一、引言

　　對(duì)于大多數(shù)從事傳統(tǒng)商品制造的民營(yíng)企業(yè)而言，該類企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、員工基本技能低下、信息化建設(shè)相對(duì)初級(jí)。如何在這類企業(yè)中開(kāi)展SAP、Oracle等大型信息化軟件的實(shí)施與應(yīng)用，信息化團(tuán)隊(duì)建設(shè)起到了至關(guān)重要的作用。要想實(shí)施、使用好信息化系統(tǒng)，企業(yè)必須具備兩類人員：第一，決策層應(yīng)具備對(duì)信息化建設(shè)必勝的信念和意志，并矢志不渝的支持信息化建設(shè)。第二，擁有一個(gè)技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)清晰的信息化團(tuán)隊(duì)，能夠扎扎實(shí)實(shí)的將企業(yè)業(yè)務(wù)管理通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)固化、優(yōu)化。沒(méi)有決策層的強(qiáng)力支持，信息化建設(shè)往往因企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的“斗爭(zhēng)”環(huán)境變得舉步維艱。沒(méi)有過(guò)硬的信息化團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的信息化愿景就不能得到切實(shí)可行的貫徹與實(shí)施。

　　筆者認(rèn)為：企業(yè)信息化永遠(yuǎn)是企業(yè)自己的事兒，咨詢（軟件）公司僅是提供一些信息化實(shí)施的思路、方法及有限的培訓(xùn)。只有擁有了強(qiáng)悍“軍隊(duì)”，才能夠在信息化實(shí)施中“開(kāi)疆拓土”。

二、信息化敗筆

　　筆者當(dāng)年曾經(jīng)以“消防員”的職責(zé)加盟某企業(yè)，旨在整治信息化建設(shè)中的巨型“爛尾樓”——SAP項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)，該企業(yè)是所在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，為保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、改善企業(yè)內(nèi)部管理、提高運(yùn)營(yíng)效率，與全球管理軟件巨頭思愛(ài)普（Systems Applications and Products In Data Processing）公司合作，購(gòu)買了ERP（EntERPrise Resources Planning）軟件系統(tǒng)，隨即展開(kāi)了系統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用。期間，完全按照合作伙伴（實(shí)施服務(wù)商）所提供的IT項(xiàng)目實(shí)施方法論，開(kāi)始了為期半年的項(xiàng)目實(shí)施歷程。就本企業(yè)而言，本次信息化投資史無(wú)前例，參與人員更是空前絕后，業(yè)務(wù)范圍也是面面俱到。但其效果令人瞠目結(jié)舌，除了一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)應(yīng)用外，多數(shù)業(yè)務(wù)功能成了擺設(shè)。造成運(yùn)維（信息）部門員工疲于奔命，使用部門怨聲載道，項(xiàng)目骨干成員流失，業(yè)務(wù)需求與技術(shù)支撐存在嚴(yán)重的沖突，等諸如此類問(wèn)題，使得系統(tǒng)應(yīng)用限于舉步維艱的地步。

　　什么原因?qū)е铝巳绱穗y堪的應(yīng)用狀況？筆者針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了客觀、深入的分析，得出三個(gè)結(jié)論：其一、項(xiàng)目實(shí)施策略失誤。即：在短短的六個(gè)月內(nèi)，要求合作伙伴實(shí)現(xiàn)企業(yè)旗艦下三十多個(gè)法人實(shí)體全部“上線”運(yùn)行；否則，就更換合作伙伴或暫停項(xiàng)目實(shí)施。沒(méi)有任何“先試點(diǎn)實(shí)施而后全面推廣”的回旋余地。而在具體的業(yè)務(wù)解決方案層面也是如此，要么業(yè)務(wù)功能全部部署，要么系統(tǒng)具體功能全部否定；成了不折不扣的“0”、“1”工程。其二，項(xiàng)目管理能力拙劣。該企業(yè)屬于傳統(tǒng)的大眾商品制造、渠道銷售經(jīng)營(yíng)模式，很少觸及項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，對(duì)項(xiàng)目管理缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。更不用說(shuō)高風(fēng)險(xiǎn)的IT項(xiàng)目管理了，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)基本屬于空白。加之項(xiàng)目所涉及的組織范圍、業(yè)務(wù)范圍亦是空前，項(xiàng)目過(guò)程控制可想而知！其三，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技能低下。因SAP項(xiàng)目實(shí)施而臨時(shí)拼湊一個(gè)信息部門，其中，多數(shù)成員IT基礎(chǔ)知識(shí)匱乏，不能很好的承接知識(shí)傳遞，日常應(yīng)用維護(hù)實(shí)在勉為其難。然而，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作用戶更是如此，系統(tǒng)功能應(yīng)用也就很難落地了。所有這一切皆因一個(gè)原因：企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)知過(guò)于膚淺。而膚淺的認(rèn)知使得項(xiàng)目實(shí)施中低級(jí)錯(cuò)誤層出不窮，正所謂：“無(wú)知者無(wú)畏”。由于企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后，業(yè)務(wù)管理水平低下，加之員工信息化應(yīng)用意識(shí)淡薄，形成了薄弱的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。薄弱的基礎(chǔ)必定招致膚淺的認(rèn)知，這就是癥結(jié)所在。

三、信息化圈套

　　事實(shí)上，該企業(yè)在很早以前就啟動(dòng)了信息化建設(shè)，每年都有局部的信息化應(yīng)用實(shí)施。雖然所用軟件功能單一，業(yè)務(wù)功能局限，但信息化建設(shè)一直在穩(wěn)步向前。然而，問(wèn)題是：當(dāng)年實(shí)施的應(yīng)用系統(tǒng)，在第二年就變成了“爛尾樓”。六年過(guò)去了，留下了五座“爛尾樓”，第六座“爛尾樓”處于在建狀態(tài)�？v觀企業(yè)信息化建設(shè)的歷程，不難發(fā)現(xiàn)，類似現(xiàn)象在許多民營(yíng)企業(yè)中“層出不窮”。

　　深入思考后發(fā)現(xiàn)：在特定的環(huán)境下，企業(yè)信息化建設(shè)成了一個(gè)閉環(huán)的“圈套”（圖一）。企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)的目的多分為兩類，即：“面子”工程、“里子”工程；所謂“面子”工程無(wú)外乎“行業(yè)潛規(guī)則”、“上市需要”、“政府要求”、“同行攀比”之類，這類信息化項(xiàng)目就不想多談了。在此，更多的談?wù)?ldquo;里子”工程。所謂“里子”信息化項(xiàng)目，就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)“使用信息系統(tǒng)改善基礎(chǔ)管理，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，整合業(yè)務(wù)流程等，諸如此類愿景”的應(yīng)用軟件實(shí)施過(guò)程。若想把這個(gè)過(guò)程真正落到實(shí)處，企業(yè)需要有一個(gè)組織來(lái)承接過(guò)程中相應(yīng)的工作，讓目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)，至此，信息化項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)就由此誕生了。眾所周知，多數(shù)企業(yè)并非軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施公司，因此，它們的“里子”項(xiàng)目需要由應(yīng)用軟件提供商、咨詢服務(wù)商協(xié)助，才能有條不紊的運(yùn)作起來(lái)。這樣以來(lái)，兩個(gè)外來(lái)的伙伴就加入了項(xiàng)目組。由于企業(yè)對(duì)這類項(xiàng)目管理過(guò)程的生疏以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏，咨詢服務(wù)商在項(xiàng)目實(shí)施、推進(jìn)中成了主角。于是，轟轟烈烈的“三字經(jīng)”（ERP、CRM、BPM等）項(xiàng)目在各方期待已久后啟動(dòng)了。在時(shí)間限定、范圍圈定、服務(wù)費(fèi)用衡定的情況下，項(xiàng)目組先是業(yè)務(wù)現(xiàn)狀訪談，再是業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)、解決方案確定，而后是技術(shù)實(shí)現(xiàn)、“上線”切換，最后，項(xiàng)目實(shí)施“圓滿成功”。期間，多則歷經(jīng)一年，少則五月有余。事實(shí)上，信息系統(tǒng)的應(yīng)用效果究竟如何，企業(yè)方最清楚。原因很簡(jiǎn)單：“履適足否，汝當(dāng)自知”。

　　撇開(kāi)軟件使用情況不談，姑且認(rèn)為“效果俱佳”。但是，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等在經(jīng)營(yíng)管理中不斷發(fā)生著變化，應(yīng)用軟件中部署的解決方案變化嗎？答案只有兩個(gè)：“是”或“否”。若選擇“是”，誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)解決方案的變革？答案也是兩個(gè)：企業(yè)或?qū)嵤┓��?wù)商。如果選擇實(shí)施服務(wù)商來(lái)主導(dǎo)，服務(wù)商就會(huì)以項(xiàng)目管理的方式開(kāi)展解決方案的變革與優(yōu)化，因此，在時(shí)間限定、范圍圈定、服務(wù)費(fèi)用衡定的情況下又開(kāi)始了信息化項(xiàng)目實(shí)施。變化是永恒的，不變是暫時(shí)；這樣以來(lái)，企業(yè)信息化建設(shè)就進(jìn)入了項(xiàng)目實(shí)施的“圈套”中，業(yè)務(wù)模式變化越快，這個(gè)循環(huán)就越頻繁。但，其實(shí)際應(yīng)用效果很難讓企業(yè)滿意。

　　當(dāng)然，企業(yè)可以選擇自行變革已有的解決方案，依托自己的IT團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)業(yè)務(wù)變革后的部署。這樣以來(lái)，問(wèn)題的焦點(diǎn)就集中在企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目實(shí)施與技術(shù)實(shí)現(xiàn)能力上，他們能否勝任這一工作？事實(shí)上，多數(shù)企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)是不具備這樣的能力。在此情況下，又無(wú)外部實(shí)施服務(wù)商的協(xié)助，只能選擇軟件應(yīng)用“維持現(xiàn)狀”。那么，隨即而來(lái)的便是軟件應(yīng)用與業(yè)務(wù)運(yùn)作的沖突。到此為止，企業(yè)又面臨兩難的選擇：業(yè)務(wù)與應(yīng)用存在嚴(yán)重的沖突，軟件繼續(xù)使用還是放棄？若是繼續(xù)使用，隨著時(shí)間的推移，沖突就愈加激烈。繼而，用戶就怨聲載道，使用上敷衍了事，致使軟件價(jià)值收效甚微，甚至成為累贅。這樣以來(lái)，當(dāng)初的信息化建設(shè)投資徹底失敗，留下了幾臺(tái)高檔的服務(wù)器（小型機(jī)）和所謂按照知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管的幾張光盤。當(dāng)然，若當(dāng)初出現(xiàn)應(yīng)用與業(yè)務(wù)的沖突時(shí)就放棄使用，那么，結(jié)論和后來(lái)完全一樣：“盡早失敗”。因?yàn)樾畔⒒�建設(shè)效益全無(wú)，企業(yè)的信息化團(tuán)隊(duì)就得不到認(rèn)可和關(guān)注，繼而，IT團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人利益受阻。“良禽擇木而棲，良將擇主而事”，也就在此，核心員工紛紛離開(kāi)企業(yè)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力進(jìn)一步減弱，企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)改造軟件應(yīng)用的能力完全喪失。IT團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)也進(jìn)入了一個(gè)解不開(kāi)的“圈套”中。

　　時(shí)光荏苒，企業(yè)在發(fā)展壯大過(guò)程中對(duì)信息化應(yīng)用又提出了需求，于此，又回到了信息化項(xiàng)目選項(xiàng)、實(shí)施的軌道上。至此，企業(yè)再次進(jìn)入了一個(gè)巨大的“圈套”。

　　曾有“放羊理論”一說(shuō)：幼童放牧，遇讀書(shū)先生，問(wèn)之：“放羊作甚？”對(duì)曰：“掙錢”。“掙錢作何？”先生繼而又問(wèn)。“娶妻”。“再而何？”再對(duì)曰：“生子！”終問(wèn)曰：“子若何？”小兒又對(duì)曰：“牧也！”信息化“圈套”皆類于此也。

（圖一）

四、“圈套”分析

　　軟件服務(wù)商、實(shí)施服務(wù)商及企業(yè)自始至終滲透在信息化建設(shè)過(guò)程中，主導(dǎo)信息化項(xiàng)目實(shí)施、推進(jìn)及應(yīng)用深化。然而，三者的目的、目標(biāo)則各不相同。軟件服務(wù)商以銷售知識(shí)產(chǎn)權(quán)（License）達(dá)成自己的商業(yè)價(jià)值，實(shí)施服務(wù)商以提供行業(yè)解決方案（Solution）及其落地為手段增加自身的銷售收入。企業(yè)使用信息系統(tǒng)的目的在于改善管理，因此，它必須使用軟件、深化應(yīng)用。若從這個(gè)層面來(lái)討論，不難發(fā)現(xiàn)：這個(gè)期間，一個(gè)要事兒，兩個(gè)要掙錢。說(shuō)到此處，就延伸出兩個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是信息化的主導(dǎo)？誰(shuí)為信息化的成敗負(fù)責(zé)？答案也就一目了然了：企業(yè)是信息化建設(shè)的主導(dǎo)，對(duì)信息化建設(shè)的成敗負(fù)責(zé)。讓筆者大為不解的是：很多企業(yè)在信息化建設(shè)中受挫時(shí)，總是過(guò)分的指責(zé)軟件服務(wù)商、實(shí)施服務(wù)商，抱怨軟件的功能如何的拙劣，解決方案是如何的理論化等，諸如此類。把次要矛盾當(dāng)作主要矛盾作為攻擊對(duì)象，盡情發(fā)泄自己怨氣和牢騷。試想，這樣的行為能真正解決問(wèn)題嗎？

　　IT項(xiàng)目及項(xiàng)目管理是信息化建設(shè)內(nèi)容真正落地的核心手段。當(dāng)下的IT項(xiàng)目存在這樣幾個(gè)特點(diǎn)：實(shí)施周期（七月左右）限定、項(xiàng)目費(fèi)用（甲方的支出，乙方的收入）確定、業(yè)務(wù)范圍（甲方的愿景，乙方的工作）圈定。我們?cè)噲D做一些改變：周期可以延長(zhǎng)嗎？可以，前提是增加項(xiàng)目費(fèi)用投入，企業(yè)無(wú)情的拒絕了實(shí)施服務(wù)商“無(wú)理”的要求。實(shí)施范圍可以變更嗎？不可以，被實(shí)施服務(wù)商無(wú)情的拒絕了，原因是乙方要增加成本支出。于是，甲、乙雙方在“三定”的狀態(tài)下各自妥協(xié)，簽訂合作契約，啟動(dòng)業(yè)務(wù)需求梳理、解決方案確認(rèn)。在這樣的環(huán)境下，需求真實(shí)嗎，方案客觀嗎？結(jié)論是：“很難評(píng)估”。能夠順利落地嗎？幾乎不可能！后期需要整改嗎？必須的！誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)應(yīng)用整改？可以選擇實(shí)施服務(wù)商，但企業(yè)要支付相應(yīng)的費(fèi)用；因此，通常情況是遭到企業(yè)的拒絕。這樣以來(lái)，只能由企業(yè)自己開(kāi)展應(yīng)用整改了。企業(yè)的信息化團(tuán)隊(duì)有能力承接如此艱巨的任務(wù)嗎？這就要求企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必須“立足團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)注知識(shí)轉(zhuǎn)移”，這是項(xiàng)目實(shí)施中最為核心的工作之一。事實(shí)上，多數(shù)企業(yè)把合同條款作為最核心的內(nèi)容，結(jié)合（蹩腳的）解決方案的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)，要求實(shí)施服務(wù)商必須給予實(shí)現(xiàn)。售前式的解決方案太過(guò)于理想化，致使乙方技術(shù)實(shí)現(xiàn)力不從心，但又迫于壓力只能承受。在此，甲、乙雙方“和諧”的局面就此打破，甲方開(kāi)始執(zhí)行“以勢(shì)壓人”，乙方就“以技欺人”來(lái)應(yīng)付，跌跌撞撞完成雙方的初次（也是最后一次）合作。筆者認(rèn)為：書(shū)面的契約僅是雙方對(duì)簿公堂的憑據(jù)，主要用于控制合作風(fēng)險(xiǎn)，然而，很多人把風(fēng)險(xiǎn)控制當(dāng)成日常管理，放棄解決主要矛盾，因此，應(yīng)運(yùn)而生的“爛尾樓”工程就出現(xiàn)了。試問(wèn)，有幾個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目因合同條款沒(méi)有達(dá)成而走進(jìn)法院對(duì)簿公堂的？最多是實(shí)施服務(wù)商沒(méi)有全額收款，而企業(yè)信息化建設(shè)事宜沒(méi)有辦成，至此而已。

　　再來(lái)說(shuō)說(shuō)企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)。筆者以為：這個(gè)組織的核心職責(zé)有三：其一，承接信息化實(shí)施與應(yīng)用；其二，信息系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)；其三，執(zhí)行信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)變革。組織的領(lǐng)導(dǎo)者（通常稱謂是CIO）也三大核心工作：整合企業(yè)IT資源為信息化所用；成為連接企業(yè)與外部IT資源的紐帶；信息化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織者、執(zhí)行者。前面所述：企業(yè)是信息化的主導(dǎo)，決定信息化的成敗。IT團(tuán)隊(duì)又是企業(yè)信息化實(shí)施與應(yīng)用的執(zhí)行者、擔(dān)當(dāng)者；因此，信息化團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定及團(tuán)隊(duì)建設(shè)決定著信息化建設(shè)的成敗。企業(yè)切忌：把IT團(tuán)隊(duì)當(dāng)成信息化建設(shè)的輔助；領(lǐng)導(dǎo)者（CIO）禁忌：自己只是信息部門的領(lǐng)導(dǎo)者（CIO）。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　有了上面的論述，不難得出這樣的結(jié)論：企業(yè)是信息化建設(shè)的主導(dǎo)，信息化團(tuán)隊(duì)建設(shè)決定著系統(tǒng)應(yīng)用的成敗。因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就成了最為核心內(nèi)容。筆者當(dāng)年主持某企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，一直不遺余力的開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)。首先，確定自己是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一責(zé)任人；正所謂“子不教，父子過(guò)。教不嚴(yán)，師之惰”。領(lǐng)導(dǎo)者既是組織的管理者，也是下屬同仁學(xué)習(xí)進(jìn)步的指導(dǎo)者，對(duì)員工的成長(zhǎng)與指引責(zé)無(wú)旁貸。其次，開(kāi)展必要的信息化基礎(chǔ)理論培訓(xùn)；拓寬團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)范圍和應(yīng)用視野，掌握基本的業(yè)務(wù)原理。第三，執(zhí)行循循善誘的工作過(guò)程指導(dǎo)；筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，把基本原理同工作過(guò)程關(guān)聯(lián)起來(lái)，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的重要性，傳授具體的處理方法。第四，開(kāi)展言傳身教、事必躬親的示范；把良好的工作習(xí)慣和執(zhí)行過(guò)程展示給下屬，嚴(yán)格要求同事按照示范推進(jìn)工作。第五，融入項(xiàng)目，實(shí)踐中得到錘煉；“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，傳授的知識(shí)、技能需要必要的實(shí)踐，項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)最好的“練兵場(chǎng)”，讓他們盡情的去施展的才華，同時(shí)夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)技能。第五，關(guān)注員工切身利益，著力實(shí)現(xiàn)；在取得核心工作、關(guān)鍵技術(shù)突破后，為優(yōu)秀的員工申請(qǐng)加薪、升職，并著力實(shí)現(xiàn)，讓他們對(duì)美好的未來(lái)充滿憧憬。第六，注重文檔整理、知識(shí)沉淀與分享；把工作過(guò)程、工作成績(jī)、技術(shù)方案、應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行階段性總結(jié)，加深員工對(duì)具體事項(xiàng)的理解和歸納，形成個(gè)人技能的不斷積累與分享機(jī)制。最后，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；把員工個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)進(jìn)步結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)兩者之間的互相促進(jìn)，以實(shí)踐推動(dòng)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)改善實(shí)踐。其實(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論、方法、手段很多，關(guān)鍵在于實(shí)施和執(zhí)行。筆者就依托當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境，把上述理論與“爛尾樓”改造工作緊密聯(lián)系在一起，歷時(shí)兩年時(shí)間，打造了一直優(yōu)秀的信息化團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)體已經(jīng)具備以下六個(gè)方面的能力。第一，夯實(shí)了企業(yè)IT基礎(chǔ)工作，完成IT實(shí)施轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的主導(dǎo)；第二，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目管理的方法開(kāi)展工作，恪守信息化應(yīng)用的客觀規(guī)律；第三，企業(yè)正真培養(yǎng)并擁有了核心的信息化團(tuán)隊(duì)，能夠獨(dú)立自主的開(kāi)展信息化項(xiàng)目實(shí)施；第四，熟練掌握了所在行業(yè)的業(yè)務(wù)及特點(diǎn)，達(dá)成了系統(tǒng)應(yīng)用有的放矢；第五，能夠駕馭SAP系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)實(shí)踐的切實(shí)結(jié)合，功能使用求真務(wù)實(shí)；第六，團(tuán)隊(duì)初步具有了學(xué)習(xí)型組織的工作氛圍，成為所在企業(yè)其它部門爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣。綜合上述，有了組織保障、技術(shù)能力、業(yè)務(wù)掌控、實(shí)施方法論方面長(zhǎng)足的進(jìn)步和支撐，“爛尾樓”也自然變成了“安居工作”。

　　眾所周知，企業(yè)是以盈利為目標(biāo)的實(shí)體，最初也沒(méi)有什么信息化管理部門。隨著企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的變化和實(shí)際需要，誕生了信息部門。起初，它在企業(yè)中一直處于從屬的行列，因?yàn)椴荒苤苯觿?chuàng)造價(jià)值；因此，部門員工的利益就沒(méi)有提升的空間。而這些員工都是擁有夢(mèng)想的年輕技術(shù)人員，他們渴望個(gè)人職業(yè)發(fā)展得到不斷的上升，個(gè)人利益得到企業(yè)的認(rèn)可和滿足。但是，信息化“圈套”讓他們“一事無(wú)成”，繼而悲憤、凄涼的離開(kāi)了企業(yè)。所以，唯有團(tuán)隊(duì)建設(shè)，才能解除了員工的職業(yè)發(fā)展瓶頸；依托強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)，改變部門的從屬地位，盡而解除個(gè)人利益上升空間的局限。

六、信息化“解套”

　　由于強(qiáng)調(diào)信息化項(xiàng)目實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使得團(tuán)隊(duì)具備了改造功能應(yīng)用的能力，從而擺脫了凡事依靠實(shí)施服務(wù)商主導(dǎo)的局面。同時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生變化后，信息化團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)、合理的調(diào)整原有的解決方案，符合、支撐業(yè)務(wù)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。借此機(jī)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與信息系統(tǒng)應(yīng)用深化，并取得顯著的應(yīng)用成效，信息化建設(shè)的投資回報(bào)率也隨之提高。企業(yè)得到應(yīng)有的回報(bào)之后，就會(huì)擇機(jī)擴(kuò)大信息化應(yīng)用范圍；因此，企業(yè)信息化建設(shè)走上了良性發(fā)展的軌道。因?yàn)槠髽I(yè)獲得了較高的信息化投資回報(bào)，信息化團(tuán)隊(duì)也因此得到了企業(yè)的全面認(rèn)可與肯定，員工的薪資和職業(yè)發(fā)展有了切實(shí)的保障。核心成員基本穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力不斷增強(qiáng)，形成了具有學(xué)習(xí)型氛圍的攻堅(jiān)力量，全面支撐本企業(yè)的信息化建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)維和業(yè)務(wù)變革。

七、信息化推進(jìn)

　　筆者依據(jù)上述方法改造了ERP（SAP）系統(tǒng)這一“爛尾樓”工程，而后，依托自己的團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了ERP系統(tǒng)應(yīng)用深化及外部接口功能開(kāi)發(fā)。接著，啟動(dòng)了CRM（SAP）系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施、應(yīng)用深化，商務(wù)智能（BO、BW）系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施、應(yīng)用深化，移動(dòng)應(yīng)用（SFA）系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用推廣，獨(dú)立自主的完成了ERP系統(tǒng)升級(jí)和HR（SAP）系統(tǒng)實(shí)施。在上述項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，筆者以企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)為主導(dǎo)，實(shí)施服務(wù)商為輔助，開(kāi)展了卓有成效的管理軟件應(yīng)用實(shí)施工程，取得了信息化建設(shè)的階段性成功。事實(shí)上，在許多企業(yè)中，實(shí)施服務(wù)商的解決方案都未曾真正落地，后期良好的軟件應(yīng)用皆是通過(guò)信息化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用優(yōu)化而得以執(zhí)行和貫徹。

八、后記

　　筆者讀到《阿房宮賦》中：“嗚呼！滅六國(guó)者，六國(guó)也，非秦也。族秦者，秦也，非天下也。嗟乎！使六國(guó)各愛(ài)其人，則足以拒秦；使秦復(fù)愛(ài)六國(guó)之人，則遞三世可至萬(wàn)世而為君，誰(shuí)得而族滅也？秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù)哀后人也”時(shí)，常為之感嘆祖先智慧深?yuàn)W而廣博，然信息化建設(shè)不也如此嗎？于是，筆者寫(xiě)道：“嗚呼！信息化者，企業(yè)也，非咨詢服務(wù)商也。使用者，企業(yè)也，非軟件供應(yīng)商也。嗟乎！使企業(yè)各愛(ài)其人，則項(xiàng)目可成；使企業(yè)復(fù)愛(ài)IT從業(yè)之人，則肇始即得可至多輒而贏，何愁信息化不成？當(dāng)事企業(yè)不暇自哀，而其他企業(yè)哀之；企業(yè)哀之而不鑒之，亦使企業(yè)而復(fù)哀企業(yè)也。”

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