一、文獻綜述與問題提出
Markus等(2000)提出ERP成功需要一個多維的、動態(tài)的且相對的系統(tǒng)支撐，在他們來看，ERP系統(tǒng)是否理想主要由ERP項目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、初期的運轉(zhuǎn)情況以及ERP運營商長期經(jīng)濟利益這三個方面來衡量。Markus還認為單個企業(yè)的ERP可能對于企業(yè)經(jīng)濟效益的影響微乎其微，而ERP的使用對于整個行業(yè)經(jīng)濟效益提高卻有著不容忽視的作用，且整個行業(yè)中企業(yè)的平均使用利益遠大于單個企業(yè)使用ERP系統(tǒng)的個體利益。雖然Markus的理論中證明ERP系統(tǒng)在模擬演練中具有較強的易操作性，但是他卻忽略了信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、用戶質(zhì)量以及滿意感知等評價指標(biāo)對ERP效益的影響，導(dǎo)致了ERP經(jīng)營績效評價并不全面。因此，在ERP模擬演練中我們發(fā)現(xiàn)還需要對ERP體系進行完善。Shang和Seddon(2002)對Markus等(2000)ERP經(jīng)營評價框架進行改進，他們提出了一個較為完整的ERP系統(tǒng)框架。他們認為ERP經(jīng)營績效框架應(yīng)該包括運作效率、管理收益、戰(zhàn)略決策、信息優(yōu)勢以及組織利益五個方面。雖然Shang和Seddon(2002)提出的指標(biāo)體系較為全而，但是對于ERP經(jīng)濟效益的提高究竟是哪個方面促進的難以進行衡量，因此也導(dǎo)致了改框架并不能準(zhǔn)確地對ERP經(jīng)營績效進行評價。因此，對于ERP經(jīng)營績效還需要進一步的深入研究和探討。伴隨著ERP的不斷使用，不僅需要健全ERP經(jīng)營績效評價體系，使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)還需要配合提供ERP服務(wù)的企業(yè)積極開展項目評價工作，不斷改進ERP經(jīng)營績效評價系統(tǒng)，從定性分析和定量分析兩個角度客觀公正地對企業(yè)項目進行評價，從多個方面詮釋ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢，從而促進ERP系統(tǒng)的推廣和ERP使用的成功率。
二、ERP經(jīng)營績效評價的特點
ERP經(jīng)營績效評價不僅需要從定性的角度反映企業(yè)實施ERP后管理方面可能存在改進和創(chuàng)新等，還需要對相應(yīng)的經(jīng)濟指標(biāo)進行定量的分析，這樣才有利于企業(yè)提高經(jīng)營績效水平。下面我們從ERP模擬演練中經(jīng)營績效評價的經(jīng)濟特點和管理特點分別進行分析。
(一)ERP模擬演練中的經(jīng)濟特點
ERP模擬演練中的經(jīng)濟特點主要包括五個方面的內(nèi)容：一是ERP實施后，會給ERP項目帶來大量無形的經(jīng)濟效益，不僅包括間接的經(jīng)濟效益和長期的經(jīng)濟效益，還可以包括滯后效應(yīng)，因此在模擬演練中并不能精確地計算ERP帶來的真實效益，更不能直接地測算ERP給企業(yè)各個部門或者各個經(jīng)濟模塊帶來的經(jīng)濟效益增長值。二是在ERP模擬演練中，伴隨著ERP系統(tǒng)的融人，組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程需要根據(jù)ERP系統(tǒng)的決策進行調(diào)整，因此ERP系統(tǒng)與企業(yè)的融合程度的加深，很難將ERP活動與其他資產(chǎn)活動相分離，單獨測試模擬演練中ERP的經(jīng)濟增加值顯得難上加難。三是伴隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭逐漸演化為供應(yīng)鏈與企業(yè)或者供應(yīng)鏈本身之間的競爭，因此需要將企業(yè)中的經(jīng)濟活動看做一個整體，將產(chǎn)品原料的采購、生產(chǎn)加工、運輸配送、營銷以及售后服務(wù)等一連串的過程統(tǒng)一化，并實時根據(jù)產(chǎn)品市場的特點迅速修正和完善供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，通過ERP系統(tǒng)來提高供應(yīng)鏈的績效水平和控制供應(yīng)鏈的成本；可見，在模擬演練中，ERP經(jīng)營績效評價對供應(yīng)鏈管理的優(yōu)劣具有直接的影響。四是在ERP模擬演練中我們發(fā)現(xiàn)，ERP實施對供應(yīng)鏈的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動都有直接或者間接的現(xiàn)實評價，因而將ERP實施的經(jīng)濟效應(yīng)分為直接效應(yīng)和間接效應(yīng)；其中直接效應(yīng)主要指ERP實施在其主要部門所帶來的經(jīng)濟效應(yīng)，也就是說直接效應(yīng)只能反映ERP使用企業(yè)中的重要部分的經(jīng)濟效應(yīng)，而其他經(jīng)濟效應(yīng)需要通過各個部門之間的協(xié)調(diào)后間接地表現(xiàn)出來；間接效應(yīng)則是指通過數(shù)據(jù)傳輸和信息交流在其他部門產(chǎn)生的效應(yīng)。在ERP的實施過程中，供應(yīng)鏈必須非常重視ERP的間接效應(yīng)，以避免會計成本的重復(fù)計算或者遺漏問題。五是企業(yè)實施ERP后，帶來的信息化效應(yīng)不是供應(yīng)鏈企業(yè)單獨得到的，客戶和供應(yīng)商都可以分享ERP帶來的利益，而這些利益都應(yīng)該計人ERP實施的經(jīng)營績效中。
(二)ERP模擬演練中的管理特點
企業(yè)在ERP模擬演練中ERP經(jīng)營績效評價指標(biāo)體系是評價管理體系中最關(guān)鍵的一個部分，當(dāng)然ERP組織評價等體系的作用也是不容忽視的。ERP系統(tǒng)并不是一個簡單的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，而是企業(yè)(可能發(fā)展為供應(yīng)鏈)的一項管理系統(tǒng)工程因此ERP經(jīng)營績效評價指標(biāo)要充分考慮到企業(yè)那些管理水平得到提高或者創(chuàng)新。筆者認為在ERP經(jīng)營績效管理中，需要對企業(yè)進行分層管理，ERP經(jīng)營績效應(yīng)該滲透到企業(yè)中的各個管理層中。同時需要企業(yè)的信息部配合ERP模擬演練，從企業(yè)戰(zhàn)略集成的視角判斷ERP項目的效益和具體功能，ERP經(jīng)營績效管理活動本身也是一個企業(yè)資源的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)活動，需要企業(yè)組團完成，這樣才能更有效地把握ERP模擬演練中ERP實施的真實經(jīng)營績效評價。
三、ERP經(jīng)營績效評價指標(biāo)體系的建立
本文主要采用Shang和Seddon的ERP經(jīng)營績效研究框架，并在此基礎(chǔ)上進行完善。ERP項目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)主要是指ERP系統(tǒng)是否能夠成功地按時按照計劃的實施范圍完成安裝，并可以順利使用。企業(yè)在ERP模擬演練中，筆者認為ERP經(jīng)營績效指標(biāo)的準(zhǔn)則層主要包括運作效率指標(biāo)、管理效率指標(biāo)、決策指標(biāo)、信息指標(biāo)以及組織效益指標(biāo)這五個維度，具體的ERP經(jīng)營績效評價指標(biāo)層次分析體系如表1所示。
表1 企業(yè)ERP經(jīng)營績效評價指標(biāo) 層次體系
其中運作效率主要包括降低企業(yè)的生產(chǎn)成本、縮短經(jīng)營中資金的周轉(zhuǎn)周期提高資金利用率以及提高產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量；管理收益主要包括企業(yè)內(nèi)部和外部資源的優(yōu)化配置、企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的決策能力和規(guī)劃實力以及領(lǐng)導(dǎo)部門的監(jiān)管能力等指標(biāo)；戰(zhàn)略決策則是指業(yè)務(wù)增長指標(biāo)、產(chǎn)品創(chuàng)新指標(biāo)以及差異化評價指標(biāo)等；信息優(yōu)勢是指利用信息通信和資源共享等優(yōu)降低企業(yè)的信息系統(tǒng)成本；組織利益是指通過員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)以及組織創(chuàng)新改革等方面。
通過構(gòu)建ERP經(jīng)營績效評價的層次分析后，還需要確定ERP各個評價層次指標(biāo)所占的權(quán)重，權(quán)重的選擇可根據(jù)專家打分的方法進行測算，筆者邀請較有名氣的三家企業(yè)的五位專家對ERP經(jīng)營績效評價五個維度的指標(biāo)進行打分，并確定ERP模擬演練中經(jīng)營績效中的各個影響指標(biāo)的評價權(quán)重。然后利用模糊層次分析法對模擬演練中的ERP實施后企業(yè)經(jīng)營績效進行評價。
四、ERP應(yīng)用經(jīng)營績效評價的實例分析
初期的運轉(zhuǎn)情況是指ERP安裝成功后，開始的使用階段可能受系統(tǒng)不穩(wěn)定性的影響，導(dǎo)致最初出現(xiàn)暫時的管理紊亂和績效下降的狀況，但是這并不會導(dǎo)致企業(yè)整體績效水平下降，在一小段時間內(nèi)ERP系統(tǒng)就會恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)水平，從長遠利益和整體利益的視角來看，ERP初期運轉(zhuǎn)并不會大幅度影響企業(yè)或者客戶的績效水平，從而可以忽略ERP試運行初期的小幅度績效波動現(xiàn)象。ERP運營商長期經(jīng)濟效益則是ERP運用是否成功的關(guān)鍵，伴隨著ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定，企業(yè)開始從ERP系統(tǒng)中獲得商業(yè)性經(jīng)濟效益，進而可以有效地考核ERP系統(tǒng)對企業(yè)利益增加值的評估。
為了更準(zhǔn)確和簡明地進行ERP模擬演練中的經(jīng)營績效評價，本文將運作效率與管理效率合并，組織利益和決策利益合并，從而將企業(yè)的ERP實施后的績效評價指標(biāo)層改寫為三個主要部分，分別是運作管理效率指標(biāo)、決策組織效益指標(biāo)以及信息相對優(yōu)勢指標(biāo)。
在ERP經(jīng)營績效層次分析結(jié)構(gòu)圖(見圖1)后需要構(gòu)造模糊判斷矩陣，由于模糊矩陣R=(aij)n×n／需要滿足以下條件：
(1)aij>0；(2)aij=1／aij；(3)aij=1；其中0≤aij≤1，(i=1，2，…，n；j=1，2，…，n)。通過專家根據(jù)情況進行打分和專家標(biāo)度賦值法得到模糊判斷矩陣為：
圖1 企業(yè)ERP經(jīng)營績效層次分析法結(jié)構(gòu)體系
然后我們根據(jù)(1)式計算模擬演練中經(jīng)營績效的最大特征值和特征向量，通過計算可知：ω=(0.40，0.39，0.21)，則最大特征值λ=1／n∑[RWi／wi]=4.152。
模糊矩陣的一致性反映了ERP實施后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思維判斷是否一致，也就是說一致性檢驗是衡量績效評價是否真實的關(guān)鍵。若矩陣尺非一致性，那么根據(jù)公式進行化歸，具體的計算公式如下：
化歸后再進行檢驗，直至通過一致性檢驗為止。
對于矩陣RA，通過計算可知判斷矩陣一致性指標(biāo)為：
CI=(λ-n)／(n一1)=0.074
CI的值較小，說明矩陣RA并沒有偏離企業(yè)經(jīng)營績效的實際水平。且CR=CI／RI=0.071，于是可認為該判斷矩陣基本上通過一致性檢驗。
從ERP模擬演練中企業(yè)經(jīng)營績效的評價權(quán)重可以得出，約有40％左右的績效增加得益于運作管理的提升，約有39％比重的績效提高來源于決策組織收益，剩下2l％的經(jīng)營績效增加來源于企業(yè)內(nèi)部的信息相對優(yōu)勢。因此筆者提出以下三種提高ERP經(jīng)營績效評價的方案：一是利用ERP的資源配置優(yōu)勢，提高企業(yè)乃至整個供應(yīng)鏈企業(yè)的績效水平；二是充分發(fā)揮企業(yè)的信息相對優(yōu)勢，完善企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，提高ERP實施后經(jīng)營績效的通信水平和信息資源率；三是采用組織決策戰(zhàn)略，利用企業(yè)的團隊優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，提高企業(yè)經(jīng)營績效水平。
從ERP模擬演練中我們發(fā)現(xiàn)需要發(fā)揮管理決策者的作用，企業(yè)運行和開發(fā)ERP系統(tǒng)需要付出較大的資本，雖然ERP會給企業(yè)帶來較多的收益，但是如果僅是單一企業(yè)實行ERP系統(tǒng)的代價較高，基于此需要從企業(yè)所在的行業(yè)或者供應(yīng)鏈的層次著手，將ERP的實行滲透到整個行業(yè)或者供應(yīng)鏈中，這樣企業(yè)將ERP實施成本可以分攤到各個企業(yè)中。ERP實施前，需要做好一切準(zhǔn)備工作，如業(yè)務(wù)的流程、生產(chǎn)銷售供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的初步管理以及確保ERP數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。此外，ERP系統(tǒng)的建立還需要調(diào)動企業(yè)的全體員工參與，培養(yǎng)員工參與企業(yè)管理的意識，充分融合企業(yè)內(nèi)部員工的優(yōu)勢。最后，需要選擇正確的ERP軟件開發(fā)商，加強與ERP提供商之間的交流溝通，從而充分利用ERP軟件，并確保ERP系統(tǒng)能夠正常高效運行。
五、結(jié)語
ERP模擬演練是對實施ERP系統(tǒng)后的企業(yè)進行模擬經(jīng)營績效進行考核，考核和評價的目的在于從企業(yè)或者供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，研究模擬演練中的ERP系統(tǒng)。通過研究發(fā)現(xiàn)，ERP實施對企業(yè)運作管理能力提高具有較強的正向促進作用，而對于企業(yè)的信息資源管理促進效應(yīng)相對較弱。由于目前我國的ERP實施正處于發(fā)展階段，還需要進行不斷改進和優(yōu)化，尤其企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營績效評價還有待進一步完善。
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