1 分階段評價方法概述

    管理大師彼得德魯克有一句名言：“如果你無法衡量，那么你便無法管理”。平衡記分卡的創(chuàng)始人卡普蘭教授也曾經(jīng)說過：“你所測評的正是你所得到的”。由此看出績效評價在企業(yè)管理中的重要性。企業(yè)績效評價就是指企業(yè)要根據(jù)自身設(shè)定的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的指標(biāo)體系、評價標(biāo)準(zhǔn)，評價企業(yè)一定時期內(nèi)的能夠反映企業(yè)歷史、當(dāng)前和未來發(fā)展?fàn)顩r的一系列指標(biāo)并進行分析、判斷、比較、反饋，來對企業(yè)的綜合發(fā)展情況進行全方位的評價。進行企業(yè)的績效評價是企業(yè)做出決策的重要的依據(jù)，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，也是促進員工不斷為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)努力的動力。對績效進行評價是用來證明預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)是否已達到的衡量方法。

    對實施ERP 進行績效評價就是指對ERP 環(huán)境下的企業(yè)進行綜合的績效評價。正在實施或完善ERP 系統(tǒng)的企業(yè)，為了能夠客觀并且準(zhǔn)確地評價企業(yè)實施ERP 的績效，并推動ERP 系統(tǒng)的進一步應(yīng)用和實施，就必須能夠有一套完善的在ERP 環(huán)境下企業(yè)績效評價體系。很多企業(yè)對ERP 項目都很感興趣，但要真正的實施它又都望而卻步。主要因為實施ERP 是一個大工程，要花費很大的資金和時間，然而當(dāng)許多企業(yè)問起怎樣準(zhǔn)確、客觀、全面評價ERP 項目的實施成效時，目前卻尚無定論。

    ERP 表面上看是一種管理信息系統(tǒng)，但這種系統(tǒng)是企業(yè)管理思想和軟件的結(jié)合。實施ERP 并不是把一個軟件簡單的應(yīng)用在企業(yè)中，而是要引起企業(yè)管理模式的變革，要進行業(yè)務(wù)流程的再造，實施ERP 必然會給整個企業(yè)的運營管理帶來各個環(huán)節(jié)的影響，因此對它的評價絕不能脫離企業(yè)經(jīng)營業(yè)績獨立存在。這樣看來，對ERP系統(tǒng)實施進行績效評價絕不僅要對系統(tǒng)和軟件本身運行參數(shù)進行評價，更重要的是要評價ERP 實施后給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理方式等等各方面的影響，也就是對ERP 實施所帶來的企業(yè)經(jīng)營績效整體狀況的綜合評價。

    由于ERP 在實施過程中是分階段來進行的， 對ERP 系統(tǒng)的評價，就是要對ERP 實施的全過程中進行，ERP 的實施分為一個個的階段，因此，在實施過程中，在進行了一個階段或完成了一個子系統(tǒng)的實施時，就要及時的對實施結(jié)果進行評價，如果在此階段的評價中發(fā)現(xiàn)問題，就立馬對現(xiàn)階段或子系統(tǒng)來進行調(diào)整、糾正偏差，直至現(xiàn)階段系統(tǒng)正常運行位置，這樣就可以保障每個階段都運行成功，從而對ERP系統(tǒng)的整體成功在過程中給予了保證。

    評價是為了管理，對ERP 項目的評價結(jié)合系統(tǒng)的實施過程，逐個對實施的不同階段進行評價，這樣做即有的放矢又做到了顧及整體性。目前很多ERP項目的評價和實施過程是分開的，只評價項目實施后的績效，此時ERP 項目已經(jīng)完成，但實施的結(jié)果可能是成功的也有可能是失敗的，如果項目本事實施的結(jié)果是失敗的，那么評價就毫無意義，只是走過場。因此，要對ERP 項目進行分幾段的評價，當(dāng)系統(tǒng)成功完成時，再對系統(tǒng)進行整體評價。

    ERP 項目分階段評價，總的思想就是：首先要對ERP 實施的整個過程進行全面綜合的評價，以徹底的掌握、檢查ERP 實施的現(xiàn)狀；接下來企業(yè)依據(jù)實現(xiàn)制定好的可量化的ERP 實施目標(biāo)及指標(biāo)，與實施后的成果進行對比，并根據(jù)實際情況找到不足之處，并不斷持續(xù)改進。也就是要按照ERP 實施的階段和步驟進行動態(tài)性的評價，在這個評價模型中按照ERP 實施過程分為三個評價部分，即：項目準(zhǔn)備評價階段、項目實施評價階段、項目后評價階段。

    對于ERP 的項目，在實施過程中必須經(jīng)常按照計劃跟蹤評價，一旦發(fā)現(xiàn)有問題就要及時的糾正或解決。在實施中ERP 項目的評價和監(jiān)督過程應(yīng)該由ERP 項目的領(lǐng)導(dǎo)小組來完成。或者企業(yè)也可以委托第三方來評價和監(jiān)督項目的實施進程，目的就是要確保項目實施的質(zhì)量。

2 分階段評價方法特點

    1.具有層次性

    從信息系統(tǒng)角度說，ERP 是一套軟件系統(tǒng)，但不能簡單的把ERP 的實施看成是一個系統(tǒng)的硬件和軟件安裝過程。通過階段評價方法，以項目管理全過程的視角對ERP 系統(tǒng)的實施進行全面、整體的評價，整個評價貫穿ERP 系統(tǒng)實施的生命周期，并且對重點階段進行了績效的分析與評價，從而能夠幫助企業(yè)了解整個系統(tǒng)的實施狀況，對實施狀況進行實時的監(jiān)控，平且評價系統(tǒng)實施的效果，每一階段的評價結(jié)果都要直接影響到笑一個階段的運行以及績效評價，并且根據(jù)每一階段的評價情況進行偏差糾正，實現(xiàn)了動態(tài)的反饋過程。

    2.具有科學(xué)性

    ERP 的實施很容易帶來“生產(chǎn)率悖論”，就是說ERP 實施后，由于帶來的業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)變革反而給企業(yè)造成了生產(chǎn)率的下降。這種投資的黑洞是企業(yè)陷入了不斷的投資確不能得到合理產(chǎn)出的漩渦。階段評價方法是這樣一種評價體系，以統(tǒng)一的戰(zhàn)略思想和評價目標(biāo)對相互影響相互依賴的ERP 實施各個環(huán)節(jié)進行動態(tài)的評價，這樣的評價方式具有科學(xué)性。

    3.具有完整性

    階段評價方法貫穿了ERP 實施的整個生命周期，在不同的實施階段選取不同的具有針對性的績效評價指標(biāo)體系，這樣就改變了以往單一的評價方法，從而具有評價的完整性。

    4.具有可操作性

    階段評價方法在不同階段建立了評價體系及模型，不同階段選擇不同的評價指標(biāo)，運用層次分析法法確定指標(biāo)的權(quán)重，定性指標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)，一系列可量化的評價方式，使對ERP 的評價具有可操作性。

3 分階段評價方法目標(biāo)、指標(biāo)設(shè)定原則及方法

    3.1 分階段評價方法目標(biāo)的設(shè)定原則、方法

    1.目標(biāo)設(shè)定原則

    （1）按照戰(zhàn)略層層分解

    （2）短期指標(biāo)和長期指標(biāo)相結(jié)合。比如像財務(wù)這一類指標(biāo)往往就強調(diào)企業(yè)的短期利益，而像平衡計分卡中的學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)就強調(diào)的是企業(yè)的長期利益。

    （3）指標(biāo)能持續(xù)的在各時期進行計量。例如像NPV 和IRR 這樣的預(yù)算指標(biāo)在績效評價中運用很少。在項目的壽命各期間計算NPV 是不容易的。

    （4）所選指標(biāo)要與目標(biāo)相一致。

    （5）財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)要達成平衡。財務(wù)指標(biāo)一般來說都是結(jié)果導(dǎo)向性的，并不能評價達到這一結(jié)果的過程，因此一定要有與此相配合的過程指標(biāo)。

    （6）指標(biāo)要盡可能的少收個人行為或個別部門行為的影響，做到從企業(yè)整體出發(fā)。

    2.目標(biāo)選擇方法

    一般來說，評價標(biāo)準(zhǔn)的確定可以按照：

    （1）根據(jù)經(jīng)驗來確定標(biāo)準(zhǔn)

    （2）根據(jù)企業(yè)的財務(wù)以及運營記錄，運用統(tǒng)計犯法獲得平均標(biāo)準(zhǔn)

    （3）根據(jù)同行業(yè)企業(yè)的平均數(shù)作為標(biāo)準(zhǔn)

    （4）選擇行業(yè)中某企業(yè)作為標(biāo)桿作為標(biāo)準(zhǔn)

    （5）根據(jù)企業(yè)制定的預(yù)算、目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)。

    這幾種方式各有優(yōu)缺點。目前大多數(shù)企業(yè)運用的應(yīng)該是預(yù)先制定好的預(yù)算目標(biāo)，如果這類預(yù)算目標(biāo)制定的合理并且準(zhǔn)備充分的話，是最好的標(biāo)準(zhǔn)方式。有的企業(yè)將之前的績效做為評價的基礎(chǔ)，實際上這有缺陷：前后的兩個經(jīng)營時間，企業(yè)的經(jīng)營條件可能已經(jīng)發(fā)生了一些變化。有的企業(yè)選擇外部標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)桿，這種趨勢越來越明顯，將行業(yè)中最強的企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)，將本企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)以及管理狀況與標(biāo)桿進行量化評價。

    從而驅(qū)使企業(yè)不斷的向行業(yè)中最優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)靠近。具有難度的是選擇一個合適的標(biāo)桿企業(yè)以及標(biāo)桿企業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)的獲得。

    3.2 分階段評價方法指標(biāo)標(biāo)的設(shè)定原則、方法

    1.指標(biāo)設(shè)定原則

    在選擇評價的指標(biāo)時，必須有一個選擇的標(biāo)準(zhǔn)，因為每一個指標(biāo)都一定有它的優(yōu)點和局限性，這個選擇的標(biāo)準(zhǔn)就是選擇績效評價指標(biāo)的基本原則。

    （1）相關(guān)性原則

    相關(guān)性原則就是說企業(yè)在選擇績效評價指標(biāo)是必須要與自身的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)具有相關(guān)性。企業(yè)設(shè)定評價目標(biāo)對績效進行評價，目的就是要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進行層層分解，從而保證詹磊目標(biāo)的完成。因此，指標(biāo)的選擇畢業(yè)要與企業(yè)的總體目標(biāo)相一致，不能出現(xiàn)二者抵觸的情況。

    （2）全面性原則

    對企業(yè)的績效進行評價，應(yīng)該要從各個不同的側(cè)面對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績作出全面的評價，這樣，要求在選擇指標(biāo)時，要考慮指標(biāo)體系設(shè)計的全面性，考慮指標(biāo)體系能夠影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)形成的各個方面。

    （3）重要性原則

    指標(biāo)的選擇要求全面反映企業(yè)的業(yè)績情況，但過于全面的指標(biāo)體系就會使得企業(yè)的績效評價變的模糊不清，所以，在選擇指標(biāo)的時候，要選擇那些能夠顧反映企業(yè)的核心

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