隨著現(xiàn)代生活水平的提高，人上了年紀(jì)容易有“三高”風(fēng)險，嚴(yán)重威脅了人們的健康。其實，企業(yè)運營久了，若不精心管理也容易患上“高成本、高費用、高應(yīng)收”的“三高”病癥，輕則降低企業(yè)的盈利能力，重則導(dǎo)致企業(yè)消亡。
企業(yè)“三高”也是慢性病，一旦患上很難找到一劑良藥，在短期內(nèi)藥到病除。尤其在重資產(chǎn)的制造類、流通類企業(yè)，一旦患上“三高”病癥，不僅是慢性病的問題了，可能在治療過程中引起多種并發(fā)癥，導(dǎo)致治療周期長、代價大。
管理即是科學(xué)又是藝術(shù)，企業(yè)管理更是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)“三高”的治療，也需要從多方面著手，聯(lián)合發(fā)力，才能更有效的治療。本文中，筆者從商業(yè)智能角度談一下如何幫助企業(yè)降“三高”。
商業(yè)智能為什么能降企業(yè)“三高”
在具體談商業(yè)智能幫助企業(yè)降“三高”的方法前，我先談一下商業(yè)智能降企業(yè)“三高”的思路，但愿能夠取得大家的共識。
首先，需要思考清楚引起企業(yè)“三高”的原因，而且需要站在整個企業(yè)的角度系統(tǒng)化的思考。這，就是先找到病因。我感覺這對于企業(yè)管理者與企業(yè)管理顧問是最難克服的一個環(huán)節(jié)，因為它不僅需要豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，而且需要很強的邏輯思維能力、洞察能力、分析能力與概念化能力。
其次，要搞清楚商業(yè)智能軟件為何能夠幫助企業(yè)降“三高”。這就需要搞清楚商業(yè)智能軟件有什么功能。這，就是搞清楚商業(yè)智能軟件為什么能幫助企業(yè)降“三高”。我認(rèn)為，商業(yè)智能軟件屬于企業(yè)管理軟件的范疇；所以，好的商業(yè)智能軟件首先要有優(yōu)秀的管理思想，這是它的靈魂。它靈魂的打造，要求軟件設(shè)計者具有豐富的企業(yè)實踐，能夠提煉出科學(xué)合理并可以通過商業(yè)智能軟件落地的分析指標(biāo)，然后結(jié)合優(yōu)秀的管理思想與豐富的企業(yè)實踐，把這些指標(biāo)按照管理邏輯進行組合與展現(xiàn)。
如上，分析了要先找到企業(yè)“三高”的原因，以及商業(yè)智能軟件為何能幫助企業(yè)降“三高”。下面就具體談?wù)勆虡I(yè)智能軟件如何幫助企業(yè)降“三高”。
商業(yè)智能如何幫助企業(yè)降成本
首先，談商業(yè)智能如何幫助企業(yè)降低“高成本”。在本文中，我想以制造類與流通類企業(yè)為例，從經(jīng)濟成本的角度談如何降低高成本。一般情況下，采購成本、庫存成本、物流成本與生產(chǎn)成本，是企業(yè)成本構(gòu)成的主要部分。下面我就從商業(yè)智能的角度，逐一詳談如何降低高成本。
降低采購成本
在企業(yè)的采購管理中，經(jīng)常遇到如下兩類問題。第一類是：因采購數(shù)量、采購周期不均衡，而導(dǎo)致生產(chǎn)缺料或原材料積壓，這不僅增加了資金占用，而且浪費了大量的時間成本。第二類是：對戰(zhàn)略供應(yīng)商的管理與分析，缺乏全面的數(shù)據(jù)依據(jù)，基本靠采購金額與數(shù)量進行簡單判斷；導(dǎo)致重點供應(yīng)商管理、配合不到位，采購價格下降難。對于這兩類問題，我們可以設(shè)計如下指標(biāo)，理清它們之間關(guān)系，進行分析，幫助降低采購成本。我們先看如下四個指標(biāo)：平均采購頻率、平均庫存持有天數(shù)、最新采購頻率、平均采購量。
“平均采購頻率”與“平均庫存持有天數(shù)”這兩個指標(biāo)反映采購與消耗之間的關(guān)系，理想情況下“平均采購頻率”應(yīng)是“平均庫存持有天數(shù)”的2倍，倍數(shù)越大越容易引起缺料，越小越容易引起積壓；從它們二者之間的關(guān)系，我們也可以看出采購計劃制定的合理性。“最新采購頻率”反映了最新的采購時間間隔，此指標(biāo)主要從時間間隔角度反映最新的采購動向。因為采購不僅要關(guān)心時間，而且要關(guān)心數(shù)量；所以“平均采購量”也非常重要。我們把“平均采購數(shù)量”與“平均庫存持有量”、“平均日消耗量”與“最新采購量”一塊兒來分析，會更有價值；它們之間的相互協(xié)調(diào)同樣能夠反映采購是否均衡，以及最新采購動向；從而避免積壓與待料并存，降低資金占用，節(jié)約時間成本。
我們再看一下“供應(yīng)商ABC”與“到貨及時率”；通過“供應(yīng)商ABC”，我們可以從物料分類、地區(qū)分類、供應(yīng)商分類等角度對供應(yīng)商進行“二八”分類，然后把不同重要程度的供應(yīng)商分類管理；通過“到貨及時率”，我們能夠清楚的分析供應(yīng)商交貨配合度；通過這兩個指標(biāo)的分析，我們能夠?qū)崿F(xiàn)更理性的采購決策，進而降低采購過程中的一些隱性成本。分析清楚在采購管理中，我們需要上述指標(biāo)，并系統(tǒng)性的理清指標(biāo)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系后，我們就可以在商業(yè)智能軟件中，提取數(shù)據(jù)對這些指標(biāo)進行分析。
更重要的還有兩點：一是，在商業(yè)智能軟件中我們可以根據(jù)不同的企業(yè)，不同的方式去設(shè)置指標(biāo)的取值公式。比如：“平均采購頻率”，我們是取采購入庫單，還是取采購訂單進行分析，我們可以通過設(shè)置自由選擇；“平均采購頻率”在淡旺季差異很大，那么我們可以設(shè)置參數(shù)，是取最近幾次的采購單據(jù)進行分析，還是取最近多少天的采購單據(jù)進行分析，在商業(yè)智能軟件中我們都可以根據(jù)需要靈活選擇。二是，在商業(yè)智能軟件中，我們可以通過多個維度進行分析，可以不僅分析過去與現(xiàn)在，而且預(yù)測未來，并且可以選擇多種圖形化的展現(xiàn)方式。如上兩個方面，不僅手工的統(tǒng)計分析做不到，而且ERP中的報表也難以做到，這便是商業(yè)智能軟件能夠幫助降低采購成本的獨特魅力。商業(yè)智能軟件，不僅在降低采購成本中有如上的獨特功能，而且在本文后續(xù)降企業(yè)“三高”的論述中，商業(yè)智能軟件同樣具有這樣的優(yōu)勢。
降低庫存成本
今年，美特斯邦威、雅戈爾、杉杉等多家服裝企業(yè)，都先后爆出難堪高庫存重壓。雅戈爾更是雪上加霜，加上地產(chǎn)存貨，今年中報的總存貨高達(dá)237.6億，占了流動資產(chǎn)的75%以上。其實，這些企業(yè)爆出的高庫存，并不是個例，因高庫存導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張，是很多企業(yè)長期的痛。
對于如何降低庫存成本，我還是先從指標(biāo)說起，因為對管理指標(biāo)理解透徹以后，商業(yè)智能工具的運用便是小菜一碟。
我想從“庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫存可用預(yù)測天數(shù)、超儲標(biāo)準(zhǔn)、未動期”這四個指標(biāo)談起。雖然，單獨分析原材料或半成品的“庫存周轉(zhuǎn)率”容易引起“局部最優(yōu)、全局次優(yōu)”的孤島卓越效應(yīng)；但是，我們單獨分析每種物料的“庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)”，也是非常有意義的。因為我們可以清楚地知道供應(yīng)鏈每個環(huán)節(jié)的物料流動效率，進而保持物料流動均衡，降低隱性成本。在“庫存可用預(yù)測天數(shù)”計算之前，我們需要先得到“日均出庫量”，然后對“庫存可用預(yù)測天數(shù)”與降低采購成本中提到的“平均持有庫存天數(shù)”一塊兒進行分析和對比；這樣，根據(jù)“庫存可用預(yù)測天數(shù)”我們能夠估計現(xiàn)有庫存量，可以用多少天，如果已經(jīng)接近“平均持有庫存天數(shù)”，我們就要注意是否該做采購或生產(chǎn)計劃了。
對于“超儲標(biāo)準(zhǔn)”，我們更希望根據(jù)不同的時期，能夠自動計算一個“超儲標(biāo)準(zhǔn)”而不是像某些ERP中，人為的設(shè)置一個。比如說：希望物料現(xiàn)存量高于30天的“日均出庫量”，就視為超儲；只有這樣才更符合降低庫存持有成本的需要。“未動期”比較簡單，也容易理解，根據(jù)物料的未動期，我們可以判斷，該物料是該暫停采購、是該降價促銷、是該清倉處理等等。
分析清楚上述幾個指標(biāo)的業(yè)務(wù)含義與應(yīng)用價值后，我說明一下商業(yè)智能是如何幫助降低庫存成本的。首先，商業(yè)智能軟件背后有數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)倉庫高效地滿足了我們大量數(shù)據(jù)計算與存儲的需求。其次，在商業(yè)智能軟件中，我們可以根據(jù)企業(yè)實際需要，靈活設(shè)置計算要求。比如，我們可以靈活設(shè)置大于多少天的“日均出庫量”的庫存為超儲，靈活設(shè)置是否按倉庫計算“未動期”，是否對渠道庫存、VMI庫存單獨分析等等。這樣，實用的分析指標(biāo)通過商業(yè)智能軟件落地，便能幫助我們實現(xiàn)降低庫存成本的需求。
降低物流成本
基于制造業(yè)財務(wù)處理中，把物流費用最終歸入生產(chǎn)成本，我也把物流費用放在降低成本中進行論述。早在1970年，日本早稻田大學(xué)西澤修教授提出了“物流冰山學(xué)說”，闡述了企業(yè)向外部支付的物流費用是很小的一部分，真正的大頭是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的物流費用�，F(xiàn)在很多企業(yè)也深刻的意識到了這個問題，所以越來越多的企業(yè)逐步把利用自己的車輛運輸、庫房保管、自己工人進行包裝的裝卸等費用也列入物流費用科目；甚至，把一些歸集彈性大的折舊費、維修費、電費、燃料費等也列入了物流成本。本人很贊同這種做法，從精細(xì)化管理的角度，本人也推薦這種做法。
基于企業(yè)把內(nèi)部物流費用清晰歸集的前提下，我們可以通過商業(yè)智能軟件進行多維度、多層次的各類分析，并可以采用豐富的圖形化展示。拿我以前服務(wù)過的客戶舉個例子，該企業(yè)在ERP中實施了設(shè)備管理模塊，在設(shè)備管理中把制造費用中的燃料費又按倉庫、按車間、按成本要素進行了細(xì)分，有了這些基礎(chǔ)，在商業(yè)分析中，不但可以分析每一個月的燃料費用構(gòu)成，而且可以查看趨勢、同比、環(huán)比等等，甚至可以通過回歸分析，進行預(yù)測。結(jié)合生產(chǎn)產(chǎn)量等其他因素，我們便可以分析燃料費發(fā)生的合理性，可以直觀的判斷是否存在浪費，是否有降低的空間。
降低生產(chǎn)成本
在生產(chǎn)成本環(huán)節(jié)，很多企業(yè)有兩個比較頭疼的問題。一是：成本歸集不清楚；二是：成本分析不清楚。成本歸集不清楚的問題，可以通過ERP幫助解決；成本分析不清楚的問題，建議通過商業(yè)智能軟件幫助解決。通過成本分析，我們可以降低浪費、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)成本預(yù)測。具體來說，我們可以依據(jù)產(chǎn)品、項目等進行料工費的比例、趨勢和定額對比分析，來指導(dǎo)成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化和成本預(yù)測，從而幫助降低生產(chǎn)成本。
商業(yè)智能如何幫助企業(yè)降費用
高額的費用也是影響企業(yè)盈利的一個重要的因素，有些企業(yè)銷售額的增加，伴隨的是長期的高額費用，整體算下來企業(yè)的凈利潤也沒有提高多少，被高額的費用吞噬了很大一塊兒。那么，我們?nèi)绾瓮ㄟ^商業(yè)分析幫助降低費用呢？
以銷售費用為例，我們還是先搞清一些指標(biāo)之間的相互關(guān)系。比如：“費用回報率、客戶獲得率、客戶成長率”，這三個指標(biāo)，“費用回報率”與銷售費用屬于近親，另兩個屬于遠(yuǎn)房親戚；但是，不要小看遠(yuǎn)房親戚與銷售費用之間的關(guān)系，正是他們之間千絲萬縷的聯(lián)系，可能長期影響著企業(yè)盈利水平。假如我們在一個區(qū)域或一類客戶中，長期投入了高額銷售費用，但客戶獲得率很低，我們是不是應(yīng)該調(diào)整銷售策略，使銷售費用的花費更有價值。一個客戶成長率很好的市場，若我們投入的銷售費用不足，我們是否擔(dān)心后續(xù)增長乏力？
對于上述問題，我們意識到這些指標(biāo)之間的關(guān)系及重要性后，我們就可以尋找軟件工具，幫助提高銷售費用回報率，幫助把好鋼用在刀刃上。ERP側(cè)重于業(yè)務(wù)流程的管理，它的重點不在業(yè)務(wù)分析，所以通過商業(yè)智能對上述指標(biāo)進行分析，顯然是個不錯的選擇。并且在商業(yè)智能軟件中，我們可以根據(jù)自己需要來確認(rèn)獲得客戶的依據(jù)，比如：簽訂合同、發(fā)貨，甚至開出銷售發(fā)票等。還有，我們通過多維及不同層次的銷售費用分析，能夠找到一些從單個角度不能發(fā)現(xiàn)的問題，這也為我們的銷售費用控制與提高費用回報率，找到精準(zhǔn)的依據(jù)。
對于管理費用與財務(wù)費用，一般彈性比較小，每個企業(yè)可以借助降低銷售費用的思路，通過商業(yè)智能軟件進行分析，以便找到降低的方法，我在此處就不再闡述。
商業(yè)智能如何幫助企業(yè)降應(yīng)收
實現(xiàn)精細(xì)化管理，向管理要效益，是大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的提升利盈利能力的主要途徑，甚至有些企業(yè)提出未來企業(yè)發(fā)展要向“管理紅利”要效益。我認(rèn)為，加強應(yīng)收賬款的管理，降低企業(yè)高額的應(yīng)收，也是實現(xiàn)精細(xì)化管理，提升企業(yè)盈利能力的主要途徑之一。其實，每個企業(yè)都怕該收的錢收不來，該支付的錢必須支付，倉庫成本越來越高，甚至還要為銀行打工。若真是有這樣的苗頭，從降低應(yīng)收入手，也是一個不錯的突破口。從商業(yè)智能的角度，若降低應(yīng)收應(yīng)該如何做呢？
我還是通過幾個指標(biāo)，舉例說明。先說，“客戶下單周期、回款周期、信用期限”。尤其是在流通行業(yè)，客戶下單周期大于等于回款周期，是比較合理的，若客戶下單周期小于回款周期，應(yīng)該引起警惕，避免賬期過長，甚至壞賬風(fēng)險。我們可以依據(jù)客戶下單周期與回款周期的歷史情況，給客戶制定合理的信用期限，幫助我們盡快回款。再說一下，“應(yīng)付賬齡、資金周轉(zhuǎn)率、存貨成本”與應(yīng)收賬款的關(guān)系。我們可以根據(jù)這三個指標(biāo)，確定一個我們預(yù)期的、能夠接受的應(yīng)收信用期限，這樣使我們應(yīng)收信用期限的制定有量化的數(shù)據(jù)可依。還有，我們在希望降低應(yīng)收的同時，還有關(guān)注自己的服務(wù)水平，比如：交貨及時率、交貨質(zhì)量分析等等。另外，我還要針對分銷業(yè)務(wù)的企業(yè)多說一句，有時候你的應(yīng)收問題，也是高庫存的問題，因為你的渠道商貨物銷售不暢，貨物都壓在了渠道倉庫里。所以，分銷企業(yè)，還要把應(yīng)收與渠道庫存結(jié)合起來分析，才能找到準(zhǔn)確降低應(yīng)收的方法。
每個企業(yè)的指標(biāo)計算規(guī)則，可能不一樣，這就需要商業(yè)智能軟件能夠很好的支持，比如：應(yīng)收確認(rèn)（非財務(wù)意義的應(yīng)收），有些企業(yè)希望發(fā)貨后計入應(yīng)收，有些企業(yè)希望開發(fā)票后才計入應(yīng)收，這兩種規(guī)則的賬齡、信用期限分析結(jié)果就不相同。甚至，我們對不同的客戶采用不同的應(yīng)收確認(rèn)方式，比如有些按開發(fā)票、有些按發(fā)貨，這都需要商業(yè)智能軟件給予支持。還有，比如我們計算客戶下單周期時，是取最近幾次、還是取最近多長時間的客戶訂單進行計算，這都需要商業(yè)智能軟件通過靈活的參數(shù)設(shè)置進行支持。
結(jié)束語
企業(yè)“三高”之痛，屬于慢性病，很難找到速效藥，需要防微杜漸，從日常的管理抓起。這個世界上也沒有靈丹妙藥，況且我提供的藥方還不全，我主要想通過本文，讓企業(yè)管理者們意識到商業(yè)智能可以幫助我們降低企業(yè)“三高”，重在思路灌輸，區(qū)區(qū)五千字，難以系統(tǒng)的闡述解決方案。再者，企業(yè)管理之道，沒有絕對的最佳解決方案，所謂最佳解決方案，都是特定企業(yè)、特定時間、特定環(huán)境下的藥方，而不是普世的藥方！企業(yè)盈利能力提升講究合力，講究“天時地利人和”！
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本文標(biāo)題：商業(yè)智能幫助企業(yè)降“三高”
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