隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人類社會(huì)進(jìn)入了信息時(shí)代，信息化不僅僅能幫助企業(yè)提升管理效率、提高生產(chǎn)效率，更重要的是它在優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新、管理水平創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面都能為企業(yè)提供很大幫助。為進(jìn)一步了解企業(yè)的信息化應(yīng)用狀況及存在的問題等，記者于近日采訪了北京陽(yáng)光喔文化發(fā)展有限公司信息部總監(jiān)任成平。

北京陽(yáng)光喔文化發(fā)展有限公司信息部總監(jiān) 任成平

    筆者：陽(yáng)光喔的信息化狀況如何，都采用了哪些信息化技術(shù)和設(shè)備？

    任成平：陽(yáng)光喔在信息時(shí)代的推動(dòng)下，將作文教育進(jìn)行創(chuàng)新，把信息技術(shù)引入了課堂教學(xué)與管理中，與傳統(tǒng)教育進(jìn)行融合。陽(yáng)光喔教育集團(tuán)的信息化建設(shè)從2011年10月份啟動(dòng)，在作文教學(xué)中，陽(yáng)光喔充分利用了這一優(yōu)勢(shì)，從教學(xué)質(zhì)量管理出發(fā)，將陽(yáng)光喔的核心教學(xué)理念“備、教、改、評(píng)”運(yùn)用到教學(xué)管理系統(tǒng)中，利用多媒體教學(xué)手段進(jìn)行課件設(shè)計(jì)，利用信息化教學(xué)來(lái)抓住學(xué)生的聽覺、視覺，從而吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)注意力。借助多媒體教學(xué)，為學(xué)生提供生動(dòng)活潑、豐富多彩的教學(xué)互動(dòng)場(chǎng)景，使作文教學(xué)與信息技術(shù)的無(wú)縫對(duì)接，從而使學(xué)生在陽(yáng)光喔可以得到“快樂、知識(shí)、成長(zhǎng)”，使學(xué)生在作文寫作方面拓寬思路，豐富知識(shí)，活躍思維，發(fā)展。

    教育培訓(xùn)行業(yè)都面臨著學(xué)員管理方面的困擾：學(xué)生信息管理不明確、學(xué)員檔案建立不全面、運(yùn)營(yíng)體系管理難度大、決策層對(duì)運(yùn)營(yíng)缺乏有效控制、管理系統(tǒng)不能迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化等。陽(yáng)光喔的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是采用商業(yè)智能技術(shù)為框架、利用銷售漏斗模型為設(shè)計(jì)原則，為提高陽(yáng)光喔的客戶資源管理、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)獲取多層級(jí)決策分析數(shù)據(jù)、構(gòu)建高效、靈活的業(yè)務(wù)平臺(tái)，陽(yáng)光喔斥資千萬(wàn)打造了CRM系統(tǒng)，此系統(tǒng)的投入使用解決了以上客戶管理難題。從目前我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，教育培訓(xùn)行業(yè)正處于機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，陽(yáng)光喔CRM系統(tǒng)將在很大程度上幫助我們?cè)谂嘤?xùn)行業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。

    隨著陽(yáng)光喔信息化進(jìn)程的推進(jìn)，對(duì)信息化建設(shè)的投入不斷加大，黑板是傳統(tǒng)課堂教學(xué)活動(dòng)中不可或缺的教學(xué)工具，但信息反饋過程慢、信息量小，不能即時(shí)呈現(xiàn)各種圖表、動(dòng)態(tài)畫面、語(yǔ)音視頻等。從2012年年初，陽(yáng)光喔對(duì)原有一代教學(xué)中心全部進(jìn)行改造升級(jí)，打造了全面信息化教學(xué)的二代中心。二代中心按教室類型分類，分別配置了樂PAD、平板電腦、觸摸電腦一體機(jī)、學(xué)員快樂度評(píng)價(jià)器、考勤系統(tǒng)、電子觸摸白板等多媒體教學(xué)設(shè)備，它將多媒體計(jì)算機(jī)、多媒體視頻實(shí)物展臺(tái)、多媒體投影機(jī)等先進(jìn)的視聽設(shè)備以及其他可遙控設(shè)備融合在一起，打造了一個(gè)全面信息化的多媒體視聽教學(xué)環(huán)境。多媒體教學(xué)設(shè)備與SSTU教學(xué)管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。學(xué)員課后可按評(píng)價(jià)器對(duì)老師的授課進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)信息即時(shí)的進(jìn)入到SSTU系統(tǒng)，陽(yáng)光喔將學(xué)生的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)作為考核教師的重要標(biāo)準(zhǔn)，從而提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生滿意度。陽(yáng)光喔二代中心的建設(shè)目標(biāo)是為學(xué)生提供信息化的學(xué)習(xí)環(huán)境、通過信息系統(tǒng)管控來(lái)提高教師隊(duì)伍的教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生和家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光喔的教育機(jī)構(gòu)使命。

    陽(yáng)光喔教學(xué)互動(dòng)管理（SSTU）系統(tǒng)以陽(yáng)光喔的教學(xué)管理理念、質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)及客戶服務(wù)意識(shí)為需求的出發(fā)點(diǎn)，由陽(yáng)光喔信息團(tuán)隊(duì)全力打造。這套系統(tǒng)以“備、教、改、評(píng)”為靈魂，實(shí)現(xiàn)了教師備課管理系統(tǒng)、教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、作業(yè)批改管理系統(tǒng)、學(xué)生在喔內(nèi)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)評(píng)測(cè)系統(tǒng)、師學(xué)互動(dòng)系統(tǒng)。通過上述子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了教學(xué)管理專業(yè)化、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、教學(xué)效果可視化，打造了一個(gè)作文教育的“開放式廚房”，在實(shí)現(xiàn)教學(xué)
內(nèi)控的同時(shí)，接受學(xué)生、家長(zhǎng)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。

    目前陽(yáng)光喔正在申請(qǐng)SSTU系統(tǒng)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利證書，這套系統(tǒng)承載了陽(yáng)光喔24年的教學(xué)精髓，目前此系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)屬首創(chuàng)，且遙遙領(lǐng)先于其他教學(xué)機(jī)構(gòu)，為陽(yáng)光喔的教學(xué)管理創(chuàng)造了不可估量的價(jià)值。

    筆者：陽(yáng)光喔在采用這些信息化技術(shù)的同時(shí)，遇到過哪些問題？如何解決的？

    任成平：在建設(shè)CRM系統(tǒng)及SSTU系統(tǒng)中遇到的比較大的問題是企業(yè)在建設(shè)信息化的同時(shí)公司在做全面的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型期間的業(yè)務(wù)流程、制度等處于調(diào)整與優(yōu)化階段，這給我們的需求的把握增加了很大的難度，有些功能在前期已經(jīng)確定，且已處于開發(fā)甚至測(cè)試階段，由于業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化，導(dǎo)致功能模塊還未上線即流產(chǎn)，主要原因是需求變更頻繁，這給軟件的開發(fā)帶來(lái)巨大的難度，鑒于此。信息部與業(yè)務(wù)部門溝通探討解決辦法，最后的解決辦法是業(yè)務(wù)需求需經(jīng)業(yè)務(wù)部門線下運(yùn)行半年，在趨于穩(wěn)定后業(yè)務(wù)部門會(huì)以穩(wěn)定版本的需求向信息部提出，信息部做好評(píng)估，方才啟動(dòng)系統(tǒng)開發(fā)，這樣大大降低了需求的不確定性，需求變更的情況大大減少。

    筆者：陽(yáng)光喔每年用于信息化的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、人員投入狀況如何？未來(lái)會(huì)加大投入嗎？

    任成平：陽(yáng)光喔在建設(shè)階段每年的經(jīng)費(fèi)大約在1000-2000萬(wàn)元人民幣左右，系統(tǒng)建成后，維護(hù)階段每年會(huì)投入200-500萬(wàn)左右的經(jīng)費(fèi)，用于軟硬件的優(yōu)化與升級(jí)。未來(lái)隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)在信息化的投入也會(huì)隨之?dāng)U大。

    筆者：陽(yáng)光喔內(nèi)部人員對(duì)于云計(jì)算等新概念的接受程度如何？遇到信息化推進(jìn)障礙時(shí)是如何解決的？

    任成平：陽(yáng)光喔有自己的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心采用先進(jìn)的云計(jì)算平臺(tái)，陽(yáng)光喔信息化建設(shè)之初，云計(jì)算及進(jìn)入商用階段，立足于5-10年的戰(zhàn)略規(guī)劃，陽(yáng)光喔建設(shè)了私有云平臺(tái)，云計(jì)算平臺(tái)的虛擬化很好的滿足了陽(yáng)光喔多操作系統(tǒng)平臺(tái)的異構(gòu)性，同時(shí)保障了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定生產(chǎn)、安全運(yùn)營(yíng)。

    筆者：陽(yáng)光喔最需要哪種類型的產(chǎn)品和技術(shù)？對(duì)信息化技術(shù)和軟硬件供應(yīng)廠商有哪些期待？

    任成平：陽(yáng)光喔現(xiàn)著手打造信息化V2.0版本，采用BI技術(shù)深度挖掘系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為決策層提供更多有用的數(shù)據(jù)作為決策參考，同時(shí)2013年將優(yōu)化硬件結(jié)構(gòu)，打造立體式的安全防御體系，因此在商業(yè)智能及信息安全領(lǐng)域?qū)⑹俏覀?013年的工作重點(diǎn)。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：任成平：CRM系統(tǒng)助陽(yáng)光喔取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

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