隨著現(xiàn)在制造業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，制造企業(yè)的信息化管理已不再局限于生產(chǎn)管理領(lǐng)域。為了能在快速發(fā)展的信息時代取得競爭優(yōu)勢，制造企業(yè)逐步開始將信息化管理延伸到商業(yè)管理領(lǐng)域，將市場營銷、客戶關(guān)系、銷售及售后服務(wù)等納入信息化管理范疇，規(guī)范商業(yè)流程管理，提高業(yè)務(wù)處理效率，挖掘商業(yè)信息價值。

觸角延伸，制造企業(yè)商業(yè)管理日趨重要

    面對激烈的市場競爭以及知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，以生產(chǎn)為中心的制造業(yè)逐漸意識到，除生產(chǎn)管理外，商業(yè)管理也在企業(yè)中扮演中越來越重要的角色。與生產(chǎn)管理領(lǐng)域相比，制作企業(yè)的商業(yè)管理面臨的問題更加的復(fù)雜和緊迫。

    客戶信息無法共享。在客戶管理方面，制造企業(yè)主要面臨客戶管理不規(guī)范，客戶信息不完整的問題。對于集團(tuán)化的制造企業(yè)來講，由于總部和分支之間，部門與部門之間各自采用不同的管理系統(tǒng)以及管理辦法等原因，彼此間不能信息共享，導(dǎo)致總部以及管理人員無法快速、準(zhǔn)確、全面地了解客戶的情況，難以對客戶進(jìn)行有效的分析；匯總信息重復(fù)、存在差異等問題時有發(fā)生，不能提供準(zhǔn)確的銷售決策支撐材料。

    銷售進(jìn)度難以跟進(jìn)。在銷售管理方面，制造企業(yè)主要的挑戰(zhàn)是銷售進(jìn)度跟蹤難。在沒有一個信息共享平臺的情況下，客戶資料掌握在銷售人員手上，管理層很難及時了解到銷售人員的跟進(jìn)情況和競爭對手情況，無法對簽單產(chǎn)生有效的干預(yù)，往往只能在銷售結(jié)束后依靠銷售人員口頭反饋或工作報告，可能得到片面或虛假的信息。

    訂單管理效率低下。在訂單管理方面，主要有訂單跟蹤耗時長，績效匯總不及時兩方面問題。傳統(tǒng)的訂單跟進(jìn)模式主要依靠紙質(zhì)文檔進(jìn)行管理，文檔的制定、變更、審批過程非常耗時，不僅分散銷售人員的精力，而且也不便于信息管理。同時，銷售產(chǎn)生的促銷費(fèi)用、人力成本以及銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)工作量大且滯后，不便于業(yè)績考核以及效果分析。

360度精細(xì)化管理，商業(yè)管理井井有條

    8thManaage ERPII為銷售管理提供一個360°客戶自動化管理平臺，貫穿整個銷售過程，實(shí)時跟蹤銷售進(jìn)度，全面記錄銷售過程中產(chǎn)生的客戶信息、業(yè)務(wù)員提供的服務(wù)情況，競品情況等信息，為制造業(yè)銷售管理提供了一個提升效率與績效的業(yè)務(wù)管理工具。

    規(guī)范化的客戶信息共享平臺。系統(tǒng)為跨地區(qū)、跨部門的制造企業(yè)銷售管理提供了一個統(tǒng)一的客戶管理平臺，突破地域以及空間的限制，向各銷售人員提供統(tǒng)一的管理模板以及管理流程，規(guī)范客戶信息管理，便于管理以及快速查找。系統(tǒng)支持客戶信息的實(shí)時更新，確保集團(tuán)總部和分支機(jī)構(gòu)都能實(shí)時查看最新的客戶信息。此外，系統(tǒng)還能設(shè)置客戶信息的查看和修改權(quán)限，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對客戶資源的保護(hù)，避免內(nèi)部爭客事件的發(fā)生，同時公司也可以避免因業(yè)務(wù)員流失導(dǎo)致客戶資料丟失的問題。

    實(shí)時的業(yè)務(wù)信息跟進(jìn)平臺。系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，能夠?yàn)殇N售人員提供自助工作平臺，支持員工進(jìn)行工作計(jì)劃安排，工作提醒以及進(jìn)度更新。無論在哪，銷售人員都能通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時更新工作進(jìn)度，例如客戶拜訪情況，簽單情況，收款情況等，更新的進(jìn)度信息還能夠?qū)崟r關(guān)聯(lián)到對應(yīng)的商機(jī)。同時，管理人員可以通過查看團(tuán)隊(duì)成員的工時表，了解每個員工及團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，并能夠追蹤到每個商機(jī)的進(jìn)度，做出銷售預(yù)測，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

    智能化的銷售流程和績效管理平臺。合約的制定、訂單的生成、發(fā)貨、收款、結(jié)算等過程都能在系統(tǒng)上操作，而且上一階段的信息能夠自動推送到下一階段，形成無間隔、無縫隙的信息流，實(shí)現(xiàn)電子化管理，省去了文檔制作、信息統(tǒng)計(jì)等繁瑣事務(wù)，提高工作效率，讓業(yè)務(wù)人員把更多的時間放在業(yè)務(wù)銷售上。對于銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)以及成本的核算，系統(tǒng)能夠關(guān)聯(lián)訂單數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)指標(biāo)，自動生成實(shí)時績效報表。通過這些報表，管理人員可以了解整體的業(yè)務(wù)完成情況、收款情況以及追蹤到每個業(yè)務(wù)人員的業(yè)績。

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