在工作當(dāng)中，很多企業(yè)會(huì)委托我們?nèi)退麄冊(cè)u(píng)估與選擇包括實(shí)施顧問(wèn)在內(nèi)的各類(lèi)顧問(wèn)。實(shí)際上要做好這些評(píng)估工作并不難，只要把該做的工作做好了，同時(shí)也掌握了一些ERP實(shí)施與理論知識(shí)，很多企業(yè)管理人員是具備這種判斷與選擇能力的。
在選擇ERP廠(chǎng)商或者咨詢(xún)公司的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，有五類(lèi)人是需要企業(yè)重點(diǎn)評(píng)估的，就是咨詢(xún)公司的管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)、軟件開(kāi)發(fā)人員以及技術(shù)支持人員。本文將重點(diǎn)探討如何評(píng)估前面的三類(lèi)人。
在咨詢(xún)公司的管理團(tuán)隊(duì)里面，應(yīng)該有人定期出席企業(yè)ERP項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，出席者可以是咨詢(xún)公司的合伙人或者行業(yè)專(zhuān)家。他們的職責(zé)是以對(duì)等的身份，與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一起展開(kāi)工作，幫助引導(dǎo)項(xiàng)目沿著正確的實(shí)施道路前進(jìn)。
不管是來(lái)自咨詢(xún)公司的合作人還是行業(yè)專(zhuān)家，一定要能夠快速獲取企業(yè)高管的信任，要能夠在項(xiàng)目管理小組的配合下，為高層領(lǐng)導(dǎo)提供明確的實(shí)施方向、必要的ERP理論培訓(xùn)，以及輔導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)們做好該做的事情。一個(gè)好的咨詢(xún)顧問(wèn)，一方面要敢于指出客戶(hù)做得不對(duì)的地方，同時(shí)還要能與高層領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。
下一個(gè)要評(píng)估的是項(xiàng)目管理顧問(wèn)。雖然企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理工作負(fù)最終責(zé)任，但是來(lái)自外部的項(xiàng)目管理顧問(wèn)的支持，也是不可或缺的。企業(yè)在評(píng)估項(xiàng)目管理顧問(wèn)的時(shí)候，重點(diǎn)了解一下是否具備下面這些條件：
1）對(duì)企業(yè)所選的ERP系統(tǒng)有著豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
2）至少管理過(guò)三個(gè)與企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施范圍以及復(fù)雜程度類(lèi)似的項(xiàng)目；
3）以實(shí)施顧問(wèn)的身份參與過(guò)企業(yè)所選ERP系統(tǒng)的實(shí)施工作。只有具備實(shí)施顧問(wèn)的工作經(jīng)歷，才能在必要時(shí)有能力深入了解項(xiàng)目細(xì)節(jié)并提供指導(dǎo)。項(xiàng)目管理顧問(wèn)不應(yīng)該只是一個(gè)會(huì)議組織者。
4）對(duì)ERP實(shí)施方法論有充分的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，尤其要了解每個(gè)項(xiàng)目階段以及每項(xiàng)實(shí)施任務(wù)要達(dá)到的目的。如果項(xiàng)目管理顧問(wèn)不能就這些方面與企業(yè)員工進(jìn)行充分地溝通，他們就不可能幫助企業(yè)管理好ERP項(xiàng)目。
5）具有控制好ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)。（要具備哪些關(guān)鍵技術(shù)，在《掌控你的ERP命運(yùn)》一書(shū)的第19章有詳細(xì)介紹）
6）具有企業(yè)變革管理策略方面的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。要求他們舉例說(shuō)明在做其它ERP項(xiàng)目時(shí)運(yùn)用了哪些變革管理技術(shù)。
7）具有知識(shí)轉(zhuǎn)移策略方面的經(jīng)驗(yàn)。向他們了解一下，除了項(xiàng)目前期正規(guī)的項(xiàng)目小組培訓(xùn)以外，在ERP實(shí)施過(guò)程中，他們還有哪些必要的手段，可以確保軟件知識(shí)真正地轉(zhuǎn)移給企業(yè)項(xiàng)目小組成員。
8）能夠有效地輔導(dǎo)并指引企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)小組做好實(shí)施工作；
9）能夠與企業(yè)各級(jí)員工有效地一起工作，包括高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目小組、各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理以及最終用戶(hù)。
10）能夠幫助高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP項(xiàng)目設(shè)置合理的期望。
11）有良好的人際關(guān)系與溝通能力。
負(fù)責(zé)每個(gè)模塊的實(shí)施小組一般會(huì)需要一個(gè)外部實(shí)施顧問(wèn)的協(xié)助。企業(yè)在為每個(gè)模塊的實(shí)施尋找外部顧問(wèn)的時(shí)候，重點(diǎn)了解一下是否具備下面這些條件：
1）至少在三個(gè)ERP項(xiàng)目中擔(dān)任過(guò)所負(fù)責(zé)模塊的實(shí)施顧問(wèn)，這三個(gè)項(xiàng)目最好具有與企業(yè)ERP項(xiàng)目類(lèi)似的實(shí)施范圍和復(fù)雜程度，所涉及的行業(yè)也比較接近；
2）有較好的需求分析能力；
3）能夠?yàn)閷?shí)施工作指明方向并提供領(lǐng)導(dǎo)力；
4）非常重視知識(shí)轉(zhuǎn)移并知道怎樣做好知識(shí)轉(zhuǎn)移工作；
5）非常熟悉自己公司的實(shí)施方法與工具（或者實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富能夠很快適應(yīng)不同的實(shí)施方法與工具）；
6）具有較好的工作軟技能，比如是一個(gè)好的傾聽(tīng)者、溝通者和教練。不會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取別人意見(jiàn)的顧問(wèn)，可能會(huì)帶著成見(jiàn)堅(jiān)持那些對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并非最佳的解決方案；
7）能夠快速適應(yīng)公司的企業(yè)文化。實(shí)施顧問(wèn)可能會(huì)挑戰(zhàn)企業(yè)的現(xiàn)狀，但是在這個(gè)過(guò)程中不會(huì)離間或者疏遠(yuǎn)任何人；
8）有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)該有足夠的項(xiàng)目管理知識(shí)，以便在必要時(shí)能夠輔導(dǎo)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理做好工作；
9）有企業(yè)所選ERP系統(tǒng)的資質(zhì)認(rèn)證。當(dāng)然顧問(wèn)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)要更加重要，有一個(gè)認(rèn)證只不過(guò)是錦上添花。
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本文標(biāo)題：ERP項(xiàng)目需要的外部顧問(wèn)以及評(píng)估方法
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