認(rèn)識(shí)是最大障礙
在一些信息工程監(jiān)理企業(yè)看來(lái)，甲方的認(rèn)識(shí)是制約市場(chǎng)發(fā)展的最大障礙�！澳壳白畲蟮膯�(wèn)題是甲方不知道監(jiān)理的真正價(jià)值是什么！”朋佳咨詢(xún)公司總裁鐘民說(shuō)道。鐘民從事第三方IT服務(wù)已經(jīng)有近十年的時(shí)間，最近一直在思考信息工程監(jiān)理的價(jià)值如何得以體現(xiàn)。事實(shí)上，確如其所言，雖然目前有一些甲方在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)會(huì)選擇第三方監(jiān)理公司，但只是把“請(qǐng)監(jiān)理”作為其項(xiàng)目“規(guī)范性”的一種體現(xiàn)，并沒(méi)有真正了解和重視工程監(jiān)理的價(jià)值。
對(duì)于這一點(diǎn)，華深公司信息工程監(jiān)理部經(jīng)理鄭立強(qiáng)也有很深的感觸�！白鳛楸O(jiān)理公司，肯定是想為甲方負(fù)責(zé)，為甲方提供幫助，但實(shí)際上在具體操作過(guò)程中，一些甲方企業(yè)對(duì)于監(jiān)理公司的價(jià)值并不認(rèn)同，因此在協(xié)調(diào)溝通過(guò)程中，監(jiān)理的權(quán)威性往往得不到甲方的尊重，最后導(dǎo)致監(jiān)理的作用和價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。”鄭立強(qiáng)對(duì)記者坦言這一問(wèn)題令其頗為苦惱。
其實(shí)鐘、鄭二人所說(shuō)的現(xiàn)象并不是最糟糕的，因?yàn)檫@些用戶(hù)無(wú)論出發(fā)點(diǎn)如何，畢竟最終還是選擇了監(jiān)理公司。而有很多項(xiàng)目雖然金額遠(yuǎn)大于兩百萬(wàn)，但卻對(duì)第三方監(jiān)理置之不理。“雖然02年國(guó)家就規(guī)定了200萬(wàn)元以上的信息化項(xiàng)目必須有第三方監(jiān)理，但由于對(duì)不引入第三方監(jiān)理并沒(méi)有明確的懲罰措施，因此一些甲方在實(shí)際項(xiàng)目操作時(shí)，并不會(huì)考慮監(jiān)理公司。”一位信息監(jiān)理工程師說(shuō)道，在他看來(lái)，這也是國(guó)內(nèi)信息工程監(jiān)理實(shí)際市場(chǎng)規(guī)模與預(yù)測(cè)數(shù)字相差巨大的主要原因。
監(jiān)而不理
甲方的認(rèn)識(shí)固然是主要發(fā)展障礙，但信息工程監(jiān)理公司自身的問(wèn)題也值得關(guān)注。
實(shí)際上，目前在信息工程監(jiān)理項(xiàng)目中，爭(zhēng)議最大的就是所謂的“形式監(jiān)理”�！艾F(xiàn)在有一些監(jiān)理公司確實(shí)存在著‘形式監(jiān)理’或‘監(jiān)而不理’的現(xiàn)象，這需要監(jiān)理公司從自身去思考和解決這一問(wèn)題。”朋佳咨詢(xún)總裁鐘民說(shuō)。
事實(shí)上，鐘民所說(shuō)的這種“監(jiān)而不理”現(xiàn)象對(duì)于整個(gè)監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)造成了很大傷害，“如果只是做做樣子，走走形式，而沒(méi)有專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)際投入，監(jiān)理的價(jià)值就無(wú)從體現(xiàn)，最后傷害的只能是自己和整個(gè)監(jiān)理行業(yè)的牌子！”說(shuō)起這一問(wèn)題，美國(guó)歸來(lái)的洪先生有些激動(dòng)。
那么，監(jiān)理的價(jià)值該如何體現(xiàn)呢？在鐘民看來(lái)，監(jiān)理公司的定位非常重要�！白鳛榈谌椒⻊�(wù)者，監(jiān)理公司一定要從項(xiàng)目的角度出發(fā)，而不是完全地聽(tīng)從甲方�！辩娒裾J(rèn)為只有做到這一點(diǎn)，監(jiān)理公司才能得到甲方和乙方的共同認(rèn)可和尊重，“這樣甲方、乙方以及監(jiān)理公司才能實(shí)現(xiàn)多贏�！�
實(shí)際上，對(duì)于這一點(diǎn)，作為甲方的用戶(hù)對(duì)于監(jiān)理公司的認(rèn)識(shí)也有一些誤區(qū)：例如很多甲方認(rèn)為既然監(jiān)理公司是和甲方簽的合同，那么監(jiān)理公司就完全站在甲方的立場(chǎng)上。但事實(shí)上，監(jiān)理的最大原則就是必須要公正、科學(xué)、誠(chéng)信、守法，所以監(jiān)理公司首先是公正、中立的第三方，這樣才能最大限度的保證項(xiàng)目的成功，而項(xiàng)目的成功也就意味著甲方的利益得到保障。“這需要各方認(rèn)識(shí)的提高，對(duì)監(jiān)理有一個(gè)清晰的了解。”鐘民說(shuō)道。為了讓信息工程監(jiān)理的知識(shí)能夠得到盡快普及，鐘民最近正準(zhǔn)備出版一本有關(guān)信息工程監(jiān)理的書(shū)籍，“現(xiàn)在正在聯(lián)系出版社，應(yīng)該很快就可以出版。我希望這本書(shū)能夠?qū)?guó)內(nèi)信息監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展有所幫助�！�
惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致惡性循環(huán)
“惡性競(jìng)爭(zhēng)”則是監(jiān)理公司面臨的另一問(wèn)題。“有些監(jiān)理公司惡意競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致收費(fèi)明顯低于成本，使監(jiān)理公司派不出高水平的監(jiān)理人員，進(jìn)而導(dǎo)致監(jiān)理效果下降，影響用戶(hù)對(duì)IT監(jiān)理的選擇，這是一個(gè)惡性循環(huán)�！币患冶O(jiān)理公司的市場(chǎng)總監(jiān)對(duì)記者抱怨道。
仔細(xì)分析低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的真正原因，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的缺失應(yīng)該是主要癥結(jié)所在�！坝捎谌狈y(tǒng)一的國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)單位即便是要請(qǐng)監(jiān)理，也沒(méi)有可以參考的立項(xiàng)依據(jù)，這在一定程度上，導(dǎo)致了目前信息化監(jiān)理行業(yè)陷入簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，處于惡性循環(huán)的邊緣�！蹦硺I(yè)內(nèi)資深人士分析道。
事實(shí)上，確如其所言：由于缺乏收費(fèi)準(zhǔn)則，監(jiān)理公司在招標(biāo)過(guò)程中，為了贏得項(xiàng)目，經(jīng)常報(bào)出令人吃驚的低價(jià)�！耙话闱闆r下，監(jiān)理的費(fèi)用大約是項(xiàng)目總金額的3～4%左右，但有些公司為了中標(biāo)，經(jīng)常報(bào)出1%的價(jià)格�！蹦潮O(jiān)理公司銷(xiāo)售人員小伍說(shuō)。為了說(shuō)明這種低價(jià)所帶來(lái)的危害，小伍給記者算了一筆帳：如果一項(xiàng)500萬(wàn)的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，收取的監(jiān)理費(fèi)用按1%計(jì)算應(yīng)為5萬(wàn)。而這樣規(guī)模的工程的周期有些可能要100天或一年左右�！斑@么長(zhǎng)的周期，這么少的費(fèi)用，對(duì)人才的要求又是這么的高，試問(wèn)有幾家監(jiān)理公司能夠支撐下去？”小伍問(wèn)道。在他看來(lái)，這樣的監(jiān)理公司即使投下標(biāo)來(lái)，也不會(huì)花費(fèi)太多的人力和物力去做這個(gè)項(xiàng)目。“畢竟是一分價(jià)錢(qián)一分貨。這樣下去肯定監(jiān)理不出什么結(jié)果。而甲方雖然花了錢(qián)，但卻得不到保障。這樣惡性循環(huán)下去，叫甲方拿什么來(lái)相信監(jiān)理，而監(jiān)理機(jī)構(gòu)又如何能夠完善、壯大？”
不過(guò)，對(duì)于這一問(wèn)題，大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士還是抱樂(lè)觀(guān)態(tài)度�！皣�(guó)家正在制定信息工程監(jiān)理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，如果這一標(biāo)準(zhǔn)能夠盡快發(fā)布，將會(huì)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)起到很好的規(guī)范作用�！比A深公司鄭立強(qiáng)認(rèn)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范監(jiān)理行業(yè)的最好準(zhǔn)則。
實(shí)際上，在此之前也曾經(jīng)有一些規(guī)范出臺(tái)。例如2005年發(fā)布的《信息工程監(jiān)理規(guī)范》以及一些地方性的規(guī)范，但這些規(guī)范存在一個(gè)共同的問(wèn)題：相對(duì)過(guò)于宏觀(guān)，對(duì)于具體流程和細(xì)節(jié)的規(guī)定不足�！靶畔⒈O(jiān)理是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的服務(wù)，對(duì)于具體流程和細(xì)節(jié)的要求非常嚴(yán)格。但05年的規(guī)范只是一個(gè)總則，對(duì)細(xì)節(jié)涉及較少。”鐘民委婉地說(shuō)。對(duì)于正在制定中的新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，鐘民同樣抱有很高的期望，他希望新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)以后，能夠?qū)κ袌?chǎng)起到規(guī)范作用，“至少可以保證監(jiān)理公司之間的公平競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展是十分重要的�！辩娒駨�(qiáng)調(diào)說(shuō)。
行業(yè)細(xì)分將成發(fā)展趨勢(shì)
新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)固然可以解決一些問(wèn)題，但對(duì)于IT監(jiān)理公司而言，還需對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展方向有所把握，這樣才能在市場(chǎng)逐漸規(guī)范后有所作為。而要做到這一點(diǎn)，首先要對(duì)IT監(jiān)理公司未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)有清晰的認(rèn)識(shí)�！拔艺J(rèn)為未來(lái)IT監(jiān)理公司將向兩個(gè)方向發(fā)展。一是走技術(shù)的路線(xiàn)，憑借技術(shù)實(shí)力來(lái)贏得市場(chǎng)。這類(lèi)公司的規(guī)模和實(shí)力一般比較大，項(xiàng)目范圍也很廣。例如現(xiàn)在的賽迪監(jiān)理公司、太極肯思捷等�！比A深公司鄭立強(qiáng)分析道。
不過(guò)，鄭立強(qiáng)也表示，由于這一方向?qū)镜膶?shí)力和規(guī)模等要求比較高，因此這類(lèi)企業(yè)的數(shù)量不會(huì)太多�！暗诙䝼�(gè)方向應(yīng)該是大多數(shù)監(jiān)理公司未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)：走向細(xì)分行業(yè)。通過(guò)對(duì)行業(yè)的貼近，把行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與信息工程監(jiān)理結(jié)合起來(lái)，從而形成自己在某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位�！�
鄭的判斷也得到了朋佳咨詢(xún)總經(jīng)理鐘民的認(rèn)同。鐘民認(rèn)為，雖然現(xiàn)階段由于市場(chǎng)和生存等多種原因，還不可能要求監(jiān)理公司都成為行業(yè)的專(zhuān)家，但這應(yīng)該是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)�！皩�(shí)際上，我們公司目前已經(jīng)在開(kāi)展一些行業(yè)縱深的工作，比如在衛(wèi)生領(lǐng)域，我們就已經(jīng)積累了很多成功案例和經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是具有一定的優(yōu)勢(shì)。接下來(lái)，我們還會(huì)選擇幾個(gè)行業(yè)作為突破口，逐漸樹(shù)立在行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)地位�！辩娒窨隙ǖ卣f(shuō)。
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