一、企業(yè)簡(jiǎn)介
良品鋪?zhàn)邮且患壹蓍e食品研發(fā)、加工分裝、零售服務(wù)的專(zhuān)業(yè)品牌連鎖運(yùn)營(yíng)公司。公司總部在湖北武漢，擁有線下門(mén)店1700多家，涉及湖北、湖南、江西、四川四省，員工人數(shù)達(dá)到8000余人。。公司擁有1500多種美食，原產(chǎn)地來(lái)自世界11個(gè)國(guó)家和地區(qū)，設(shè)計(jì)中國(guó)20多個(gè)省份和自治區(qū)，主要產(chǎn)品包括堅(jiān)果類(lèi)、炒貨類(lèi)、肉脯魚(yú)干類(lèi)、果干果脯類(lèi)、糕點(diǎn)糖果類(lèi)、素食山珍類(lèi)、花茶類(lèi)等。
圖1 良品鋪?zhàn)与娚躺虅?wù)有限公司
2012年8月，良品鋪?zhàn)与娚躺虅?wù)有限公司成立，線上線下發(fā)展齊頭并進(jìn)，擁有電商自有平臺(tái)（B2C商城、微信商城、WAP商城、跨境電商）、電商第三方平臺(tái)擁有天貓旗艦店、天貓專(zhuān)營(yíng)店、淘寶C店、京東、當(dāng)當(dāng)、拍拍、1號(hào)店、蘇寧等眾多電商渠道，良品鋪?zhàn)釉诨ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)者滿意度評(píng)分高出同行30%，2015年11月11日單天銷(xiāo)售突破1.23億人民幣。
良品鋪?zhàn)颖兄焚|(zhì)•快樂(lè)•家的企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)持研發(fā)高品質(zhì)產(chǎn)品，不斷引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理思想。
二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀
良品此次項(xiàng)目中使用了SAP IS-Retail零售包、全渠道電商平臺(tái)Hybris系統(tǒng)、SAP CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，這些產(chǎn)品都是良品鋪?zhàn)釉谌缿?zhàn)略布局中的重要組成部分。SAP ERP是公司信息化系統(tǒng)的骨干、Hybris作為全渠道系統(tǒng)架構(gòu)的中臺(tái)和中樞、CRM 則是實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)會(huì)員互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)終端精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
項(xiàng)目實(shí)施歷時(shí)8個(gè)月，覆蓋全部線上的業(yè)務(wù)，以及全量的會(huì)員與供應(yīng)鏈計(jì)劃、采購(gòu)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)成功上線后，解決了電商多個(gè)不同店鋪渠道的訂單、商品、價(jià)格、庫(kù)存、促銷(xiāo)、會(huì)員的信息匯總處理與同步等；未來(lái)還會(huì)再打通線下的部分，實(shí)現(xiàn)真正的全渠道經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。CRM中間涵蓋了全理的會(huì)員信息，會(huì)員標(biāo)簽、以及大量營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則的設(shè)定、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的追蹤。其中，會(huì)員基礎(chǔ)信息1200萬(wàn)，標(biāo)簽數(shù)過(guò)百，全渠道場(chǎng)景的設(shè)定，都在推進(jìn)中。新系統(tǒng)上線后，顧客可以通過(guò)線下門(mén)店、B2C商城、微信、手機(jī)WAP等任一平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，查詢(xún)個(gè)人信息，并進(jìn)行權(quán)益的處理。
三、參評(píng)信息化項(xiàng)目詳細(xì)情況介紹
1.項(xiàng)目背景介紹
良品鋪?zhàn)铀鶎俚男蓍e食品零售行業(yè)，目前已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)萬(wàn)億的大市場(chǎng)。而良品鋪?zhàn)幼陨�，�?jīng)過(guò)9年的發(fā)展建設(shè)，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)細(xì)分市場(chǎng)的龍頭。良品鋪?zhàn)与m然進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間比較晚，但是憑借線下品牌的影響力、優(yōu)秀的品質(zhì)保障以及市場(chǎng)良好的發(fā)展前景，兩三年時(shí)間就位列各大電商平臺(tái)食品類(lèi)目的前茅 。
2014年6月，在O2O、全渠道、互聯(lián)網(wǎng)+的業(yè)務(wù)創(chuàng)新思維噴涌的時(shí)代，良品鋪?zhàn)用鎸?duì)的是不斷變換的商業(yè)模式和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷蠶食我方市場(chǎng)。如何在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下博得先機(jī)、如何在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代抓住顧客的心，提升顧客價(jià)值，良品鋪?zhàn)用媾R著太多的疑問(wèn)和困惑。
2014年7月初，良品鋪?zhàn)痈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)在公司全渠道零售服務(wù)模式突破與產(chǎn)品價(jià)值供應(yīng)鏈整合突破的戰(zhàn)略背景下，力排眾議、果斷決策，決議在2014年底啟動(dòng)全渠道建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃投資5000萬(wàn)打造良品未來(lái)的全渠道之路。
圖2 良品鋪?zhàn)尤理?xiàng)目
項(xiàng)目名稱(chēng)：良品鋪?zhàn)尤理?xiàng)目
項(xiàng)目預(yù)算：總投資5000萬(wàn)人民幣
實(shí)施周期：項(xiàng)目一期2014.11.24~2015.8.1（已完成）、項(xiàng)目二期2015.9.16~2016.6.1（正在進(jìn)行）
項(xiàng)目范圍：
1）業(yè)務(wù)范圍：商城事業(yè)部及第三方平臺(tái)的電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理、商品、計(jì)劃 、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)及成本管理；
2）系統(tǒng)范圍： SAP Hybris 、SAP CRM、SAP ERP 、BI、SAP PI、B2C、第三方平臺(tái)系統(tǒng)（如天貓、淘寶、1號(hào)店等）、外圍系統(tǒng)（索勤WMS、心怡WMS、HD、用友、OA等）。
3）組織范圍：良品鋪?zhàn)邮称酚邢薰尽⒘计蜂佔(zhàn)游锪鞣止�、良品鋪�(zhàn)邮称饭I(yè)有限公司、良品鋪?zhàn)?a href="http://www.oesoe.com/" title="" target="_blank" >電子商務(wù)有限公司，包括叮噹小鋪的阿里店鋪；
2.項(xiàng)目目標(biāo)與實(shí)施原則
項(xiàng)目的四大目標(biāo)：
1、全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員身份識(shí)別與權(quán)益共享
2、拓寬客戶(hù)出點(diǎn)，通過(guò)自建B2C、微信商城、APP、微店、積分商城等自營(yíng)平臺(tái)拓寬客戶(hù)觸點(diǎn)
3、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，利用大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
4、渠道與庫(kù)存聯(lián)動(dòng)，打破各渠道部門(mén)的利益界限，整合線上線下供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)全渠道庫(kù)存聯(lián)動(dòng)。
圖3 項(xiàng)目實(shí)施的原則
項(xiàng)目實(shí)施的原則：采取急用先行、邊開(kāi)槍便瞄準(zhǔn)不斷進(jìn)行迭代優(yōu)化的原則
圖4 項(xiàng)目實(shí)施的方法
項(xiàng)目實(shí)施的方法：采取ASAP的實(shí)施方法
1、項(xiàng)目準(zhǔn)備（建立項(xiàng)目組織架構(gòu)、確立項(xiàng)目主計(jì)劃、關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)）
2、業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)（業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析、業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃、專(zhuān)題討論、問(wèn)題跟蹤）
3、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（系統(tǒng)基本配置、項(xiàng)目組的高級(jí)培訓(xùn)、流程測(cè)試、設(shè)計(jì)接口和報(bào)表、系統(tǒng)測(cè)試、外部接口及報(bào)表開(kāi)發(fā)方案、建立用戶(hù)權(quán)限和系統(tǒng)管理機(jī)制、準(zhǔn)備最終用戶(hù)培訓(xùn)）
4、最后準(zhǔn)備（確定配置系統(tǒng)、最終用戶(hù)培訓(xùn)、基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、初始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、上線計(jì)劃設(shè)計(jì)）
5、系統(tǒng)上線與支持（系統(tǒng)上線支持、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、項(xiàng)目評(píng)估及回顧）
3.項(xiàng)目實(shí)施與應(yīng)用情況詳細(xì)介紹
2014年8月，良品選擇國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)全球第1名的領(lǐng)先品牌SAP公司，作為良品鋪?zhàn)游磥?lái)信息化建設(shè)的產(chǎn)品供應(yīng)商,借助SAP成熟的零售解決方案之道，幫助良品鋪?zhàn)訕?gòu)建以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)的價(jià)值鏈六大核心競(jìng)爭(zhēng)能力，以此來(lái)驅(qū)動(dòng)更高效率和收益的快速增長(zhǎng)。
六大核心競(jìng)爭(zhēng)力能力如下：
1、組織計(jì)劃與商品管理能力：統(tǒng)一建立公司全局的主數(shù)據(jù)管理體系，進(jìn)行靈活的組織、計(jì)劃，品類(lèi)、商品的運(yùn)營(yíng)管理。
2、高效供應(yīng)鏈能力：優(yōu)化采購(gòu)，提升內(nèi)外部供應(yīng)鏈體系，降低庫(kù)存成本促進(jìn)資金流效率。
3、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)洞察能力：對(duì)信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確獲得，建立商業(yè)洞察力，從而為決策提供足夠的支持。
4、零售運(yùn)營(yíng)能力：靈活的商品定價(jià)策略，為全渠道客戶(hù)提供更好的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體驗(yàn)
5、財(cái)務(wù)集中管控能力：統(tǒng)一規(guī)范財(cái)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的集成和共享，強(qiáng)化管控與分析，獲取更高的資金安全和獲利回報(bào)。
6、HR統(tǒng)一服務(wù)能力：高效人事與精準(zhǔn)薪酬管理，實(shí)時(shí)掌控企業(yè)人員狀態(tài)與未來(lái)發(fā)展需求，建立現(xiàn)代人力資源管理模式
2014年8月29日，良品鋪?zhàn)优c德國(guó)SAP公司簽訂軟件購(gòu)買(mǎi)及授權(quán)協(xié)議，產(chǎn)品涵蓋ERP+CRM+Hybris三大系統(tǒng)。
在構(gòu)建良品以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)的價(jià)值鏈六大核心競(jìng)爭(zhēng)能力的建設(shè)目標(biāo)下，SAP專(zhuān)家在對(duì)良品現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研分析時(shí)，總結(jié)出良品當(dāng)前現(xiàn)有業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與IT需求：
線下業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與IT需求
1、產(chǎn)品研發(fā)、品類(lèi)規(guī)劃、商品陳列、商品補(bǔ)貨等核心業(yè)務(wù)流程割裂，缺乏系統(tǒng)自動(dòng)化支持
2、線上與線下庫(kù)存計(jì)劃不協(xié)同，需求預(yù)測(cè)偏差大，導(dǎo)致供應(yīng)鏈效率低下，庫(kù)存成本高；
3、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不集成，不能實(shí)時(shí) 手工補(bǔ)貨，缺失自動(dòng)模型
4、系統(tǒng)零售專(zhuān)業(yè)化管理不足，無(wú)法支持新品拓展，無(wú)法地采商品新的物流模式，無(wú)法支持全類(lèi)型的促銷(xiāo)管理，如：會(huì)員促銷(xiāo)
5、現(xiàn)有系統(tǒng)沒(méi)有組織架構(gòu)概念、現(xiàn)有ERP沒(méi)有庫(kù)存三級(jí)帳概念、現(xiàn)有系統(tǒng)沒(méi)有屬性管理概念、缺乏體系化的庫(kù)存質(zhì)量管理體系
6、數(shù)據(jù)分散在各個(gè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)探索耗時(shí)耗力，大部分業(yè)務(wù)依靠經(jīng)驗(yàn)操作、缺失關(guān)鍵KPI預(yù)警機(jī)制，管理人員無(wú)法做例外管理、缺失關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)決策支持，例如促銷(xiāo)
7、同一會(huì)員多套身份信息、會(huì)員權(quán)益割裂，數(shù)據(jù)無(wú)法融合互通，無(wú)法形成統(tǒng)一會(huì)員視圖，無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析，無(wú)法進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及分析
線上業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與IT需求：
1、線上渠道眾多，各平臺(tái)規(guī)則不一，發(fā)貨時(shí)效要求不同，促銷(xiāo)形式多樣，無(wú)法做到統(tǒng)一化；
2、會(huì)員數(shù)據(jù)基本上存儲(chǔ)在第三方平臺(tái)，無(wú)法轉(zhuǎn)換成自有會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)法做全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)分析；
3、無(wú)完善的自有商城，APP，對(duì)于全渠道O2O戰(zhàn)略很難實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)與門(mén)店業(yè)務(wù)的融合，實(shí)現(xiàn)線上下單，門(mén)店送貨等O2O場(chǎng)景；
3.1乘風(fēng)破浪，奮勇前進(jìn)
逆水行舟，不行則退。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，留給良品的是一個(gè)又一個(gè)不斷變化的挑戰(zhàn)，我們唯有乘風(fēng)破浪，奮勇前進(jìn)，找準(zhǔn)風(fēng)口，才能實(shí)現(xiàn)飛躍。
2014年9月15日，良品鋪?zhàn)诱交I備SAP項(xiàng)目組，啟動(dòng)SAP項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)階段。
2014年12月20日，良品鋪?zhàn)优c國(guó)際知名咨詢(xún)公司IBM簽訂SAP項(xiàng)目實(shí)施合同。
IBM咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)在與良品高層調(diào)研訪談過(guò)程中，分析得出：良品鋪?zhàn)釉谶_(dá)成百億目標(biāo)的過(guò)程中，面臨持續(xù)交叉出現(xiàn)的規(guī)模與創(chuàng)新挑戰(zhàn)，需要主動(dòng)、適時(shí)的開(kāi)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，突破規(guī)模瓶頸，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，支持模式持續(xù)創(chuàng)新；未來(lái)4-5年，良品鋪?zhàn)訉⑼瑫r(shí)面對(duì)快速大規(guī)模擴(kuò)張與提升經(jīng)營(yíng)效益的挑戰(zhàn)，對(duì)零售運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)和能力培養(yǎng)提出了更高要求。
2014年12月24日，良品鋪?zhàn)覵AP項(xiàng)目一期啟動(dòng)大會(huì)正式召開(kāi)，項(xiàng)目組正式成立。
在分析良品未來(lái)面臨的壓力與挑戰(zhàn)下，IBM專(zhuān)家憑其強(qiáng)大的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)、良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、成功實(shí)施的行業(yè)案例和行業(yè)口碑，規(guī)劃出良品在SAP項(xiàng)目一期，需要從以下五個(gè)方面獲得管理上的提升，并以此作為此次項(xiàng)目一期建設(shè)的目標(biāo)：
1、支持全渠道客戶(hù)接觸點(diǎn)的自由轉(zhuǎn)化，用戶(hù)獲得一致化客戶(hù)體驗(yàn)
2、全渠道用戶(hù)融合形成360用戶(hù)視圖
3、跨渠道的權(quán)益體系，增強(qiáng)客戶(hù)粘稠度
4、打造前臺(tái)用戶(hù)接觸平臺(tái)、中臺(tái)業(yè)務(wù)與后臺(tái)物流緊密集成系統(tǒng)，提升全供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性
5、建立集團(tuán)的數(shù)據(jù)中心，初步將所有數(shù)據(jù)接口集成與統(tǒng)一管理。
6、財(cái)務(wù)核算與管理精細(xì)化，強(qiáng)化財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的有力支撐。
良品SAP項(xiàng)目一期里程碑計(jì)劃
1、2015年1月7日，啟動(dòng)良品鋪?zhàn)蝇F(xiàn)狀業(yè)務(wù)調(diào)研，涵蓋電商公司的商品供應(yīng)鏈、會(huì)員管理、電商第三方平臺(tái)、自營(yíng)平臺(tái)（B2C、微信商城）、集團(tuán)財(cái)務(wù)、物流分公司
2、2015年3月15日，完成業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段。
3、2015年6月20日，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段正式完成
4、2015年7月30日，項(xiàng)目準(zhǔn)備工作正式完成
5、2015年8月1日，SAP項(xiàng)目正式切換上線。
3.2凝心聚力，攻堅(jiān)克難
在歷時(shí)8個(gè)月的辛苦努力下，IBM專(zhuān)家、顧問(wèn)與良品團(tuán)隊(duì)凝心聚力，攻克了一個(gè)又一個(gè)難題。特別是在Hybris開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于零售行業(yè)內(nèi)沒(méi)有相關(guān)的案例可以借鑒，我們只有反復(fù)研討、不斷的驗(yàn)證、總結(jié)，推倒重來(lái)，再驗(yàn)證。在此過(guò)程中，良品團(tuán)隊(duì)在IBM專(zhuān)家顧問(wèn)的指導(dǎo)下，不僅積累了Hybris實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，也為良品后續(xù)信息化建設(shè)歷練了一批人才，成為行業(yè)內(nèi)可值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)和案例。
項(xiàng)目累計(jì)完成交付成果如下：
1、文檔清單 5567個(gè)
2、業(yè)務(wù)藍(lán)圖問(wèn)題處理數(shù) 232個(gè)=90（EC）+44（FICO）+49（WM）+49（MM）
3、專(zhuān)題研討 16個(gè)
4、會(huì)議紀(jì)要 129份
5、整合10個(gè)系統(tǒng)
6、整合33個(gè)線上平臺(tái)
7、累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 320小時(shí)
8、參訓(xùn)人 282人次
9、考試場(chǎng)次 10次考核、商學(xué)院統(tǒng)一抽查9人次
10、云學(xué)堂培訓(xùn)視頻27個(gè)
從項(xiàng)目8月1日成功上線至9月15日，我們成功完成了“四大戰(zhàn)役”，即
1）8月1日，取得“抗日戰(zhàn)爭(zhēng)”全面勝利，完成新老系統(tǒng)的成功切換，將多個(gè)老系統(tǒng)一次性全面切換，進(jìn)行新系統(tǒng)的一次性全面成功上線；
2）解放戰(zhàn)爭(zhēng)之“遼沈戰(zhàn)役“，8-28號(hào)良品鋪?zhàn)?周年店慶，完成單日訂單量超20萬(wàn)，行項(xiàng)超100萬(wàn)的性能壓力挑戰(zhàn)，取得了階段性的系統(tǒng)突圍；
3）解放戰(zhàn)爭(zhēng)之“淮海戰(zhàn)役“，完成8-31日的首次月結(jié)工作，標(biāo)志著良品鋪?zhàn)酉到y(tǒng)正式全面運(yùn)行成功；
4）解放戰(zhàn)爭(zhēng)之”平津戰(zhàn)役“，順利完成9月9日淘寶大促。自系統(tǒng)上線后良品首次大型促銷(xiāo)的系統(tǒng)性能壓力與多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的成功協(xié)同工作，為2015年雙11大型促銷(xiāo)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
4.效益分析
1、2015.11.11日戰(zhàn)績(jī)
良品鋪?zhàn)釉?015年雙11當(dāng)天訂單量突破130萬(wàn)單，是2014年訂單量的2.5倍，平時(shí)訂單量的50倍。雙11當(dāng)天發(fā)貨量25萬(wàn)單，是平時(shí)的13倍。雙11當(dāng)天銷(xiāo)售額突破1.2億。
2、2015.12.12日戰(zhàn)績(jī)
2015年雙12當(dāng)天良品鋪?zhàn)尤劳瓿?00萬(wàn)筆交易, 銷(xiāo)售超過(guò)8000萬(wàn)
門(mén)店銷(xiāo)售達(dá)成4676萬(wàn)，增長(zhǎng)是去年的4倍; 達(dá)標(biāo)率159%，客單數(shù)70.4萬(wàn)筆, 比去年增長(zhǎng)了3倍, 平均每分鐘結(jié)算了730個(gè)客單。
電商銷(xiāo)售達(dá)成3600萬(wàn)，客單數(shù)超過(guò)36萬(wàn)。
3、良品SAP項(xiàng)目管理與創(chuàng)新
全渠道會(huì)員管理管理
1、成立用戶(hù)數(shù)據(jù)中心，建立統(tǒng)一的會(huì)員及數(shù)據(jù)管理組織職能；
2、實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道1000萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)融合，建立統(tǒng)一客戶(hù)視圖；
3、設(shè)計(jì)建立良品會(huì)員標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)人工及自動(dòng)靈活會(huì)員精準(zhǔn)分群系統(tǒng)；
4、實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道會(huì)員權(quán)益功能研發(fā)及業(yè)務(wù)整合，建立了一致的會(huì)員權(quán)益體驗(yàn)體系；
5、完成促銷(xiāo)、郵件、短信等營(yíng)銷(xiāo)工具整合，實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃統(tǒng)一管理；
6、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)事件自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制，初步建立會(huì)員生命周期自動(dòng)化管理；
商品供應(yīng)鏈管理
1、全面梳理商品的主數(shù)據(jù)包括基礎(chǔ)屬性、銷(xiāo)售屬性、計(jì)劃屬性、財(cái)務(wù)屬性、倉(cāng)庫(kù)屬性等，建立了全面系統(tǒng)的商品主數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)AO錄入自動(dòng)導(dǎo)入SAP；
2、確立了電商到集團(tuán)的庫(kù)存計(jì)劃?rùn)C(jī)制，從店鋪預(yù)測(cè)、到事業(yè)部計(jì)劃、到集團(tuán)的補(bǔ)貨，然后到工業(yè)公司的配貨實(shí)現(xiàn)全面系統(tǒng)打通；
3、建立了電商公司與工業(yè)公司間的正向訂單和方向訂單往來(lái)的系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接，海鼎里面收貨后，可以通過(guò)SAP自動(dòng)觸發(fā)海鼎進(jìn)行分批配貨，避免兩個(gè)公司間往來(lái)賬務(wù)與單據(jù)的差異。
4、全面梳理的輔料的分類(lèi)規(guī)則，并將輔料的采購(gòu)、領(lǐng)用通過(guò)OA申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)與SAP自動(dòng)對(duì)接，減少人工操作。
5.建立商品的臨保期管理機(jī)制，通過(guò)對(duì)商品的庫(kù)存周期的設(shè)定，系統(tǒng)在物流方可以報(bào)表自動(dòng)提示出現(xiàn)臨保期的產(chǎn)品。
電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理
1、多線程，獨(dú)立業(yè)務(wù)流程處理多渠道訂單；支撐全渠道訂單的分布式交付模式，集中式的正逆向訂單管理；多訂單接入——多流程多線程處理機(jī)制
2、訂單退換貨業(yè)務(wù)流程獨(dú)立；單獨(dú)設(shè)立逆向訂單狀態(tài)機(jī)，將正逆向單據(jù)和流程分離
3、可售庫(kù)存的渠道預(yù)警與分配；建立渠道和倉(cāng)庫(kù)的兩級(jí)預(yù)警機(jī)制；線上全局共享與渠道分配并行控制
4、對(duì)缺貨靈活拆單來(lái)滿足最大銷(xiāo)售；系統(tǒng)拆單邏輯、補(bǔ)單邏輯的規(guī)范化；
5、增加了統(tǒng)計(jì)監(jiān)控功能，包括全渠道各店鋪當(dāng)月訂單總體情況的柱狀圖表，按時(shí)間段查詢(xún)的正向訂單，逆向訂單匯總圖表，方便各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握當(dāng)月訂單整體情況；還包括各倉(cāng)庫(kù)每日訂單量情況，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)人員分配協(xié)調(diào)；
6、增加監(jiān)控日志功能，包括各系統(tǒng)間的接口傳輸日志，倉(cāng)庫(kù)報(bào)缺日志，可以詳細(xì)監(jiān)控各系統(tǒng)的日志及庫(kù)存變化日志，對(duì)于發(fā)送失敗的接口可手動(dòng)重發(fā)，對(duì)于商品報(bào)缺日志可以根據(jù)日志及時(shí)通知商品，倉(cāng)庫(kù)及客服做相應(yīng)的調(diào)整措施；
7、運(yùn)維配置更靈活，由于系統(tǒng)由良品自主開(kāi)發(fā)，對(duì)于業(yè)務(wù)需求及系統(tǒng)問(wèn)題可以第一時(shí)間響應(yīng)并處理；
財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化推進(jìn)
1、集團(tuán)化整合
（1）設(shè)計(jì)集團(tuán)、事業(yè)部、業(yè)務(wù)公司、作業(yè)單元四個(gè)層次的管理組織結(jié)構(gòu)；
（2）設(shè)計(jì)良品五種不同業(yè)態(tài)的公司使用同一套記賬會(huì)計(jì)科目表和合并科目表。同一套會(huì)計(jì)科目表的科目可以按不同行業(yè)的公司分配至各公司使用本行業(yè)科目；又可以滿足整個(gè)集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)合并和管理合并。
2、財(cái)務(wù)管理精細(xì)化
（1）實(shí)現(xiàn)中臺(tái)訂單結(jié)算產(chǎn)生匯總收入及費(fèi)用結(jié)算憑證傳輸?shù)絊AP系統(tǒng)進(jìn)行匯總財(cái)務(wù)記賬，即滿足訂單級(jí)別的銷(xiāo)售考核分析，減少財(cái)務(wù)記賬系統(tǒng)運(yùn)行的壓力；又可在SAP系統(tǒng)對(duì)會(huì)計(jì)憑證的業(yè)務(wù)來(lái)源數(shù)據(jù)追蹤。通過(guò)BI取數(shù)，還可將訂單進(jìn)行多維度收入、成本分析；
（2）平臺(tái)收入、平臺(tái)費(fèi)用及收款的核對(duì)，可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行訂單級(jí)別的核對(duì)；
（3）在系統(tǒng)進(jìn)行積分獲取和使用的系統(tǒng)追蹤，財(cái)務(wù)可以訂單積分獲取中進(jìn)行遞延收益記賬；
（4）良品購(gòu)個(gè)人借款、付款的核對(duì)及財(cái)務(wù)記賬、清帳，可以按每次借款進(jìn)行追蹤良品購(gòu)訂單及清帳情況；
（5）總部與電商間成本還原可通過(guò)系統(tǒng)解決方案實(shí)現(xiàn)成本還原的毛利分析；
（6）未來(lái)二期O2O線上線下打通，線上訂單可以在線下識(shí)別付款和發(fā)貨；下線訂單可以在線上進(jìn)行識(shí)別進(jìn)行付款發(fā)貨。
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本文標(biāo)題：良品鋪?zhàn)尤廊诤吓c數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)
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