IT系統(tǒng)的復(fù)雜性使得選型工作的效果無(wú)法在選型初期就能體現(xiàn)出來(lái)，因此經(jīng)驗(yàn)顯得尤為重要。上海百事可樂(lè)的選型工作在總經(jīng)理的主持、各部門(mén)經(jīng)理參與和百事可樂(lè)總部的支持下，在2000年的ERP項(xiàng)目選型過(guò)程中體現(xiàn)出了少有的“專(zhuān)家意識(shí)”。2008年7月24日，我們有幸與上海百事可樂(lè)IT總監(jiān)臧宏鳴先生有了一次面對(duì)面的交流，在8年之后回顧一下當(dāng)初的選型經(jīng)歷，很受啟發(fā)。

IT項(xiàng)目服從企業(yè)整體市場(chǎng)策略

    百事可樂(lè)在全球信息化建設(shè)中的政策還是比較開(kāi)放的，美國(guó)總部是把很多IT業(yè)務(wù)外包給了印度等公司，如果要用一套IT系統(tǒng)覆蓋全球市場(chǎng)顯然不太可能。也就是說(shuō)，在全球范圍內(nèi)推廣一套“標(biāo)準(zhǔn)”系統(tǒng)并不合適，因?yàn)椴惶珴M(mǎn)足各地的具體需求。在中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境下尤其如此，中國(guó)的快速消費(fèi)品行業(yè)每天都在變化，而且變化的速度很快！消費(fèi)群、整個(gè)業(yè)態(tài)都在發(fā)生變化，一些幾年前可行的方法現(xiàn)在都可能無(wú)法適用。

 
上海百事可樂(lè)

    尋找一套合適的、強(qiáng)有力的系統(tǒng)來(lái)幫助公司在銷(xiāo)售、配送等方面提升“能級(jí)”是上海百事在1999年就付諸實(shí)施的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略。企業(yè)管理層認(rèn)為原有系統(tǒng)操作模式隨著分銷(xiāo)的廣化、深化將難以適應(yīng)一個(gè)更高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的需要。對(duì)管理系統(tǒng)的選型來(lái)說(shuō)，既要保證滿(mǎn)足現(xiàn)有商業(yè)模式的需要，又能支持后續(xù)發(fā)展的需要；既要保證銷(xiāo)售等前沿的工作，又要滿(mǎn)足強(qiáng)大的后臺(tái)支持，保證日后業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

    負(fù)責(zé)公司ERP戰(zhàn)略的臧總監(jiān)認(rèn)為，當(dāng)時(shí)最大的一個(gè)問(wèn)題就是分銷(xiāo)，還有部分CRM的功能需求�？焖傧�費(fèi)品行業(yè)的價(jià)格促銷(xiāo)是非常多和頻繁的，怎么管理更好？怎樣抽取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析？指導(dǎo)后面銷(xiāo)售策略的制訂等等。還有物流配送這一塊，市場(chǎng)設(shè)備（類(lèi)似冰柜）這些都是由我們支出的。還有現(xiàn)場(chǎng)的飲料設(shè)備（就是散裝銷(xiāo)售那種），這些設(shè)備的派送和日常維護(hù)都需要監(jiān)控到。比如什么時(shí)候要補(bǔ)貨了？什么時(shí)候需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)？這部分的維修管理不可能按照時(shí)間來(lái)做，而是按照用量來(lái)安排會(huì)更合理。IFS系統(tǒng)里面有一塊EAM的模塊對(duì)我們非常合適，包括押金管理、運(yùn)輸物流的控制、配送調(diào)度這些都是比較復(fù)雜瑣碎的，但是又是和我們的日常業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的。

    臧總監(jiān)介紹，倉(cāng)庫(kù)運(yùn)力排單這一塊很復(fù)雜，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)第二天的運(yùn)送要求進(jìn)行的配送計(jì)劃。原來(lái)車(chē)輛調(diào)度每天可能要工作到很晚才可能把第二天的車(chē)輛調(diào)度完成好，非常辛苦。上了新系統(tǒng)以后，調(diào)度員可以很輕松地完成車(chē)輛分配、配送路線(xiàn)、品種和數(shù)量等所有相關(guān)問(wèn)題的配送工作，在客戶(hù)維護(hù)方面也提高了一個(gè)很大的層次。也許其它軟件也有類(lèi)似的系統(tǒng)，但和真正骨干的ERP集成時(shí)就會(huì)有些問(wèn)題，IFS的開(kāi)發(fā)工具幫我們很容易地解決了這些看起來(lái)比較個(gè)性化的需求。有些功能看起來(lái)好像不是ERP的核心功能，但對(duì)客戶(hù)是非常重要的，是關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程。

    上海百事可樂(lè)的工廠(chǎng)實(shí)施完以后，還要在其它地方的工廠(chǎng)實(shí)施，比如杭州、武漢等，而且在做完ERP項(xiàng)目的第一階段以后，還在不斷進(jìn)行補(bǔ)充和修改，并非停滯不前了。比如在支持銷(xiāo)售方面比較突出，會(huì)增加BI（商業(yè)智能）的功能，從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中總結(jié)積累出一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)。使整個(gè)管理更加完整和有效。

    IFS最后介入?yún)s勝出了

    軟件選型的真正考驗(yàn)是面對(duì)那些大牌軟件廠(chǎng)商的時(shí)候沒(méi)有迷失自己的選型原則，仍然堅(jiān)持基于企業(yè)自身需求做出選擇。上海百事并不排斥品牌，相反還真的對(duì)它們進(jìn)行了深入了解，但一切還是基于企業(yè)的自身需求。真可謂是“專(zhuān)家型”的選擇了！

    臧總介紹說(shuō)，他們和很多公司都打過(guò)交道，包括SAP、JDE、ORACLE、BANN等國(guó)際上知名的軟件公司，跟他們管理層和業(yè)務(wù)員的個(gè)人關(guān)系都比較熟悉。IFS倒是最后一個(gè)介入的，上海百事也沒(méi)有排斥它，聽(tīng)說(shuō)它們把ERP和EAM結(jié)合得很好，想看一下，“現(xiàn)在看起來(lái)當(dāng)時(shí)有一些‘第一次吃螃蟹’的意思�！标昂犋Q一臉輕松。

    其實(shí)，臧宏鳴和管理團(tuán)隊(duì)非常了解ERP項(xiàng)目的實(shí)施不是一次性就能完成的，因此，對(duì)后續(xù)開(kāi)發(fā)的工具和靈活性要求考慮得比較多。當(dāng)時(shí)有一個(gè)功能是非常必需的，就是對(duì)回收物（Returnable）的處理，這些軟件都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的處理程序，都聲稱(chēng)要通過(guò)定制化的方案來(lái)補(bǔ)充。上海百事同樣也把這個(gè)任務(wù)布置給了IFS，沒(méi)想到IFS的顧問(wèn)在3天后就把解決方案拿出來(lái)了，當(dāng)時(shí)感覺(jué)就很快！臧宏鳴當(dāng)時(shí)想“是否有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在后面支撐”，就到IFS辦公室親自看了他們的開(kāi)發(fā)過(guò)程，結(jié)果果然比較簡(jiǎn)單易行，印象很好！

    還有一個(gè)故事對(duì)臧宏鳴觸動(dòng)也很大。按照慣例，上海百事把供應(yīng)商提供的典型客戶(hù)都親自過(guò)問(wèn)了一遍。在了解IFS客戶(hù)的時(shí)候了解到在海外一家公司的實(shí)施人員竟然只是兩個(gè)女孩子，愣是把IFS系統(tǒng)實(shí)施起來(lái)了！非常不簡(jiǎn)單。一方面說(shuō)明這兩個(gè)小女孩能力很強(qiáng)，另一方面也說(shuō)明，IFS系統(tǒng)在易用性方面的確非常顯著。IFS的開(kāi)發(fā)工具Foundation 1的確具有非常強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)功能，并且掌握起來(lái)也不復(fù)雜。

    企業(yè)有一些個(gè)性化的需求是非常正常的，可能都需要通過(guò)配置或者開(kāi)發(fā)工具來(lái)完成，因此，這些工具是否好用易學(xué)，成本情況如何都是我們考慮的重點(diǎn)，后來(lái)沒(méi)有選擇其它軟件也是感覺(jué)到他們的使用成本比較高。

同一平臺(tái)有助于減少數(shù)據(jù)冗余

    開(kāi)發(fā)工具對(duì)臧宏鳴來(lái)說(shuō)是非常重要的，企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中總會(huì)有一些特別的需求。比如“理貨員”， 就是由廠(chǎng)商派出的賣(mài)場(chǎng)、超市等管理商品的人員，他們負(fù)責(zé)廠(chǎng)商的產(chǎn)品在賣(mài)場(chǎng)、超市等現(xiàn)場(chǎng)做促銷(xiāo)、檢查貨架上的存量情況和補(bǔ)貨等，如何將這些管理也要納入到系統(tǒng)中來(lái)，對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)可能是比較細(xì)的管理了，在百事可樂(lè)的確有這樣比較嚴(yán)格細(xì)致的要求。

    還有就是運(yùn)輸公司不同的結(jié)算方式這也是后來(lái)進(jìn)行客戶(hù)化的工作，車(chē)輛信息、運(yùn)輸路線(xiàn)、重量、體積、時(shí)間、公里數(shù)等等數(shù)據(jù)直接就與現(xiàn)有系統(tǒng)集成在一起了，使得數(shù)據(jù)冗余減少很多。如果用另外一套專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)可能也很好，但集成性、接口和數(shù)據(jù)冗余問(wèn)題就會(huì)比較突出。我們后來(lái)還是決定在現(xiàn)有系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)這些功能出來(lái)�，F(xiàn)在使用的效果很好！

    統(tǒng)一平臺(tái)的問(wèn)題對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)必須要考慮的問(wèn)題。臧宏鳴最近和某些購(gòu)并比較多的廠(chǎng)商交流，也談到如何支持購(gòu)并過(guò)來(lái)的軟件產(chǎn)品，他們說(shuō)至少支持5年，那5年以后呢？收購(gòu)來(lái)的這些產(chǎn)品到底將來(lái)是融合在一起呢？還是獨(dú)立運(yùn)作？這些對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是比較遲疑的問(wèn)題，方向不明對(duì)客戶(hù)的選擇就很麻煩。

    基于統(tǒng)一的平臺(tái)，客戶(hù)就比較容易做一些擴(kuò)展�，F(xiàn)在百事可樂(lè)的IFS應(yīng)用系統(tǒng)的客戶(hù)數(shù)都在不斷增加，說(shuō)明應(yīng)用也逐漸走向深入全面了。上海、杭州、武漢的用戶(hù)數(shù)目前看來(lái)還是不夠用，需要繼續(xù)增加。在統(tǒng)一的IFS Foundation 1平臺(tái)上，百事可樂(lè)已經(jīng)逐漸應(yīng)用了分銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造、設(shè)備維護(hù)等諸多組件，而當(dāng)年IFS為百事專(zhuān)門(mén)定制的快速消費(fèi)品行業(yè)的解決方案也逐漸被IFS全球所采用，成為IFS新版本產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)功能。

選“對(duì)的”比選“貴的”更重要

    在采訪(fǎng)過(guò)程中，臧宏鳴沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)這部分，他認(rèn)為，IFS標(biāo)準(zhǔn)功能基本滿(mǎn)足百事可樂(lè)在生產(chǎn)方面的需要了，主要是材料、工時(shí)、利用率等很多功能。百事可樂(lè)和IFS總部的研發(fā)部門(mén)都有比較密切的聯(lián)系，有些他們提出的要求在后續(xù)的版本中都已成為標(biāo)準(zhǔn)核心功能了。比如多單位轉(zhuǎn)換的問(wèn)題，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這不僅是上海百事可樂(lè)的特別需求，還有其它的客戶(hù)都有類(lèi)似的需求。

    從目前行業(yè)發(fā)展來(lái)看，臧宏鳴認(rèn)為ERP應(yīng)用似乎已經(jīng)過(guò)了一個(gè)高峰期了，很多企業(yè)原來(lái)可能把ERP看得很高，以為一切問(wèn)題都可以解決了，現(xiàn)在有一些低估ERP作用的傾向，也就是說(shuō)ERP在企業(yè)的作用和被關(guān)注度有一定程度的下降。

    有兩類(lèi)客戶(hù)群的機(jī)會(huì)還是值得關(guān)注的。一類(lèi)是民營(yíng)企業(yè)，可能品牌知名度不高，本身的管理流程需要調(diào)整，需要具有咨詢(xún)服務(wù)能力的顧問(wèn)公司去幫忙解決，在實(shí)施起來(lái)會(huì)有二方面協(xié)調(diào)的難度；另一類(lèi)是全球性的公司，不過(guò)總部控制的傾向比較明顯，在中國(guó)的分公司權(quán)利不大。這些企業(yè)在選型的過(guò)程中比較注重供應(yīng)商的品牌形象，往往會(huì)忽視企業(yè)當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)作特點(diǎn)。

    企業(yè)的IT戰(zhàn)略、IT人才戰(zhàn)略和企業(yè)的整體戰(zhàn)略都需要保持一致性，百事可樂(lè)正是從一開(kāi)始就保證了這個(gè)一致性。八年來(lái)，以IFS為主的信息化系統(tǒng)在百事可樂(lè)高速發(fā)展的過(guò)程中起到了非常積極的作用。現(xiàn)在，整個(gè)上海百事及武漢、杭州等地，我們只有兩個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)IFS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的人員，他們熟練掌握IFS的開(kāi)發(fā)工具Foundation 1，根據(jù)我們企業(yè)不斷發(fā)展的需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行挖掘和優(yōu)化以及客戶(hù)化開(kāi)發(fā)。

    總體上感覺(jué)IFS還是非常易用靈活的，在價(jià)格投資回報(bào)上也非常合適。從一開(kāi)始我們就不是用來(lái)裝點(diǎn)門(mén)面的，而是實(shí)打?qū)嵉貜男枨蠼嵌瘸霭l(fā)。不過(guò)對(duì)目前很多企業(yè)在選型中的心態(tài)有些看法，只看重供應(yīng)商的名氣而忽視了自己的真實(shí)需求，不過(guò)在廠(chǎng)商強(qiáng)大的市場(chǎng)攻勢(shì)下，要想保持火眼金睛也不太容易。

    這個(gè)行業(yè)可能不是缺乏人才，也不是缺乏經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，而是缺少發(fā)現(xiàn)人才和把成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)分享的信息。非常感謝臧宏鳴先生的開(kāi)發(fā)精神，期待更多的企業(yè)關(guān)注這些成功經(jīng)驗(yàn)，讓它發(fā)揮出更好的作用來(lái)。

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