1 引言
目前，企業(yè)的信息化在中國(guó)的受重視程度達(dá)到了空前的水平。一方面，黨的十七大提出了我國(guó)的工業(yè)體系要走新型工業(yè)化道路、走“兩化”融合的道路。“兩化”融合就是指信息化和工業(yè)化相融合。另一方面，全球性金融危機(jī)的爆發(fā)，迫使中國(guó)的企業(yè)、尤其是出口依賴性極強(qiáng)的生產(chǎn)制造型企業(yè)。相比以往更加關(guān)注于企業(yè)管理內(nèi)功的修煉和基礎(chǔ)管理的提升，而信息化技術(shù)是支持企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理和量化管理、支撐企業(yè)在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期戰(zhàn)略的中堅(jiān)力量。金融危機(jī)帶來(lái)了全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)會(huì)，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過(guò)程中企業(yè)管理信息化必將和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整同時(shí)進(jìn)行。管理信息化的提前布局和有效使用，有利于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中占領(lǐng)先機(jī)。
自20世紀(jì)90年代初ERP來(lái)到中國(guó)后，很多嘗試ERP的企業(yè)都曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)信息化實(shí)施失敗的痛苦。如北京市工廠、河南許繼集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、福建鳳竹紡織科技股份有限公司等。甚至有資料顯示．70％信息化工程都是失敗的．所以才有了“上ERP找死．不上ERP等死”這駭人之說(shuō)。不過(guò)據(jù)最近的文獻(xiàn)報(bào)道，ERP實(shí)施成功者也不在少數(shù)，如中國(guó)石油、一汽大眾、海爾集團(tuán)等。筆者曾經(jīng)走訪數(shù)百家實(shí)施ERP的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)不論是成功的企業(yè)，還是失敗的企業(yè)，實(shí)施過(guò)程對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常閑難的。分析其原因，主要有以下兩點(diǎn)：
(1)缺乏系統(tǒng)的指導(dǎo)思想。不論是實(shí)施信息化的企業(yè)還是ERP供應(yīng)商，在實(shí)施的過(guò)程中缺乏以客戶為中心的指導(dǎo)思想，難以就企業(yè)價(jià)值、企業(yè)所想、企業(yè)所需、供方所能等方面達(dá)成共識(shí)．從而造成過(guò)程推進(jìn)難、項(xiàng)目驗(yàn)收難等比較普遍的現(xiàn)象。
(2)實(shí)施過(guò)程中不可控因素多。ERP供應(yīng)商雖然都有自己的一套實(shí)施過(guò)程．但基本上只包括安裝、客戶化配置(含客戶化開(kāi)發(fā))、試運(yùn)行、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)正式切換、交付驗(yàn)收等內(nèi)容。而ERP系統(tǒng)不同于一般的業(yè)務(wù)軟件．不是說(shuō)企業(yè)的員工會(huì)業(yè)務(wù)操作便可發(fā)揮其真正的效用。ERP供應(yīng)商不僅是提供一套軟件．更重要的是向企業(yè)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。但是在這個(gè)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中由于存在許多不可控因素．造成轉(zhuǎn)移進(jìn)度和結(jié)果的高度不確定性。針對(duì)第一個(gè)原因．筆者提出一種“三論一體”的ERP實(shí)施指導(dǎo)思想，即企業(yè)價(jià)值論、管理狀態(tài)層次論和ERP產(chǎn)品匹配論．這種指導(dǎo)思想應(yīng)當(dāng)貫穿于整個(gè)信息化過(guò)程：針對(duì)第二個(gè)原因。筆者通過(guò)分析實(shí)施過(guò)程中的不可控因素．認(rèn)為其中大多數(shù)因素都可歸結(jié)為企業(yè)缺乏管理信息化專業(yè)人才。本文的最后，提出了一個(gè)以企業(yè)為核心的ERP實(shí)施新模式。
2 三論一體的指導(dǎo)思想
2.l 企業(yè)價(jià)值論
企業(yè)實(shí)施ERP的目的．是為了達(dá)成自己價(jià)值的最大化實(shí)現(xiàn)。實(shí)施過(guò)程中的任何決策和選擇。都應(yīng)當(dāng)用“以最小成本達(dá)成企業(yè)最大價(jià)值”為指導(dǎo)思想。在文施過(guò)程中．對(duì)于任何不能直接給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的行為。按照精益思想。均可視作浪費(fèi)。應(yīng)當(dāng)被減少甚至消除。
2．1．1 價(jià)值的定義
邁克爾．波特給出了價(jià)值的定義：“價(jià)值是客戶對(duì)企業(yè)提供給它們的產(chǎn)品或服務(wù)所愿意支付的價(jià)格，價(jià)值由總收入來(lái)度量�！�
亞德里安．斯萊沃斯基給出了隱性資產(chǎn)的定義：
從創(chuàng)造價(jià)值的角度出發(fā)．所有能夠給企業(yè)創(chuàng)造更多客戶價(jià)值的要素都是隱性資產(chǎn)的范疇．它們包括：客戶接觸途徑、專業(yè)技能、已有的設(shè)備規(guī)模、深厚的市場(chǎng)渠道、廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、豐富的相關(guān)產(chǎn)品信息、忠實(shí)的用戶群。這些要素在追求新增長(zhǎng)途徑方面非常重要．如果能夠創(chuàng)造性地利用這些要素．就能夠滿足消費(fèi)者新的需求．就意味著公司將擁有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
結(jié)合波特的價(jià)值定義和斯萊沃斯基的隱性資產(chǎn)定義，并參照文獻(xiàn)對(duì)企業(yè)價(jià)值的定義，本文認(rèn)為通過(guò)ERP或其他管理信息化可能給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值至少包括以下幾個(gè)方面：
增加收入
降低成本
強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略．如采用木桶原理的企業(yè)提升其短板．或者采用手指原理的企業(yè)增強(qiáng)其長(zhǎng)指
樹(shù)立品牌
增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度
滿足外部強(qiáng)制性要求(如國(guó)家法律等)
進(jìn)行創(chuàng)造性研究
強(qiáng)化信息化戰(zhàn)略
2．1．2 企業(yè)價(jià)值最大化是ERP實(shí)施的唯一依據(jù)
波特在文獻(xiàn)中同時(shí)提出了價(jià)值鏈的概念：“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)都可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明�！睂�(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析，就可以分析企業(yè)在哪個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)能夠提高客戶價(jià)值或降低生產(chǎn)成本．從而提升企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)實(shí)施ERP的目的，就是為了增強(qiáng)價(jià)值鏈中增值的環(huán)節(jié)．減少和消除價(jià)值鏈中不產(chǎn)生增值的環(huán)節(jié)。對(duì)價(jià)值鏈的分析、追求企業(yè)價(jià)值最大化．是ERP實(shí)施以及為ERP實(shí)施而進(jìn)行企業(yè)流程優(yōu)化與重組時(shí)要時(shí)刻遵循的指導(dǎo)原則．即判定是否能夠達(dá)成以下幾項(xiàng)效果：①是否可以在降低成本的同時(shí)維持價(jià)值(收入)不變；②是否可以在提高價(jià)值的同時(shí)保持成本不變：③是否可以在降低T序投入的同時(shí)保持本收入不變。
從實(shí)際操作的角度．可以采用如下方法：在企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程中．每當(dāng)企業(yè)提出新的管理信息化需求時(shí)．應(yīng)當(dāng)首先分析潑需求所引發(fā)的流程變化是否增強(qiáng)了某個(gè)價(jià)值鏈中的增值環(huán)節(jié)(工序)，或者有助于企業(yè)隱性資產(chǎn)的增長(zhǎng)，并以一種相對(duì)價(jià)值大小(如l～10)來(lái)表示，數(shù)字越大表示相對(duì)價(jià)值越高。然后還要和ERP供應(yīng)商一起．分析該需求的實(shí)施成本，包括信息化成本、管理成本、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等．在此基礎(chǔ)再?zèng)Q策是否用ERP實(shí)現(xiàn)該需求。類似地．實(shí)施成本也可以用相對(duì)大小(如l～10)來(lái)表示．?dāng)?shù)字越大表示相對(duì)成奉越高。
圖1 企業(yè)ERP信息化需求到價(jià)值一成本坐標(biāo)系的映射
如果企業(yè)有很多需求．可以按照?qǐng)Dl的方式對(duì)其價(jià)值和成本排序，圖1中的一個(gè)圓圈表示一項(xiàng)需求，則靠近左上角的需求是對(duì)企業(yè)價(jià)值較大的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足。
2．2 管理狀態(tài)層次論
管理的狀態(tài)，從低到高可以分為5層：隱性、顯性、量化、優(yōu)化和提升，如圖2所示。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)的管理呈金字塔刑分布，即隱性管理所占比例最大，層次越高，所占比例越小。
隱性：忽視／沒(méi)有意識(shí)／人性相關(guān)／如同空氣存在的管理層級(jí)。
顯性：看得見(jiàn)、但無(wú)法度最衡的管理。
量化：可以度量衡的管理。
優(yōu)化：在度量衡管理層級(jí)之上對(duì)業(yè)務(wù)線或者是具備的持續(xù)不問(wèn)斷提升管理．每次優(yōu)化度量衡高于前次優(yōu)化度量衡。
提升：企業(yè)整體優(yōu)化管理。
圖2 管理狀態(tài)的5個(gè)層次
“度量衡”在工具書(shū)中的解釋：測(cè)定物體的長(zhǎng)度叫做度；測(cè)定物體的體積(容積)叫做量；測(cè)定物體的重量叫做衡。因此．測(cè)定物體的長(zhǎng)度、體積和重量，統(tǒng)稱度量衡。
“度量衡”在學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中的解釋：企業(yè)計(jì)量管理的發(fā)展。計(jì)量過(guò)去在我國(guó)稱為“度量衡”，20世紀(jì)50年代起逐步被“計(jì)量”所取代．成為對(duì)量的定性分析和定量確定過(guò)程，具有準(zhǔn)確性(精確性)、一致性、溯源性和法制性的特點(diǎn)。
不同層次的管理手段．有時(shí)在一個(gè)企業(yè)中會(huì)同時(shí)存在，也就是說(shuō)有些方面的管理可能已經(jīng)處于量化層次。而另一些方面的管理可能尚處于隱性管理層次。文獻(xiàn)中生動(dòng)地體現(xiàn)了一汽大眾在引進(jìn)和生產(chǎn)奧迪汽車的過(guò)程中存在不同層次的管理。如一汽和大眾管理層的相互信任，就屬于隱性層次：日常的溝通管理。屬于顯性層次：奧迪生產(chǎn)線主管在辦公室內(nèi)就能夠了解每個(gè)工位上的生產(chǎn)狀態(tài)，屬于量化層次：奧迪A6產(chǎn)品最初只用2個(gè)電腦控制板，后來(lái)的A6L中用到了16、17個(gè)電腦控制板，屬于優(yōu)化層次：一汽根據(jù)中國(guó)人喜好乘坐后排的習(xí)慣和審美需求。將奧迪A6二度研發(fā)、加長(zhǎng)車身，則屬于提升層次。
只有量化管理層次可實(shí)現(xiàn)信息化管理。信息化管理的基礎(chǔ)是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理．而計(jì)算機(jī)僅僅是對(duì)0／1的采集和運(yùn)算。當(dāng)然，也可以通過(guò)模糊數(shù)學(xué)的方式進(jìn)行企業(yè)管理，但還是缺乏準(zhǔn)確性．而企業(yè)精細(xì)化管理的核心是數(shù)字化管理．度量衡是數(shù)字化的表現(xiàn)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)信息化管理．首先要考慮在信息化之前是否已經(jīng)達(dá)到餐化管理層次。若還沒(méi)有達(dá)到，必須通過(guò)流程優(yōu)化甚至流程再造的手段將其提高到量化管理層次，然后才用ERP去實(shí)現(xiàn)這些流程。而這種流程變革可能會(huì)帶來(lái)昂貴的管理成本．如克服對(duì)變革的抵制所付出的努力和代價(jià)、員工適應(yīng)新流程所付出的學(xué)習(xí)成本．等等。
從ERP支持企業(yè)管理能力提高的角度來(lái)看．企業(yè)實(shí)施ERP的目標(biāo)．是首先實(shí)現(xiàn)量化管理流程的固化。進(jìn)而在持續(xù)的改進(jìn)過(guò)程中將關(guān)鍵管理內(nèi)容逐步上升到優(yōu)化和提升的層次。
2．3 ERP產(chǎn)品匹配論
ERP產(chǎn)品匹配．就是在企業(yè)借助ERP想達(dá)到的管理層次提升目標(biāo)和所采購(gòu)的ERP標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)之間進(jìn)行匹配，如圖3所示。而管理軟件實(shí)施就是將軟件作為工具，把管理現(xiàn)狀和管理變革目標(biāo)相匹配。ERP產(chǎn)品匹配論的基礎(chǔ)，是需要有既熟悉ERP產(chǎn)品、又熟悉企業(yè)管理模式的人才。
圖3 管理層次提升目標(biāo)和ERP產(chǎn)品的匹配
ERP產(chǎn)品匹配的過(guò)程就是要協(xié)調(diào)和解決很多矛盾的過(guò)程：
2．3．1 普遍性與特殊性的矛盾
普遍性與特殊性的矛盾．是支撐共性問(wèn)題個(gè)性化、個(gè)性問(wèn)題共性化的理論。所謂共性問(wèn)題個(gè)性化．就是說(shuō)一個(gè)行業(yè)的共性問(wèn)題往往會(huì)在一個(gè)企業(yè)體現(xiàn)。如果該企業(yè)不存在此問(wèn)題．那么該企業(yè)一定要研究為什么問(wèn)題不存在．不存在到底是好事情還是壞事情：如果該企業(yè)有效地解決了該問(wèn)題．那么要研究能否提煉出解決行業(yè)該問(wèn)題的共性方法．這種研究就是個(gè)性問(wèn)題的共性化。矛盾的普遍性和特殊性的辯證關(guān)系：矛盾的普遍性和特殊性即一般和個(gè)別、共性和個(gè)性、絕對(duì)和相對(duì)的關(guān)系。它們既有區(qū)別．又有聯(lián)系。
區(qū)別：任何一般(普遍)只是大致包括個(gè)別(特殊)，只是包括了個(gè)別的某一部分屬性、某一方面特征或共同本質(zhì)：任何個(gè)別都不能完全地被包括在一般之中。聯(lián)系：一般存在于個(gè)別之中。只能通過(guò)個(gè)別而存在；任何個(gè)別都是一般，都具有一般的本質(zhì)或?qū)傩�。任何事物都是矛盾的普遍性和特殊性、共性和個(gè)性的有機(jī)統(tǒng)一。普遍和特殊的區(qū)分是相對(duì)的．在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。
矛盾普遍性和特殊性的辯證關(guān)系原理的方法論意義：矛盾的共性和個(gè)性、一般和個(gè)別的辯證關(guān)系原理，是關(guān)于矛盾問(wèn)題的精髓．它是客觀事物固有的辯證法，義是科學(xué)的認(rèn)識(shí)方法．對(duì)于ERP的實(shí)施來(lái)說(shuō)。企業(yè)具體情況的個(gè)性問(wèn)題和ERP產(chǎn)品所解決的共性問(wèn)題之間就是普遍性和特殊性問(wèn)題。
2．3．2 同化管理現(xiàn)狀與動(dòng)態(tài)變革目標(biāo)矛盾
變革與改革有很多的相同之處．但變革比改革要重要，變革是有法度的改變．所以說(shuō)．企業(yè)上ERP是管理變革。不是管理改革。
每一個(gè)成熟的企業(yè)。均有固化的工作流程。但企業(yè)上ERP的時(shí)候，既要保留相應(yīng)的固化流程，還要改革、創(chuàng)新、優(yōu)化原有已經(jīng)同化的工作流程。如何解決這一對(duì)矛盾。是風(fēng)險(xiǎn)很大的事情。如果是不改革原有同化的工作流程。上ERP僅僅是將手工作業(yè)變?yōu)橛?jì)算機(jī)作業(yè)；但是如果變革原有同化工作流程．將會(huì)對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。如何解決這個(gè)矛盾．有一個(gè)參考值，就是變革的工作流程不超過(guò)30％。
ERP系統(tǒng)的一大好處．是可以將企業(yè)的管理和流程進(jìn)行同化。但是企業(yè)的戰(zhàn)略具有動(dòng)態(tài)性，相應(yīng)地。企業(yè)的管理改革也是一項(xiàng)持續(xù)的工作。ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中也需要將ERP產(chǎn)品和動(dòng)態(tài)改革目標(biāo)進(jìn)行匹配。
3 ERP實(shí)施的不可控因素
筆者從1994年至今，就ERP在企業(yè)的有效應(yīng)用進(jìn)行了15年的跟蹤和研究．對(duì)于各種不成功的ERP實(shí)施進(jìn)行了總結(jié)提煉，認(rèn)為ERP實(shí)施的過(guò)程中存在以下5大不可控因素：
(1)企業(yè)一把手工程不可控。這是企業(yè)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。很多企業(yè)地一把手認(rèn)為上ERP是技改項(xiàng)目．不是管理變革；認(rèn)為ERP技術(shù)含量很高．自己不懂，從而讓總工程師負(fù)責(zé)。
(2)應(yīng)用目標(biāo)不可控。思維無(wú)限，應(yīng)用無(wú)限。企業(yè)不熟悉所購(gòu)買的ERP產(chǎn)品能干什么．不知道哪螳問(wèn)題應(yīng)該或能夠由ERP解決．哪些問(wèn)題不能。往往會(huì)期望實(shí)現(xiàn)不切實(shí)際的目標(biāo)。
(3)需求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)非唯一性所造成的不可控。企業(yè)的管理目標(biāo)與管理現(xiàn)狀和ERP對(duì)企業(yè)管理層次的要求不匹配。造成對(duì)于需求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。主要原因也是企業(yè)對(duì)ERP產(chǎn)品不熟悉。
(4)ERP的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不可控。企業(yè)缺乏懂ERP產(chǎn)品的技術(shù)人員．不知如何準(zhǔn)備業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從而造成實(shí)施準(zhǔn)備丁作的不足、實(shí)施周期的延遲。
(5)實(shí)施質(zhì)量不可控。ERP供應(yīng)商進(jìn)駐企業(yè)的實(shí)施工程師中懂軟件技術(shù)的多．但大多不懂管理，不能有效解決企業(yè)管理流程現(xiàn)狀梳理和優(yōu)化提升問(wèn)題。
5個(gè)不可控因素造成了實(shí)施進(jìn)度不可控，企業(yè)隱性實(shí)施成本不可控。從上面5個(gè)不可控閡素來(lái)看．前面4條都是企業(yè)的問(wèn)題。而(2)到(4)這3條義都是岡為企業(yè)缺乏懂得ERP產(chǎn)品的人才。因此以企業(yè)為核心。是成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵。
4 以企業(yè)為核心的ERP實(shí)施新模式
4．1 ERP實(shí)施的本質(zhì)是知識(shí)轉(zhuǎn)移
ERP系統(tǒng)不同于普通的應(yīng)用軟件，蘊(yùn)含著大量的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)和管理實(shí)踐。根據(jù)ERP產(chǎn)品匹配論。ERP實(shí)施的過(guò)程不僅僅是一個(gè)軟件產(chǎn)品部署和交付的過(guò)程．更是一個(gè)向購(gòu)買ERP系統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程要轉(zhuǎn)移到企業(yè)的知識(shí)包括以下幾方面：
(1)熟悉操作所購(gòu)買ERP軟件的知識(shí)。
(2)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)管理知識(shí)的轉(zhuǎn)移。
(3)結(jié)合購(gòu)買ERP企業(yè)的管理現(xiàn)狀與管理目標(biāo)。進(jìn)行匹配和ERP產(chǎn)品具體應(yīng)用的知識(shí)。
(4)ERP在企業(yè)具體使用的知識(shí)。
知識(shí)轉(zhuǎn)移的對(duì)象主要是企業(yè)的兩類角色：計(jì)算機(jī)人員，即熟練掌握ERP產(chǎn)品的人員：核心崗位管理人員。即依據(jù)對(duì)ERP產(chǎn)品理解．梳理和提升企業(yè)管理流程的業(yè)務(wù)人員。這兩類接受知識(shí)轉(zhuǎn)移的角色人員缺失．正是造成知識(shí)轉(zhuǎn)移閑難、ERP實(shí)施過(guò)程不控的核心問(wèn)題。
同時(shí)ERP實(shí)施過(guò)程的本質(zhì)也決定了ERP實(shí)施應(yīng)當(dāng)以
購(gòu)買ERP產(chǎn)品的企業(yè)為核心進(jìn)行實(shí)施。
4．2 以企業(yè)為核心的ERP實(shí)施新模式
4．2．1 轉(zhuǎn)變觀念
將傳統(tǒng)的、通過(guò)客戶企業(yè)現(xiàn)有人員接受“知識(shí)轉(zhuǎn)移”的實(shí)施過(guò)程．調(diào)整為實(shí)施準(zhǔn)備階段便“向企業(yè)提供專業(yè)人才”的交付。這些人才同時(shí)具備熟悉所購(gòu)買的ERP產(chǎn)品和企業(yè)管理現(xiàn)狀梳理與優(yōu)化的技能。在向企業(yè)提供了專業(yè)人才之后．以企業(yè)和這些輸入人才為核心進(jìn)行后續(xù)ERP實(shí)施即全面知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。不論是客戶企業(yè)還是ERP供應(yīng)商．都需要進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)變。
采用新的實(shí)施流程
新的實(shí)施流程如圖4所示。從該流程圖不難看出。ERP供應(yīng)商已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上的ERP實(shí)施過(guò)程主控者變成了專業(yè)人才的輸送者與實(shí)施過(guò)程的協(xié)調(diào)者．而實(shí)施過(guò)程的主控者變成了企業(yè)及其所引進(jìn)的專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)。
4．2．3 ERP生態(tài)鏈
根據(jù)ERP產(chǎn)品匹配論中的共性問(wèn)題個(gè)性化和個(gè)性問(wèn)題共性化的對(duì)立統(tǒng)一原則．在ERP實(shí)施和企業(yè)后續(xù)的管理持續(xù)性改進(jìn)過(guò)程中．ERP的供應(yīng)商和客戶企業(yè)形成了一個(gè)不斷進(jìn)化的生態(tài)鏈．這個(gè)生態(tài)鏈可以用“三師”進(jìn)行概括．即前期ERP供應(yīng)商是客戶企業(yè)之師、中期客戶企業(yè)是ERP供應(yīng)商之師、后期客戶企業(yè)是ERP供應(yīng)商導(dǎo)師。
(1)供應(yīng)商是企業(yè)之師。從教育企業(yè)、合同簽署到仿真運(yùn)行階段．供應(yīng)商是用戶之師。這是因?yàn)楣⿷?yīng)商比用戶更懂ERP產(chǎn)品．更懂企業(yè)所處行業(yè)對(duì)ERP應(yīng)用的理解。這一階段主要是共性問(wèn)題個(gè)性化處理的過(guò)程。
(2)企業(yè)是供應(yīng)商之師。從仿真運(yùn)行到系統(tǒng)驗(yàn)收階段．由于企業(yè)清楚了ERP產(chǎn)品并試圖與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合．會(huì)提出大量的問(wèn)題需要供應(yīng)商解決，因此企業(yè)是供應(yīng)商之師。
(3)企業(yè)是供應(yīng)商導(dǎo)師。從用戶驗(yàn)收獨(dú)立使用開(kāi)始．軟件經(jīng)過(guò)2~3年的運(yùn)行。用戶會(huì)提出大量的提升和優(yōu)化的問(wèn)題需要供應(yīng)商解決。這樣的問(wèn)題視同導(dǎo)師作業(yè)．企業(yè)是供應(yīng)商的導(dǎo)師；當(dāng)供應(yīng)商在后續(xù)版本中解決了導(dǎo)師的作業(yè)．會(huì)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)。此時(shí)供應(yīng)商又成為用戶之師。這個(gè)生態(tài)鏈循序往復(fù)、周而復(fù)始，可以提升ERP供應(yīng)商的ERP軟件成熟度。(2)和(3)兩個(gè)階段主要是個(gè)性問(wèn)題共性化處理的過(guò)程。
4．3 ERP實(shí)施新模式對(duì)企業(yè)的價(jià)值
4．3．1 知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程更加順利
因?yàn)槠髽I(yè)引進(jìn)了專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)．能夠解決第3節(jié)中5個(gè)不可控岡素中的(2)～(4)條，從而使得知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程會(huì)更加順利。另外．由于這個(gè)團(tuán)隊(duì)受雇于企業(yè)且主導(dǎo)
圖4 管理層次提升目標(biāo)和ERP產(chǎn)品的匹配
實(shí)施過(guò)程使得實(shí)施過(guò)程巾項(xiàng)目組與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及最終用戶的溝通成本和管理風(fēng)險(xiǎn)都大大降低。
具備了持續(xù)管理改進(jìn)的潛能
企業(yè)的管理改進(jìn)是一種持續(xù)的改進(jìn)過(guò)程．而這種改進(jìn)又必須通過(guò)ERP進(jìn)行同化。南于所引進(jìn)的專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)既懂得ERP產(chǎn)品、又懂得企業(yè)管理．因而在3個(gè)理論(即企業(yè)價(jià)值論、管理層次論和ERP產(chǎn)品匹配論)的指導(dǎo)下．他能夠在企業(yè)中長(zhǎng)期作為3個(gè)中心、完成兩項(xiàng)任務(wù)。
(1)3個(gè)中心：內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中心、外部標(biāo)桿對(duì)比中心、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中心。
(2)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)線優(yōu)化、ERP模塊化實(shí)施。
4．3．3 保護(hù)了核心商業(yè)機(jī)密
企業(yè)的管理現(xiàn)狀和優(yōu)化目標(biāo)．涉及企業(yè)的核心技術(shù)和管理體系。對(duì)企業(yè)而言是高度商業(yè)機(jī)密。這些機(jī)密一旦泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手．會(huì)給企業(yè)帶來(lái)難以估量的損失。傳統(tǒng)的、以ERP供應(yīng)商為核心的實(shí)施過(guò)程中。很多商業(yè)機(jī)密無(wú)法對(duì)ERP供應(yīng)商過(guò)濾．一定程度上存在泄密的風(fēng)險(xiǎn)。采用實(shí)施新模式后．進(jìn)行管理現(xiàn)狀梳理、優(yōu)化和ERP產(chǎn)品匹配的團(tuán)隊(duì)隸屬于企業(yè)．從而更好地幫助企業(yè)保護(hù)其核心商業(yè)秘密。
管理軟件的雙面性
事物均有兩分法．管理軟件既有提升、優(yōu)化企業(yè)管理的能力．也可能給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難。管理會(huì)帶來(lái)效益．但管理也是有成本的。無(wú)視成本的管理具有反向效益。許多企業(yè)由于不清楚上ERP的隱性成本，故無(wú)法達(dá)成正向效益；也有部分企業(yè)迷失管理目標(biāo)．從而增大了ERP實(shí)施與維護(hù)成本。
5 結(jié)論
ERP實(shí)施困難甚至失敗的原因，一是缺乏貫穿于整個(gè)過(guò)程的指導(dǎo)思想。二是實(shí)施過(guò)程中存在眾多的不可控因素。本文所提出的企業(yè)價(jià)值論、管理層次論和ERP產(chǎn)品匹配論．可以作為系統(tǒng)的指導(dǎo)思想。對(duì)于實(shí)施過(guò)程中的不可控因素．由于ERP的實(shí)施過(guò)程本質(zhì)上是一種知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程．而知識(shí)轉(zhuǎn)移的對(duì)象是企業(yè)中既懂得所購(gòu)買的ERP產(chǎn)品、又懂得企業(yè)管理流程現(xiàn)狀梳理和持續(xù)改進(jìn)的人員。從中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看。這些人員非常缺乏．因此引發(fā)了實(shí)施過(guò)程中的大部分不可控因素。筆者所建議的、以企業(yè)為核心的ERP實(shí)施新模式．以解決企業(yè)人才匱乏為首要工作．在此基礎(chǔ)上可以大大降低甚至消除知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的不可控因素．同時(shí)能夠給企業(yè)帶來(lái)管理體系持續(xù)改進(jìn)、核心商業(yè)機(jī)密保護(hù)等方面的能力，為企業(yè)通過(guò)信息化不斷強(qiáng)化和提升其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。
企業(yè)所缺乏的信息化專業(yè)人才，其定位與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)IT中心的運(yùn)維人員定位有本質(zhì)差別。企業(yè)的IT中心要在掌握企業(yè)價(jià)值論、管理層次論、ERP產(chǎn)品肛配論這3種指導(dǎo)思想的前提下。作為3個(gè)中心、完成兩項(xiàng)任務(wù)。這類人才是國(guó)內(nèi)普通高校的培養(yǎng)體制所無(wú)法培養(yǎng)的，因?yàn)槠胀ǜ咝５南嚓P(guān)專業(yè)既缺乏與企業(yè)實(shí)際管理環(huán)境的掛鉤，也缺乏與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主流ERP產(chǎn)品及其供應(yīng)商的掛鉤。如何培養(yǎng)適應(yīng)ERP實(shí)施新模式所需的企業(yè)管理信息化專業(yè)人才是中國(guó)企業(yè)管理信息化的核心問(wèn)題和瓶頸問(wèn)題，也將是筆者后續(xù)研究的主要方向。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/
本文標(biāo)題：以企業(yè)為核心的ERP實(shí)施新模式研究
相關(guān)文章
