“在世界級的門業(yè)制造商美心集團的成功應用，再次驗證了用友U9提升世界級制造企業(yè)管理水平和推動商業(yè)創(chuàng)新的能力�！�
美心，中國的世界級門業(yè)生產(chǎn)基地，正在通過中國的世界級管理軟件用友U9，成功創(chuàng)造制造業(yè)“大規(guī)模定制化生產(chǎn)”的奇跡，再攀高峰。
美心洋人街，重慶人舉辦婚禮的最佳之選，為新人帶來幸福，用友U9也已經(jīng)讓美心成為幸福企業(yè)。
伴隨改革開放和中國經(jīng)濟騰飛，在中國活躍著一大批世界級企業(yè)，重慶美心集團是世界最大門業(yè)制造企業(yè)，這家中國的世界級企業(yè)通過世界級管理軟件用友U9，已經(jīng)在內(nèi)部全面開展管理變革，成功跨入世界級制造大門。
“剛開始做國外客戶時，我們采用人管人的老式管理體系，遇到了一些教訓，有一個國外大客戶，倉庫管理人員請假了，其他人也放假了，零部件沒有及時供應上，美心采用空運零部件的方式，不惜一切代價為客戶按期交付了滿意的產(chǎn)品。貨是交上了，客戶也非常滿意，但美心吃了大虧�！敝貞c美心集團副總裁盧曉慶回憶說。
在舊式作坊式管理體制下，美心為了堅守為客戶著想的文化，生意上有不止一次吃虧的經(jīng)歷。美心深刻的體會到，一個企業(yè)要發(fā)展，要維系客戶，為客戶按期提供滿意的產(chǎn)品，同時做到質(zhì)量最好，成本最優(yōu)，必須以先進的信息化管理手段作為支撐。
“大規(guī)模定制”：通往世界級制造的一道坎
在整個美心U9信息化建設過程中，最引人關(guān)注的不是管理的透明，亦不是高效的決策，這些幾乎是所有信息化建設項目中，所雷同的收獲。美心在U9項目中，收獲遠不止于此。
美心成為中國信息化建設的一個成功典型的緣由，在于其通過多次、多層次信息化實踐，解決了長期以來企業(yè)管理和信息化領(lǐng)域的難以攻克的課題，即：“大規(guī)模定制化生產(chǎn)”。
1970年，美國未來學家阿爾文托夫提出了一種全新生產(chǎn)方式的設想：以類似于標準化和大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時間，提供客戶特定需求的產(chǎn)品和服務。1987年，斯坦戴維斯又將這種生產(chǎn)方式稱為“Mass Customization”，即大規(guī)模定制（MC）。
所謂大規(guī)模定制，就是企業(yè)能夠低成本、高效率地為顧客提供充分的商品空間，從而最終滿足顧客的個性化需求。由于現(xiàn)代客戶對于產(chǎn)品的個性化需求很高，要求企業(yè)為客戶需求生產(chǎn)，但企業(yè)為考慮制造成本和生產(chǎn)效率的問題，需要在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上完成。
大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種多樣化和定制化的急劇增加，而不相應增加成本，也不降低生產(chǎn)效率；滿足個性化定制產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，其最大特點是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟價值。
在美心，大規(guī)模定制體現(xiàn)得尤為突出�！懊佬募瘓F是以門業(yè)為主，多元化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集團，最大的特點是產(chǎn)品標準化程度不高，而訂單規(guī)模往往較大，形成以銷售訂單為核心大規(guī)模定制化生產(chǎn)的獨特經(jīng)營模式�！泵佬募瘓F信息中心主任CIO何云芬介紹：美心的第二個特點是門業(yè)的產(chǎn)品品種繁多，生產(chǎn)工藝復雜多變。此外，美心集團的產(chǎn)品沒有太多分銷層級，主要是直接通過經(jīng)銷商賣給消費者，因此經(jīng)銷商數(shù)量非常多，訂貨及變更非常頻繁，對快速響應變化能力要求極高。這種經(jīng)營管理模式，尤其是其多組織協(xié)同下的大規(guī)模定制化生產(chǎn)模式，復雜程度和管理難度均堪稱世界級。
在美心集團，有一座龐大的、非�，F(xiàn)代化的產(chǎn)品展示廳，容納了大量不同種類和樣式的門。每每客戶到此，都會驚嘆，一扇小小的門生意，卻被美心做成世界級規(guī)模。然而氣勢磅礴的背后，潛臺詞就是復雜的管理和生產(chǎn)模式。
美心集團副總裁助理任興初介紹：“美心模式”最核心的部分是面向消費者需求，以訂單選配為核心的規(guī)�；ㄖ粕a(chǎn)。根據(jù)制造工藝和設備需求的不同，美心將門業(yè)生產(chǎn)分為5個專業(yè)工廠，由消費者根據(jù)需求下訂單，經(jīng)銷商在“經(jīng)銷商門戶”中對完成訂單選配，形成個性化的需求清單，而后轉(zhuǎn)到不同工廠制造，最后交貨。由于消費者需求多樣，門應用的環(huán)境差異化很大，不僅要定制，而且常常遇到一種門配合另外一種門的門套等等需求，這就需要美心不同工廠之間協(xié)同完成一個訂單。在這種業(yè)務模式下，多組織協(xié)同實現(xiàn)大規(guī)模定制化生產(chǎn)，成為美心門業(yè)選擇信息化的首要條件。
圖1：在美心門業(yè)一條條這樣的自動生產(chǎn)線上，防盜門、防火門、衛(wèi)生間門、室內(nèi)套裝門、
甚至還有汽車門等等多種類、多用途的門，輸送到各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
多樣式、多種類，造就美心的多組織架構(gòu)。
U9助力美心破解“多組織協(xié)同下的大規(guī)模定制化生產(chǎn)”難題
“在美心，多組織管理難點可以概括為三個方面”任興初介紹。
一是多個品牌都有獨立的公司；二是多工廠既獨立又交叉的生產(chǎn)方式；其三就是所有產(chǎn)品在總部營銷部門之下進行銷售。
美心門業(yè)的生產(chǎn)組織架構(gòu)中有5家工廠，這些工廠的生產(chǎn)模式是既獨立又交叉。任興初做了一個比喻�！氨热缯f一個客戶的生產(chǎn)訂單有可能包括很多產(chǎn)品，而美心一分廠主要生產(chǎn)防盜門，二分廠生產(chǎn)防護門，這樣就需要多個分廠配合完成一個訂單”。
現(xiàn)在很多工廠、機關(guān)和學校，都在使用室內(nèi)套裝門，但這些場所人流量非常大，木框的防噪比較差，因而就會用鋼框。而我們生產(chǎn)室內(nèi)門的三分廠又不具備鋼框的生產(chǎn)能力，就需要其他分廠來幫助完成。
像這樣的情況很多，一個訂單需要多組織多工廠來協(xié)調(diào)完成。
美心的多組織協(xié)同是對信息化的一大挑戰(zhàn)，同時，交叉分廠和最后總計劃之下分散的銷售模式又是對管理軟件的一大挑戰(zhàn)。
此外，預收款管理，對供應商和渠道商的信用控制，以及對訂單生產(chǎn)進度的跟蹤等等，都是美心需要信息化升級的動因。“還有就是多工廠的架構(gòu)，如何有效的集中計劃、集中采購，協(xié)同生產(chǎn)，最后就是生產(chǎn)過程中的精細化管理。我們?nèi)绾巫龊镁毣芾�，有效的降低產(chǎn)品的成本，提高產(chǎn)品的性價比，提高市場的競爭力……”任興初介紹。
從訂單的多組織管理，到供應商、渠道商的信用管理，用友U9和美心信息化團隊一并對美心的信息化系統(tǒng)進行了全面的梳理，并將其統(tǒng)一架構(gòu)在用友U9 UAP的平臺之上。
架構(gòu)在U9 UAP平臺之上的信息化系統(tǒng)會這樣處理每一張美心客戶的訂單。
首先經(jīng)銷商在網(wǎng)上登錄后，對于門的種類和型號等等，經(jīng)銷商根據(jù)需求在網(wǎng)上勾選，并將需求尺寸等信息輸入訂單，系統(tǒng)自動根據(jù)經(jīng)銷商的選配生成價格。
接著，訂單自動到了美心銷售科室，銷售科室對訂單進行審核，主要是公司現(xiàn)在的生產(chǎn)條件是否能夠滿足產(chǎn)品定制、規(guī)格的要求，其二是經(jīng)銷商的資金是不是符合要求，訂單審核通過以后就會到工廠進入生產(chǎn)狀態(tài)，到最后產(chǎn)品出庫。
銷售科室判斷經(jīng)銷商的信息及預付款情況，將訂單轉(zhuǎn)為有效訂單。一旦成為有效訂單，系統(tǒng)會自動生成訂單報表，羅列出訂單拆分后各種零部件，形成物料清單，板材用多長，用幾把鎖，幾個把手等等，系統(tǒng)會自動根據(jù)訂單分解出物料清單，流轉(zhuǎn)到集中采購部門處理。
美心5個工廠很多材料都是相似的，甚至相同的，通過統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)了采購跨工廠安排，讓物資公司進行統(tǒng)一的采購，節(jié)約了很大的成本。在美心內(nèi)部曾經(jīng)有一個估算，這部分一年節(jié)省下來的費用，夠建設幾次信息化系統(tǒng)的費用了。此外，還可以降低庫存，提高經(jīng)銷商和最終客戶的滿意度，實現(xiàn)了采購的集中與協(xié)同。
“以前采購是根據(jù)生產(chǎn)去人工經(jīng)驗預估，為了保障不斷貨，采購部門都是盡量多備貨。而用友U9系統(tǒng)可以自動計算出物料的種類、數(shù)量，此外還提供物料的準備時間，采購部門可以根據(jù)系統(tǒng)給出的時間去備貨。”何云芬認為：這大大減少了提前備貨，造成的庫存積壓問題�！霸谶@項貢獻上，U9系統(tǒng)至少幫助美心完成了10%的庫存降低�！�
訂單生產(chǎn)的項目號（條碼）就像一個身份證號碼，可以對整個銷售過程、生產(chǎn)過程，以及后期質(zhì)量進行追溯。項目號伴隨著產(chǎn)品全生命周期的歷程�！叭绻椖孔龅貌皇呛芡昝�，銷售出庫以后，美心安裝人員要進行安裝，后續(xù)還要提供服務，如果安裝的時候有瑕疵或者缺陷怎么辦？只要根據(jù)項目號就可以追溯到每個環(huán)節(jié)是誰做的，這樣對美心的質(zhì)量管理有非常大的價值。”任興初介紹。
一張訂單生效之后，要到工廠進行生產(chǎn)，項目號要一直跟著走。
關(guān)于信用控制，美心在最后產(chǎn)品出庫設置了一道“軟件控制門”，核實產(chǎn)品價格，而后看貨款是否到位，最后都滿足了才準許出庫。此外由于美心多組織運營，一張訂單牽涉到的資金支付問題，在以前經(jīng)常是一個非常復雜的事，客戶的一張訂單、一筆資金，費用要分配給不同工廠，而每個客戶又在不同工廠會有預付款，這樣又會牽涉到預付款的合理分配和賬務處理問題。在以前人工和簡單管理下，處理起來，非常復雜。
在用友U9系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動化處理相關(guān)流程后，繁雜的計算和調(diào)配工作，都被交給系統(tǒng)自動解決。
“雖然生產(chǎn)組織和銷售組織可以不同，美心通過用友U9系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同，可以把內(nèi)部組織間的交易結(jié)算關(guān)系進行處理。例如一個訂單兩個帳戶，可以自動完成�！比闻d初概括總結(jié)美心“U9后”的管理方式。
“U9整體對美心的經(jīng)銷商遠程下單、訂單選配、多工廠協(xié)同計劃、集中采購及生產(chǎn)過程的精細化管理起到了巨大的提升作用�！比闻d初總結(jié)。
通過系統(tǒng)將公司的訂單全程管理起來，用友U9對于美心CIO何云芬而言，最滿意的也是她親選U9的重要原因就是幫助美心實現(xiàn)了精細成本管理
“要進行精細成本管理，搭建BOM表是一個基礎(chǔ)。”用友U9為美心搭建了完善的BOM體系。
圖2：多組織協(xié)同，美心多工廠合理完成每一筆客戶訂單。
用友U9提供的平臺化管理功能，打通了美心的整體管理流程。
多層次信息化，助力中國制造升級世界級制造
美心CIO何云芬介紹：美心信息化建設過程可以分為三個階段。
第一階段在2000年-2006年之間，美心通過自主研發(fā)為主，外部選擇為輔，建立了五套信息系統(tǒng)。
2000年購買了重慶一家本地公司的企業(yè)銷售管理模塊。同年上線了用友公司的U8 ERP財務系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)。在2004年美心自己開發(fā)了人事管理系統(tǒng)和OA系統(tǒng)，并投入運行。解決了員工的檔案和組織架構(gòu)管理，以及考勤管理工作。美心集團自主研發(fā)的OA系統(tǒng)的雛形，完成了內(nèi)部辦公自動化（OA系統(tǒng)在2008年部分功能被用友替代）。
2004年到2005年，又經(jīng)過了近2年的信息化建設，美心集團上線了宏聲新思維采購系統(tǒng)和生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)。
在第一階段的信息化建設中，提升了美心管理的電子化程度，為今后美心大規(guī)模進行信息化建設打下了基礎(chǔ)。
第二個階段從2006年-2008年，美心對內(nèi)部管理流程完成了標準化、數(shù)字化、電子化的管理。對宏聲新思維系統(tǒng)進行了重點實施，而后對美心的條碼管理系統(tǒng)、車間作業(yè)管理系統(tǒng)進行了自主的研發(fā)和深入研究。
2006年，美心集團引進了北京高科的立體倉庫系統(tǒng)，2007年底就投入正式運行。立體倉庫已經(jīng)成為每一扇美心門平穩(wěn)順利交付給客戶的必經(jīng)大“門”。
2007年，美心又選購了武漢一家公司的PDM系統(tǒng)；2008年，選購了深圳藍凌的OA系統(tǒng)，在整個集團運用都比較好，真正做到了無紙化辦公，提高了工作效率。
通過2006年到2008年的信息化系統(tǒng)建設，美心集團管理水平上升到了一個更高的層次。同時，下一步，實現(xiàn)更為整合的信息流，成為信息化應用的關(guān)鍵。
2009年美心集團開始第三個階段的大規(guī)模信息化建設工作。此時擺在何云芬和她的美心信息中心團隊面前有兩種選擇。
一種是選擇一種集成的工具或者平臺將信息孤島消除，開發(fā)全部由美心的軟件研發(fā)團隊來做。這套方案的好處在于可以保護原有的信息化投資，保持原有的軟件使用習慣不變，缺點就是各個系統(tǒng)都要按要求修改，工作量很大，對軟件研發(fā)人員要求很高�！白罱K放棄了這套方案�！焙卧品医榻B：主要原因是時間以及此后的維護成本。“如果我們選擇一個平臺自己全部做開發(fā)消除信息孤島有可能要做3到5年時間�！�
第二種選擇，是應用一個平臺，把所有的應用放到一個平臺上�！爱敃r想就是覺得沒問題，但是結(jié)合門類的特點我們就想真的沒問題嗎？”何云芬介紹：但實際做起來，并不容易。“由于美心多組織多工廠，而且業(yè)務多元化，非常復雜，很多ERP廠商都不能完全滿足我們的需求�！�
“最后有個機會我們跟用友公司溝通，知道有一款U9產(chǎn)品，經(jīng)過了解和溝通我們發(fā)現(xiàn)U9產(chǎn)品比較適合美心的信息化需求，因為它是一套整體的解決方案，并以UAP平臺為基礎(chǔ)�！弊罱K讓何云芬和美心決心和用友U9一起，完成一次世界級與世界級的攜手。
“以前美心的各個系統(tǒng)間是經(jīng)過接口相連的，不完全是信息孤島，但這樣的連接，對于美心不斷拓展的需求，已經(jīng)到了無法解決的邊緣。SOA組件化才能最終解決美心信息化的需求。”作為全球第一套，也是當時唯一一套成熟的，完全基于SOA架構(gòu)的管理軟件，用友U9憑借SOA也贏得了美心的“芳心”。
任興初指出：信息系統(tǒng)運用需要一個統(tǒng)一的先進架構(gòu)平臺，來進行功能體系的整合和協(xié)調(diào)，從而支撐整個業(yè)務的一體化運用，不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。
2009年美心正式與用友U9合作。何云芬介紹說，以U9 UAP為基礎(chǔ)，把美心集團的信息化平臺分成三層。最下面一層就是用友U9 UAP，第二層是U9的標準產(chǎn)品和美心的特爭應用，包括銷售訂單選配、網(wǎng)上訂單、二次信用控制等，這些都是基于UAP平臺開發(fā)的。第三層就是U9與公司現(xiàn)有系統(tǒng)的集成，主要包括條碼系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、立體倉庫系統(tǒng)和PDM系統(tǒng)。通過用友U9 UAP，美心集團完成了“一個整合和擴展能力非常強的平臺，能實現(xiàn)快速開發(fā)，統(tǒng)一企業(yè)門戶，統(tǒng)一業(yè)務流程整合，統(tǒng)一信息整合�！�
此外，用友U9提供的客戶交付服務模式，也令美心非常滿意。用友高級副總裁向奇漢表示：“我們在與美心合作中，基于一種知識轉(zhuǎn)移的服務模式，即：怎么將我們的平臺系統(tǒng)特點和開發(fā)知識能力，轉(zhuǎn)移給美心。在用友U9的發(fā)展過程中，知識轉(zhuǎn)移也成為了U9不斷戰(zhàn)勝國外軟件的重要原因。讓客戶也具備一定的維護和管理能力，而不是單一的依靠軟件商�！边@樣一來，實際對用友U9提出了更高的要求，首先要有成熟的平臺，還要有核心應用。而讓客戶和更多伙伴圍繞U9開發(fā)出大量更個性化應用的組件，提升系統(tǒng)適用性。
“在美心的合作過程中，很多特殊應用，也是我們傳統(tǒng)ERP廠商所未遇到的問題�；赟OA平臺和快速開發(fā)性能，很順利地與美心共同完成了個性化開發(fā)�！毕蚱鏉h表示：“美心對我們的服務創(chuàng)新性也提出了非常高的要求�！�
任興初回憶：“美心是一個特殊的企業(yè)，必須二次開發(fā)，U9的UAP平臺二次開發(fā)，就要增強二次開發(fā)團隊的能力，而且設計應用的程序比較深，在使用U9 UAP二次開發(fā)以后開發(fā)人員兩批學習以后進行二次開發(fā)，為美心的業(yè)務變革提供了保證。同時大大提升了我們開發(fā)的團隊的能力�！�
美心集團副總裁、CIO、副總裁助理：暢談與用友U9合作體驗
在當今復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，對于門業(yè)制造，對于更多快速成長的中國制造企業(yè)來講，用友U9都是的最佳選擇。
“用友U9在世界級的門業(yè)制造商美心集團的成功應用，再次驗證了用友U9提升世界級制造企業(yè)管理水平和推動商業(yè)創(chuàng)新的能力。”
美心，中國的世界級門業(yè)生產(chǎn)基地，正在通過中國的世界級管理軟件用友U9，成功創(chuàng)造制造業(yè)“大規(guī)模定制化生產(chǎn)”的奇跡，再攀高峰。
美心洋人街，重慶人舉辦婚禮的最佳之選，為新人帶來幸福，用友U9也已經(jīng)讓美心成為幸福企業(yè)。
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本文標題：ERP系統(tǒng)助力美心集團跨越世界級制造之門
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