0 引言

    TRIZ是專門研究創(chuàng)新設(shè)計的理論，已建立一系列普適性工具、解決問題的模型及指明問題解決對策的探索方向。TRIZ理論是基于專利分析提出的用于解決發(fā)明創(chuàng)造問題的方法論，已經(jīng)在工程技術(shù)領(lǐng)域取得豐碩成果。目前已逐步向其他領(lǐng)域滲透和擴展。它是指導(dǎo)人們創(chuàng)造性解決問題并提供科學(xué)的方法、法則。

    項目管理是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起, 在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以滿足項目干系人的不同需求和期望—實現(xiàn)項目的目標。由于項目管理中有許多問題具有的非結(jié)構(gòu)化的特點，使得這些問題無法用或者無法完全用定量的方法求解，本文試圖通過對TRIZ理論在項目管理中應(yīng)用的探討，幫助項目管理工作者更好地利用TRIZ這個工具解決實際的項目管理問題。

1 TRIZ理論

    1.1 TRIZ理論概念

    TRIZ是俄文單詞“解決創(chuàng)新性問題的理論”首字母的縮寫，對應(yīng)的英文為TIPS（theory of inventive problem solving）。該理論由前蘇聯(lián)著名發(fā)明家G.S.Altshuller及其同事通過研究，分析了世界近250萬件高水平的發(fā)明專利，在研究了人類進行發(fā)明創(chuàng)造、解決技術(shù)難題過程中所遵循的各學(xué)科領(lǐng)域的原理和法則基礎(chǔ)上建立的。是使人們對于一些可能從未遇到過的問題（創(chuàng)新性問題），可以從現(xiàn)有專利中總結(jié)出設(shè)計的基本原則、方法和模式，通過應(yīng)用這些方法和原則進行解決，同時反過來它又可以擴展類似問題的知識庫。即：總結(jié)前人經(jīng)驗，增添世人智慧，指引思考方向，實現(xiàn)理想境界。人們?nèi)绻�掌握了這些規(guī)律，就能大大加快創(chuàng)造發(fā)明的進程且得到高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品。TRIZ理論正是這些規(guī)律的綜合和創(chuàng)新問題解決方法體系。

    1.2 TRIZ的核心思想

    TRIZ的核心思想主要體現(xiàn)在以下三方面：

    （1）無論是一個簡單產(chǎn)品還是復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)，其核心技術(shù)的發(fā)展都具有客觀的進化規(guī)律和趨勢。

    （2）技術(shù)形態(tài)發(fā)展的思想狀態(tài)是實現(xiàn)盡可能多的功能而消耗盡可能少資源。

    （3）各種技術(shù)創(chuàng)新正是推動進化的直接動力來源。

    1.3 TRIZ的精髓

    日本大阪學(xué)院大學(xué)的中川徹（Toru Nakagawa）教授認為總結(jié)TRIZ的精髓對于教授和學(xué)習(xí)TRIZ具有莫大的幫助。他對TRIZ的總體結(jié)構(gòu)進行了分析，認為是：TRIZ=方法論+知識庫，且TRIZ包含以下三個方面：

    （1）方法論（a）：關(guān)于技術(shù)的新見解；

    （2）方法論（b）：問題解決的思考方式；

    （3）知識庫：實施方法論（a）的案例（知識）集合；

    基于以上認識，他認為TRIZ的精髓必須從方法論（a）和方法論（b）中提取,明確指出TRIZ的三個核心概念——矛盾、資源、理想化的作用，認為TRIZ的精華部分是它建立了一個解決創(chuàng)造性問題的獨特思想體系：提出了以矛盾解決為核心標志的嶄新創(chuàng)新觀——利用分離原理消除系統(tǒng)中最尖銳、最根本的矛盾；建立了由理想目標出發(fā)逆向?qū)ふ医鉀Q問題的新穎方法——提供了一種一般化的辯證思考方式幫助人們從問題的“理想目標”出發(fā)逆向?qū)ふ覇栴}的最佳現(xiàn)實解；這種分析方法將系統(tǒng)內(nèi)部資源的利用推上一個全新的高度——技術(shù)系統(tǒng)的進化就是理想化的提高過程，這一進化只能在盡量少用外部資源的情況下通過解決技術(shù)系統(tǒng)中存在的各種矛盾得以實現(xiàn)。

    1.4 TRIZ理論解決問題的思路及流程

    首先將要解決的特殊問題加以定義、明確；然后，根據(jù)TRIZ提供的方法，將需解決的特定問題轉(zhuǎn)化為類似的標準問題，從而獲得針對類似的標準問題已總結(jié)歸類出類似的標準解決方法；最后，依據(jù)類似的標準解決方法就可以解決特定的問題了。如果概括成一句話，那就是：使用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸�先將特定問題抽象成為標準或一般性問題，然后采用標準方法解決，最后得到特定的解。從基本思路可以得知。運用TRIZ解決一個發(fā)明問題的困難程度取決于對該問題的描述和問題的標準化程度，描述得越清楚，問題的標準化程度越高，問題就越容易解決。TRIZ解決問題的一般方法可用圖1表示。

圖1 TRIZ解決問題思路

    TRIZ作為一種創(chuàng)新性解決問題的方法，它強調(diào)發(fā)明可依照代數(shù)學(xué)的解題步驟與程序，參考前人發(fā)明中的原理，找出問題的解答，而非天馬行空的猜測答案，以提高解題的效率。其解題流程如圖2所示。

圖2 TRIZ的解題流程

2 TRIZ理論在項目管理中應(yīng)用的探討

    TRIZ理論以其良好的可操作性、系統(tǒng)性和實用性在全球的創(chuàng)新和創(chuàng)造學(xué)研究領(lǐng)域占據(jù)著獨特的地位。在經(jīng)歷了理論創(chuàng)建與理論體系的內(nèi)部集成后，正處于向各領(lǐng)域進一步擴展，并與其他先進創(chuàng)新理論方法融合完善。TRIZ理論通過科學(xué)思維、科學(xué)方法、科學(xué)工具的創(chuàng)新，幫助項目管理者突破思維定式，從新的視覺分析問題，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，確定問題的探索方向，提高項目管理者發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和技術(shù)創(chuàng)新的綜合能力。

    2.1 TRIZ的矛盾理論在項目管理的應(yīng)用

    TRIZ提供一套基于知識的技術(shù)解決矛盾的方法。TRIZ工具中用39個通用工程參數(shù)描述矛盾，任何一個技術(shù)矛盾都可用其中的一對參數(shù)來描述；同時提供40條解決矛盾的發(fā)明原理，如分離法、提取法、組合法等。將39個通用工程參數(shù)之間存在的所有矛盾與40條發(fā)明原理建立對應(yīng)關(guān)系，以構(gòu)建矛盾解決矩陣同時提供40條解決矛盾的發(fā)明原理，如分離法、提取法、組合法等。將39個通用工程參數(shù)之間存在的所有矛盾與40條發(fā)明原理建立對應(yīng)關(guān)系，以構(gòu)建矛盾解決矩陣。

    將需解決的特定問題轉(zhuǎn)化成標準TRIZ問題過程主要就是尋找矛盾的過程，是TRIZ理論的基本內(nèi)容之一，它將矛盾分為物理矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾。

    物理矛盾是指為了實現(xiàn)某種功能，一個子系統(tǒng)或元件應(yīng)具有一種特性，但同時出現(xiàn)了與該特性相反的特性。物理矛盾的核心是指對一個物體或系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)有相反的、矛盾的要求。對于物理矛盾的解決，TRIZ提供了四個分離原則：空間分離，時間分離，條件分離，整體與部分分離。盡管這些分離原理是由對技術(shù)系統(tǒng)的分析得來，但它們是一種普適性的原理，可以用來解決任何系統(tǒng)的物理沖突。利用分離原理解決矛盾的關(guān)鍵是：（1）提取或者確定物理沖突；（2）針對每個原理增加一些管理實例說明這些原理的使用過程，并且在此基礎(chǔ)上不斷對它進行改進。

    （1）空間分離：物體的一部分表現(xiàn)為一種特性，另一部分表現(xiàn)為另一種特性。例如某公司的房產(chǎn)稅征管項目組，在某地方還未開始執(zhí)行房產(chǎn)稅征收的環(huán)境下，就可以采取空間分離的方法把項目組重點放在其他開始征收房產(chǎn)稅的地方組建新的子項目組，從而達到目標。

    （2）時間分離：在一時間段內(nèi)物體表現(xiàn)為一種特性，在另一時間段內(nèi)物體表現(xiàn)為另一種特性而不相互影響。例如在軟件開發(fā)項目中，總體架構(gòu)師在項目生命周期的不同階段擔(dān)任不同的角色，如在需求分析階段擔(dān)任需求分析；在系統(tǒng)設(shè)計階段擔(dān)任架構(gòu)設(shè)計；概要設(shè)計階段擔(dān)任模塊設(shè)計。

    （3）條件分離：項目的組織在特定的條件下表現(xiàn)為一種特性，在另一種條件下表現(xiàn)為另一種特性。例如項目管理辦公室（PMO）有多種用途。當(dāng)需要提供項目管理相關(guān)技能的培訓(xùn)、為項目經(jīng)理制定發(fā)展計劃的時候，組織主要執(zhí)行的是人力資源的職能，而在其他時候主要執(zhí)行項目管理的職能。

    （4）整體與部分分離：整體具有一種特性，而部分具有其他特性，例如“某飛機計劃”不但包括設(shè)計和開發(fā)飛機的多個項目，還包括日常生產(chǎn)制造以及以后的支持維護的這種項目與子項目的分離。

    技術(shù)矛盾是指一個作用同時產(chǎn)生有用及有害兩種效應(yīng)，也可指有用效應(yīng)的引入或有害效應(yīng)的消除導(dǎo)致一個或幾個子系統(tǒng)變壞。技術(shù)矛盾常表現(xiàn)為一個系統(tǒng)中兩個子系統(tǒng)之間的矛盾，而且總是涉及到兩個基本參數(shù)：兩個參數(shù)相互促進、相互制約，當(dāng)其中一個得到改進時，另一個變得更差。TRIZ總結(jié)了39個工程參數(shù)來表示所有工程技術(shù)問題中遇到的技術(shù)特性，把工程問題用合適的工程參數(shù)進行表達是利用矛盾矩陣求解的必要環(huán)節(jié)．矛盾矩陣中的39個工程參數(shù)是針對技術(shù)領(lǐng)域提出來的，因此對于項目管理人員來說理解起來可能會有些困難�？梢詮�2個方面解決這個問題：（1）對原有39個工程參數(shù)進行盡可能詳盡的解釋，最好對所有的參數(shù)都給出一些項目管理領(lǐng)域的例子，并說明這些參數(shù)應(yīng)該如何提取，同時在應(yīng)用的過程中可以根據(jù)自己領(lǐng)域的特點從中選擇出部分工程參數(shù)使用。Masaya Takemura在某航空公司使用TRIZ的過程中就從39個工程參數(shù)中選擇了19個，作為事故預(yù)防問題的工程參數(shù)構(gòu)成了矛盾矩陣。（2）重新設(shè)計一套適合項目管理問題的參數(shù)。我們可以利用TRIZ的方法，通過對項目管理領(lǐng)域經(jīng)典理論庫與案例庫進行分析研究，尋找其理論規(guī)律與解決方法，用項目管理領(lǐng)域經(jīng)典理論庫與案例庫代替TRIZ在技術(shù)領(lǐng)域的科學(xué)和技術(shù)的成果庫、發(fā)明數(shù)據(jù)庫。

    管理矛盾是指在一個系統(tǒng)中，各個子系統(tǒng)已經(jīng)處于良好的運行狀態(tài)，但是子系統(tǒng)之間產(chǎn)生不利的相互作用、相互影響，使整個系統(tǒng)產(chǎn)生問題。比如：一個子項目組與另一個子項目的矛盾，一個子系統(tǒng)與另一個子系統(tǒng)的矛盾，一個功能模塊與另一個功能模塊的矛盾。雖然各個子項目組、各個子系統(tǒng)、各個功能模塊等都達到了自身系統(tǒng)的良好狀態(tài)，但對其他系統(tǒng)產(chǎn)生副作用。

    TRIZ理論中只研究客觀矛盾，包括技術(shù)矛盾和物理矛盾，而本文構(gòu)造的項目管理矛盾考慮有人參與的管理系統(tǒng)特性，包括了主觀矛盾。我們定義項目管理矛盾為：將項目管理看成一個系統(tǒng)，系統(tǒng)中所出現(xiàn)的系統(tǒng)能力與所要達到的系統(tǒng)目標之間的不相適應(yīng)的狀態(tài)。項目管理中的管理矛盾有共性的、也有特性的。共性是指比如：追求效率、質(zhì)量和低成本等，是項目管理系統(tǒng)追求最普遍的目標；特性是隨著具體項目的業(yè)務(wù)需求而不同，本文把前者描述為一般項目管理矛盾；后者描述為專業(yè)領(lǐng)域矛盾。本文只針對一般項目管理系統(tǒng)的共性特征來篩選相應(yīng)的管理參數(shù)，以構(gòu)造項目管理矛盾矩陣。

    本文在借鑒已有資料的基礎(chǔ)上利用自己的體會給出了24個一般項目管理參數(shù)：1項目范圍、2時間、3質(zhì)量、4成本、5進度、6資源、7溝通、8采購、9風(fēng)險、10標準化（政府或行業(yè)）、11人力資源現(xiàn)狀（人員的技能與知識）、12 人事管理制度（人員招聘、留用指南、員工績效評價與培訓(xùn)記錄）、13項目人員學(xué)習(xí)能力、14項目人員成長性、15團隊的穩(wěn)定性、16風(fēng)險承受力（項目干系人）、17業(yè)務(wù)效益實現(xiàn)、18執(zhí)行組織的效益實現(xiàn)、19公司的工作授權(quán)系統(tǒng)、20風(fēng)險管理能力、21項目整合能力、22變更管理能力、23評估機制、24信息技術(shù)戰(zhàn)略。

    在這24個一般項目管理參數(shù)中，有些是項目的目標，有些是項目要控制的指標，它們對項目目標的實現(xiàn)有正的（正向參數(shù)）、負的（負向參數(shù)），還有無（中性參數(shù)）影響。正向參數(shù)是指參數(shù)值與項目的績效成正比；負向參數(shù)是與項目的績效成反比。在增加或增強正向參數(shù)的同時，至少會使一個負向參數(shù)增加；同樣在減小負向參數(shù)的同時，至少會使一個正向參數(shù)減小或減弱；中性參數(shù)就像TRIZ中的物理和幾何參數(shù)一樣，本身并無好壞，但在完成系統(tǒng)功能時。它們的正、或者負向作用就表現(xiàn)出來了，或者它們起到限制、或者增強功能的作用。在項目管理領(lǐng)域，中性參數(shù)往往具有雙向性。

    仿照TRIZ中的矛盾矩陣的形式，縱向表示改進的參數(shù)，橫向表示惡化的參數(shù)。

表1 一般項目管理矛盾矩陣

    在此矩陣中，沿著對角線的每一個空格（j=k）表示一個參數(shù)與它本身不會產(chǎn)生矛盾，所以在此空格中沒有對應(yīng)的化解沖突的原理解的相應(yīng)編號（解集為空集）。除了對角線的方格之外，縱向每一個管理參數(shù)與橫向的每一個參數(shù)之間可能有矛盾，但不一定都有矛盾。比如縱向的No.2時間與橫向的No.3質(zhì)量有矛盾，但與橫向的No.24信息技術(shù)戰(zhàn)略沒矛盾。

    如果縱向的參數(shù)與橫向的參數(shù)有矛盾，則對應(yīng)的方格中將要給出化解此矛盾的原理�；�解一對矛盾的原理可能會多于一個，它們可以被同時綜合運用，也可能根據(jù)特定的矛盾選擇其中的部分，然后再依據(jù)項目環(huán)境參數(shù)選擇適宜解。

    當(dāng)有了一般項目管理矛盾矩陣以后，篩選解決一般項目管理矛盾的原理。將它們填入相對應(yīng)的方格內(nèi)，就構(gòu)成了一般項目管理矛盾解決矩陣。

    2.2 TRIZ理想化思想的應(yīng)用實例

    TRIZ理論中的九宮格模型分析方法，是以時間的過去、現(xiàn)在、未來對應(yīng)到“系統(tǒng)”的超系統(tǒng)、系統(tǒng)、子系統(tǒng)的描述方式，進行強迫式思考。九宮格法是通過分析“系統(tǒng)”的過去與未來的需求及核心技術(shù)。以利用這些分析結(jié)果來滿足客戶的需求，并解決系統(tǒng)存在的問題；以邏輯系統(tǒng)推進的方式來思考周圍環(huán)境可利用的事物（資源），系統(tǒng)化地考慮可用的資源，找出通常不被人們視作資源的事物或不被期待的事物，可直接觸發(fā)新的靈感。

    如圖3所示，將要研究的技術(shù)系統(tǒng)填入起始點，分析系統(tǒng)的子系統(tǒng)和超系統(tǒng)，分別填入格子2和3，回顧系統(tǒng)、子系統(tǒng)和超系統(tǒng)的過去，分別填入格子4、5與6，展望子系統(tǒng)和超系統(tǒng)的過去和未來，填入7、8格子中，最后預(yù)測出未來系統(tǒng)9。

圖3 九宮格

    利用九宮格分析二手房征稅系統(tǒng)（主要功能是根據(jù)二手房市場（已往）數(shù)據(jù)等，合理核價計算出應(yīng)繳稅收），能在超系統(tǒng)中分析可以用的資源與約束，期望改進系統(tǒng)的核價功能可以根據(jù)市場的變化自學(xué)習(xí)調(diào)整參數(shù)準確估價。如下表所示：對于項目二手房征稅系統(tǒng)來說，以九宮格中的1（起始點）作為思考的起點代表二手房征稅現(xiàn)在的狀況，4表示二手房征稅的過去，無論是人工的征收，還是利用計算機技術(shù)，其過去都是反映其成長具體情況。9是該系統(tǒng)的未來，二手房征稅的未來就是二手房征稅以及這個市場的引領(lǐng)者。

    同樣的，對于子系統(tǒng)來說，是反映二手房征稅系統(tǒng)的若干個子系統(tǒng)，即房價數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、核價數(shù)學(xué)模型、稅收子系統(tǒng)等等，這些子系統(tǒng)也都有其現(xiàn)在、過去與未來，例如，對于房價數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，其過去就是只能按交易雙方申報的成交價采集（未避稅，可能產(chǎn)生陰陽合同等作弊行為），而未來就是只要在電子地圖上鼠標點擊想要交易的房，就立刻可以測算其房子的實時標準價格與應(yīng)征的稅額等屬性。同樣為了區(qū)別起見，用2代表子系統(tǒng)的現(xiàn)在，5表示過去，7表示未來。

    對于超系統(tǒng)，是與二手房相聯(lián)系的外在系統(tǒng)，如二手房市場、二手房交易平臺、計算機系統(tǒng)、買賣房、征稅等相關(guān)的人等等。同樣，用3代表子系統(tǒng)的現(xiàn)在，6表示過去，8表示未來。如表2。

表2 針對二手房征稅系統(tǒng)中核價功能的一種九宮格圖

    通過上面一個簡單分析過程，我們會發(fā)現(xiàn)，TRIZ理論中的九宮格法，對于分析系統(tǒng)需求中較為復(fù)雜的系統(tǒng)問題帶來了十分有趣甚至有用的創(chuàng)意。首先從圍繞二手房征稅系統(tǒng)中分離出過去、現(xiàn)在、未來部分，對于暫時實現(xiàn)不了的部分，通過引入其它資源，一些想法由不現(xiàn)實變?yōu)楝F(xiàn)實，然后繼續(xù)對不現(xiàn)實部分進行分析，直到全部變?yōu)楝F(xiàn)實。這些創(chuàng)造性思維方法一方面能夠有效地打破我們的思維定勢，擴展我們的創(chuàng)新思維能力，同時又提供了科學(xué)的問題分析方法，保證我們按照合理的途徑尋求問題的創(chuàng)新性解決辦法。

3 結(jié)束語

    TRIZ是系統(tǒng)化創(chuàng)新發(fā)明方法的觀念與技術(shù)，TRIZ建立一個能加強突破性思考的過程與創(chuàng)新思維方法。創(chuàng)新的靈感不再是只能隨意出現(xiàn)，創(chuàng)新發(fā)明的過程不再是無法束縛與控制。TRIZ作為一種定性的方法提供了許多普適的原理和方法，對于解決項目管理過程中存在的問題非常有幫助。

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本文標題：TRIZ創(chuàng)新理論在項目管理中應(yīng)用的探討

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