18.4 培訓
一、培訓的重要性
國外對培訓含有教育（Education）和訓練（Training）兩重意義。前者側(cè)重于哲理和概念，討論ERP系統(tǒng)的原理和運行機制，如何運用ERP系統(tǒng)解決經(jīng)營生產(chǎn)業(yè)務中發(fā)生的問題，主要說明“為什么要這樣做，有什么必要，有什么效益”是一種面向業(yè)務的培訓。后者側(cè)重于應用方法，主要說明“怎樣做”，是一種面向軟件的培訓；一般安排在“教育”之后，結(jié)合ERP軟件的實施進行。
ERP同手工管理的一個主要區(qū)別之一在于它是一種規(guī)范化的系統(tǒng)（Formal System），它要求各級管理人員有嚴肅的工作作風，要求各個崗位人員都要用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待各種信息。ERP模式中，每一項數(shù)據(jù)、名詞和術(shù)語都有嚴密的定義，每一項事務處理都有嚴格的程序。它要求每個人員不僅知道本崗位的工作要求，也了解本崗位的工作質(zhì)量對其它崗位工作的影響，要求人都從全局和系統(tǒng)的觀點來理解和做好本職工作。只有各崗位人員對ERP都有了系統(tǒng)的理解和統(tǒng)一的認識，明白了實施ERP的必要性和目標效益，變被動的“要我干”為主動的“我要干”，實施中才能齊心協(xié)力，步調(diào)一致。 為此，必須十分重視和突出培訓工作。在培訓工作要防止單純講解軟件和技術(shù)問題，忽視觀念更新和行為規(guī)范方面的教育。重視對人員的培訓，實質(zhì)上是把提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性作為搞好企業(yè)管理的第一位工作。ERP軟件的功能再強，還要靠人去運用。而ERP的威力只有在人們學會運用它時才能真正發(fā)揮出來。
二、培訓方法和內(nèi)容
培養(yǎng)企業(yè)自己的軟、硬件技術(shù)隊伍，是系統(tǒng)有效運行的重要條件。在ERP實施過程中，培訓是十分重要的環(huán)節(jié)，培訓工作要貫穿實施的全過程，培訓工作要分層次不斷深化。從內(nèi)容上分：ERP理論培訓、計算機和網(wǎng)絡知識培訓、應用軟件使用培訓等。從人員上分：企業(yè)領(lǐng)導層培訓、工程項目工作組培訓、計算機專業(yè)人員培訓和業(yè)務管理人員培訓。針對不同的對象，培訓可分為：
1、對ERP系統(tǒng)管理理念的培訓。 在完成立項分析并初步?jīng)Q定應用ERP之后，需要對企業(yè)高層領(lǐng)導及今后ERP項目組人員組織進行ERP應用理念培訓，這是ERP系統(tǒng)應用成功的思想基礎(chǔ)。這是一個極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個階段，即ERP應用前的“洗腦”階段。 這種培訓就是我們在選型時，對Ａ企業(yè)高層領(lǐng)導做的培訓。培訓目的是讓他們形成共識，理解為什么ERP是管理改造項目，離不開高層領(lǐng)導的支持；另外一個目的就是讓他們對ERP有一個正確的預期。
2、對項目小組的培訓。 對項目小組的培訓包括項目管理的培訓、實施方法的培訓、ERP軟件功能的培訓。ERP實施對企業(yè)來說也是一個大型項目，成功的ERP實施離不開成功的項目管理，所以項目小組成員必須了解項目管理的一般概念和方法。
3、對最終用戶軟件操作的培訓。 對最終用戶的培訓就是用戶知道怎么操作軟件，是企業(yè)最能夠接受的。
4、對技術(shù)人員的培訓。 包括系統(tǒng)管理員的培訓、開發(fā)人員的培訓等。
5、對新流程的培訓。 ERP實施中技術(shù)雖然很重要，工作量也很大，但并不是最難的；最難的是ERP實施必須要對管理做很大改變，即進行業(yè)務流程重組。這樣，ERP實施完成后，企業(yè)員工都面臨著全新的業(yè)務流程。對新流程的培訓也就意義重大了。
6、對數(shù)據(jù)分析的培訓。 ERP系統(tǒng)正常運行后，會有很多有用的數(shù)據(jù)。如果這些數(shù)據(jù)放在那兒不去利用，就不會很好地發(fā)揮ERP系統(tǒng)的作用。所以必須教會企業(yè)如何去分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
為了進行擴大培訓，企業(yè)應當建立一只教員隊伍，結(jié)合本企業(yè)的實際例子，編制適合本企業(yè)用的培訓教材與講義。從企業(yè)外部請專家和軟件公司的實施指導顧問在項目實施時是必要的，但是，不能總依靠“外來的和尚念經(jīng)”，企業(yè)外的專家顧問只能起到一種催化劑的作用，而本企業(yè)的教員，由于熟悉企業(yè)情況，可以對比現(xiàn)行管理，說明ERP系統(tǒng)如何解決手工管理解決不了的問題。現(xiàn)身說法生動地講述，更容易被企業(yè)人員所接受。 培訓不怕重復�？梢杂貌煌姆绞綇牟煌慕嵌确磸椭v解和討論。接受過培訓的人員其工作崗位應當穩(wěn)定，培訓后要立即投入實施工作，要一鼓作氣。培訓完畢應有考核，法規(guī)結(jié)業(yè)證書并給予獎勵。可以通過誓師大會、動員會、發(fā)“上崗證”等方式使人人重視ERP的系統(tǒng)的培訓與實施。
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總之，培訓效果是一個極其重要的因素，培訓工作要貫穿整個實施過程，應始終給與高度重視。
三、教室與教具
一個重視職工教育和培訓、重視提高員工素質(zhì)的企業(yè)，應當有設(shè)施比較完善的培訓教室；除教員和教材外，培訓環(huán)境對培訓效果有很大影響。教室和教具基本的要求是：
1． 配備亮度清晰的投影儀，最好是方形玻面。幕布同投影儀之間應有足夠距離，幕布的尺寸能使透影片充分顯示，便于后排聽課人員看清。準備空白透影片、專用書寫筆（細、流暢）和教鞭。
2． 配備安放穩(wěn)妥的百般或黑板、與投影幕布在講臺兩側(cè)對稱放置。準備書寫流暢的筆和可以擦凈版面的板擦；
3． 講臺桌面的長度要能夠放下投影儀、教員實用的透影片夾和其他教具；
4． 教師窗簾和燈光布置上級不要影響投影效果，又要照顧看輕百般和聽課人員紀錄需要。
5． 無環(huán)境噪音干擾（車輛、生產(chǎn)、食堂、風機等）；
6． 配備可固定有可手持的話筒，足夠電線長度的接線板，不出噪音的揚聲器；
7． 有教桌，便于聽課人員紀錄；
8． 有適合不同聽課人數(shù)的教室，橢圓會議桌或沙發(fā)、舞廳設(shè)備不宜用于教室。
在整個ERP系統(tǒng)實施過程，培訓工作要持續(xù)不斷地進行；因此，創(chuàng)立一個較好的培訓條件很有必要。除了ERP，其它職工教育課程也同樣有此需要。目前國內(nèi)相當數(shù)量的企業(yè)沒有具備上述條件，值得企業(yè)的教育部門注意。
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