恰逢原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通整合之際，新中國聯(lián)通啟動了ERP項目。新聯(lián)通希望借此次整合，將所有工程項目從采購、物流、財務(wù)核算到固定資產(chǎn)等過程均納入ERP系統(tǒng)管理。

    2009年1月6日，國務(wù)院批準(zhǔn)，在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立國有控股特大型電信企業(yè)——中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（以下簡稱“中國聯(lián)通”）。中國聯(lián)通是中國三大電信運營商之一，是目前中國最大的3G運營商和第二大固定電話運營商。

    中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進、功能強大的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋：移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際固定電話網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路），語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，電信增值業(yè)務(wù)，IP 電話業(yè)務(wù)，通信與信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，以及國家批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

    2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式3G牌照。2010年上半年，中國聯(lián)通3G和固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)快速發(fā)展，GSM業(yè)務(wù)保持平穩(wěn)，固話業(yè)務(wù)下滑趨緩。在整體收入實現(xiàn)較快增長的同時，用戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)和收入結(jié)構(gòu)持續(xù)改善。

    在經(jīng)歷了電信高速發(fā)展的時代后，電信企業(yè)步入精細化管理階段。企業(yè)借助ERP系統(tǒng)的實施應(yīng)用，建立起以價值為核心的管理理念，通過優(yōu)化從采購到付款、從銷售到收款以及工程項目管理和人力資源管理四大基礎(chǔ)運營管理流程，使財務(wù)管理從事后處理延伸到事前控制和事中的過程管控，降低了服務(wù)成本，控制了企業(yè)運營管理風(fēng)險，實現(xiàn)了對企業(yè)精細化管理的支撐。

總部及分公司統(tǒng)一規(guī)劃

    多年來，中國聯(lián)通公司的運營和管理均依靠信息化系統(tǒng)支撐，信息化是公司運營和管理的載體，公司設(shè)立信息化部，統(tǒng)一信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和維護。最近5年，中國聯(lián)通公司的信息化系統(tǒng)投入逐年增加，占公司總投資的3%～5%。

    固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)進行整合后，隨著融合的深入及業(yè)務(wù)的發(fā)展，中國聯(lián)通原有ERP財務(wù)管理系統(tǒng)必須在原來基礎(chǔ)上進行融合、擴建改造才能滿足需求。從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來看，信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為中國聯(lián)通ERP財務(wù)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵因素。

    如何通過管理和技術(shù)提供系統(tǒng)的高可用性，增強系統(tǒng)抵抗各種風(fēng)險和災(zāi)難的能力，保障業(yè)務(wù)的持續(xù)運作，已經(jīng)成為中國聯(lián)通信息化系統(tǒng)建設(shè)中必須完成的關(guān)鍵任務(wù)。

    現(xiàn)任中國聯(lián)通公司董事、高級副總裁李福申介紹，中國聯(lián)通ERP核心系統(tǒng)項目是中國聯(lián)通公司的戰(zhàn)略性項目之一，也是公司的“一把手”工程。該項目從2009年3月開始實施，2010年7月完成，項目總投入為2.5億元，項目實施團隊顧問280人，客戶方450人，涉及到公司計劃管理部、財務(wù)部、物資采購與管理部、網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)建部、人力資源部、市場部、銷售部、網(wǎng)絡(luò)公司運維部等多個部門，李福申為項目負(fù)責(zé)人。

    中國聯(lián)通信息化部MSS（管理支持系統(tǒng)）應(yīng)用處經(jīng)理李閩一介紹，該項目由中國聯(lián)通自己獨立完成系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)開發(fā)、實施和維護外包給了PCCW、德勤、IBM和中國聯(lián)通系統(tǒng)集成公司。2009年10月19日，中國聯(lián)通首次大規(guī)模MSS域系統(tǒng)建設(shè)招標(biāo)結(jié)束。此次聯(lián)通MSS域建設(shè)項目就包括ERP核心系統(tǒng)招標(biāo)。

    中國聯(lián)通ERP核心系統(tǒng)項目的特點是高度集中、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一版本、統(tǒng)一組織管控、集中采購招投標(biāo)等。ERP核心系統(tǒng)項目的難點是實施規(guī)模大，涉及中國聯(lián)通總部以及31個省分公司；項目實施周期短，涉及層面多，包括總部及省、地市和縣分公司。另外，對用戶使用習(xí)慣影響大，中國聯(lián)通總部及各省分公司共投入450人參與該項目，通過項目實施，已培養(yǎng)ERP專家300人。

    2009年8月3日～4日，中國聯(lián)通2009年業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)年中工作會議在青島召開。來自全國31個�。ㄗ灾螀^(qū)）的100余名業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)代表參會，中國聯(lián)通副總經(jīng)理、中國聯(lián)通ERP核心系統(tǒng)項目負(fù)責(zé)人李福申在會上一再強調(diào)：“要高度重視IT整合工作，在保證IT投入的前提下，加快整合進度，滿足營銷一線，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部的支撐需求；加大ERP整合力度，勇于面對挑戰(zhàn)，做好資源的調(diào)配，實現(xiàn)各項資源的最優(yōu)配置；繼續(xù)加強存續(xù)公司的管理�！�

    2010年3月24日，中國聯(lián)通黑龍江省分公司信息部針對ERP核心系統(tǒng)實施項目，在分公司培訓(xùn)中心專門組織了“中國聯(lián)通ERP核心系統(tǒng)項目數(shù)據(jù)準(zhǔn)備專項培訓(xùn)”，黑龍江省公司財務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)分公司財務(wù)部、哈爾濱分公司及其它地市分公司70人參加了此次培訓(xùn)，培訓(xùn)為期3天，于3月26日結(jié)束。

精細化管理水平

    中國聯(lián)通ERP核心系統(tǒng)項目投入應(yīng)用后，統(tǒng)一并固化了企業(yè)人、財、物、工的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，提升精細化管理水平；打通端到端管理流程，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理狀態(tài)的透明化，為經(jīng)營決策提供更準(zhǔn)確、可靠的量化依據(jù)。

    該項目實現(xiàn)了公司各級管理的融合和統(tǒng)一，促進了公司精細化管理水平、端到端流程管理能力和核心競爭力的提升。由于該項目的建設(shè)時期正值公司整合過程，即網(wǎng)通與聯(lián)通業(yè)務(wù)整合，ERP項目的實施有力地促進了企業(yè)文化和管理流程的融合，提升了管理效率。

    據(jù)中國聯(lián)通官網(wǎng)報道，2009年2月2日，為強化管理信息系統(tǒng)支撐工作，確保滿足融合后新的組織體系架構(gòu)下的管理需要，為經(jīng)營一線提供快捷高效的支撐服務(wù)，陜西聯(lián)通提出了加快“三個體系”建設(shè)的目標(biāo)，其中“加快管理支撐體系”便是主要針對公司ERP建設(shè)領(lǐng)域的，諸如建立以財務(wù)為核心的ERP系統(tǒng)，使企業(yè)在人、財、物方面的資源得到合理利用，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率的最大化；建立統(tǒng)一的決策支持系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)各種經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)一提供。

    ERP核心系統(tǒng)項目對資本性支出、庫存、核算和收入的管理更加集中統(tǒng)一，對資源的配給、監(jiān)控等管理更加科學(xué)有效。

    2010年4月27日、28日，中國聯(lián)通在蘭州召開了2010年財務(wù)工作會議，中國聯(lián)通副總經(jīng)理佟吉祿表示：“要以ERP實施為契機，提升財務(wù)信息化水平，推動財務(wù)管理由會計核算向精細化管理轉(zhuǎn)型�！�

    中國聯(lián)通ERP核心系統(tǒng)實施項目覆蓋了集團總部、省、地市、縣各級分公司的財務(wù)、物流及工程項目管理人員，目前系統(tǒng)中共有用戶3、4萬多名，公司的所有工程項目從采購、物流、財務(wù)核算到固定資產(chǎn)等過程均納入系統(tǒng)管理；企業(yè)的收入、成本等也都納入ERP系統(tǒng)管理。

    ERP系統(tǒng)要求財務(wù)核算向財務(wù)管理方向發(fā)展，更加注重財務(wù)管理職能，因而需要會計人員盡快適應(yīng)自己的角色，實現(xiàn)由財務(wù)會計到管理會計甚至更高層次角色的轉(zhuǎn)變。

    中國聯(lián)通安徽省分公司于2010年4月下旬在合肥開展了ERP項目上線系統(tǒng)培訓(xùn)工作，主要為保證系統(tǒng)上線質(zhì)量、全省用戶系統(tǒng)操作規(guī)范、滿足上線后ERP業(yè)務(wù)處理和管理需求。

    2010年7月下旬，湖南聯(lián)通ERP核心系統(tǒng)實現(xiàn)了上線運行。據(jù)報道，湖南聯(lián)通ERP核心系統(tǒng)工程經(jīng)過近4個月的準(zhǔn)備工作，于7月10日正式啟動了集中數(shù)據(jù)導(dǎo)入和初始化工作。湖南聯(lián)通全省ERP核心系統(tǒng)項目實施組集中了財務(wù)、庫存與物流、工程組等7個主要模塊的關(guān)鍵用戶及骨干130余人，持續(xù)加班奮戰(zhàn)10晝夜，完成了數(shù)據(jù)核對及數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作。

因地制宜

    將傳統(tǒng)的ERP管理思想運用于電信行業(yè)，電信企業(yè)卻不能像傳統(tǒng)行業(yè)一樣使用ERP，視其為一個簡單的照搬過程，而必須要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)流程，進行因地制宜地改造，讓ERP能夠充分整合電信企業(yè)內(nèi)外部的各種資源。

    此次中國聯(lián)通ERP核心系統(tǒng)實施項目就包括了業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、人資系統(tǒng)等多個部門，實施起來必須要理順業(yè)務(wù)流程，取消因整合不再需要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從而最大化利用企業(yè)資源。

    幾年前，運營商對IT支撐業(yè)務(wù)流程還關(guān)注較少，但隨著競爭的加劇，運營商都明確提出了IT支撐對流程的要求，以滿足快速推出業(yè)務(wù)、管理精細化及實現(xiàn)基于流程的管理的需求。如何兼具規(guī)范性與靈活性，一直是中國聯(lián)通重點關(guān)注的問題，因而，業(yè)務(wù)流程管理(BPM)在整個ERP核心系統(tǒng)中扮演著重要角色。

    之所以很多時候，電信ERP業(yè)務(wù)流程的重組并不能照搬傳統(tǒng)行業(yè)ERP的做法，是因為在很多復(fù)雜情況下，IT因素對電信企業(yè)管理系統(tǒng)的影響要大于業(yè)務(wù)因素。這一點可能和傳統(tǒng)ERP很不相同，這是因為電信營運業(yè)是高科技、高投資行業(yè)，電信設(shè)備營運產(chǎn)生的直接收入往往大于直接人工產(chǎn)生的收入。

    另外，ERP系統(tǒng)牽涉到和原有業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的連接，和原有其他遺留系統(tǒng)的連接，以及原有基礎(chǔ)軟硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如何支撐ERP系統(tǒng)等問題，這些技術(shù)上的難題比其他任何行業(yè)ERP實施中遇到的技術(shù)問題都要復(fù)雜。這也是中國聯(lián)通ERP核心系統(tǒng)實施項目遇到的最大難點之一，也是該項目采取“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一方案、統(tǒng)一實施”的要義所在。

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本文標(biāo)題：中國聯(lián)通：3G世代ERP

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