顧家家居是一家專(zhuān)業(yè)從事客廳及臥室家具產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售的家具企業(yè)，目前其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)世界186個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有超過(guò)2000家品牌專(zhuān)賣(mài)店。在中國(guó)，家具行業(yè)是一個(gè)品牌集中度較低，信息化建設(shè)水平也較低的行業(yè)。由于業(yè)務(wù)的特殊性，信息化建設(shè)一直是家具行業(yè)的普遍難題，顧家家居也在這一難題面前踟躕多年。如今憑借多年的信息化實(shí)踐，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，顧家家居在用友的幫助下終于走出了一條屬于自己的信息化之路。

 
轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)：IT拖累業(yè)務(wù)？
 
    顧家家居IT管理總監(jiān)李建樞2011年來(lái)到顧家家居，擺在他面前的是有點(diǎn)令人焦頭爛額的信息化項(xiàng)目。彼時(shí)，顧家家居正在實(shí)施一家國(guó)際廠商的ERP系統(tǒng)，李建樞描述當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景：“數(shù)據(jù)對(duì)不上，系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常宕機(jī)，業(yè)務(wù)部門(mén)天天叫‘IT把業(yè)務(wù)拖垮了，目標(biāo)沒(méi)達(dá)成是受IT系統(tǒng)影響’。”

顧家家居IT管理總監(jiān)李建樞

 
    2011年，顧家家居已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)發(fā)展的急劇上升期，當(dāng)年設(shè)定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是從2011年到2016年，顧家家居要將營(yíng)收從二十億元做到二百億元。李建樞說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)顧家家居面臨從個(gè)性化生產(chǎn)向大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。正是最需要信息化系統(tǒng)發(fā)揮作用的時(shí)候。
 
    眼看項(xiàng)目要失敗，然而，花費(fèi)不菲投入的系統(tǒng)不能輕易放棄，業(yè)務(wù)部門(mén)也覺(jué)得重新更換一套系統(tǒng)很麻煩，顧家家居決定對(duì)系統(tǒng)再次進(jìn)行優(yōu)化。在將近一年的系統(tǒng)優(yōu)化后，仍然無(wú)法解決參數(shù)化選配以及套件包管理等問(wèn)題。
 
    痛定思痛，顧家家居邀請(qǐng)外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)信息化進(jìn)行了全面評(píng)估，評(píng)估結(jié)果是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)化與更換一套新系統(tǒng)的代價(jià)相當(dāng)。此時(shí)顧家家居終于決定更換新系統(tǒng)，重新選型。

選型抉擇：滿(mǎn)足特殊行業(yè)應(yīng)用
 
    2011下半年，顧家家居開(kāi)始選型ERP系統(tǒng)。由于此前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于此次選型，顧家家居有了更全面的考慮。擁有17年信息化工作經(jīng)驗(yàn)的李建樞，對(duì)于主流的信息化系統(tǒng)及供應(yīng)商的特點(diǎn)都非常了解，在整個(gè)選型過(guò)程中，他考慮了許多因素。
 
    標(biāo)準(zhǔn)的ERP系統(tǒng)很難與顧家家居的需求相匹配，因此選型的第一個(gè)要素是系統(tǒng)供應(yīng)商必須能夠靈活滿(mǎn)足顧家家居的個(gè)性化需求，能夠及時(shí)滿(mǎn)足顧家家居在快速發(fā)展過(guò)程中隨業(yè)務(wù)變化而需要的系統(tǒng)變更。
 
    李建樞認(rèn)為，國(guó)際廠商的ERP系統(tǒng)更適合管理水平相對(duì)規(guī)范、成熟的企業(yè)，并不適合快速發(fā)展的企業(yè)，“客開(kāi)總是在外圍動(dòng)，繞著走”，系統(tǒng)變動(dòng)起來(lái)相當(dāng)麻煩。
 
    而處于轉(zhuǎn)型期的顧家家居在生產(chǎn)模式和銷(xiāo)售上還在摸著石頭過(guò)河，今天是這種模式，可能明天就改了。國(guó)際廠商在系統(tǒng)有特別大的缺陷或者這個(gè)應(yīng)用模式將來(lái)會(huì)成為趨勢(shì)的情況下，才會(huì)更改標(biāo)準(zhǔn)功能。
 
    “家具行業(yè)信息化程度較低，顧家家居必須在前面摸索出一條信息化之路，單純套用標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)顯然不合適。”國(guó)際廠商的ERP系統(tǒng)在顧家家居的選型中被排除。
 
    在招投標(biāo)要求中，顧家家居特別強(qiáng)調(diào)了要滿(mǎn)足其特殊行業(yè)應(yīng)用需求。對(duì)顧家家居來(lái)說(shuō)，首當(dāng)其沖的兩大難題是參數(shù)化選配和套件包管理。
 
    家具是非常柔性化的產(chǎn)品，客戶(hù)個(gè)性化選擇較多，生產(chǎn)過(guò)程中的參數(shù)化選配成為必須。顧家家居產(chǎn)品品種特別多，客戶(hù)在選擇所需的沙發(fā)時(shí)，需要經(jīng)過(guò)“多層選配”。第一層客戶(hù)需要先選是一人沙發(fā)、二人沙發(fā)還是三人沙發(fā)，是否加角幾、茶幾，或者加套頭。第二層，沙發(fā)選用布還是皮子？什么皮子？是全皮還是半皮？第三層需要選擇顏色，純色還有多色、套色？第四層，沙發(fā)角用木頭還是金屬？套頭是否一樣？沙發(fā)是拼在一起還是組裝在一起？舊有的系統(tǒng)在參數(shù)化選配過(guò)程中常出現(xiàn)丟數(shù)據(jù)情況，生產(chǎn)錯(cuò)了，客戶(hù)就不要了。
 
    與參數(shù)化選配相關(guān)的是不同的沙發(fā)套件、不同的皮子、不同的海綿對(duì)應(yīng)了不同的價(jià)格，顧家家居將其稱(chēng)為參數(shù)化的價(jià)格。舊有的系統(tǒng)沒(méi)辦法核算訂單價(jià)格，只有等財(cái)務(wù)拿到訂單后進(jìn)行核算，再投入生產(chǎn)，工作量相當(dāng)大。

    家具企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還必須面臨“套件包”的問(wèn)題，這一問(wèn)題的根源在于各個(gè)環(huán)節(jié)看業(yè)務(wù)的視角不同，但在系統(tǒng)中必須統(tǒng)一處理。其中件是套的構(gòu)成，包是倉(cāng)儲(chǔ)、物流運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)件的打包。
 
    以沙發(fā)為例，不同環(huán)節(jié)和角色的視角不同。顧客認(rèn)為，我訂的是一“套”沙發(fā)；門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為，客戶(hù)訂的是一“套”某款式的沙發(fā)，我今天賣(mài)了幾“套”沙發(fā)，查可用庫(kù)存時(shí)，關(guān)心我要的沙發(fā)還有幾“套”。他關(guān)注沙發(fā)由哪些“件”組成，因?yàn)樯嘲l(fā)雖然按“套”訂貨，但仍是按“件”計(jì)價(jià)；門(mén)店經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)按“套”和“成交金額”統(tǒng)計(jì)；總部銷(xiāo)售管理部在評(píng)審訂單時(shí)，關(guān)注沙發(fā)的可用庫(kù)存還有幾“套”，在評(píng)審價(jià)格時(shí)也關(guān)注沙發(fā)有哪些“件”組成；總部成品倉(cāng)庫(kù)關(guān)心庫(kù)里沙發(fā)還有多少“套”，每“套”有幾個(gè)包，這些“包”在倉(cāng)庫(kù)中什么位置，是備庫(kù)的還是定制的；物流儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)通常不關(guān)心“包”里裝了什么東西，關(guān)心“包”是不是出齊了，“包”有沒(méi)有被遺漏或丟失；在生產(chǎn)部門(mén)那里，大規(guī)格批量生產(chǎn)時(shí)一定是按“件”生產(chǎn)，外購(gòu)品也是按“件”采購(gòu)，人工生產(chǎn)時(shí)為保證做工一致性通常按“套”派工生產(chǎn)；而在成本會(huì)計(jì)眼里，關(guān)注的是“件”的生產(chǎn)成本，因?yàn)?ldquo;套”的構(gòu)成是變化的，成本不可比。
 
    由于視角的復(fù)雜性，在各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對(duì)接上總是出現(xiàn)問(wèn)題，而舊有的系統(tǒng)無(wú)法解決。
 
    經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎的選型，最終用友U9贏得了這一項(xiàng)目。此前，用友U9已經(jīng)在博洛尼、雙虎、美心、冠美、頂固 、百利、偉卓等家具企業(yè)陸續(xù)上線(xiàn)，在家具行業(yè)積累了深厚的經(jīng)驗(yàn)。
 
    用友軟件股份有限公司系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)師、高級(jí)專(zhuān)家范朝暉認(rèn)為，如果BOM是ERP的心臟，那么家具行業(yè)對(duì)于BOM的要求是完全個(gè)性化的，雖然BOM不一樣，但工廠要流程標(biāo)準(zhǔn)化，就需要調(diào)和標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間的矛盾。而在這個(gè)矛盾的調(diào)和與平衡中，軟件擁有參數(shù)化配置管理功能是關(guān)鍵。U9能夠很好的解決困擾顧家家居的參數(shù)化選配和套件包管理問(wèn)題。因此在經(jīng)過(guò)具體的細(xì)節(jié)比對(duì)后，選擇了U9系統(tǒng)。

實(shí)施技巧：先E化再智能化

    對(duì)于顧家家居來(lái)講，選型只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，更重要的是成功實(shí)施。2012年5月，顧家家居引入用友U9系統(tǒng)作為顧家供應(yīng)鏈管理平臺(tái)核心。李建樞認(rèn)為，顧家家居信息化基礎(chǔ)比較薄弱，缺乏人力和精力，信息化一次鋪開(kāi)比較困難，因此他決定采取”總體規(guī)劃、分步實(shí)施、小步快跑”的實(shí)施策略，“把任務(wù)分成一小點(diǎn)一小點(diǎn)，快捷清楚”。
 
    李建樞解釋說(shuō)，顧家家居處于快速成長(zhǎng)期，如果項(xiàng)目很龐大，項(xiàng)目實(shí)施周期就會(huì)很長(zhǎng)。“舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，小步快跑可能是10個(gè)月、8個(gè)月或者5個(gè)月，這個(gè)時(shí)候業(yè)務(wù)還沒(méi)有變化，當(dāng)周期拖到一年或者一年半，公司業(yè)務(wù)完全變了，怎么辦？推倒重來(lái)？業(yè)務(wù)越拖越長(zhǎng)，就很麻煩。如果一塊一塊的上，上完了再變了還可以調(diào)整。”
 
    小步快跑是指先把流程固化起來(lái)，不做大的流程優(yōu)化。根據(jù)李建樞的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)上線(xiàn)的同時(shí)就做流程優(yōu)化是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)部門(mén)既要學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的操作，又要適應(yīng)新流程的變革，往往兩者不能兼顧。
 
    因此，顧家家居提出了先E化再智能化的口號(hào)。先做一般的流程局部固化，等業(yè)務(wù)人員熟悉了流程，熟悉系統(tǒng)的情況下，自己提出優(yōu)化需求，流程應(yīng)該怎樣優(yōu)化更好，這樣業(yè)務(wù)人員就會(huì)反過(guò)來(lái)配合IT部門(mén)，系統(tǒng)才能成功應(yīng)用。
 
    經(jīng)過(guò)一年多的信息化建設(shè)應(yīng)用，目前顧家家居已經(jīng)完成了信息化項(xiàng)目一期建設(shè)目標(biāo)，以銷(xiāo)售系統(tǒng)和庫(kù)存系統(tǒng)的需求為核心，初步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，并為公司后續(xù)的信息化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
 

• 在內(nèi)銷(xiāo)和外貿(mào)方面，實(shí)現(xiàn)了選配的標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化選配下單過(guò)程，加快下單效率。根據(jù)選配自動(dòng)生成子件價(jià)格，減少人工計(jì)算價(jià)格和核價(jià)的工作量，提高訂單處理效率。
   
• 在物流和倉(cāng)儲(chǔ)方面，優(yōu)化成品發(fā)運(yùn)流程，結(jié)合條碼管理，解決成品出庫(kù)錯(cuò)發(fā)和漏發(fā)的問(wèn)題，保證了庫(kù)存賬實(shí)相符。實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的套包件的多維度管理，可以滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)成品的查詢(xún)管理需求。
   
• 在成本核算方面，由標(biāo)準(zhǔn)成本向?qū)嶋H成本的轉(zhuǎn)變，成本核算單元由套轉(zhuǎn)向件，成本核算更精細(xì)，實(shí)現(xiàn)成本的可比較性和可控性。

 
    李建樞透露，顧家家居U9項(xiàng)目將分三期進(jìn)行。他將三個(gè)階段劃分為：打基礎(chǔ)，打通基本的供應(yīng)鏈價(jià)值鏈；搞擴(kuò)展，在企業(yè)內(nèi)部全面擴(kuò)展供應(yīng)鏈應(yīng)用；做延伸，將供應(yīng)鏈管理延伸到子公司、門(mén)店及上下游供應(yīng)商。
 
拒絕孤島：打造三大平臺(tái)
 
    信息化孤島已經(jīng)成為很多企業(yè)的信息化建設(shè)困擾。系統(tǒng)集成是耗費(fèi)信息化成本的一大殺手。顧家家居過(guò)去也曾深受其苦。因此重新制定的信息化規(guī)劃已經(jīng)考慮了這一問(wèn)題。
 
    顧家家居未來(lái)將打造供應(yīng)鏈管理、協(xié)同管理以及產(chǎn)品生命周期管理三大平臺(tái)。選擇U9的另一個(gè)因素也是看中了其作為平臺(tái)化產(chǎn)品，未來(lái)作為供應(yīng)鏈管理平臺(tái)核心可以擴(kuò)展支撐很多業(yè)務(wù)。
 
    正如對(duì)避免信息化孤島的未雨綢繆，顧家家居在經(jīng)歷信息化挫折后一直是清醒的。作為一直參與顧家家居U9項(xiàng)目的顧問(wèn)，范朝暉認(rèn)為，顧家家居U9項(xiàng)目成功的因素有四個(gè)：一是需求邊界清晰，根據(jù)規(guī)劃實(shí)施，原則性強(qiáng)，沒(méi)有出現(xiàn)需求失控的情況；二是領(lǐng)導(dǎo)重視，并非流于形式的一把手工程，而是實(shí)實(shí)在在地推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行；三是成熟，總結(jié)了信息化失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不過(guò)于理想化；四是善于創(chuàng)新，對(duì)于系統(tǒng)功能的個(gè)性化也從自己的角度給出辦法。
 
    伴隨著ERP一期項(xiàng)目的成功，顧家家居開(kāi)辟出了一條適合自己的信息化之路，并且將堅(jiān)定地走下去。

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本文標(biāo)題：顧家家居破解家具企業(yè)ERP信息化難題

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