1 引言
目前發(fā)達(dá)國家企業(yè)的信息化水平已經(jīng)相當(dāng)高，信息化已經(jīng)成為企業(yè)在市場競爭中取勝的必要手段。Nab等總結(jié)了多位學(xué)者的研究成果，歸納出ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素集。Ayyub等人對ERP關(guān)鍵成功因素進(jìn)行了分類，得出關(guān)于ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素的14個(gè)大類。國內(nèi)對ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素研究做得更多是實(shí)證研究，本文針對目前國內(nèi)勞動密集型企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功率不高的狀況，結(jié)合具體案例分析在勞動密集型民營企業(yè)中實(shí)施ERP的關(guān)鍵成功因素。
2 偉星股份在實(shí)施ERP過程中的關(guān)鍵成功因素分析
2.1 項(xiàng)目背景介紹
偉星股份是面向全球的中國服裝輔料企業(yè)，是中國紐扣和拉鏈行業(yè)首家上市公司。由于業(yè)務(wù)量的激增，傳統(tǒng)的手工方式已經(jīng)無法處理這些業(yè)務(wù)。發(fā)展遇到了瓶頸，于是企業(yè)開始著手實(shí)施ERP項(xiàng)目，進(jìn)行信息化建設(shè)來幫助企業(yè)突破這個(gè)發(fā)展的瓶頸。
在ERP實(shí)施過程中有14類關(guān)鍵成功因素，即：業(yè)務(wù)流程/軟件定制、ERP供應(yīng)商選擇、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理/商業(yè)計(jì)劃/業(yè)務(wù)模型、項(xiàng)目范圍、實(shí)施方法論、管理層、咨詢?nèi)藛T、組織架構(gòu)/溝通、變革的意愿、培訓(xùn)、軟件開發(fā)、編制預(yù)算、測試并遷移到新的系統(tǒng)。這些關(guān)鍵因素都是經(jīng)過大量的實(shí)施案例總結(jié)出來的，具有一定的代表性。但是這些案例來自各行各業(yè)，有大型企業(yè)的也有中小型企業(yè)的，基于不同的企業(yè)背景，這些關(guān)鍵成功因素也會發(fā)生變更。本文根據(jù)偉星股份的ERP項(xiàng)目，通過對偉星信息中心主任及浪潮項(xiàng)目經(jīng)理的采訪，總結(jié)出對于該企業(yè)的關(guān)鍵成功因素主要有：ERP的戰(zhàn)略和規(guī)劃、核心業(yè)務(wù)流程的整合、標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理。
2.2 企業(yè)ERP的戰(zhàn)略和規(guī)劃
根據(jù)企業(yè)的愿景目標(biāo)、長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)際狀況進(jìn)行信息化的總體規(guī)劃、框架描述和藍(lán)圖設(shè)計(jì)，使企業(yè)形成對ERP項(xiàng)目的總體認(rèn)識，明確企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢以及ERP在整個(gè)規(guī)劃中的作用和地位，進(jìn)而選擇最適合本企業(yè)的技術(shù)戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略。通過了解偉星股份的管理現(xiàn)狀和管理流程分析，浪潮公司本著“立足現(xiàn)在，展望未來”的信息化建設(shè)思路，本著“物流、信息流、資金流”三流統(tǒng)一的原則，規(guī)劃出偉星股份公司整體信息化管理系統(tǒng)三步走方案，即第一步：結(jié)合企業(yè)管理思想，調(diào)整現(xiàn)有管理流程；第二步：應(yīng)用當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)最關(guān)鍵的RFID技術(shù)，對車間領(lǐng)發(fā)料和產(chǎn)成品出入庫實(shí)現(xiàn)無紙化管理；第三步：對各機(jī)臺、生產(chǎn)工序、各崗位通過應(yīng)用RFID技術(shù)，縮短各生產(chǎn)步驟的銜接時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“智能企業(yè)”管理方式的普及應(yīng)用。
2.3 核心業(yè)務(wù)和流程整合
對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合是指ERP實(shí)施后幫助企業(yè)建立一個(gè)在保留企業(yè)自身流程特色的基礎(chǔ)上更加優(yōu)化、更加便捷的業(yè)務(wù)流程。例如偉星股份的庫存管理，因?yàn)槠浒从唵紊a(chǎn)的生產(chǎn)類型決定了其原材料的采購應(yīng)該與訂單相匹配，但是由于其在手工狀態(tài)下無法有效地對每一份訂單進(jìn)行管理。導(dǎo)致企業(yè)無法準(zhǔn)確地把握原材料的采購數(shù)量，必須保持一定量的備貨庫存。實(shí)施ERP之后可以采用項(xiàng)目庫存的模式進(jìn)行庫存管理，即：所采購的貨物是以項(xiàng)目訂單為單位，采購需求是根據(jù)這個(gè)項(xiàng)目訂單做出的，采購回來的物資也是以項(xiàng)目訂單為單位進(jìn)行存放、領(lǐng)用和匯總。通過這一調(diào)整，既可以減少因?yàn)閭湄泿齑嫠加玫馁Y金，又可以將原材料成本準(zhǔn)確地歸集到每一份訂單，便于控制每一份訂單的成本。
2.4 規(guī)范化的ERP項(xiàng)目的實(shí)施管理
ERP項(xiàng)目是一個(gè)具有系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施難度大、應(yīng)用周期長等特點(diǎn)的企業(yè)管理系統(tǒng)工程，因此企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制。確保ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。雖然項(xiàng)目管理的要素很多，但由于項(xiàng)目的不定性及特殊性決定了有些要素需要重點(diǎn)關(guān)注。本文認(rèn)為在本項(xiàng)目中需要重點(diǎn)管理的要素是：變更管理、變革管理、進(jìn)度管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。
3 對勞動密集型企業(yè)的借鑒意義分析
因?yàn)閭バ枪煞輰儆谝患覄趧用芗偷拿駹I制造業(yè)企業(yè)，所以本文希望通過對偉星股份ERP實(shí)施過程中的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析，對今后在勞動密集型的民營制造業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP有一定的借鑒作用。勞動密集型企業(yè)是產(chǎn)品成本中活勞動消耗所占比例較大或資金有機(jī)構(gòu)成較低的企業(yè)。該類型企業(yè)的特點(diǎn)是：投資少，資金周轉(zhuǎn)快，技術(shù)裝備程度低，手工勞動比重大，需要占用的勞動力多。該類型企業(yè)存在的常見問題是：管理不規(guī)范、人員流動性大、缺少企業(yè)文化建設(shè)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不規(guī)范。所以該類型的企業(yè)在實(shí)施ERP過程中除了要注意偉星ERP項(xiàng)目中的3個(gè)關(guān)鍵成功因素(ERP項(xiàng)目的戰(zhàn)略和規(guī)劃、核心業(yè)務(wù)流程的整合、規(guī)范化的ERP項(xiàng)目實(shí)施管理)之外。還應(yīng)該注意在整個(gè)信息化建設(shè)過程中不斷規(guī)范和完善企業(yè)管理制度，建立良好的企業(yè)文化，建立完善的人力資源管理制度，不斷規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
4 結(jié)束語
在ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素方面，學(xué)者們做了大量的研究，這足以體現(xiàn)人們對其重視的程度，總結(jié)出的關(guān)鍵成功因素也主要是圍繞著F.F.Nah等學(xué)者歸納出ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素集中的“個(gè)因素。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合偉星股份的ERP項(xiàng)目總結(jié)出了3個(gè)關(guān)鍵因素。即：企業(yè)ERP的戰(zhàn)略和規(guī)劃、核心業(yè)務(wù)和流程整合、規(guī)范化的ERP項(xiàng)目實(shí)施管理。結(jié)合偉星ERP項(xiàng)目分析了對勞動密集型制造業(yè)企業(yè)的借鑒意義。通過這次對偉星公司ERP項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素的分析，本文覺得這些ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，在理論上具有普遍適用性，可以縮小相關(guān)實(shí)施人員搜尋主要問題時(shí)的范圍。
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