問(wèn)題。

    3.1 契約與信任的組合

    從現(xiàn)實(shí)中我們可以看到，正式契約在實(shí)際操作中的困難：第一，歸因于市場(chǎng)的快速和持續(xù)的變化，組織形式變得靈活和虛擬，工作關(guān)系變得松散和有距離；第二，組織間的關(guān)系與合作變得更加重要，與科層制框架工作結(jié)構(gòu)不同，這種跨組織聯(lián)盟使用網(wǎng)絡(luò)組織形式，而控制難度的增加使得信任在這種合作中變得更加重要；第三，由于強(qiáng)化契約在合作關(guān)系中的作用更加困難，尤其在高科技的合作伙伴中，知識(shí)具有戰(zhàn)略價(jià)值，很多對(duì)沖突合理的解決方案經(jīng)常會(huì)無(wú)效或是不夠及時(shí)，正式的控制會(huì)因?yàn)橘Y源的不確定性增加以及技術(shù)開(kāi)發(fā)的速度提高而變得很難去實(shí)現(xiàn)。在高績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境下，如何提升供應(yīng)鏈的靈活性則成為了關(guān)鍵。信任這種非正式治理機(jī)制在面對(duì)快速變化的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)起到了正式控制所無(wú)法替代的靈活作用，在信任支持下，供應(yīng)鏈成員能夠運(yùn)用信息系統(tǒng)的協(xié)同功能，更好的進(jìn)行信息的共享和生產(chǎn)流程的整合，更快速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，進(jìn)行各種創(chuàng)新活動(dòng)，并降低用于監(jiān)控的交易成本，提升供應(yīng)鏈的整體靈活性。而這種協(xié)同功能必須要以供應(yīng)鏈成員間的高度意愿信任作為基礎(chǔ)才有可能實(shí)現(xiàn)。

    3.2 權(quán)威與信任的組合

    在一個(gè)不對(duì)稱關(guān)系的供應(yīng)鏈中，一般由權(quán)力較大的權(quán)威企業(yè)為主導(dǎo)建設(shè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，在主導(dǎo)型供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)應(yīng)用中，權(quán)威能有效推動(dòng)成員之間的信息共享與流程整合，而信任使供應(yīng)鏈成員之間能達(dá)成一致的目標(biāo)，有效推動(dòng)供應(yīng)鏈的組織學(xué)習(xí)和知識(shí)分享，從而權(quán)威與信任組合治理能有效促進(jìn)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的運(yùn)作價(jià)值和戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造。現(xiàn)實(shí)中，供應(yīng)鏈權(quán)威企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的應(yīng)用，為供應(yīng)商和分銷(xiāo)商提供技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提升它們的管理能力和IT應(yīng)用能力，共同推動(dòng)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)協(xié)同價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，并拓展了市場(chǎng)。與此同時(shí)，供應(yīng)鏈成員也通過(guò)使用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了更高的運(yùn)作、戰(zhàn)略績(jī)效和價(jià)值，從而形成了對(duì)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的信任以及對(duì)權(quán)威企業(yè)的信任，進(jìn)而推進(jìn)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的應(yīng)用以及權(quán)威治理的力度。

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