隨著中國企業(yè)信息化建設(shè)的高速發(fā)展，OA辦公系統(tǒng)也逐漸被國內(nèi)企業(yè)所熟悉。如今，OA辦公系統(tǒng)已在各行各業(yè)普及應(yīng)用，創(chuàng)造了巨大價值，以電子行業(yè)為例。目前OA（萬戶官網(wǎng):www.whir.net）系統(tǒng)已經(jīng)成為不少電子企業(yè)信息化初期選擇并投入建設(shè)的基本系統(tǒng)，幫助用戶提高工作效率和工作質(zhì)量，達到提升管理的目的，以東方電子為例。
早在幾年前，在電力自動化領(lǐng)域發(fā)展多年的東方電子就開始建立和完善整體高效的協(xié)同運行機制，由于公司缺乏一套簡潔、實用、高效的協(xié)同辦公平臺，導(dǎo)致個人辦公效率、整體辦公效率難以提高，信息共享、傳遞不及時，統(tǒng)一決策、貫徹執(zhí)行的難度變大和速度變慢。因此，東方電子亟需在集團公司范圍內(nèi)構(gòu)建協(xié)同辦公系統(tǒng)。作為一家為客戶開發(fā)信息化系統(tǒng)的企業(yè)，它對于信息化系統(tǒng)的認識比普通企業(yè)更深刻，要求也更高。這使得東方電子在選擇OA辦公系統(tǒng)時更為苛刻。
在經(jīng)過一番深重考慮之后，2010年被信息產(chǎn)業(yè)部指定為“國家OA軟件標準編制組長單位”，備受內(nèi)行人青睞的萬戶成為了東方電子的合作方。在雙方接觸過程中，萬戶團隊體現(xiàn)了良好的專業(yè)素養(yǎng)和熱情以及周到的服務(wù)態(tài)度，徹底打動了東方電子領(lǐng)導(dǎo)的心。在成功引進萬戶OA辦公系統(tǒng)之后，東方電子企業(yè)管理便得到了有效改善，實現(xiàn)跨部門的高效溝通與協(xié)作，提升信息化水平，提高辦公效率和響應(yīng)速度，并為單位管理人員、工作人員提供了更好的辦公手段和環(huán)境，使他們準確、高效、愉快的工作。
萬戶OA辦公系統(tǒng)主要提供了信息管理、單位主頁、工作流程、綜合辦公、郵件、GKE（即時聊天工具）等六大功能模塊。這些模塊對東方電子來說都非常重要，其中最重要的功能是信息管理和綜合辦公，它們讓東方電子的員工實現(xiàn)了即時溝通，協(xié)同辦公。
辦公這個模塊包括會議管理和圖書管理。其中“會議通知”這一應(yīng)用讓用戶非常滿意，以前開會時，負責(zé)通知的同事要去電話或者當面通知每一個參會者，而找不到參會者的情況時有發(fā)生，在使用了OA系統(tǒng)以后，參會者可以通過OA收到該會議通知，還可以通過短信發(fā)送到參會者的手機上，通過多種方式傳達到員工。“以前通知開會的時候，負責(zé)通知的人老覺得不踏實，因為電話通知，有的人缺席時會說沒收到會議通知。現(xiàn)在通過OA，通知沒通知，大家一眼就看到了。”東方電子的員工評價道，“對溝通、協(xié)作的作用比較明顯。”
而通過圖書管理這一應(yīng)用，員工可以在萬戶OA辦公系統(tǒng)里查詢企業(yè)內(nèi)的圖書館里的哪些書已經(jīng)借出，哪些書可借閱。這省去了員工跑圖書館之勞。而這也得到了企業(yè)員工的肯定，東方電子的員工表示：“現(xiàn)在在OA上就可以查閱哪些圖書可以借，方便又節(jié)省時間。”
另外，萬戶OA還為員工積極參與企業(yè)的管理開辟了通道。萬戶OA辦公系統(tǒng)中的功能模塊員工建議箱建立了員工與企業(yè)溝通的一個有效渠道，意見箱為使各員工暢所欲言特別針對敏感性問題設(shè)計了匿名功能，管理層通過員工的意見和改進建議，了解員工想法及時解決提出的問題，營造良好的氛圍。調(diào)動員工關(guān)心企業(yè)、熱愛企業(yè)、積極參與企業(yè)管理的積極性。
而萬戶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)支持體系也是備受用戶稱道的。據(jù)了解，萬戶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)支持體系由三部分組成：全國統(tǒng)一客戶服務(wù)中心、各地分公司現(xiàn)場服務(wù)、合作伙伴個性化服務(wù)，最終達到360度的全方位服務(wù)體系。因為萬戶深知，只有用服務(wù)的精神貫穿軟件的應(yīng)用，才能真正體現(xiàn)出協(xié)同管理軟件的價值。對于用戶最關(guān)心的服務(wù)流程及響應(yīng)速度，萬戶網(wǎng)絡(luò)也同樣做出了嚴格的規(guī)范：在項目實施階段結(jié)束前，項目經(jīng)理會向用戶講述售后維護的流程，等客戶確認項目驗收報告并簽字的同時，萬戶網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部的項目經(jīng)理和客服工程師之間完成客戶交接。進入售后服務(wù)階段的客戶，如對萬戶網(wǎng)絡(luò)的軟件產(chǎn)品有任何問題可以直接聯(lián)系指定的客服工程師，客服工程師將通過現(xiàn)場、電話、qq、msn等遠程方式協(xié)助客戶解決問題。
毫無疑問，OA辦公系統(tǒng)已成為信息化建設(shè)中最熱門的技術(shù)應(yīng)用之一。但要讓更多行業(yè)的用戶對OA辦公系統(tǒng)徹底認同，還需要廠商做出更多努力，在這一點，萬戶網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)十分突出，值得其他廠商借鑒。
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