全球IT制造業(yè)大量遷入中國曾經(jīng)是中國IT本土市場全球化的第一波浪潮，后續(xù)的研發(fā)遷入則成了第二波，而現(xiàn)在越來越活躍的IT服務(wù)/運(yùn)營業(yè)務(wù)外包遷移則正在成為發(fā)生在中國乃至全球市場上的第三波浪潮。
外包，對于許多IT跨國公司來說是一件很平常的事，動輒幾千萬、上億美元的外包項目時常見諸報端。然而，據(jù)市場研究公司Gartner發(fā)布的一份最新研究報告稱，IT外包計劃的一半在過去的1年被認(rèn)為是不成功的，因為所預(yù)計的期望值未能實(shí)現(xiàn)。
CIO(尤其是國內(nèi)組織的CIO)作為組織信息技術(shù)的高層主管應(yīng)該如何應(yīng)對這第三波浪潮呢？如何最大程度的保證企業(yè)IT項目的成功實(shí)施呢？
CIO的職責(zé)
IT項目是一個群體項目，通常需要許多相關(guān)的企業(yè)部門參與。在企業(yè)內(nèi)部也關(guān)系到IT部門與其它部門的關(guān)系以及企業(yè)內(nèi)各管理層之間的相互關(guān)系。因此，難免會產(chǎn)生各種各樣的問題。在信息化實(shí)施的過程中必須要有一個高層的角色負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)各個方面的溝通，這個角色就是CIO。
CIO在企業(yè)內(nèi)起到了一個承上啟下的作用：從用戶向IT部門，確保用戶能準(zhǔn)確地表述他們的需求并傳遞到IT部門；從IT部門向管理者，讓管理者懂得IT在企業(yè)中的作用以及為什么要實(shí)施IT項目。
缺乏人才(32％——選擇此項的人數(shù)比IT外包的利弊例)、降低成本(29％)和提高質(zhì)量(20％)；CIO.com的一份調(diào)查結(jié)果顯示：企業(yè)當(dāng)問到企業(yè)外包的效果時，被調(diào)查者認(rèn)為采用外包IT服務(wù)的關(guān)鍵原因是企業(yè)內(nèi)部提高質(zhì)量(29%、降低成本(25％)、快速進(jìn)入市場(21％)是主要的成果。IT外包的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：
使企業(yè)集中于核心業(yè)務(wù)活動，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。極少的企業(yè)能夠擁有在所有主要和輔助業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢所要求的資源和能力(比如相關(guān)技術(shù))。通過外包那些企業(yè)自身缺少能力的部分，企業(yè)可以專注于能創(chuàng)造價值的核心競爭力。
比如在通用動力公司和計算機(jī)科學(xué)技術(shù)公司(csc)信息系統(tǒng)部門外包的案例中，通用動力將其信息系統(tǒng)公司出售給csc，并把自己的信息服務(wù)業(yè)務(wù)外包給了csc。因為通用動力認(rèn)為其核心競爭力在于軍火方面，信息服務(wù)的外包能夠讓公司更加致力于軍火方面的核心能力。
另外，外包過程將促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和管理流程的根本性再思考和再設(shè)計。高性能和強(qiáng)柔性的信息技術(shù)作為企業(yè)重組的驅(qū)動器，對企業(yè)業(yè)務(wù)過程和部門職能的改進(jìn)有不可抵御的激勵作用，這也將有助于企業(yè)增強(qiáng)其核心競爭力。節(jié)約成本，獲得經(jīng)濟(jì)效益。在一項調(diào)查中，將信息技術(shù)外包(全部或部分)的公司宣布他們平均能節(jié)省9％的成本。毫無疑問，外包企業(yè)獲得的利益來自承包商的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和承包商的專業(yè)技能。一方面，信息技術(shù)供應(yīng)商可以在多個客戶之間共享硬軟件、人力資源和知識，從而使他們在固定成本投入上更加節(jié)約。他們還可以通過批量購入硬件和軟件而獲得更多的折扣。
提高項目實(shí)施的質(zhì)量。信息技術(shù)供應(yīng)商可能有比客戶更全面的技術(shù)，或者具有客戶企業(yè)所不具備的特定技術(shù)和資源。他們在員工培訓(xùn)和教育以及吸引高水平專業(yè)人員方面也比客戶的信息技術(shù)部門有優(yōu)勢。這些也能大大增強(qiáng)他們解決問題的能力。
另外，信息技術(shù)供應(yīng)商往往具備較強(qiáng)的軟件過程管理能力，實(shí)施嚴(yán)格的軟件質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠提高信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。他們還會不斷跟蹤領(lǐng)域內(nèi)最新技術(shù)以保證他們的技術(shù)是有競爭力的。因此，信息技術(shù)供應(yīng)商一般能提供高質(zhì)量、高效益的產(chǎn)品和服務(wù)。
但是，外包也存在風(fēng)險的。外包的幾個最主要的幾個風(fēng)險表現(xiàn)在：1、外包可能會讓企業(yè)失去產(chǎn)業(yè)信息，泄漏私有信息；2、外包可能減低企業(yè)的利潤；3、外包可能讓企業(yè)面臨不完全競爭的威膿4、外包可能會增加協(xié)調(diào)難度，一個供貨商沒有按期交貨，就可能造成另一家工廠的倒閉，有效的管理IT外包項目也很重要；5、外包可能會使專用性投資不足；6、外包有可能減少公司學(xué)習(xí)機(jī)會和核心競爭力培養(yǎng)機(jī)會。
CIO怎樣做好IT外包
IT外包有著各種各樣的利弊。在IT外包日益普遍的浪潮中，CIO應(yīng)該如何發(fā)揮自身的作用、降低組織IT外包的風(fēng)險，以最大程度的保證組織IT項目的成功實(shí)施呢？我們認(rèn)為CIO應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
加強(qiáng)對外包合同的管理。對于一個見多識廣的CIO來說，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致的考慮到外包合同的方方面面，在項目實(shí)施過程中也要能夠積極制定計劃和處理隨時出現(xiàn)的問題。使得外包合同能夠不斷適應(yīng)變化，實(shí)現(xiàn)一個雙贏的局面，柯達(dá)公司和J.P.Morgan/Chase的合同不斷得以改進(jìn)就是一個很好的例子。
對整個項目體系的規(guī)劃。CIO必須對組織自身需要什么、問題在哪里非常清楚，從而能夠協(xié)調(diào)好與外包商之間長期的合作關(guān)系。同時CIO也要讓手下的員工積極的參與到外包項目中去。比如，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、軟硬件協(xié)議以及數(shù)據(jù)庫的操作性能等問題都需要客戶方積極的參與規(guī)劃。組織(CIO)應(yīng)該委派代表去參與完成這些工作而不是僅僅在合同中提出我們需要哪些。
對新技術(shù)敏感。要想在技術(shù)飛速發(fā)展的全球化浪潮中獲得任何一點(diǎn)優(yōu)勢，組織必須盡快掌握新出現(xiàn)的技術(shù)并了解其潛在的應(yīng)用。CIO應(yīng)該注意供應(yīng)商的技術(shù)簡介、參加高技術(shù)研討會并了解組織現(xiàn)在采用新技術(shù)的情況。不斷評估組織的軟硬件方案，并弄清市場上同類產(chǎn)品及其發(fā)展?jié)摿�。這些工作非CIO莫屬，而不能由第三方來做。
不斷學(xué)習(xí)。CIO應(yīng)該在組織內(nèi)部倡導(dǎo)良好的IT學(xué)習(xí)氛圍，以加快用戶對持續(xù)變化的IT環(huán)境的適應(yīng)速度。外包并不意味著CIO或者組織內(nèi)員工的事情就少了，整個組織更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因為外包的目的并不是把一個IT項目包出去，而是為了讓這個項目能夠更好地為組織的日常運(yùn)作服務(wù)。
對任何一個組織來說，IT外包都是組織內(nèi)一件極其重要的事情，IT外包的最終決策應(yīng)該得到組織高層管理人員的最終協(xié)商和討論。CIO在此過程中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起一個組織內(nèi)外有效的溝通者、一個決策過程中強(qiáng)有力的支持者、一個最終決策的制訂者以及IT外包項目實(shí)施的規(guī)劃者和管理監(jiān)督者。IT項目外包的目的是提高組織的運(yùn)作效率并最終獲得競爭優(yōu)勢，CIO應(yīng)該發(fā)揮出擁有先進(jìn)管理方法和理念的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特作用。
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