云時代，隨著云計算技術(shù)的普及和SAAS軟件市場的爆發(fā)，CRM一時之間成為企業(yè)的不二之選，對企業(yè)來說CRM的應(yīng)用有著開天辟地的意義，因為它讓企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別客戶，管理企業(yè)營銷活動，滿足客戶需求。它將企業(yè)的客戶看成重要的資源，加強企業(yè)與客戶的關(guān)系，通過完善客戶服務(wù)來滿足客戶需求，究其實質(zhì)，CRM系統(tǒng)是一套全新的客戶關(guān)系管理理念，強調(diào)把客戶作為自身經(jīng)營的核心，全心全意地為客戶服務(wù)，圍繞著客戶來開展業(yè)務(wù)。

    借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠根據(jù)自身的具體狀況以及客戶的特點，迅速地從龐大的潛在客戶群體中發(fā)掘出能對自己企業(yè)產(chǎn)生效益的目標(biāo)客戶。然后通過對客戶資料的收集，并對其加以分類、細(xì)化，實現(xiàn)對小微企業(yè)目標(biāo)客戶的獲取與開發(fā)。

    合理分配企業(yè)資源

    相對于將整個企業(yè)的資源平均的分配在每個客戶之上，企業(yè)通過CRM將有限的資源有傾斜性的分配，從整體上來說使企業(yè)的資源分配得更加有針對性，有利于為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。對于那些價值比較大的客戶，即為企業(yè)創(chuàng)造巨大效益的大客戶，企業(yè)可以將大部分的時間、資源用來服務(wù)這部分客戶。而價值相對較小的客戶，企業(yè)可以視情況轉(zhuǎn)移一部分資源用于維系與價值高的大客戶之間的關(guān)系。通過CRM讓企業(yè)對客戶價值進(jìn)行分類后，優(yōu)化了企業(yè)的客戶關(guān)系管理模式。

    提高客戶的忠誠度

    CRM通過與客戶建立起一種長久的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足，對企業(yè)和客戶兩者來說，都是“雙贏”的局面�？蛻裟軓钠髽I(yè)那里享受到更好的服務(wù)，而企業(yè)則可以不斷地提升客戶的忠誠度，使客戶對企業(yè)形成偏好，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。當(dāng)企業(yè)的客戶流動性非常大的時候，客戶忠誠度普遍偏低，導(dǎo)致客戶的流失量非常之多。

    CRM的應(yīng)用能夠給客戶提供超出他們預(yù)期的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將原本波動性非常大的客戶忠誠度從接近于零不斷地向上提升，將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楸酒髽I(yè)的忠實客戶，充分的挖掘出每一個客戶的最大價值，不斷減少客戶的流失量，這對企業(yè)的快速發(fā)展產(chǎn)生助推作用。

    降低企業(yè)市場營銷成本

    傳統(tǒng)企業(yè)由于不注重CRM的使用，導(dǎo)致在企業(yè)銷售過程中投入巨大，但卻收效甚微。借助CRM，企業(yè)能夠以客戶的角度來看待問題，發(fā)現(xiàn)客戶需要什么樣的產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)該以何種方式來滿足客戶的需求。CRM在全面了解客戶信息之后，可以此為基礎(chǔ)，合理安排適合的營銷方案，用針對性甚至一對一的營銷戰(zhàn)略來改進(jìn)服務(wù)，從而在顧客和企業(yè)之間建立起更加牢固的聯(lián)系，降低市場營銷成本。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：CRM協(xié)助企業(yè)優(yōu)化提高客戶關(guān)系管理效率

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