傳統(tǒng)的ASP(Application Service Provider，應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商)模式，是針對(duì)大企業(yè)開發(fā)的。大企業(yè)首先將原有構(gòu)建在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的系統(tǒng)放到互聯(lián)網(wǎng)中，同時(shí)出于帶寬、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等方面的考慮，再把這類系統(tǒng)放到托管商的IDC(Internet Data Center)機(jī)房。它通常需要客戶在購(gòu)買時(shí)一次性支付應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)的永久授權(quán)費(fèi)用，然后另付服務(wù)器管理費(fèi)用，還會(huì)有額外的軟件升級(jí)費(fèi)用。然而對(duì)于實(shí)力相對(duì)薄弱，需求更加多樣化和更具個(gè)性的中小企業(yè)而言，這樣的ASP模式，并不能較好的滿足其發(fā)展的需要。

    2003年6月，Salesforce.corn首次推出“SaaS”概念將網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)模式推到中小企業(yè)信息化前沿。其后不久Web2.0概念的提出，更使其如虎添翼。這對(duì)于中小企業(yè)來說，是一次信息化管理模式的變革。

SAAS軟件應(yīng)用下的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程重組理與業(yè)務(wù)流程重組

    面向中小企業(yè)的SaaS服務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供涵蓋計(jì)劃、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造、管理、培訓(xùn)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)，涉及到企業(yè)信息化實(shí)施和應(yīng)用的各個(gè)層面(如表所示)。

    在概念層，通過業(yè)務(wù)過程分析，提供整合的供應(yīng)商資料、特定行業(yè)領(lǐng)域的咨詢、企業(yè)現(xiàn)狀和信息化水平的診斷，信息戰(zhàn)略規(guī)劃的建議及市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析。在展示層，為企業(yè)建立企業(yè)門戶，提供企業(yè)的商務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)進(jìn)行信息發(fā)布，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶間的信息共享，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)(E—LEARNING)等。在集成層，將數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用統(tǒng)一在一個(gè)虛擬的Intranet平臺(tái)上，并在保證數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)幕�礎(chǔ)上與外部進(jìn)行交流，提供基于Internet的各種應(yīng)用軟件，并采取租賃的形式，根據(jù)企業(yè)的選擇，將其需要的功能模塊從完備的系統(tǒng)中提取出來，重新封裝組合成個(gè)性化應(yīng)用解決方案。在數(shù)據(jù)層，主要實(shí)現(xiàn)各種形式的數(shù)據(jù)托管，如制造資源數(shù)據(jù)托管，調(diào)研分析及客戶資料托管等。在技術(shù)層，系統(tǒng)采用Browser/Server模式，完全基于Internet/Intranet平臺(tái)，全部軟件由JAVA編寫，運(yùn)用純Web技術(shù)即在客戶端不必安裝專用代碼，系統(tǒng)功能全部在服務(wù)器端集中實(shí)現(xiàn)和管理。創(chuàng)新應(yīng)用“跨界混搭”(Mashup)模式即把多個(gè)不同的在線應(yīng)用軟件服務(wù)重新整合，形成一種新型的軟件服務(wù)。比如，一種SaaS軟件可以將另一個(gè)公司的在線地圖或匯率轉(zhuǎn)換服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用，嵌入到自己的軟件中。在人員層，發(fā)揮中介優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)推CRM(Customer Relationship Management)在線咨詢，匯集大批專業(yè)力量，為企業(yè)提供商務(wù)專家、設(shè)計(jì)分析師、信息管理人員和客戶服務(wù)隊(duì)伍，減少企業(yè)在人力資源上的投入。

為企業(yè)提供的創(chuàng)新服務(wù)——在線CRM

    SaaS從一開始就將CRM設(shè)計(jì)成了一個(gè)獨(dú)特的軟件解決方案，將它作為Internet上的一種預(yù)約服務(wù)向客戶提供。這種方法不需要客戶花一大筆錢在軟、硬件上投資。其“節(jié)約效益”為SaaS的發(fā)展帶來了空前誘惑力。它采用了多重租賃架構(gòu)下的自定制或自定義功能，客戶可以根據(jù)自己公司的業(yè)務(wù)流程，自定義字段、菜單、報(bào)表、公式、權(quán)限、視圖，工作流和審批流等，運(yùn)用SaaS軟件為其量身定制各種服務(wù)，自身卻不需要掌握編程知識(shí)。

    以專業(yè)的CRM在線提供商。“八百客”為例，其特色便是為企業(yè)提供自定制的功能。中小企業(yè)用戶可以利用八百客提供的插件，通過圖形化的界面，在通用的平臺(tái)上，進(jìn)行二次開發(fā)，把自需的模塊通過不同的方式整合起來，最終實(shí)現(xiàn)所需的流程，以此滿足客戶獨(dú)特的應(yīng)用需求。如其為上海諾科公司提供的SaaS模式下的800CRM系統(tǒng)，可以在不用技術(shù)人員更改代碼的前提下，任意制作各種字段，模塊、功能、報(bào)表，滿足項(xiàng)目管理的一切需求。同時(shí)為適應(yīng)諾科的項(xiàng)目銷售管理，800CRM特別制作了項(xiàng)目管理模塊，按照諾科的實(shí)際情況將整個(gè)銷售過程分為機(jī)會(huì)階段、小樣階段、大樣階段、談判階段、成交階段、客戶階段。使公司在沒有改變自己任何銷售流程的情況下，完成了整個(gè)銷售過程的信息化管理。

SAAS在蟲小企業(yè)信息化管理由的優(yōu)勢(shì)

    SaaS服務(wù)的特點(diǎn)正好充分彌補(bǔ)了我國(guó)中小企業(yè)目前信息化水平低，資金、人才短缺這些突出的缺陷。較好的迎合了中小企業(yè)的發(fā)展需求。具有更低的建設(shè)成本，更低的維護(hù)成本，更低的應(yīng)用門檻，及更低的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，這也正是其優(yōu)勢(shì)所在。

1．從技術(shù)方面來看。IT方面的專業(yè)技術(shù)人員可大大減少，且無需處理長(zhǎng)期的維護(hù)問題，如部署升級(jí)版本的許可軟件，新的基礎(chǔ)設(shè)施硬件等。而將精力投入到公司關(guān)鍵應(yīng)用軟件的研發(fā)領(lǐng)域中。

2．從投資成本方面來看。SaaS之所以可稱為租來的信息化，是因?yàn)槠髽I(yè)只以相對(duì)低廉的“月費(fèi)”方式投資，不占用過多的營(yíng)運(yùn)資金，從而緩解了企業(yè)資金不足的壓力，亦不用考慮成本折舊問題，并能及時(shí)獲得最新硬件平臺(tái)及最佳問題解決方案。

    Network Computing雜志通過比較分析包括SaaS在內(nèi)的多種同類許可軟件三年中各自的總體運(yùn)行成本后得出結(jié)論：SaaS的成本最多可比同類軟件便宜13.5萬美元。在內(nèi)部部置軟件上，通過對(duì)微軟的Dy—namics CRM3.0 Professional和甲骨文的Siebel CRM Pro的評(píng)估，SaaS在費(fèi)用上有明顯優(yōu)勢(shì)。同時(shí)在各種軟件的配置時(shí)間上SaaS也是最少的。

    在我國(guó)中小企業(yè)的融資渠道并不多，因而很大程度上阻礙了其發(fā)展壯大的腳步。資金和成本的節(jié)省確能使其較大地受益。

3．從維護(hù)和管理方面來看。由于企業(yè)采取租用的方式來進(jìn)行物流業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護(hù)和管理人員，很大程度上緩解了企業(yè)在人力，財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)。

    SaaS的CRM應(yīng)用軟件和其他應(yīng)用軟件所具備的如開發(fā)人員的錯(cuò)誤跟蹤系統(tǒng)，幫助跟進(jìn)及解決客戶投訴系統(tǒng)，用于開發(fā)軟件產(chǎn)品系統(tǒng)等諸多創(chuàng)新的功能，也將給企業(yè)帶來許多便捷。同時(shí)SaaS服務(wù)一般會(huì)為企業(yè)提供一個(gè)月的免費(fèi)試用時(shí)間，在這期間企業(yè)可以測(cè)試系統(tǒng)運(yùn)行速度，充分了解產(chǎn)品的易用性，考量系統(tǒng)啟動(dòng)的復(fù)雜性等。

    已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要力量的中小企業(yè)，有著良好的發(fā)展前景。同時(shí)先進(jìn)的IT技術(shù)為其發(fā)展提供了強(qiáng)大支持，其中SaaS的諸多優(yōu)勢(shì)正在為廣大中小企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造便捷的條件，為企業(yè)信息化管理模式變革帶來了新的思路。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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