關(guān)于指引再簡單提一個(gè)話題：老師教學(xué)員一個(gè)指引，只能做到：“無生有，有生一”，至于“一生二，二生三，三生無窮”只能學(xué)員自己去做了。萬物從來都是有的，說“無”是指大家沒有“認(rèn)識(shí)”到，從無到有是個(gè)認(rèn)識(shí)發(fā)現(xiàn)過程，認(rèn)識(shí)到后發(fā)現(xiàn)了一，即一個(gè)例子，老師能教給學(xué)員認(rèn)識(shí)一個(gè)事務(wù)并給一些例子，但是舉一反三，三到無窮只能自悟。

　�。�4)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，這個(gè)問題在一期實(shí)施開始我就與貴公司項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)問題的重要性，不知道做的如何，既然我參與二期項(xiàng)目做到計(jì)劃模塊就再提一次數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。

　　A.為什么實(shí)施會(huì)出現(xiàn)D級(jí)實(shí)施效果（統(tǒng)計(jì)效果）不就是數(shù)據(jù)質(zhì)量問題導(dǎo)致，即數(shù)據(jù)不及時(shí)，導(dǎo)致ERP變成事后統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，要想達(dá)到C級(jí)效果（控制效果）就要嚴(yán)格管理數(shù)據(jù)質(zhì)量的及時(shí)準(zhǔn)確有用，數(shù)據(jù)質(zhì)量是B級(jí)效果（計(jì)劃系統(tǒng)）的前提，不是個(gè)控制系統(tǒng)沒有數(shù)據(jù)質(zhì)量保證就不用想做計(jì)劃管理，真的是門都沒有。ABCD實(shí)施評(píng)價(jià)參考《農(nóng)民鍋文集》之《對(duì)ERP實(shí)施的定性評(píng)價(jià)》

　　B.數(shù)據(jù)質(zhì)量為什么是MRP的前提？首先看看MRP是怎么算出來的，（請(qǐng)參考《MRP運(yùn)算的童話》），主計(jì)劃運(yùn)算要保證2個(gè)系列數(shù)據(jù)（MRP物料需求計(jì)劃，CRP能力計(jì)劃）正確才有可能得到具有參考價(jià)值的結(jié)果，而這些數(shù)據(jù)不是一蹴而就的，就BOM本身的準(zhǔn)確性，庫存準(zhǔn)確性，采購在途的，銷售未交貨的，生產(chǎn)在線的...這就幾乎牽涉到所有業(yè)務(wù)部門且有的數(shù)據(jù)是兩個(gè)以上部門數(shù)據(jù)差額作為計(jì)算項(xiàng)目的，能力計(jì)劃由于是靜態(tài)數(shù)據(jù)還好說。越是精髓越難實(shí)施啊，這也是為什么我經(jīng)驗(yàn)只有15%的客戶達(dá)到B類計(jì)劃效果的原因

　　C.回到我之前提到關(guān)于實(shí)施方法要跳出傳統(tǒng)的模塊式進(jìn)行，應(yīng)該按實(shí)施深度進(jìn)行，即統(tǒng)一規(guī)劃全部都先按最簡單的流程運(yùn)行起來，根據(jù)客戶經(jīng)驗(yàn)和管理水平的提升，再深入應(yīng)用高級(jí)功能，而不是模塊式的貼磚。當(dāng)然該方法僅供大家參考，《對(duì)ERP實(shí)施的定性評(píng)價(jià)》中有分析。這種方法用于MRP實(shí)施是唯一有效的方法，由于MRP運(yùn)算需要的數(shù)據(jù)質(zhì)量非常高而且多，只能根據(jù)管理水平選擇當(dāng)前可靠數(shù)據(jù)運(yùn)算，步步深入?yún)⑴cMRP運(yùn)算，想等全部數(shù)據(jù)都好了再上永遠(yuǎn)也上不了，現(xiàn)在就上結(jié)果沒有參考價(jià)值。所以說我們的MRP軟件本身要具備能根據(jù)客戶管理水平配置不同的數(shù)據(jù)來參與MRP運(yùn)算的功能，這點(diǎn)至關(guān)重要。

　　D.MRP實(shí)施如此簡單，對(duì)了，BOM不就是一清單嘛，當(dāng)前已經(jīng)有了導(dǎo)入吧，庫存的準(zhǔn)確率是一般來說沒問題，銷售生產(chǎn)都啟用預(yù)留不會(huì)出現(xiàn)多單占用一個(gè)庫存，采購需要和倉庫配合管理好采購在途的物料，MRP運(yùn)用到：凈需求＝毛需求－現(xiàn)有庫存－采購在途－生產(chǎn)在線＋銷售未交貨預(yù)留＋生產(chǎn)未領(lǐng)料預(yù)留＋安全庫存，這個(gè)足以得到一個(gè)可用的計(jì)劃了吧。CRP我們不需要復(fù)雜的工藝流程，根據(jù)成本計(jì)算的要求設(shè)置，除非成本很復(fù)雜一般來說一道工序解決問題，達(dá)到一定水平后再逐漸加入多道工序。MRP就是如此簡單實(shí)施。

　�。�5)不僅關(guān)注ERP上線成功還要關(guān)注應(yīng)用ERP的成熟度：如果簡單可以理解為形成ERP的企業(yè)文化，我理解為客戶有自己的成熟的ERP體系，從改進(jìn)，維護(hù)，升級(jí)，持續(xù)發(fā)展，深入應(yīng)用...，如何讓客戶應(yīng)用ERP達(dá)到成熟的程度？

　　A.現(xiàn)有客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須在實(shí)施過程中成熟，即可以自己處理問題，并獲得持續(xù)改進(jìn)和深入應(yīng)用的能力，所以我說我的整個(gè)實(shí)施過程關(guān)注項(xiàng)目組能力和方法。成熟的ERP應(yīng)用應(yīng)該是自己具備完善和繼續(xù)實(shí)施能力的

　　B.持續(xù)發(fā)展傳承的文化，企業(yè)總是鐵打的銀盤流水的邊，如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)傳承和持久的成熟應(yīng)用？對(duì)了“企業(yè)文化”，借道說說農(nóng)民鍋的愚見：農(nóng)民鍋認(rèn)為“農(nóng)民鍋的價(jià)值是所有認(rèn)為從農(nóng)民鍋那有所收獲并因此創(chuàng)造了價(jià)值的所有價(jià)值的總和”，那么您會(huì)毫無保留的將自己最有價(jià)值的東西給身邊的每一個(gè)人，他們創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我個(gè)人價(jià)值。如果大家都將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳承下去何來持續(xù)改進(jìn)之困？不僅MBS的客戶成熟了，MBS的Partner成熟了，MBS行業(yè)也成熟了，MBS需要你我的共同努力。“能力不是問題，態(tài)度更重要”，文化的力量是無窮的，您要不被文化同化，要不引領(lǐng)新的文化，重視文化是發(fā)展的根源，注意我在《顧問的5個(gè)境界》中說到的最高境界，何以謀天下？對(duì)了僅有文化/思想可以超越國界而謀天下，武力只能謀國，永遠(yuǎn)謀不了天下的。

　　C.關(guān)于MBS文化，MBS是個(gè)典型的學(xué)習(xí)型行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)積累極大提高生產(chǎn)力，降低成本，善于和關(guān)注于經(jīng)驗(yàn)積累和傳承是MBS發(fā)展的關(guān)鍵。如何經(jīng)驗(yàn)積累？最有效的是有個(gè)知識(shí)庫，如果是內(nèi)部的就要建立個(gè)內(nèi)部知識(shí)管理體系，如果是外部的可以從網(wǎng)上獲得或共同積累。如何傳承？不能期待每個(gè)人都是“善于”教導(dǎo)他人的，所以建立教導(dǎo)的機(jī)制就格外重要，如建立以老帶新的小團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)評(píng)價(jià)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或顧問的標(biāo)準(zhǔn)是他培養(yǎng)了多少個(gè)新人的績效體系...企業(yè)因此而傳承，MBS因此而有的希望！需要大家共同的努力。

　　2.實(shí)施目標(biāo)需求分析

　　客戶目標(biāo)是什么？就是客戶的需求，我們總說最了解客戶需求的企業(yè)是最終能成功的企業(yè)，那客戶的需求到底是什么？客戶企業(yè)需求即老板的需求，客戶各級(jí)參與人員和部門的需求，說到底就還是人的需求，人的意志體現(xiàn)了企業(yè)意志，人的需求又分為公事需求代表企業(yè)意愿和個(gè)人需求代表自己意愿，無論是哪個(gè)我們都可以將人的需求用一個(gè)回答來總結(jié)：人一輩子的追求總是在證明自己是對(duì)的！

　�。�1）領(lǐng)導(dǎo)最需要的是什么？從領(lǐng)導(dǎo)決策買ERP看：

　　A.是管理上遇到問題而主動(dòng)選擇ERP，希望ERP能為企業(yè)解決實(shí)在問題，最常見的就是借ERP規(guī)范管理，這里就是解決一個(gè)流程問題，這樣的購買動(dòng)機(jī)正是需要我們進(jìn)行BPR流程優(yōu)化，重點(diǎn)還是流程控制，管理規(guī)范了目的達(dá)到了，這是ERP最基本能夠達(dá)到的從人控制流程到電腦控制流程，還有一些需求可能是降低成本，如提高工作效率...這些需求雖然屬于管理咨詢的內(nèi)容，既然大家誤以為是ERP的內(nèi)容我們就不妨管理咨詢化一次，所以我們需要KPI來量化ERP收益，更深一層的需求往往是ERP廠商不愿提供的額外服務(wù)，除非合同約定。

　　B.無需求選擇ERP，看見別人都上了ERP自己也想玩玩，包括為走向國際化而換XXERP，包括被引導(dǎo)上了ERP，都是無需求選擇ERP，無需求的需求是什么？對(duì)了，是領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見（面子），領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見到將來會(huì)出現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)問題苗頭就決策上了ERP。這個(gè)時(shí)候的需求是不明確的，自己也不知道自己要什么，這個(gè)需求怎么處理？對(duì)了，就是找個(gè)體面的臺(tái)階下來，永遠(yuǎn)證明領(lǐng)導(dǎo)的決策是英名的，客戶的決定是正確的。什么臺(tái)階？流程是要改進(jìn)的，效益是要算出來的，如果需要還可以搞個(gè)BI什么的供領(lǐng)導(dǎo)決策，看看上了ERP成效顯著�。∵@個(gè)錢花的值，OK。

　　無論是哪種方式選擇了上ERP，領(lǐng)導(dǎo)們都是要證明自己的決策是對(duì)的，所以我們要做的就是證明領(lǐng)導(dǎo)的決定真的是對(duì)的，理由1，2，3（注意不要引用售前那套忽悠標(biāo)準(zhǔn)去證明），領(lǐng)導(dǎo)需要得到的證明可能不是真的能幫助決策了，因?yàn)檎嬲�的決策還是人，真正幫助決策的決不是內(nèi)部幾個(gè)數(shù)據(jù)能決定的，往往大環(huán)境更重要，這也是不上ERP一樣活的很好的原因。那需要什么證明？對(duì)了，是大家包括高層，中層，基層對(duì)上ERP的認(rèn)可，同行對(duì)本公司ERP的認(rèn)可，只是認(rèn)可而已，而不是不休的抱怨。

　　為什么一句認(rèn)可那么難？回到我在謀己中所說，人謀己之滿意只有兩條路：一是改善現(xiàn)狀，二降低預(yù)期。正是因?yàn)镋RP廠商的宣傳是搬起石頭砸了自己的腳，拼命宣傳提高客戶預(yù)期，特別是售前的忽悠更是把預(yù)期提到頂點(diǎn)，最后實(shí)施時(shí)自己下不了臺(tái)，所以實(shí)施顧問要做的第一件事是給客戶一個(gè)合理的預(yù)期，二是盡量改善實(shí)施現(xiàn)狀。以期得到一句認(rèn)可，認(rèn)可既是對(duì)顧問公司的認(rèn)可，自己從事的ERP項(xiàng)目的認(rèn)可，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的認(rèn)可。

　�。�2）ERP客戶項(xiàng)目經(jīng)理需求是什么？當(dāng)然是證明自己的價(jià)值，后升職加薪再說。怎么證明價(jià)值？當(dāng)然老板的意思就是經(jīng)理的目標(biāo)，這里我們且不論這個(gè)好觀點(diǎn)。再分析項(xiàng)目經(jīng)理做該項(xiàng)目的目的無非有二：

　　A.管理職位的晉升，目的只有一個(gè)，項(xiàng)目順利完成，體面的完成，從這點(diǎn)看項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)和顧問公司的目標(biāo)是一致的，所以是最不存在沖突的，大家共同要做的就是博取項(xiàng)目所有人員的認(rèn)同，認(rèn)同項(xiàng)目的成功。

　　B.技術(shù)職稱的晉升，這個(gè)和后面我們要說得ERP客戶項(xiàng)目成員的主要需求一樣，就是為了學(xué)到東西，這個(gè)也是最核心關(guān)鍵的問題，如何學(xué)到東西，就是我在第三節(jié)要說的實(shí)施工作方法問題，會(huì)專門說明如何滿足客戶技術(shù)學(xué)習(xí)需求。

　�。�3）ERP客戶項(xiàng)目成員的需求，項(xiàng)目成員最大的需求就是提高自己的技術(shù)水平，不僅是自己職業(yè)生涯的關(guān)鍵也是企業(yè)的需要，當(dāng)然還有晉升的個(gè)人需求，幫助項(xiàng)目組員更好的完成他的工作爭取晉升機(jī)會(huì)，這點(diǎn)與顧問公司也是一致的。

　�。�4）ERP客戶參與人員的需求，參與人員最大的需求無非是ERP真的解決了他們工作上的問題，從需求看ERP實(shí)施過程中更多的硬指標(biāo)可能最后都來源于最終用戶，實(shí)施從最終用戶的角度出發(fā)，要實(shí)實(shí)在在解決他們的問題這其實(shí)也是微軟ERP的最開始的出發(fā)點(diǎn)，從MBS與Office的整合，AX產(chǎn)品的靈活性都是為了解決最終用戶的工作效率，最終用戶認(rèn)可也是整個(gè)項(xiàng)目得到客戶整個(gè)認(rèn)可的重要部分，所以ERP的實(shí)施繞不過去的還是要解決最終用戶的工作方便和效率問題。

　　綜述：實(shí)際上ERP實(shí)施目標(biāo)本身并不存在硬性的指標(biāo)，這也是和當(dāng)前最新的評(píng)價(jià)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是用企業(yè)自己行為和自己目標(biāo)進(jìn)行比較一樣，還是人和人的工作，離不開儒家兩千年來的那套為人處事，如果說還有繞不過去的硬性指標(biāo)，那就是真的促碰到項(xiàng)目經(jīng)理根本利益的問題，即項(xiàng)目經(jīng)理的受尊重需求或社會(huì)認(rèn)同需求，比如某個(gè)功能不實(shí)現(xiàn)ERP參與人員有意見，項(xiàng)目組不服，客戶項(xiàng)目經(jīng)理如果不站出來與顧問公司周旋就可能失去權(quán)威，失去尊重不會(huì)得到員工的認(rèn)同，所以項(xiàng)目經(jīng)理通常是第一出頭人。對(duì)于這樣的風(fēng)險(xiǎn)只能靠前期項(xiàng)目選型或產(chǎn)品改進(jìn)來解決，往往ERP項(xiàng)目失敗是無法產(chǎn)品改進(jìn)導(dǎo)致，只能重新選型再來，幸好MBS的AX是完全可改進(jìn)的可以稱作是平臺(tái)的ERP，所以還不存在繞不過去的硬指標(biāo)。

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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)實(shí)施要解決最終用戶的工作方便和效率問題

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