一、ERP項(xiàng)目實(shí)施
(一)ERP的概念
ERP——Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。
信息技術(shù)最初在管理上的運(yùn)用，也是十分簡(jiǎn)單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球Internet基礎(chǔ)上的跨國(guó)家，跨企業(yè)的運(yùn)行體系，初步可分作如下階段：
A．MIS系統(tǒng)階段(Management Information System)
B．MRP階段(Material Require Planning)
C．MRPⅡ階段(Manufacture Resource Planning)
D．ERP階段(Enterprise Resource Planning)
E．電子商務(wù)時(shí)代的ERP
由此可見，ERP的應(yīng)用的確可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)要求，它的導(dǎo)入，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。
ERP是當(dāng)今世界企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)進(jìn)步的代表。ERP項(xiàng)目在企業(yè)實(shí)施，能夠通過系統(tǒng)的計(jì)劃和控制等功能，結(jié)合企業(yè)的流程優(yōu)化，有效地配置各種資源，以加快對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)，降低成本，提高效率和效益，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)項(xiàng)目管理與ERP項(xiàng)目管理含義
項(xiàng)目管理作為管理科學(xué)的一個(gè)重要分支，其學(xué)科地位已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)外管理界的普遍認(rèn)同。項(xiàng)目管理起源于科學(xué)管理項(xiàng)目的需求，經(jīng)過長(zhǎng)期的探索，逐步形成了一套面向項(xiàng)目的科學(xué)管理方法體系。它融合系統(tǒng)的思維與變化的理念。兼具以目標(biāo)為導(dǎo)向、柔性的組織方式、動(dòng)態(tài)的資源配置、科學(xué)有效的方法和可視化的工具等特點(diǎn)，成為大型復(fù)雜的任務(wù)、具有較高不確定性的任務(wù)以及不具備完整經(jīng)驗(yàn)支撐的一次性任務(wù)管理的有效方法。
然而ERP實(shí)施作為一項(xiàng)IT項(xiàng)目，并不像傳統(tǒng)的工程項(xiàng)目一樣，是以資源，特別是有形資源，如人力、設(shè)備、材料等消耗為主，以有形的產(chǎn)品為目標(biāo)的“資源消耗型”項(xiàng)目。ERP項(xiàng)目是以無(wú)形的智力產(chǎn)品為目標(biāo)的項(xiàng)目，實(shí)質(zhì)上是一種“知識(shí)轉(zhuǎn)移型”項(xiàng)目。而傳統(tǒng)項(xiàng)目中的物質(zhì)資源約束在ERP項(xiàng)目中幾乎是非決定性因素。另一方面，傳統(tǒng)項(xiàng)目的管理中，質(zhì)量是可見的、可檢驗(yàn)的、可度量的，且建造質(zhì)量可以與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)相對(duì)剝離出來(lái)衡量。然而ERP項(xiàng)目的質(zhì)量，則必須與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，才能得出真正有價(jià)值的結(jié)論。因?yàn)椋珽RP項(xiàng)目的價(jià)值不僅僅通過建設(shè)來(lái)體現(xiàn)，而必須通過具體的應(yīng)用來(lái)衡量。因此相對(duì)于傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理，ERP項(xiàng)目在管理上更為困難。
(三)國(guó)內(nèi)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗率居高不下地原因
由于認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)盲目的認(rèn)為軟件業(yè)是低成本、高回報(bào)的產(chǎn)業(yè)，絲毫不考慮風(fēng)險(xiǎn)問題；由于觀念的落后，更多的客戶既想做非常宏大的ERP項(xiàng)目，又不愿加大投資；由于經(jīng)驗(yàn)不足，有許多項(xiàng)目在需求調(diào)研階段就沒有明確的范圍或偏離了方向，進(jìn)度、資金、工作量估計(jì)嚴(yán)重不足，而客戶往往在項(xiàng)目交付后才學(xué)會(huì)提需求，使項(xiàng)目沒完沒了；由于企業(yè)人員能力問題，使得ERP在應(yīng)用的效果上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求；由于管理水平的低下和軟件本身的智力密集性，實(shí)施過程很難控制，個(gè)人英雄主義的普遍存在，致使ERP項(xiàng)目實(shí)施的成敗把握在個(gè)別人手里......許許多多的不安全性導(dǎo)致了ERP項(xiàng)目實(shí)施的成功率一直無(wú)法提高，這里提到的不安全性，就是ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。
ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的項(xiàng)目，實(shí)施的整個(gè)過程存在種種風(fēng)險(xiǎn)。就整個(gè)實(shí)施過程來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)問題可以從以下四個(gè)方面來(lái)研究：即企業(yè)管理變革、方案及系統(tǒng)的選擇、系統(tǒng)的實(shí)施過程和系統(tǒng)的試用。在ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程中，如何有效的控制這幾種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是至關(guān)重要的。
要控風(fēng)險(xiǎn)問題，ERP項(xiàng)目實(shí)施必須控制好四大因素，即價(jià)值、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行力和宣傳。讓企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工充分認(rèn)同信息化的作用，提高項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目實(shí)施過程中的協(xié)作力度，明晰各自的職責(zé)，提高執(zhí)行能力。且在任何一個(gè)項(xiàng)目管理中，進(jìn)度、成本和質(zhì)量都是三個(gè)最為關(guān)鍵的因素。在ERP項(xiàng)目實(shí)施管理中也不例外，如何使三個(gè)目標(biāo)協(xié)同并進(jìn)，折中平衡，是滿足項(xiàng)目各方利益的關(guān)鍵，也是控制風(fēng)險(xiǎn)問題需要探討的策略。首先，項(xiàng)目要制定合理的進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目的進(jìn)度安排不能太緊張，因?yàn)樽非罂爝M(jìn)度要付出高成本，但也不能太松弛，因?yàn)轫?xiàng)目中缺乏應(yīng)有的緊張感又會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)辦事拖沓，效率低下。最好的解決辦法是各項(xiàng)工作安排緊湊，總時(shí)間安排上留有一定的余地。其次，要追求最經(jīng)濟(jì)的效果，不唯美求全，不陷入細(xì)節(jié)，避免為個(gè)別對(duì)整體效果影響不大的需求付出昂貴的代價(jià)。項(xiàng)目要追求性能成本比最佳，要避免質(zhì)量過剩造成的成本浪費(fèi)，要在質(zhì)量指標(biāo)能接受的范圍內(nèi)追求進(jìn)度，要考慮項(xiàng)目投入使用時(shí)間的拖延所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本。
二、解放底盤廠ERP項(xiàng)目實(shí)施
(一)解放底盤廠背景介紹
在研究項(xiàng)目管理在ERP項(xiàng)目中的應(yīng)用中，本文選取了一個(gè)特殊的企業(yè)作為研究對(duì)象：長(zhǎng)春解放底盤廠，一個(gè)東北的典型的國(guó)營(yíng)轉(zhuǎn)制成為民營(yíng)的企業(yè)，是一個(gè)具有典型的中國(guó)特色的企業(yè)。
長(zhǎng)春解放底盤廠，是一家集鑄造、機(jī)械加工和銷售商用汽車底盤及系列零部件于一體的專業(yè)廠家，公司主要生產(chǎn)解放卡車商用車的中、后橋總成、減速器總成、減速器殼、差速器殼、軸承座、軸承蓋、剎車轂、剎車蹄鐵、半軸套管等底盤類零部件。公司已通過ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。產(chǎn)品主要為中國(guó)一汽、丹東曙光等主機(jī)廠配套，2007年和2008年連續(xù)2年度被一汽解放公司車橋分公司評(píng)為“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商”，部分產(chǎn)品還分別向韓國(guó)、德國(guó)等國(guó)家出口。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，以及主機(jī)廠對(duì)所供貨物的質(zhì)量、時(shí)間要求的越來(lái)越嚴(yán)格。原來(lái)粗放式的管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的生存發(fā)展需要，因此選擇了亞太地區(qū)最大的管理軟件供應(yīng)商——用友公司來(lái)進(jìn)行全面的企業(yè)ERP管理。
(二)選擇用友的原因
用友軟件股份有限公司，是目前亞太地區(qū)最大的管理軟件供應(yīng)商，20多年的IT行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，10多年的ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，讓用友公司總結(jié)出了一套目前較適合中國(guó)企業(yè)的實(shí)施方法論。用友公司在項(xiàng)目實(shí)施方法中的基本路線圖把項(xiàng)目生命周期劃分成了5個(gè)階段：實(shí)施準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、上線切換、持續(xù)支持。在ERP實(shí)施過程中，這5個(gè)步驟必須嚴(yán)格按照順序進(jìn)行，在每個(gè)實(shí)施階段，都定義了目標(biāo)和具體的任務(wù)、采用的方法、工具模板及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，在極大程度上保證了ERP項(xiàng)目實(shí)施的可行性與科學(xué)性。
(三)項(xiàng)目實(shí)施過程
在長(zhǎng)春解放底盤廠ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，用友公司與解放底盤廠領(lǐng)導(dǎo)首先進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，確定項(xiàng)目組成員，并明確各個(gè)成員在項(xiàng)目中的職責(zé)、制定項(xiàng)目規(guī)劃，減少了在項(xiàng)目發(fā)生問題的時(shí)候大家推卸責(zé)任的可能。
在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段用友公司的實(shí)施顧問先對(duì)解放底盤廠的關(guān)鍵用戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解什么是ERP，提高大家對(duì)于信息化建設(shè)的重視程度。讓客戶方了解到信息化建設(shè)并不僅僅是一個(gè)軟件的使用，更是一場(chǎng)企業(yè)生存的變革，把信息化建設(shè)提升到整個(gè)工作日程上來(lái)，方便在今后實(shí)施的過程中做到更好的配合。并對(duì)解放底盤廠的每一個(gè)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研，深度挖掘他們的需求，明確其需求范圍，經(jīng)過多次修改，呈現(xiàn)出讓雙方滿意的方案和整體的實(shí)施計(jì)劃。更好的控制了項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量。
接下來(lái)便進(jìn)行靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，以便進(jìn)入系統(tǒng)建設(shè)階段。在ERP系統(tǒng)中靜態(tài)數(shù)據(jù)很多，如會(huì)計(jì)科目、存貨檔案、客戶檔案、供應(yīng)商檔案、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(BOM)、工藝流程等等。靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作是項(xiàng)目實(shí)施的基本工作，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與否直接影響ERP系統(tǒng)的命運(yùn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制影響巨大。用友公司實(shí)施人員對(duì)解放底盤廠的關(guān)鍵用戶反復(fù)進(jìn)行產(chǎn)品操作的培訓(xùn)。并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，保證靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。通過業(yè)務(wù)模擬測(cè)試，確定最終的方案。這樣使解放底盤廠的人員能夠更好的了解ERP，并在整個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程中，減少產(chǎn)生異樣的情緒或者再次提出各種各樣需求的情況，較好地規(guī)避了項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。
通過雙方共同的努力，使整個(gè)ERP項(xiàng)目能夠基本達(dá)到解放底盤廠最初的需求。進(jìn)行系統(tǒng)上線切換，在切換過程中，再進(jìn)行一些細(xì)致的調(diào)整，并在使用的過程中進(jìn)行輔導(dǎo)，讓解放底盤廠的關(guān)鍵用戶能夠達(dá)到獨(dú)立使用ERP的能力，提高客戶的滿意程度。
項(xiàng)目驗(yàn)收之后，用友公司為長(zhǎng)春解放底盤廠提供后續(xù)的支持與服務(wù)。
三、小結(jié)
在整個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程中，用友公司較好地把握了項(xiàng)目管理的一些要點(diǎn)，使該項(xiàng)目在保證進(jìn)度、成本、質(zhì)量的前提下，基本實(shí)現(xiàn)了解放底盤廠信息化系統(tǒng)的集成，項(xiàng)目最終能夠順利的驗(yàn)收。但是在項(xiàng)目的進(jìn)程中，難免還是遇到了一些問題，這也是中國(guó)ERP項(xiàng)目實(shí)施常見的一些問題：客戶對(duì)ERP知識(shí)掌握少，只是感覺企業(yè)應(yīng)該去變革，所以才上ERP，往往會(huì)把期望值放得太高，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)行困難：國(guó)內(nèi)ERP供應(yīng)商的項(xiàng)目經(jīng)理往往就是實(shí)施顧問，雖然了解一定項(xiàng)目管理的方法，但是對(duì)于項(xiàng)目的整體把控并不能做到盡善盡美；在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，解放底盤廠人員由于對(duì)ERP的重視程度不高，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┢渌氖虑閷?dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間延后；最主要的是有時(shí)候?qū)嵤╊檰柛P(guān)鍵用戶之間的溝通達(dá)不到雙方滿意的程度，造成了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的加大。
通過這次ERP實(shí)施項(xiàng)目的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)提高ERP項(xiàng)目實(shí)施的效果，必須從根本上做起：加大前期培訓(xùn)力度，讓甲方更加了解到ERP不僅僅是一種管理工具，更是一種管理上的變革和一種思想，而是提高企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目的重視程度，并讓企業(yè)了解到ERP能夠解決的范圍，了解到ERP并不是萬(wàn)能的，讓期望與結(jié)果相匹配；明確需求范圍，減少后期一些不必要的工作；加大風(fēng)險(xiǎn)問題的分析，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制；加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目控制能力，提高項(xiàng)目?jī)?nèi)人員的溝通能力，這也是保障一個(gè)項(xiàng)目是否能夠順利完成的先決條件。
通過對(duì)長(zhǎng)春解放底盤廠ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的案例，我們可以看出，長(zhǎng)春解放底盤廠和用友公司一開始就運(yùn)用了項(xiàng)目管理的理論和方法來(lái)總體規(guī)劃和實(shí)施ERP項(xiàng)目，這一點(diǎn)是十分重要的，可以說(shuō)采用項(xiàng)目管理方法決定了是否能夠落實(shí)ERP系統(tǒng)。雖然在過程中出現(xiàn)了一些問題，但是就目前國(guó)內(nèi)的ERP以及項(xiàng)目管理相對(duì)起步較晚的情況不可避免會(huì)有一些漏洞，能夠及時(shí)的采取相應(yīng)的解救措施，促使該項(xiàng)目走向良性的發(fā)展道路，最終實(shí)施成功，足以證明我國(guó)對(duì)于ERP及項(xiàng)目管理方面正在高速的發(fā)展與完善，相信不久之后，項(xiàng)目管理在ERP實(shí)施領(lǐng)域一定能夠做得更加完美。
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本文標(biāo)題：ERP項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施應(yīng)用的研究
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