前言

    自80年代初Gartner Group公司提出概念以來(lái)，衍生于MRPII的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）作為一種先進(jìn)的企業(yè)管理方法和理論已為人們所逐漸了解， ERP超越了傳統(tǒng)MRPII的概念，吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQC）等新的管理思想，擴(kuò)展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財(cái)務(wù)、分銷、生產(chǎn)制造、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多個(gè)系統(tǒng)，是企業(yè)管理的整體解決方案。ERP軟件也廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)中，部分企業(yè)的成功實(shí)施起到了提高生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本及優(yōu)化生產(chǎn)能力的作用。近年來(lái)，電子商務(wù)熱潮涌動(dòng)，電子商店、在線交易、自助服務(wù)等新概念層出不窮，BtoC、BtoB、BtoG等新模式方興未艾，Internet技術(shù)日漸成熟。ERP軟件如何轉(zhuǎn)變以適應(yīng)這一全新的商務(wù)模式？電子商務(wù)與ERP之間，是毫不相關(guān)、相互矛盾，還是包容抑或替代關(guān)系？有人說(shuō)：ERP尚未普及，何談電子商務(wù)？也有人說(shuō)：ERP已是昨日黃花，必將為電子商務(wù)所徹底替代。孰是孰非？擺在IT界、企業(yè)界和管理界面前的這一課題，對(duì)于企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)、完善管理平臺(tái)以及ERP軟件商升級(jí)產(chǎn)品、順應(yīng)形勢(shì)要求有著重要意義。本文意圖拋磚引玉，剖析二者之間的內(nèi)在聯(lián)系。

    （一）、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、管理重心和商務(wù)模式發(fā)生深刻變革

    管理軟件本身是管理思想和管理模式的載體，帶給企業(yè)先進(jìn)的管理思想和方法，幫助管理者突破能力局限。因此，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、管理重心和商務(wù)模式的變革促使ERP軟件不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

    1． 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變
    1）競(jìng)爭(zhēng)核心---從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代企業(yè)關(guān)注如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本來(lái)生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)完全是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在的企業(yè)關(guān)注的是如何以更短的時(shí)間適應(yīng)用戶多元化的需求，如何在提高個(gè)性化服務(wù)水平的同時(shí)降低成本，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。
    2）競(jìng)爭(zhēng)范圍---從單個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)槠髽I(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理的范圍不但包括自身的資源，還要延伸我供應(yīng)商和客戶。
    3）競(jìng)爭(zhēng)資源---從傳統(tǒng)人財(cái)物競(jìng)爭(zhēng)到知識(shí)、信息競(jìng)爭(zhēng)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)英雄，知識(shí)型企業(yè)這樣一些新的形態(tài)的出現(xiàn)，意味著知識(shí)、信息成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，一個(gè)企業(yè)如何能夠最大限度最快獲取知識(shí)的能力，取決于將來(lái)是否能夠獲取持續(xù)的發(fā)展，成為長(zhǎng)壽公司。

    2． 管理重心遷移
    1） 從生產(chǎn)管理到供應(yīng)鏈管理。在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，企業(yè)強(qiáng)調(diào)集中內(nèi)部資源，滿足生產(chǎn)需要，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的核心，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大眾市場(chǎng)（Mass Marketing）已不復(fù)存在，生產(chǎn)過剩已呈現(xiàn)出全球化的趨勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越趨向多品種和多樣性，生產(chǎn)將不再是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的少品種、大批量的生產(chǎn)模式，而是根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)的小批量、多品種的生產(chǎn)方式，企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶滿意度。企業(yè)管理的核心也轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈管理上來(lái)，
    2） 從產(chǎn)品中心到客戶中心。客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。以前企業(yè)之間的內(nèi)部協(xié)作和交易是從產(chǎn)品的角度出發(fā)�？茖又剖沁@一方式的典型代表。現(xiàn)在所有的業(yè)務(wù)唯一導(dǎo)向就是以客戶為中心。
    3） 從離散管理到集約管理。管理必須從單個(gè)節(jié)點(diǎn)拓展到整個(gè)體系，信息必須從離散走向集約。統(tǒng)一全集團(tuán)體系內(nèi)業(yè)務(wù)流程，提高全集團(tuán)的運(yùn)行效率，整合內(nèi)外部資源，是大型企業(yè)邁向虛擬、敏捷和互動(dòng)形態(tài)的前提。
    4） 從大而全到業(yè)務(wù)外包。在專業(yè)分工更加細(xì)化的今天，企業(yè)之間必須創(chuàng)立外部協(xié)作關(guān)系。通過非核心業(yè)務(wù)的外包，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值利潤(rùn)的最大化。

    3．商務(wù)模式轉(zhuǎn)化
    電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展與管理變革的產(chǎn)物，與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)所關(guān)注的要素有很大的不同：

傳統(tǒng)商務(wù)	電子商務(wù)
文秘型管理	自我服務(wù)型管理
關(guān)注后臺(tái)（企業(yè)內(nèi)部）	關(guān)注前端（客戶關(guān)系）
關(guān)注業(yè)務(wù)記錄	尋求商業(yè)智能
地區(qū)化管理	全球化管理

    4．e化的企業(yè)與i化的產(chǎn)品
    電子商務(wù)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也對(duì)每個(gè)企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)，企業(yè)需要重新定位自身價(jià)值取向，重新構(gòu)建業(yè)務(wù)模式，建立快速設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送、交付模型，優(yōu)化營(yíng)銷、后勤、物流和服務(wù)體系。不僅從信息平臺(tái)，而且從文化、觀念、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、資源等方面進(jìn)行更新和重組，塑造一個(gè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的e化的企業(yè)。
    與此同時(shí)，IT領(lǐng)域也將重新洗牌。在電子商務(wù)領(lǐng)域精細(xì)分工模式下，IT廠商如果不能提供其中某一類產(chǎn)品，如運(yùn)行平臺(tái)、接入服務(wù)、交易場(chǎng)所、安全認(rèn)證、前后臺(tái)應(yīng)用等，終將落伍直至難以生存。及時(shí)i化產(chǎn)品，升級(jí)營(yíng)銷、服務(wù)模式，是每一個(gè)廠商的當(dāng)務(wù)之急。

    （二）傳統(tǒng)ERP與iERP 

    從前面的敘述不難看出，ERP的雙重核心---管理模式和信息技術(shù)均已發(fā)生極大的變化，詳見下表：

要素	傳統(tǒng)ERP	iERP
管理重心	生產(chǎn)管理	CRM+SCM
管理范圍	單個(gè)企業(yè) 內(nèi)部資源	整個(gè)集團(tuán)體系 可拓展到供應(yīng)商和客戶
管理層次	后臺(tái)應(yīng)用	前端+后臺(tái)（FRONT&BACK）的端到端應(yīng)用
管理時(shí)效	關(guān)注業(yè)務(wù)記錄（事中、事后）	尋求商業(yè)智能（事先）
信息流向	離線、靜態(tài)	在線、互動(dòng)
生產(chǎn)環(huán)節(jié)	重復(fù)生產(chǎn)	柔性制造
銷售環(huán)節(jié)	被動(dòng)式營(yíng)銷	交互式營(yíng)銷
技術(shù)架構(gòu)	Mainframe或C/S+DBMS 依賴單一平臺(tái)	JAVA+B/S+ Internet數(shù)據(jù)庫(kù) 跨平臺(tái)運(yùn)行
應(yīng)用目標(biāo)	提高效率，降低成本	提高客戶滿意度
實(shí)施周期	長(zhǎng)（多級(jí)分布式應(yīng)用，所有客戶端需安裝）	短（集中式處理，客戶端無(wú)需安裝）
實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)	高	低
總體成本	高（尤其是維護(hù)成本）	低（零維護(hù)）
是否支持Internet	否	是
是否支持電子商務(wù)	否	是

    Internet的飛速發(fā)展使企業(yè)的管理能力和管理要求得以擴(kuò)展，為每位客戶提供個(gè)性化的制造、服務(wù)也已成為現(xiàn)實(shí)。電子商務(wù)又使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生根本變革。傳統(tǒng)的ERP關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，注重提高生產(chǎn)效率，降低單件成本，減少庫(kù)存，提高產(chǎn)量，在銷售的理念方面是把商品推向消費(fèi)者。這種旨在整合、控制內(nèi)部資源的解決方案已不能滿足企業(yè)的需要。身處網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)前沿，企業(yè)亟需關(guān)注的是拉動(dòng)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)銷售、客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度，成為注意力經(jīng)濟(jì)（MindShare）的贏家。因而，傳統(tǒng)ERP軟件管理思想、應(yīng)用模型以及技術(shù)手段已經(jīng)滯后，將逐漸淡出歷史舞臺(tái)，被以iERP為代表的新生力量所替代。
    iERP融合了最新的企業(yè)管理理念及INTERNET技術(shù)，從管理思想、應(yīng)用模型及技術(shù)手段三個(gè)方面徹底的解決了傳統(tǒng)ERP的瓶頸，為企業(yè)管理提供了嶄新的、總體擁有成本（TCO）最低的解決方案。iERP以供應(yīng)鏈管理為核心，包含企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)管理、制造管理、人力資源、決策支持系統(tǒng)，能適應(yīng)大型、集團(tuán)型企業(yè)分布式、體系化的管理模式，并能滿足企業(yè)的跨國(guó)、跨地應(yīng)用。貫穿其中的JAVA技術(shù)和面向INTERNET的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將使其具有良好的兼容性、安全性和擴(kuò)展性，可以使iERP完美的與電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)整合應(yīng)用，成為INTERNET時(shí)代最有效、最易用的企業(yè)管理工具。先進(jìn)的B/S（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)可將企業(yè)級(jí)應(yīng)用從原有的辦公桌面，擴(kuò)展到世界各個(gè)角落的計(jì)算機(jī)、終端、甚至移動(dòng)電話、PDA、信息家電等新型的終端產(chǎn)品。它將以其更簡(jiǎn)易的操作性、更好的伸縮性為企業(yè)發(fā)展提供更有力的支持。iERP改善了供應(yīng)鏈中各部分間的溝通，提高了供應(yīng)鏈的效率，滿足了企業(yè)多元化制造和個(gè)性化服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)體系化管理和分布式應(yīng)用，為企業(yè)運(yùn)籌內(nèi)外部資源，提高客戶滿意度，迎接全球化的競(jìng)爭(zhēng)和持續(xù)發(fā)展提供源動(dòng)力。 用一個(gè)簡(jiǎn)易公式描述ERP與iERP即為： iERP=ERP+iSCM+iCRM

    （三）iERP與電子商務(wù)的互動(dòng)

    1．電子商務(wù)的初級(jí)階段 

    目前，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段。于是，企業(yè)紛紛搭建網(wǎng)絡(luò)，開通網(wǎng)站，發(fā)布信息，開展網(wǎng)上直銷。在做了這些之后，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)事與愿違，最終的結(jié)果與期望值相距甚遠(yuǎn)，個(gè)中原因雖然很多，但一個(gè)重要的因素就是企業(yè)還沒有深刻理解電子商務(wù)的全部?jī)?nèi)涵和真實(shí)本質(zhì)，忽視了企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易的整合。而電子商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價(jià)值交換。上圖（以BtoC為例）所示為企業(yè)的目前模式，客戶可以在網(wǎng)站下達(dá)訂單，并傳遞至ERP系統(tǒng)（有些傳統(tǒng)ERP可接受電子訂單），而企業(yè)與供應(yīng)商及合作伙伴之間采購(gòu)請(qǐng)求、外協(xié)外制、貨物供應(yīng)、產(chǎn)品配送等仍然是通過傳統(tǒng)方式，未能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，游離在交易鏈之外。實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)物僅僅是電子商務(wù)的簡(jiǎn)單呈現(xiàn)，后臺(tái)應(yīng)用仍然效率低下，電子商務(wù)的即時(shí)性無(wú)從體現(xiàn)，整個(gè)交易鏈?zhǔn)菙嗔押兔摴?jié)的。在電子商務(wù)模式下，可能所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是在線商家，用戶移動(dòng)鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在如此競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一個(gè)快速、柔性的交付模式和流暢的后勤系統(tǒng)和配送體系將是取勝的關(guān)鍵。另一方面，前端只能接受簡(jiǎn)單購(gòu)買指令，不能有效利用網(wǎng)絡(luò)追蹤、記錄客戶購(gòu)買行為，開展客戶購(gòu)買喜好的研究分析，從而實(shí)現(xiàn)交互和優(yōu)先銷售；同時(shí)，缺乏客戶自助服務(wù)（SELFSERVICE）的網(wǎng)上營(yíng)銷，沒有實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、專門化的具體服務(wù)，難以提高品牌美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度。

    2．電子商務(wù)的高級(jí)階段

    上圖顯示的是真正的在線交易模式（BOL）。從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。通過客戶關(guān)系管理（iCRM）實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)營(yíng)銷：研究消費(fèi)行為，前瞻地、全局性銷售預(yù)測(cè)；形成一對(duì)一有效目標(biāo)市場(chǎng)，發(fā)掘客戶價(jià)值；幫助客戶自助服務(wù)；集成呼叫中心（CALL CENTER），實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速響應(yīng)。通過供應(yīng)鏈管理（iSCM）實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流體系的即時(shí)協(xié)作：分銷資源計(jì)劃（DRP）實(shí)現(xiàn)協(xié)同銷售，暢通銷售渠道；供應(yīng)商看板管理（KANBAN）使物料需求狀況實(shí)時(shí)傳遞給供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。iERP將企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理網(wǎng)絡(luò)化，連接前后端，成為整個(gè)交易鏈的中樞。透過網(wǎng)絡(luò)，客戶的要求或訂單，理論上可以零等待地傳遞至整個(gè)供應(yīng)鏈，交易和供給幾乎同時(shí)發(fā)生；透過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)外之間的界限將逐漸模糊直至消失。這樣一種模式，真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以客戶為中心的思想和電子商務(wù)端到端的實(shí)質(zhì)。

    小結(jié)

    電子商務(wù)拓寬了ERP的外延，使之從后臺(tái)走向前端，從內(nèi)部走向外部，從注重生產(chǎn)走向注重銷售、市場(chǎng)和服務(wù)�？偠�言之，電子商務(wù)把ERP帶入到一個(gè)新的領(lǐng)域。CRM和SCM將成為ERP中最重要的系統(tǒng)。
    未來(lái)幾年內(nèi)，將是ERP大轉(zhuǎn)折、大發(fā)展的階段。市場(chǎng)份額重新劃分，不能適應(yīng)這樣要求的傳統(tǒng)ERP將被摒棄、淘汰。后起之秀將成為推動(dòng)電子商務(wù)的中堅(jiān)力量。
    完全離開ERP的電子商務(wù)必將流于失敗。僅僅實(shí)現(xiàn)前端網(wǎng)上交易，而內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理不能網(wǎng)絡(luò)化與之配套、整合，電子商務(wù)只能成為空談。
    iERP代表ERP軟件的最新發(fā)展，成為電子商務(wù)的核心組成、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和強(qiáng)大引擎，它與企業(yè)門戶完善集成，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端的在線商務(wù)模式（BOL）。
    iERP與電子商務(wù)互相融合、互相推動(dòng)。iERP幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部流程，完善內(nèi)部管理，同時(shí)延伸至企業(yè)外部和前端，為企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    站在世紀(jì)門檻，企業(yè)需要深刻認(rèn)識(shí)電子商務(wù)與ERP的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，并以此指導(dǎo)電子商務(wù)的循序?qū)嵤�，避免陷入IT誤區(qū)。ERP廠商更需抓住機(jī)遇，創(chuàng)新產(chǎn)品。惟如此，方可直面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，獲得持續(xù)發(fā)展能力。

 

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本文標(biāo)題：iERP與電子商務(wù)

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