先看服務(wù)方法論保障。我有一個看法，第三方IT服務(wù)，不管做哪個環(huán)節(jié)的信息化工作，如規(guī)劃、選型、建設(shè)到運營，目標都是信息化的成功應(yīng)用，通過用戶使用系統(tǒng)，企業(yè)獲得信息化的價值。第三方IT服務(wù)的模塊，必然地貫穿從規(guī)劃、選型、建設(shè)到運營的整個信息化生命周期。

　　一、信息化規(guī)劃

　　信息化規(guī)劃工作，是很多機構(gòu)尤其是中小型機構(gòu)欠缺的，沒有規(guī)劃，必然地造成系統(tǒng)邊界不清晰，埋下供應(yīng)商選型的風(fēng)險。一間做藥品的企業(yè)，IT部門及高層對IT框架、IT建設(shè)缺乏基本的經(jīng)驗，動輒請供應(yīng)商來講標，總是不了了之，最后上了IT供應(yīng)商的黑名單。信息化規(guī)劃是專業(yè)性強、全局性、難度高的工作，很多機構(gòu)不具有信息化規(guī)劃的能力。有一間零售企業(yè)，IT部門牽頭做了信息化規(guī)劃，做了好幾版，在公司管理會上通不過。

　　我們一起來看一下信息化規(guī)劃，或者叫架構(gòu)規(guī)劃的過程。架構(gòu)規(guī)劃一共有8個步驟。在準備階段，明晰架構(gòu)規(guī)劃的計劃、方法，定義架構(gòu)的基本原則。

　　第一步，是架構(gòu)愿景階段，定義架構(gòu)規(guī)劃項目的范圍，識別利益相關(guān)者，設(shè)計架構(gòu)愿景，并通過高層人員的認可。

　　第二步，是業(yè)務(wù)架構(gòu)階段，設(shè)計用于支持架構(gòu)愿景的業(yè)務(wù)架構(gòu)，包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，管理，組織和核心業(yè)務(wù)流程。

　　第三步，是信息系統(tǒng)架構(gòu)階段，設(shè)計用于支持架構(gòu)愿景的信息系統(tǒng)架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)。數(shù)據(jù)架構(gòu)，描述該組織的邏輯和物理數(shù)據(jù)資產(chǎn)及數(shù)據(jù)管理資源的結(jié)構(gòu)。應(yīng)用架構(gòu)藍圖，描述組織需要部署的各個應(yīng)用、互動以及其與核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)系。

　　第四步，是技術(shù)架構(gòu)階段，設(shè)計為了支撐業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的部署，在邏輯上所需要的軟件和硬件能力，包括計算、中間件、網(wǎng)絡(luò)、標準等。

　　第五步，是機會與解決方案階段，設(shè)計初步的實施計劃，整理前面階段所設(shè)計的工作任務(wù)。

　　第六步，是遷移計劃階段，設(shè)計從現(xiàn)有架構(gòu)到目標架構(gòu)的實施和遷移計劃。

　　第七步是實施的管理，明晰如何從架構(gòu)視角進行實施過程的管理。

　　第八步，是架構(gòu)變更管理階段。

　　上面八個階段的設(shè)計工作，核心是組織和用戶的需求。中小機構(gòu)的信息化規(guī)劃，重點在應(yīng)用層面，通過應(yīng)用建設(shè)來帶動業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施。中大型機構(gòu)的信息化規(guī)劃，重點在業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系，全面均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，或者偏重某個方面，重點解決該方面存在的架構(gòu)問題。

　　二、供應(yīng)商選型

　　在此階段，需要做需求設(shè)計、供應(yīng)商選型及評估、價格及商務(wù)條款談判。做需求設(shè)計時，需要懂業(yè)務(wù)，需要懂該領(lǐng)域。如果是定制開發(fā)，還需要懂IT系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)。如果是計劃實施成熟產(chǎn)品，則需要很熟悉市場上的成熟產(chǎn)品。中小型機構(gòu)，這些方面的能力和意識，一般都很弱。中大型企業(yè)，如果是非常見系統(tǒng)，或復(fù)雜系統(tǒng)，供應(yīng)商選型的能力和資源也經(jīng)常是欠缺的�？偲饋碚f，需求設(shè)計的方法，供應(yīng)商選型的資源和經(jīng)驗是客戶所缺乏的，是需要第三方IT服務(wù)機構(gòu)帶給客戶的。

　　三、信息化建設(shè)

　　在信息化建設(shè)階段，第三方IT服務(wù)通過IT總包、IT監(jiān)理、開發(fā)外包來幫助客戶進行項目管理。無論是軟件包實施，還是定制開發(fā)，其通用監(jiān)理方法體系，是基于常見軟件包實施方法論、常見項目評審方法、PMI的項目管理方法，并包括第三方IT服務(wù)商在諸多系統(tǒng)實施項目上的監(jiān)理經(jīng)驗、知識沉淀，也包括其顧問對系統(tǒng)系統(tǒng)所覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題的理解。

　　一般來說，IT建設(shè)的步驟，是準備、藍圖、系統(tǒng)實現(xiàn)、上線準備、上線及支持。

　　在準備階段，第三方IT服務(wù)機構(gòu)需要確定項目組織結(jié)構(gòu)及人員、項目范圍、項目標準、管理手冊、可用資源、系統(tǒng)規(guī)劃、考核評優(yōu)方法、宣傳辦法。

　　在藍圖階段，第三方IT服務(wù)機構(gòu)需要就關(guān)鍵專項進行論證，對方案的覆蓋性、完整性、規(guī)范性進行檢查。

　　在系統(tǒng)配置開發(fā)實現(xiàn)階段，需要做變更管理、集成測試、用戶測試、關(guān)鍵需求評價、溝通。

　　在上線準備階段，需要關(guān)注數(shù)據(jù)收集、最終用戶培訓(xùn)、上線計劃、上線支持、上線檢查，給出上線風(fēng)險提示。

　　在上線及支持階段，重點是項目關(guān)閉、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、支持計劃等。

　　貫穿整個項目過程中，第三方IT服務(wù)機構(gòu)，需要提供雙周滾動計劃、問題與建議報告，進行交付物檢查。除上述“硬功夫”外，第三方IT服務(wù)機構(gòu)還需要關(guān)注“軟功夫”，如宣傳、組織、溝通、培訓(xùn)。

　　四、運營改進

　　對用戶來說，系統(tǒng)上線后，“項目”才剛剛開始。第三方IT服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)有評估改進、維護外包，有時還要幫助客戶維權(quán)。評估改進，既可以是信息化整體評估，也可以單個系統(tǒng)的評估。實際上，在信息化規(guī)劃階段，也需要對主要系統(tǒng)或單個系統(tǒng)進行評估。系統(tǒng)上線后，產(chǎn)品和開發(fā)實施供應(yīng)商，經(jīng)常對支持服務(wù)不重視，所以第三方IT服務(wù)機構(gòu)，需要幫助客戶尋找更合適的支持機構(gòu)。

　　上面，我們探討了第三方IT服務(wù)的方法論保障。第二個保障是供應(yīng)商資源保障。就暢享網(wǎng)來說，在為客戶服務(wù)過程中，我們認識到：供應(yīng)商產(chǎn)品能力、技術(shù)實力和服務(wù)團隊，是IT建設(shè)成功的主要決定性因素。選了“好”的供應(yīng)商，項目成功了一半。否則，失敗了一半。暢享網(wǎng)通過媒體服務(wù)、評選、人工洽談合作等手段，構(gòu)建了中國最全面的、經(jīng)過認證的廠商產(chǎn)品（截止2013年底，有400余家）、經(jīng)銷服務(wù)商（截止2013年底，有1000余家）合作網(wǎng)絡(luò)，積累了深入的、第一手的案例評價、價格信息，暢享IT專門的團隊在持續(xù)做這個工作，為甲方選擇IT供應(yīng)商和服務(wù)商提供決策參考，將IT選型風(fēng)險降到最低。

　　第三方IT服務(wù)質(zhì)量的第三個也是最后一個保障是顧問能力保障。第三方IT的項目經(jīng)理和顧問，需要具有在IT公司或企業(yè)IT部門的工作經(jīng)歷，具有某專業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗，并接受第三方IT服務(wù)的專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。第三方IT服務(wù)顧問的知識結(jié)構(gòu)，一是要懂IT行業(yè)，包括行業(yè)細分、公司、銷售和服務(wù)等，二是要懂IT領(lǐng)域，如管理變革、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)、新技術(shù)新應(yīng)用等，三是要懂IT項目，如規(guī)劃項目、實施項目、開發(fā)項目、維護運營及IT管理等。第三方IT服務(wù)機構(gòu)，需要持續(xù)地積累這些經(jīng)驗并給顧問以系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　作為第三方IT服務(wù)機構(gòu)來說，無論咨詢顧問資歷如何資深，在面對一些客戶、服務(wù)內(nèi)容時，總存在經(jīng)驗缺陷。不存在包打天下的牛人。暢享IT的獨有方法是借助專家網(wǎng)絡(luò)。他們既包括乙方專業(yè)顧問，又包括具有該項目實施經(jīng)驗的甲方主管。暢享IT專家網(wǎng)絡(luò)，來自于暢享網(wǎng)會員、采訪、老客戶、博客博主等。簽約專家，經(jīng)過面對面的交流審核，簽署合作備忘。專家網(wǎng)絡(luò)的專家，在項目經(jīng)理的安排下，在點上參與客戶服務(wù)，渠道是會議、電話、書面意見等，方式為方案會審、現(xiàn)場考察、遠程診斷咨詢等，為客戶解決問題，起到引領(lǐng)方向、解決問題、降低風(fēng)險的作用。

　　與組織在IT人員和IT管理上的費用相比，及組織在IT軟件和基礎(chǔ)設(shè)施上的采購費用相比，組織在第三方IT服務(wù)上的費用將會是很小比例。根據(jù)暢享網(wǎng)IT服務(wù)部門的測算，組織引入第三方IT服務(wù)后，不會帶來IT支出的增加，但將為組織帶來如下四方面的價值，即更有效的機構(gòu)運作，更有效的IT運作，從現(xiàn)有IT投資獲得更好回報，降低未來投資風(fēng)險，更快、更好、更便宜地進行IT采購。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標題：第三方IT服務(wù)的價值與方法

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