0 前言
在產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中發(fā)生問題時(shí)，開發(fā)和品質(zhì)等部門必須及時(shí)對(duì)問題情況進(jìn)行跟蹤，并將問題發(fā)生的原因和解決對(duì)策詳細(xì)記錄下來。而企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品可能成千上萬，每種產(chǎn)品的質(zhì)量也是參差不齊，長(zhǎng)此以往，肯定會(huì)造成數(shù)據(jù)的囤積和信息傳遞的相對(duì)滯后。如何高效的對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，確保產(chǎn)品問題得到及時(shí)處理，是產(chǎn)品正式上市階段一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。
產(chǎn)品生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）是一種企業(yè)信息化的商業(yè)戰(zhàn)略。PLM系統(tǒng)不能簡(jiǎn)單地理解為軟件，它更是一種以產(chǎn)品創(chuàng)新為要的戰(zhàn)略管理方法。它應(yīng)用一系列應(yīng)用系統(tǒng)，支持企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)到產(chǎn)品使用生命結(jié)束過程中產(chǎn)品信息的協(xié)同產(chǎn)生、管理、分發(fā)和使用。
Teamcenter軟件提供了一整套全方位的數(shù)字化生命周期管理解決方案，使您能最大限度地發(fā)揮您的產(chǎn)品知識(shí)，并利用它在產(chǎn)品生命周期中的每一個(gè)階段提高盈利能力和生產(chǎn)效率。Teamcenter將人員、流程與知識(shí)有機(jī)地聯(lián)系起來，從而激發(fā)創(chuàng)造力并提高生產(chǎn)效率。Teamcenter在開放式PLM基礎(chǔ)架構(gòu)之上，為數(shù)字化生命周期管理提供了一整套完善的解決方案
1 產(chǎn)品問題標(biāo)準(zhǔn)化概述
項(xiàng)目背景：目前公司集團(tuán)化快速發(fā)展，各分公司遍布全國各地，但各分公司產(chǎn)品問題管理上各自獨(dú)立、自行解決，未形成很好的集團(tuán)級(jí)問題經(jīng)驗(yàn)積累及共享，導(dǎo)致類似問題需要花費(fèi)大量時(shí)間、人力重復(fù)進(jìn)行分析，不利于問題的快速有效解決及產(chǎn)品品質(zhì)的提升；現(xiàn)有問題的上報(bào)及解決未形成很好的閉環(huán)管理，不利于問題的追蹤；若想針對(duì)某一型號(hào)、產(chǎn)品、項(xiàng)目等多維度查詢問題，目前檢索方式異常困難，年份跨越度大的問題甚至根本查詢不到，不利于問題的匯總及分析。
項(xiàng)目目標(biāo)：希望通過產(chǎn)品問題管理項(xiàng)目形成集團(tuán)級(jí)問題經(jīng)驗(yàn)積累和共享，極大減少開發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)等相關(guān)部門查詢歷史問題時(shí)間，提高查詢效率，以便借鑒歷史問題處理經(jīng)驗(yàn)，快速有效的解決問題，改善產(chǎn)品缺陷，提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。在一定程度上，降低了整個(gè)集團(tuán)在問題管理上所花費(fèi)的人力、時(shí)間、材料等運(yùn)營(yíng)成本，提升了運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，很多問題需要跨專業(yè)及跨部門之間協(xié)同解決，打破了專業(yè)和部門之間的壁壘關(guān)系，加強(qiáng)了溝通協(xié)作。也為集團(tuán)級(jí)問題經(jīng)驗(yàn)匯總及分析，提供強(qiáng)有力數(shù)據(jù)保障。
2 產(chǎn)品問題標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)現(xiàn)
2.1 整體設(shè)計(jì)思路
產(chǎn)品問題管理項(xiàng)目主要從問題創(chuàng)建與業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，問題查詢與匯總可視化、便利化、多維化著手，邀請(qǐng)各子工廠研發(fā)部門參與，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)體系內(nèi)全面的問題管理，并借助PLM系統(tǒng)，完成多項(xiàng)主要功能開發(fā)（eg：?jiǎn)栴}創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品問題管理庫等），從IT層面大力配合及固化產(chǎn)品問題管理項(xiàng)目成果。
在PLM系統(tǒng)中，通過問題管理流程，可以對(duì)研發(fā)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行完整記錄，并遞交給業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)或者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱，從而減少研發(fā)錯(cuò)誤，提高研發(fā)效率。通過產(chǎn)品問題管理庫，可以實(shí)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)的快速查詢和數(shù)據(jù)共享，可以進(jìn)行報(bào)表分析，并且能對(duì)問題進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)問題進(jìn)行預(yù)警升級(jí)，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)業(yè)務(wù)管理思想及項(xiàng)目目標(biāo)，結(jié)合Teamcenter平臺(tái)特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品問題管理邏輯流程圖進(jìn)行了定義，如圖1。
圖1 產(chǎn)品問題解決邏輯圖
針對(duì)流程邏輯圖，主要從四個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，如圖2。
●上報(bào)者：上報(bào)問題的人通常是產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師、工藝工程師及QA工程師，對(duì)于此部分工程師來說，他們最關(guān)心的是產(chǎn)品問題如何創(chuàng)建，如何進(jìn)行上報(bào)，以及上報(bào)后如何進(jìn)行有效的通知給解決問題者。當(dāng)然從PLM數(shù)據(jù)本身管理來說，還需要考慮產(chǎn)品問題跟產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)本身的關(guān)系，以便產(chǎn)品數(shù)據(jù)核心線的完整統(tǒng)一，故從上報(bào)者維度，我們主要考慮產(chǎn)品創(chuàng)建、問題關(guān)系建立、問題上報(bào)及問題通知進(jìn)行設(shè)計(jì)。
●解決者：解決問題擔(dān)當(dāng)通常是企業(yè)研發(fā)部門工程師，他們是否對(duì)問題解決如何，主要反映在對(duì)問題流程的簽審，以及問題的解決方案反饋，從產(chǎn)品數(shù)據(jù)生命周期考慮，就需要考慮產(chǎn)品問題的一個(gè)生命周期狀態(tài)，結(jié)合上面幾個(gè)方面，在解決者維度，設(shè)計(jì)主要考慮問題審批、問題解決方案反饋、問題狀態(tài)反饋三個(gè)維度。
●領(lǐng)導(dǎo)們：領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的決策管理層，他們要及時(shí)督促企業(yè)里面疑難問題的解決，必要時(shí)要成立專門項(xiàng)目組，同時(shí)他們需要了解固定周期里面問題的統(tǒng)計(jì)數(shù)量及初步分析，鑒于領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間通常比較有限，故給他們提供的數(shù)據(jù)一定要有很強(qiáng)的可視化，要盡可能避開純粹文字化的闡釋。故從領(lǐng)導(dǎo)者維度，主要從日?qǐng)?bào)表/月報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以EXCEL的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，同時(shí)在呈現(xiàn)的過程當(dāng)中，自動(dòng)形成柱狀圖、餅狀圖等，便于領(lǐng)導(dǎo)可視化查看，以方便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作出決策。
●查看者：查看問題的人可能是公司任何一個(gè)人，這一部分人通常是企業(yè)的新來的員工，也可能是普通的工程師，是需要考慮覆蓋面最廣的人員，他們的需求主要集中在歷史產(chǎn)品問題的查看及歷史產(chǎn)品問題解決方案的查看，當(dāng)然從管理層面來考慮，還得考慮他們的權(quán)限控制問題。
圖2 產(chǎn)品問題方案維度
2.2 基于PLM-Teamcenter平臺(tái)實(shí)現(xiàn)
2.2.1 構(gòu)造產(chǎn)品問題標(biāo)準(zhǔn)化模型
結(jié)合上述設(shè)計(jì)思路與Teamcenter平臺(tái)特點(diǎn)，從通用性、方便性、適用性角度出發(fā)，對(duì)關(guān)鍵概念屬性進(jìn)行定制。
缺省的Teamcenter當(dāng)中是沒有問題管理模型的，針對(duì)這種實(shí)際，我們利用BMIDE重新定制一個(gè)Issue類型，同時(shí)對(duì)涉及到的相關(guān)屬性也進(jìn)行了定制，屬性主要定制如下的一些屬性：
●問題描述。用于填寫對(duì)問題情況進(jìn)行的詳細(xì)概括，要便于未來的一個(gè)識(shí)別。
●項(xiàng)目名稱。用于定義產(chǎn)品問題發(fā)生的具體項(xiàng)目，便于未來數(shù)據(jù)的統(tǒng)一檢索。
●問題負(fù)責(zé)人。用于定義產(chǎn)品問題的初步判斷解決人。
●問題發(fā)生階段。結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，描述問題發(fā)生的工藝階段。
●嚴(yán)重程度。確認(rèn)問題的優(yōu)先等級(jí)，便于判斷問題的重視程度。
●發(fā)布工廠。用于辨別那條產(chǎn)線發(fā)生的問題。
●問題發(fā)生條件。用于辨別問題發(fā)生的場(chǎng)合及條件。
●反饋端。用于辨別問題發(fā)生的場(chǎng)合，是內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的還是外部發(fā)現(xiàn)的。
●問題發(fā)生時(shí)間。填寫問題發(fā)生的時(shí)間。
●期望解決日期。用于填寫問題期望的解決日期，此時(shí)間也是用來對(duì)解決者進(jìn)行提醒的。
●問題發(fā)生比例。用于填寫產(chǎn)品問題發(fā)生的比例數(shù)量，用于確認(rèn)問題的頻率。
另外，在定義完系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)象本身后，結(jié)合實(shí)際定義了產(chǎn)品問題的生命周期狀態(tài)，主要分為問題完成、問題分析、問題重新開始三種生命周期狀態(tài)，如圖3。
圖3 產(chǎn)品問題生命周期狀態(tài)
2.1.2 定制問題管理流程
在定制問題管理標(biāo)準(zhǔn)流程時(shí)，采用Teamcenter標(biāo)準(zhǔn)化模板定制，同時(shí)實(shí)現(xiàn)問題管理流程的閉環(huán)管理，在流程過程中充分采用Teamcenter的Handler檢查機(jī)制，避免無效的數(shù)據(jù)進(jìn)入到流程，如圖4。
在T01處，定義了檢查Handler，檢查進(jìn)入流程的Issue對(duì)象，是否合乎流程要求，只允許屬性填寫正確的對(duì)象能夠進(jìn)入流程，如果是已經(jīng)關(guān)閉的Issue進(jìn)入流程，將會(huì)添加Reopen狀態(tài)，用于辨別是否是歷史問題重新打開。
在T02處，定義了郵件發(fā)送邏輯，按照填寫的解決日期進(jìn)行郵件辨別，如果離截止解決日期只剩下兩天時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)給解決者進(jìn)行郵件提醒，一旦超過解決日期后將逐層給解決者領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵件進(jìn)行督促，同時(shí)在此處提供動(dòng)態(tài)權(quán)限用于解決擔(dān)當(dāng)進(jìn)行解決方案反饋。
在T03處，定制系統(tǒng)默認(rèn)的審批人，用于確認(rèn)結(jié)案狀態(tài)是否滿足要求。
在T04處，提供數(shù)據(jù)具體的生命周期狀態(tài)，用于簡(jiǎn)單識(shí)別。
在T05處，開發(fā)出郵件通知，此郵件通知用于通知需要知悉此問題的人，此郵件需要往系統(tǒng)發(fā)送郵件，以便沒有賬號(hào)的人及時(shí)知悉。
圖4 產(chǎn)品問題管理標(biāo)準(zhǔn)化流程
2.1.3 定制領(lǐng)導(dǎo)需要查看的界面
結(jié)合系統(tǒng)已有的數(shù)據(jù)，充分采用大數(shù)據(jù)思維，將系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)形成可視化較強(qiáng)的呈現(xiàn)界面用于領(lǐng)導(dǎo)查看系統(tǒng)產(chǎn)品問題情況，詳細(xì)參考圖5。
圖5 產(chǎn)品問題報(bào)表呈現(xiàn)
2.1.4 查看者界面定制
為解決在過去運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，工程師想針對(duì)某一型號(hào)、產(chǎn)品、項(xiàng)目等多維度查詢，或者進(jìn)行跨年度查詢，經(jīng)常遇到各種各樣的困難，為有效解決這一問題，系統(tǒng)通過二次定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了問題的多維度、多角度查詢，讓歷史數(shù)據(jù)形成統(tǒng)一化的管理，而不需要到各個(gè)工程師電腦進(jìn)行獲取。
同時(shí)針對(duì)普通數(shù)據(jù)管理過程當(dāng)中很多相關(guān)數(shù)據(jù)都是離散狀態(tài)存在的問題，我們充分借用現(xiàn)有Teamcenter管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品問題與產(chǎn)品主數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)統(tǒng)一，便于工程師通過任何一個(gè)數(shù)據(jù)找到所有關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)協(xié)同的目的。詳細(xì)可參考下圖6。
圖6 產(chǎn)品問題報(bào)表呈現(xiàn)
2.1.5 產(chǎn)品問題管理實(shí)施總結(jié)
通過產(chǎn)品問題管理在PLM-Teamcenter系統(tǒng)的落地，實(shí)現(xiàn)為產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行、監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相比較傳統(tǒng)的產(chǎn)品問題管理方式，本次項(xiàng)目管理取得了一些創(chuàng)新與經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)參考圖7。
圖7 產(chǎn)品問題報(bào)表呈現(xiàn)
3 結(jié)論
項(xiàng)目初期首先在其中一個(gè)工廠進(jìn)行使用，根據(jù)使用效果我們后推廣至整個(gè)全集團(tuán)使用，最終形成集團(tuán)級(jí)問題經(jīng)驗(yàn)的積累和共享，在一定程度上，降低了集團(tuán)在問題管理上所花費(fèi)的人力、時(shí)間、材料等運(yùn)營(yíng)成本，提升了運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，很多問題需要跨專業(yè)及跨部門之間協(xié)同解決，打破了專業(yè)和部門之間的壁壘關(guān)系，加強(qiáng)了溝通協(xié)作。也為集團(tuán)級(jí)問題經(jīng)驗(yàn)匯總及分析，提供強(qiáng)有力數(shù)據(jù)保障，將進(jìn)一步提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品更改方面的效率，進(jìn)而快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，縮短產(chǎn)品TTM和TTV，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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