一、前言

    在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化工作的重要性，開始著手選擇ERP軟件，進(jìn)行企業(yè)的信息化建設(shè)工作。應(yīng)該說企業(yè)的決定是務(wù)實(shí)的，然而從以往諸多ERP軟件項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果來看，成功率卻非常低，對提高企業(yè)管理水平的效果并不顯著，也沒有為企業(yè)帶來顯著的效益。結(jié)合本公司多年從事ERP軟件項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，通過對參與實(shí)施的主體進(jìn)行分析，影響ERP軟件實(shí)施成功的因素主要有企業(yè)方面的原因及ERP軟件實(shí)施單位的原因。
    
    二、企業(yè)方面的因素

    企業(yè)是ERP系統(tǒng)的直接使用者，其參與程度、對系統(tǒng)實(shí)施工作的重視程度等在很大程度上決定著項(xiàng)目實(shí)施的成敗。因此，由于來自企業(yè)方面的因素使ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的因素也就比較多。
    1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)薄弱
    基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是各類信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，ERP系統(tǒng)也不例外�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性是ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵。而企業(yè)在進(jìn)行ERP軟件實(shí)施時(shí)最薄弱的也是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面。建立起系統(tǒng)所必須的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是項(xiàng)目實(shí)施的重要組成部分。系統(tǒng)軟件一般提供了組織和維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的功能模塊，但企業(yè)在組織人員進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)卻往往由于與其它工作沖突為由不太重視該項(xiàng)工作的開展，沒有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的ERP系統(tǒng)很難在企業(yè)里真正使用起來。
    2、對編碼工作的認(rèn)識(shí)不足
    在ERP項(xiàng)目實(shí)施初期即基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，信息編碼這項(xiàng)基礎(chǔ)工作最為復(fù)雜，其復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過ERP軟件提供商的想象。許多軟件的應(yīng)用并不是軟件本身的問題，也不是用戶不想應(yīng)用，而是許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不能正確收集，其中編碼是最大的問題，如在物資庫存管理中，收發(fā)存并不復(fù)雜，其應(yīng)用成功的關(guān)鍵就是物資編碼和供應(yīng)商編碼工作能否做好，許多企業(yè)設(shè)備到位了軟件安裝了，但一投入運(yùn)行，則發(fā)現(xiàn)編碼問題難以解決，面對幾萬、甚至幾十萬條物資信息需要編碼就束手無策，最終很難談上應(yīng)用效果，再擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)其難度可想而知。
    3、企業(yè)參與實(shí)施的人員因素
    在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，一般要進(jìn)行項(xiàng)目試運(yùn)行，在試運(yùn)行時(shí)，要求操作員要保證手工和機(jī)器工作的并行，這無疑會(huì)增加操作員的工作量。如果解決的不好，會(huì)在他們之間產(chǎn)生抵觸情緒，他們會(huì)人為地放大實(shí)施過程中碰到的問題。而在ERP實(shí)施過程中初始階段工作量加大幾乎成了一個(gè)無法回避的問題。另外新的管理方式對于人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機(jī)；新的管理方式還會(huì)觸犯一部分人的既得利益。在這種情況下如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有表示出堅(jiān)定不移的態(tài)度，這些人就會(huì)采用詆毀的態(tài)度讓項(xiàng)目進(jìn)行不下去。這也就是許多人呼吁要將ERP實(shí)施搞成一把手工程的原因。
    4、項(xiàng)目實(shí)施參與人員流動(dòng)頻繁
    主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一是企業(yè)內(nèi)部人員的調(diào)整，除非是個(gè)人能力的問題，一般不要進(jìn)行這方面的調(diào)整，因?yàn)檫@不利于工作的連續(xù)性。其二是企業(yè)ERP主要項(xiàng)目實(shí)施參與人員跳槽，在經(jīng)過培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施過程后，許多企業(yè)負(fù)責(zé)ERP項(xiàng)目實(shí)施的人員不滿足于企業(yè)現(xiàn)有的工作條件和待遇，紛紛跳槽，這給企業(yè)造成了很大損失，也給項(xiàng)目實(shí)施工作造成了很大影響。
    5、實(shí)施目標(biāo)不明確
    企業(yè)對于即將實(shí)施的ERP系統(tǒng)并不十分熟悉，可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)又很少，要提出很明確的目標(biāo)十分困難。因此希望能得到的功能越多越好，在這種思想指導(dǎo)下進(jìn)行選擇，使得ERP實(shí)施單位將許多沒有把握、甚至是不能做到的事情承諾下來，為以后的實(shí)施留下了障礙。
    6、人力投入不夠
    企業(yè)實(shí)施ERP軟件是希望通過ERP軟件的實(shí)施引進(jìn)先進(jìn)的管理手段，引進(jìn)的先進(jìn)管理手段首先要由企業(yè)骨干來使用，但“骨干”的含義也就意味著他們是生產(chǎn)中離不開的。因此企業(yè)實(shí)際上也面臨著兩難的抉擇，不抽調(diào)骨干實(shí)施工作難以做好，而骨干長期調(diào)離生產(chǎn)又確實(shí)有困難。項(xiàng)目實(shí)施過程中高級管理人員的參與遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，項(xiàng)目小組的成員以技術(shù)人員為主而不是相關(guān)的管理人員和業(yè)務(wù)人員；主要考慮技術(shù)適用性而不是管理適用性；只注重實(shí)施ERP系統(tǒng)可能帶來的效益而忽視了實(shí)施ERP系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)。
    
    三、ERP軟件實(shí)施單位的因素

    作為ERP軟件的提供單位及主要實(shí)施單位，ERP軟件提供商總是希望自己所實(shí)施的ERP項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)盡快使用并取得預(yù)期效果。但在ERP軟件提供單位內(nèi)部，同樣存在著影響項(xiàng)目實(shí)施成功的重要因素。
    1、缺乏ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
    ERP項(xiàng)目實(shí)施是一項(xiàng)很龐大的系統(tǒng)工程，ERP本身又包含著豐富的管理理論知識(shí)，而管理理論的發(fā)展又很快，給人一種追不上的感覺。許多項(xiàng)目實(shí)施人員自身的管理理論知識(shí)還比較薄弱，總是處于不斷的學(xué)習(xí)過程中，也沒有多少成熟的ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，大多是在以往實(shí)施MIS、MRPII等項(xiàng)目的基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)積累，甚至有些人連積累的經(jīng)驗(yàn)都沒有，這樣去實(shí)施ERP項(xiàng)目，不成功的可能性就比較大。
    2、缺乏優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理
    俗話說，火車跑得快，全憑車頭帶。實(shí)施一個(gè)ERP項(xiàng)目，如果沒有一個(gè)優(yōu)秀的、稱職的項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，則項(xiàng)目實(shí)施就很難組織好，也很難實(shí)施好。
    3、項(xiàng)目管理不規(guī)范
    ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)常涉及到市場、項(xiàng)目實(shí)施或產(chǎn)品開發(fā)人員，但在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有形成真正的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而具體實(shí)施時(shí)各方人員多是站在各自的立場上，項(xiàng)目組成員多是多頭領(lǐng)導(dǎo)，“矛盾”沒有得到根本解決，很難形成項(xiàng)目實(shí)施的合力，項(xiàng)目推動(dòng)工作也就不是很順利。
    4、實(shí)施隊(duì)伍不穩(wěn)定
    這不是哪一家軟件公司的問題，而是中國軟件行業(yè)的通病。整個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施工作如果能夠在預(yù)定的實(shí)施計(jì)劃內(nèi)完成，人員不穩(wěn)定因素對ERP項(xiàng)目實(shí)施造成的影響還會(huì)小一些，如果拖的時(shí)間太長對實(shí)施隊(duì)伍就是一個(gè)考驗(yàn)，由于實(shí)施方法不規(guī)范，人員一流動(dòng)所做的工作很容易脫節(jié)。
    5、不平等合同
    銷售人員為拿到項(xiàng)目合同，在項(xiàng)目合同金額已談定的情況下，在合同簽字前，一味滿足用戶增加的需求，盡管有作假的嫌疑，但不得已而為之的成分更大些，結(jié)果是用戶的要求越提越多、越提越詳盡，給項(xiàng)目實(shí)施增加了難度。
    6、缺乏有效的高級咨詢
    在國外，比較規(guī)范的ERP項(xiàng)目實(shí)施前，一般由專業(yè)的咨詢公司為企業(yè)提供完善的ERP項(xiàng)目實(shí)施方案，然后由具體的ERP軟件公司按實(shí)施方案進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。在國內(nèi)，ERP項(xiàng)目咨詢和實(shí)施一般都是由ERP軟件提供商來完成，而提供商受限于自身的實(shí)力，很難提供出合理的項(xiàng)目實(shí)施方案，一般是一邊實(shí)施一邊定方案，實(shí)施結(jié)果可想而知。
    
    四、結(jié)論

    本文主要通過對參與ERP項(xiàng)目實(shí)施的主體對影響ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的因素進(jìn)行了分析，旨在為正在或即將實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)提供可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，通過有效措施避免上述問題的發(fā)生，提高企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的成功率，使企業(yè)真正通過ERP項(xiàng)目的實(shí)施，提高管理水平，帶來巨大效益。
    

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本文標(biāo)題：影響ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的因素

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