0．引言

    信息化規(guī)劃是以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化的最佳實(shí)踐以及對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的把握，確定企業(yè)信息化遠(yuǎn)景、目標(biāo)，建立企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略、管理、運(yùn)作各個(gè)層面提供信息技術(shù)應(yīng)用的咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程。目前，信息化規(guī)劃已經(jīng)成為企業(yè)信息化的重要環(huán)節(jié)，工作范疇也從以往的信息系統(tǒng)規(guī)劃（Information System Planning，ISP）發(fā)展到融合企業(yè)戰(zhàn)略、管理規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程再造等內(nèi)容的“管理+技術(shù)”的咨詢(xún)規(guī)劃活動(dòng)，成為企業(yè)建�；顒�(dòng)的重要組成部分。企業(yè)集成的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和企業(yè)信息系統(tǒng)的一致性，而當(dāng)前的信息化規(guī)劃不僅涉及到企業(yè)規(guī)劃（Business Planning，BP）、業(yè)務(wù)建模（Business Process Modeling，BPM），同時(shí)與信息系統(tǒng)規(guī)劃緊密相關(guān)。因此，從問(wèn)題域角度來(lái)看，信息化規(guī)劃正逐漸成為企業(yè)集成領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一，其中的一致性問(wèn)題已成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，主要集中在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與信息系統(tǒng)規(guī)劃的一致性匹配，以及對(duì)支持企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃向信息系統(tǒng)一致性映射的企業(yè)模型、方法論及相應(yīng)的支撐技術(shù)等企業(yè)集成體系框架研究方面。

    從信息化規(guī)劃的方法論來(lái)看，伴隨著IT 在企業(yè)應(yīng)用中的發(fā)展，信息系統(tǒng)規(guī)劃也經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，信息化規(guī)劃方法關(guān)注的重點(diǎn)也在發(fā)生轉(zhuǎn)移。最初，主要以IBM 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business Systems Planning, BSP）為代表，以數(shù)據(jù)處理為核心，圍繞決策信息進(jìn)行企業(yè)的信息化規(guī)劃，還包括King 提出的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（Strategy Set Transformation, SST）、Rockart 提出的關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors,CSF）等；之后出現(xiàn)了以企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)為核心的信息化規(guī)劃方法，主要有James Martin 提出的信息工程法（Information Engineering, IE）、Holland 提出的戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法（Strategic Systems Planning, SSP）以及McFarlan 提出的戰(zhàn)略柵格法（Strategic Grid, SG）等；目前，則在綜合考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的情況下，以集成為核心進(jìn)行規(guī)劃，主要的方法包括Port 提出的價(jià)值鏈分析法（Value-Chain Analysis, VCA）、Handerson 提出的戰(zhàn)略一致性模型（Strategy Alignment Model,SAM）。但是，這些規(guī)劃方法也有其各自的局限性。一方面，以數(shù)據(jù)處理和企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)為核心的規(guī)劃方法，難于適應(yīng)當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入整體集成信息化階段的需求，且缺少對(duì)企業(yè)目標(biāo)和系統(tǒng)目標(biāo)一致性匹配的考慮；另一方面，以集成為核心的規(guī)劃方法如VCA、SAM，雖然考慮到了當(dāng)前企業(yè)集成的整體需求，但目前所給出的方法都比較宏觀，還沒(méi)有給出系統(tǒng)性的、能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到信息化整體規(guī)劃以及信息化系統(tǒng)實(shí)施當(dāng)中的具體方法和科學(xué)模型，在可實(shí)施性和可操作性上相對(duì)較弱。

    本文在分析企業(yè)集成概念的基礎(chǔ)上，提出了以企業(yè)集成為核心的信息化規(guī)劃規(guī)劃方法，對(duì)信息化規(guī)劃規(guī)劃與企業(yè)集成的融合從規(guī)劃的主要活動(dòng)、關(guān)鍵要素等方面進(jìn)行了深入研究。深刻理解和分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理現(xiàn)狀、核心業(yè)務(wù)及其支撐系統(tǒng)，以企業(yè)集成為核心，制定符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略及核心業(yè)務(wù)的信息化總體框架，對(duì)指導(dǎo)企業(yè)未來(lái)的信息化建設(shè)進(jìn)程具有十分重要的意義。

1．企業(yè)集成的基本概念

    集成是由部分構(gòu)成整體、由單元構(gòu)成系統(tǒng)的主要途徑。它一般包含兩層含義：一種是將分散、異構(gòu)的部件聯(lián)合在一起形成一個(gè)協(xié)同的整體，從而實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的功能，完成各個(gè)部分獨(dú)自不能完成的任務(wù)；另一種是通過(guò)提高組成整體的不同功能子系統(tǒng)之間的通信與協(xié)調(diào)效率、精簡(jiǎn)冗余功能或過(guò)程，達(dá)到實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總體最優(yōu)的目的�；�于集成的這兩層含義，可以將信息時(shí)代的企業(yè)集成目標(biāo)具體劃分為兩個(gè)方面的內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)縱向的決策層策略、管理層業(yè)務(wù)體系及操作層的業(yè)務(wù)運(yùn)作（配置）的一致性映射和管理；實(shí)現(xiàn)橫向的跨功能部門(mén)（甚至企業(yè)）的價(jià)值流、物流、信息流的協(xié)同和優(yōu)化運(yùn)行。對(duì)于多個(gè)企業(yè)間的集成，則是指實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定產(chǎn)品生命周期的全部或部分環(huán)節(jié)之間的集成，如跨企業(yè)的設(shè)計(jì)制造集成，供應(yīng)鏈的集成和商務(wù)的集成等。通過(guò)集成，使具有不同核心能力的企業(yè)間實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并以最高的協(xié)同效率形成一個(gè)有機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)群體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值鏈的優(yōu)化運(yùn)行。

    企業(yè)集成是一個(gè)綜合性的策略和技術(shù)，它需要利用管理科學(xué)、系統(tǒng)工程、工業(yè)工程及信息技術(shù)等學(xué)科的知識(shí)、理論和方法，為企業(yè)系統(tǒng)集成提供方法論、使能技術(shù)和工具上的支持。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為企業(yè)系統(tǒng)的集成化運(yùn)行提供了良好的運(yùn)行環(huán)境和支撐工具，使很多使能企業(yè)集成的先進(jìn)管理思想或方法可以具體化為對(duì)信息系統(tǒng)的功能操作�；�于這樣一種思想，可以將企業(yè)集成的內(nèi)涵具體化為四個(gè)層面的內(nèi)容：1 企業(yè)決策層的策略匹配；2 企業(yè)業(yè)務(wù)體系的規(guī)劃與管理；3 企業(yè)業(yè)務(wù)策略與體系規(guī)劃到信息系統(tǒng)的一致性映射；4 企業(yè)系統(tǒng)的集成化運(yùn)行。其中決策層的策略匹配主要指企業(yè)（包括虛擬企業(yè)）競(jìng)爭(zhēng)策略的制定，所制定的競(jìng)爭(zhēng)策略與圍繞價(jià)值鏈或產(chǎn)品生命周期各階段的（組織部門(mén)或企業(yè)）功能實(shí)現(xiàn)策略的一致性匹配，實(shí)現(xiàn)決策層的策略匹配是企業(yè)集成的發(fā)展方向和高層目標(biāo)。企業(yè)業(yè)務(wù)體系的集成規(guī)劃與管理則側(cè)重于將這種相互匹配的競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)現(xiàn)到其內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)體系和運(yùn)作過(guò)程中去，它是企業(yè)集成得以實(shí)現(xiàn)的根本保證。業(yè)務(wù)策略與規(guī)劃到信息系統(tǒng)的一致性映射將企業(yè)的業(yè)務(wù)體系、過(guò)程的需求通過(guò)相應(yīng)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)施與相關(guān)信息資源的配置加以實(shí)現(xiàn)，它是企業(yè)集成實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。在上述工作和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)集成平臺(tái)的支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的集成化運(yùn)行，企業(yè)集成平臺(tái)為企業(yè)集成提供使能工具的支持。

2．以集成為核心的規(guī)劃方法

    基于前文對(duì)企業(yè)集成內(nèi)涵的分析，本文給出以企業(yè)集成為核心的信息化規(guī)劃模型（如圖1 所示）。企業(yè)遠(yuǎn)景、使命及價(jià)值構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)過(guò)程及相應(yīng)資源一起組成企業(yè)系統(tǒng)。企業(yè)信息化規(guī)劃的主要活動(dòng)包括策略匹配、業(yè)務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)映射以及集成運(yùn)行，具體完成企業(yè)戰(zhàn)略審視、組織結(jié)構(gòu)變革、業(yè)務(wù)過(guò)程優(yōu)化、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃和IT 資源整合等工作，并最終通過(guò)企業(yè)集成化運(yùn)行實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略的支撐。

圖1 以企業(yè)集成為核心的信息化規(guī)劃模型

    2.1 策略匹配

    為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)或不同企業(yè)間的集成及協(xié)同化運(yùn)行，首先需要強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)圍繞整個(gè)價(jià)值鏈的策略匹配，即在同一個(gè)最終目標(biāo)的指導(dǎo)下完成整個(gè)業(yè)務(wù)體系的協(xié)同規(guī)劃和集成運(yùn)作。

    企業(yè)策略匹配的過(guò)程即是對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與現(xiàn)狀的差異化分析過(guò)程。首先通過(guò)建立一個(gè)能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)體系進(jìn)行全面描述的企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)（或業(yè)務(wù)體系模型）。根據(jù)企業(yè)集成的需要，所建立的企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)一般包括戰(zhàn)略視圖（規(guī)劃），業(yè)務(wù)視圖、資源視圖和過(guò)程視圖四個(gè)部分（如圖2所示）。由這四部分組成的企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成了描述企業(yè)業(yè)務(wù)體系的基本模型，基于對(duì)這個(gè)模型的分析，可以從不同角度發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中需要解決的各種問(wèn)題。而對(duì)它從不同角度進(jìn)行擴(kuò)展，可以生成不同的企業(yè)模型，如面向企業(yè)運(yùn)作效率分析和性能優(yōu)化的模型、指導(dǎo)企業(yè)信息化實(shí)施的模型等。業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)中的不同視圖從某個(gè)特定的角度回答了企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中需要解決的問(wèn)題，如關(guān)于“做什么、為什么這么做、在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、利用什么工具、以及由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成”等問(wèn)題。由于不同視圖中的問(wèn)題是相互關(guān)聯(lián)（甚至是密切相關(guān)）的，這些問(wèn)題之間具有相互制約和信號(hào)依賴(lài)的關(guān)系，因此，在企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃的過(guò)程中必須從企業(yè)整體最優(yōu)的角度出發(fā)，對(duì)視圖之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，并將相關(guān)問(wèn)題綜合起來(lái)進(jìn)行決策。

圖2 企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)

    2.2 業(yè)務(wù)體系規(guī)劃

    業(yè)務(wù)體系規(guī)劃是對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)或客戶的需求所需的各種業(yè)務(wù)及管理活動(dòng)進(jìn)行策劃與描述，它是為了更好地貫徹、實(shí)施和支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的業(yè)務(wù)規(guī)劃。企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃的具體內(nèi)容包括企業(yè)運(yùn)作環(huán)境、業(yè)務(wù)過(guò)程、功能、組織、資源及它們之間關(guān)系的定義等。制定良好的業(yè)務(wù)體系規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)冗余功能、重組業(yè)務(wù)過(guò)程及實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)優(yōu)化運(yùn)行的根本保證。

    如圖2 所示，企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)包含戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、過(guò)程和資源四個(gè)方面的內(nèi)容。基于此，可以將抽象層次的企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃分為戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)（內(nèi)容）開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品/服務(wù)管理、核心業(yè)務(wù)輔助支持四個(gè)部分。以企業(yè)集成為核心的IT 咨詢(xún)規(guī)劃是面向過(guò)程的，所以可以將它們分別對(duì)應(yīng)于企業(yè)運(yùn)作中的策略過(guò)程、核心過(guò)程及支持過(guò)程，其中戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與策略過(guò)程相對(duì)應(yīng)，產(chǎn)品/服務(wù)管理與核心過(guò)程相對(duì)應(yīng)，而核心業(yè)務(wù)輔助支持與支持過(guò)程相對(duì)應(yīng)。

    企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃的戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)（內(nèi)容）開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品/服務(wù)管理、核心業(yè)務(wù)輔助支持四個(gè)部分分別對(duì)應(yīng)于企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中所需要完成的不同功能，并分別由一個(gè)確定的企業(yè)功能單元或一組企業(yè)功能單元來(lái)負(fù)責(zé)其功能的實(shí)現(xiàn)。管理領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)規(guī)劃與運(yùn)作管理人員分別完成企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)內(nèi)容開(kāi)發(fā)。集成化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)（IPT）負(fù)責(zé)（業(yè)務(wù)規(guī)劃確定的）產(chǎn)品/服務(wù)的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付及后期的產(chǎn)品/技術(shù)服務(wù)支持。支持/使能資源管理部門(mén)則負(fù)責(zé)完成企業(yè)范圍內(nèi)的各種支持/使能服務(wù)。

    圖3 給出了企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的過(guò)程框架。在企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的頂部是企業(yè)戰(zhàn)略管理部分。在企業(yè)戰(zhàn)略管理部分需要完成企業(yè)的前景構(gòu)想、企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)等的制定，這些制定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)共同為整個(gè)企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)體系規(guī)劃與操作提供方向性的指導(dǎo)，并供整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)功能單元所共享。當(dāng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景計(jì)劃的具體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)策略確定后，需要對(duì)具體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)策略進(jìn)行一定的形式化表達(dá)，以便在不同的部門(mén)和人員之間進(jìn)行交流，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將其分解為對(duì)各個(gè)主要市場(chǎng)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域部門(mén)針對(duì)確定的某一個(gè)具體的客戶群體的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化其實(shí)施策略和實(shí)施方案，在制定每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域或者業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)施策略和方案時(shí)需要保持與企業(yè)總體實(shí)現(xiàn)策略的一致性。

圖3 企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的過(guò)程框架

    從過(guò)程的角度看，企業(yè)的業(yè)務(wù)（內(nèi)容）開(kāi)發(fā)也應(yīng)該是在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)（有時(shí)是跨越多個(gè)企業(yè)）展開(kāi)的。市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)所需要完成的業(yè)務(wù)活動(dòng)、采用的業(yè)務(wù)規(guī)則及決策方案等都將涉及全企業(yè)范圍內(nèi)的多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，有時(shí)甚至是分布在不同的企業(yè)中，需要進(jìn)行企業(yè)間協(xié)作來(lái)完成。從業(yè)務(wù)及資源的角度來(lái)看，為了完成滿足不同市場(chǎng)或客戶需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或服務(wù)，需要多種多樣的知識(shí)技能，因此，需要?jiǎng)?chuàng)建具有能力互補(bǔ)的一批功能單元來(lái)完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。從這里可以看出，市場(chǎng)和產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)性驅(qū)動(dòng)著企業(yè)目標(biāo)和策略、能力需求的變化和調(diào)整。

    產(chǎn)品/服務(wù)管理涉及到一組企業(yè)業(yè)務(wù)功能單元，這些業(yè)務(wù)功能單元通常在一個(gè)集成化產(chǎn)品及過(guò)程開(kāi)發(fā)環(huán)境中組織在一起形成一個(gè)集成化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)完成一個(gè)或多個(gè)具體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。在集成化產(chǎn)品及過(guò)程開(kāi)發(fā)環(huán)境中有一種特殊的功能單元，它主要負(fù)責(zé)不同的產(chǎn)品線之間產(chǎn)品概念和技術(shù)的協(xié)同與共享，并將已完成的產(chǎn)品項(xiàng)目積累下來(lái)的知識(shí)傳遞到其后續(xù)的產(chǎn)品項(xiàng)目中去。顯然，它所從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)與集成化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的個(gè)體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)形成正交關(guān)系。

    從知識(shí)共享和過(guò)程集成的角度考慮，集成化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所涉及到的各種活動(dòng)、業(yè)務(wù)規(guī)則及決策方案應(yīng)該在盡可能多的項(xiàng)目中共享。而從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，每個(gè)集成化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)需要與一個(gè)具體的業(yè)務(wù)功能需求相匹配。從資源視圖來(lái)看，掌握某種產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的唯一性的資源（特別是人員）應(yīng)該和相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能需求相匹配。而掌握不同學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)的資源應(yīng)該（按照需求）均衡地配置在企業(yè)的多個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目中。

    整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的各種支持/使能服務(wù)將由完成企業(yè)支持/使能資源管理的相應(yīng)業(yè)務(wù)功能單元來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。由人員、工具、設(shè)施等多種資源組成的支持功能單元（使能器）為企業(yè)的不同層次的其他業(yè)務(wù)功能單元所共享，通過(guò)實(shí)現(xiàn)不同的支持功能（如人力資源管理、信息資源管理、財(cái)務(wù)及物資資源管理、外部關(guān)系管理、持續(xù)業(yè)務(wù)改進(jìn)與變化管理等）為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供公共服務(wù)。

    2.3 業(yè)務(wù)體系到信息系統(tǒng)/技術(shù)的一致性映射

    信息技術(shù)的應(yīng)用必須要與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃匹配起來(lái)，才能真正在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中發(fā)揮上述三個(gè)方面的作用。而要實(shí)現(xiàn)這種匹配需要業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃、信息技術(shù)策略、信息系統(tǒng)體系規(guī)劃四個(gè)方面（域）的配合。圖4 給出了這四個(gè)方面的一致性關(guān)聯(lián)模型，其中的任何一個(gè)域在其本身的上下文環(huán)境下都是獨(dú)立存在的，但它只有與其它三個(gè)域以一致的方式緊密的聚合在一起時(shí)，才能使信息技術(shù)真正在企業(yè)中發(fā)揮其應(yīng)有的作用與價(jià)值。

圖4 業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)的一致性關(guān)聯(lián)模型

    信息技術(shù)和業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃的關(guān)系是非常復(fù)雜的，它們之間的關(guān)系由于受到企業(yè)內(nèi)外部技術(shù)、市場(chǎng)環(huán)境及企業(yè)文化等多方面因素的影響，因而還具有高度的動(dòng)態(tài)性。由圖4 給出的業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)的一致性關(guān)聯(lián)模型可以看出，有很多方式可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)的一致性匹配，但無(wú)論采用哪種實(shí)現(xiàn)方式，都包括主導(dǎo)域，受動(dòng)域和影響域三方面的內(nèi)容。其中主導(dǎo)域直接根據(jù)市場(chǎng)或技術(shù)的變化提出新的需求，它是實(shí)現(xiàn)一致性匹配的驅(qū)動(dòng)力量；主導(dǎo)域的這種驅(qū)動(dòng)力量直接作用于受動(dòng)域，受動(dòng)域需要根據(jù)這種驅(qū)動(dòng)的作用而做出相應(yīng)的調(diào)整；而影響域也因受動(dòng)域的調(diào)整需要發(fā)生相應(yīng)的變化（幫助或支持受動(dòng)域更好地實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的調(diào)整）。

    在實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)匹配的過(guò)程中，一項(xiàng)最主要的工作是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃到信息技術(shù)/系統(tǒng)的一致性映射，即利用信息技術(shù)為企業(yè)業(yè)務(wù)需求的發(fā)展提供有效的支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)策略。在這項(xiàng)工作中，主導(dǎo)域是企業(yè)的業(yè)務(wù)策略，根據(jù)市場(chǎng)的變化情況，企業(yè)對(duì)其目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)策略進(jìn)行調(diào)整，這些調(diào)整后的目標(biāo)和策略成為受動(dòng)域的新需求。在這種場(chǎng)景下，受動(dòng)域是企業(yè)的業(yè)務(wù)體系規(guī)劃，具體的內(nèi)容是企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程及各種使能資源組織與配置。而影響域是企業(yè)的信息技術(shù)/系統(tǒng)體系規(guī)劃，它需要根據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程的變化，對(duì)信息技術(shù)體系架構(gòu)及運(yùn)行模式進(jìn)行必要的修改與調(diào)整。

    實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)/系統(tǒng)的匹配需要得到高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持，在確定業(yè)務(wù)策略時(shí)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用和支持作用進(jìn)行充分的考慮，并使信息技術(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程有充分的了解，建立企業(yè)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)兩個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)層之間的融洽合作關(guān)系，并確定信息技術(shù)項(xiàng)目的合適的優(yōu)先級(jí)別。而所有這些工作的核心是企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程，它位于信息技術(shù)與業(yè)務(wù)策略的中間層，起著承上啟下的作用，因此，建立合理的業(yè)務(wù)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)策略一致的關(guān)鍵。影響企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃到信息系統(tǒng)的一致性映射實(shí)現(xiàn)的各種因素具體可分為企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、相關(guān)資源配置、基礎(chǔ)信息技術(shù)架構(gòu)、新的業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用、企業(yè)信息化項(xiàng)目的規(guī)劃等幾個(gè)方面的內(nèi)容。

    在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面，主要需要明確業(yè)務(wù)應(yīng)用或軟件系統(tǒng)相關(guān)功能由哪些組織部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)，并確定這些業(yè)務(wù)應(yīng)用或軟件系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)功能部門(mén)之間的關(guān)系等。良好的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于促進(jìn)用戶（業(yè)務(wù)人員）和信息技術(shù)開(kāi)發(fā)人員之間的交流，對(duì)業(yè)務(wù)功能及過(guò)程的詳細(xì)了解也有助于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)出能夠更好地滿足業(yè)務(wù)過(guò)程運(yùn)作和管理需要的信息系統(tǒng)。

    在資源配置方面，主要需要確定相關(guān)人員、設(shè)備和財(cái)政資源在組織部門(mén)中的配置方案與控制方法。企業(yè)可以通過(guò)合理化IT 部門(mén)運(yùn)作目標(biāo)及相關(guān)資源配置、提高本企業(yè)IT 員工的素質(zhì)來(lái)提高業(yè)務(wù)和信息資源的一致性匹配程度，也可以選擇外包或咨詢(xún)來(lái)獲得相應(yīng)的IT 支持。這種情況下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的匹配主要通過(guò)外包合同或業(yè)務(wù)關(guān)系的協(xié)同管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

    2.4 企業(yè)集成化運(yùn)行

    企業(yè)集成涉及到企業(yè)的策略、規(guī)劃、運(yùn)作、組織、過(guò)程等多方面的內(nèi)容，但最終是以企業(yè)內(nèi)的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用、信息系統(tǒng)、數(shù)字化資源的集成運(yùn)行作為其物化形式的。如果不能實(shí)現(xiàn)圍繞產(chǎn)品全生命周期各階段功能系統(tǒng)之間的集成化運(yùn)行，任何先進(jìn)的業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)體系規(guī)劃及管理方法都難以達(dá)到所期望的效果，企業(yè)信息化規(guī)劃也就成了空中樓閣。

    利用先進(jìn)的信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)各種信息、軟件應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)和硬件集成起來(lái)完成多個(gè)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無(wú)縫集成和應(yīng)用互操作是提高企業(yè)整體運(yùn)行水平和業(yè)務(wù)流程快速處理能力的基礎(chǔ)。下面給出的四種狀態(tài)或階段層次可以反映出企業(yè)集成化運(yùn)行的不同深度：

    1. 互聯(lián)：

    就是要使各種孤立的設(shè)備、單元技術(shù)能通過(guò)接口連接起來(lái)在一起工作，它并沒(méi)有涉及功能水平上的集成。由于企業(yè)集成是個(gè)全局性問(wèn)題，它要求整個(gè)企業(yè)的各個(gè)組成部分（包括組織單元、數(shù)字化設(shè)備、應(yīng)用軟件、基礎(chǔ)服務(wù)等）之間都能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，因此，互聯(lián)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成運(yùn)行的基礎(chǔ)。

    2. 語(yǔ)義互通：

    在系統(tǒng)互聯(lián)的基礎(chǔ)上，語(yǔ)義互通實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)單元、術(shù)語(yǔ)、含義等方面的一致維護(hù)和控制。通過(guò)定義標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和屬性格式，盡可能減少人工操作造成的錯(cuò)誤，通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)單元所給出的命名、定義、結(jié)構(gòu)、約束的辨識(shí)和處理，為用戶提供一致的數(shù)據(jù)和正確的視圖。

    3. 語(yǔ)用互操作：

    語(yǔ)用互操作指系統(tǒng)的各個(gè)組成部分中有關(guān)聯(lián)的各應(yīng)用軟件與業(yè)務(wù)功能在語(yǔ)義一致性的基礎(chǔ)上，能夠互相發(fā)出對(duì)方能理解的指令，去激活相應(yīng)的功能，共享或修改公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

    4. 會(huì)聚集成：

    這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成化運(yùn)行的最高階段和最復(fù)雜形式，前三個(gè)層次都屬于技術(shù)層次，而會(huì)聚集成通過(guò)企業(yè)的策略、過(guò)程及各種功能系統(tǒng)的一致性協(xié)同運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)與流程、知識(shí)以及人工效能之間的集成。它將使企業(yè)擁有對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇快速響應(yīng)的能力和對(duì)業(yè)務(wù)流程快速重組的能力。會(huì)聚集成可使整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的應(yīng)用軟件和計(jì)算環(huán)境，都可以針對(duì)新的應(yīng)用需求進(jìn)行快速的配置和剪裁，從而真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)與企業(yè)的組織、策略、過(guò)程運(yùn)作的高度協(xié)調(diào)。

3. 實(shí)證研究

    某直轄市擬建設(shè)全市的“金質(zhì)工程”，即要實(shí)現(xiàn)市區(qū)兩級(jí)質(zhì)量技監(jiān)行政部門(mén)、市質(zhì)量技監(jiān)局直屬機(jī)構(gòu)以及100 多個(gè)相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)互通、信息互用、工作互動(dòng)；推進(jìn)質(zhì)量技監(jiān)系統(tǒng)行政業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，實(shí)現(xiàn)計(jì)量、質(zhì)量、特種設(shè)備和食品生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，提高質(zhì)量技監(jiān)系統(tǒng)的整體工作效率。具體建設(shè)內(nèi)容可以概括為“一網(wǎng)一庫(kù)四系統(tǒng)”：一網(wǎng)即建設(shè)一個(gè)覆蓋全市兩級(jí)質(zhì)量技監(jiān)部門(mén)、直屬機(jī)構(gòu)和授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量技監(jiān)業(yè)務(wù)專(zhuān)用網(wǎng)；一庫(kù)指建設(shè)一個(gè)質(zhì)量技監(jiān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；四系統(tǒng)指建設(shè)四類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)：質(zhì)量技監(jiān)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)、行政辦公輔助系統(tǒng)、網(wǎng)上協(xié)同辦事與服務(wù)系統(tǒng)、綜合分析系統(tǒng)。

    從整體來(lái)看，該“金質(zhì)工程”要以全市質(zhì)監(jiān)相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用建成和數(shù)據(jù)共享為目標(biāo)，具體應(yīng)用體系如圖5 所示。

圖5 某市“金質(zhì)工程”應(yīng)用體系

    為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，面向集成的信息化規(guī)劃成為“金質(zhì)工程”項(xiàng)目的首要任務(wù)。以本文提出的“面向企業(yè)集成的信息化規(guī)劃方法”，從策略匹配、業(yè)務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)映射和集成運(yùn)行四個(gè)層面進(jìn)行了“金質(zhì)工程”的信息化規(guī)劃，取得了以下成果：

    ·策略匹配：建立了“金質(zhì)工程”的信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)；

    ·業(yè)務(wù)規(guī)劃：進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理、建立流程模型和功能模型；

    ·系統(tǒng)映射：以業(yè)務(wù)規(guī)劃為基礎(chǔ)，建立了系統(tǒng)信息模型；

    ·集成運(yùn)行：提出了以系統(tǒng)互連為目標(biāo)的關(guān)聯(lián)矩陣模型和集成運(yùn)行方案。

4．結(jié)語(yǔ)

    企業(yè)信息化是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，企業(yè)信息化規(guī)劃是為企業(yè)提供信息化咨詢(xún)服務(wù)的一種系統(tǒng)化方法，通過(guò)不同層面的工作來(lái)進(jìn)行企業(yè)信息化的規(guī)劃、組織、控制、管理工作。本文以企業(yè)集成為核心，探討了企業(yè)集成在信息化規(guī)劃中的應(yīng)用。由于企業(yè)信息化規(guī)劃的研究還處于探索階段，本文的工作也僅是對(duì)企業(yè)信息化規(guī)劃方法提出了初步的見(jiàn)解，希望本文的工作能夠?qū)ζ髽I(yè)信息化工作的實(shí)施和相關(guān)的研究起一定的促進(jìn)。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。

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本文標(biāo)題：面向企業(yè)集成的ERP系統(tǒng)信息化規(guī)劃方法研究

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