ERP(EntERPrise Resource Planning，企業(yè)資源計劃)是建立在信息技術(shù)基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，包括物流、資金流、信息流等，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。近年來，我國很多企業(yè)開始進行ERP項目實施。一般地，ERP軟件實施過程包括以下幾個階段：(1)準備階段，包括企業(yè)診斷和需求分析；(2)ERP軟件選型階段；(3)配置階段，即準備基礎數(shù)據(jù)及系統(tǒng)調(diào)試；(4)模擬運行階段；(5)正式運行與維護階段。準備階段主要是分析企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程存在的問題；ERP軟件選型階段主要是選擇合適的ERP軟件，并應用ERP軟件解決這些問題，這也是ERP軟件系統(tǒng)得以最終成功實施的必要條件。
ERP軟件選型問題是一項復雜的系統(tǒng)工程。一方面，ERP軟件選型評價指標眾多，指標的選取建立在評價者知識水平、認識能力和個人偏好的基礎上，所以要對評價信息進行量化分析；另一方面，由于評價指標中包含許多具有模糊性的主觀指標，反映了人們主觀認識的差異，其內(nèi)涵和外延具有模糊性。所以，本文在對ERP軟件選型指標體系進行探討基礎上，構(gòu)建更具代表性和分辨力的評價指標，采用層次分析法和模糊綜合評價法相結(jié)合的方法對其進行定量研究，并在此基礎上構(gòu)建數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫，設計和開發(fā)ERP軟件選型決策支持系統(tǒng)，輔助企業(yè)管理人員進行評價和決策，力求使評價結(jié)果更具準確性、科學性、合理性，為企業(yè)選擇合適的ERP軟件提供有力的保證。
1 ERP軟件選型評價指標體系
ERP的選型是一個較為復雜的決策過程。在這個決策過程中，企業(yè)不僅要關(guān)注近期投資的績效，還關(guān)注對遠期競爭力的影響。企業(yè)可以從ERP系統(tǒng)功能和企業(yè)的經(jīng)營特點、需求、資源計劃等方面綜合確定ERP系統(tǒng)的評價體系。ERP系統(tǒng)的評價體系最好根據(jù)定性與定量相結(jié)合的原則確定評價指標及子指標，然后制定各指標所占的權(quán)重。評價體系的建立將為企業(yè)科學選型提供客觀依據(jù)。
評價指標體系雖然對于不同的企業(yè)可能有所差異，但大體上應包括以下幾個方面：
(1)ERP軟件的功能適宜度，指ERP軟件的功能模塊與特定企業(yè)的業(yè)務需求相適宜，應盡量滿足企業(yè)的實際管理需要，主要包括系統(tǒng)管理思想的先進性、功能完備程度、系統(tǒng)的集成性、可操作性、可維護性、安全性、開放性、二次開發(fā)等內(nèi)容。
(2)ERP系統(tǒng)供應商服務水平評價指標，主要包括供應商實施能力、項目管理水平、提供的培訓、顧客服務、版本的升級服務等內(nèi)容。
(3)ERP軟件的管理適宜度，主要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點、管理的規(guī)范程度、人員素質(zhì)及配備、硬件資源、資金預算等因素選擇ERP軟件。
(4)ERP軟件的質(zhì)量。ERP系統(tǒng)作為商品化產(chǎn)品，其質(zhì)量是指產(chǎn)品所具有的適合用戶要求的一切特性。作為軟件產(chǎn)品，其質(zhì)量概念包含兩層含義：性能質(zhì)量和服務質(zhì)量。性能質(zhì)量是指ERP產(chǎn)品本身固有的技術(shù)特征，主要內(nèi)容包括功能、可靠性、可維護性、使用壽命等；而服務質(zhì)量則是產(chǎn)品為滿足用戶使用過程需要而附加的各項指標，主要內(nèi)容包括產(chǎn)品外觀、舒適性、人機交互性、售后服務等。在某種意義上，在ERP軟件選型中，服務質(zhì)量的影響甚至超過了性能質(zhì)量。
(5)ERP軟件的價格水平，主要包括軟件購置費用、相關(guān)硬件費用、咨詢實施費用、培訓費用、售后服務費用等。
2 決策支持系統(tǒng)
決策支持系統(tǒng)(Decision Support System，簡稱DSS)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應用系統(tǒng)，它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。決策支持系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)庫和模型庫，管理者和決策者可以根據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中的大量數(shù)據(jù)進行定性分析，并借助模型庫進行定量分析。
3 ERP軟件選型決策過程
ERP系統(tǒng)選型是實施ERP的幾個最重要的階段之一，因為這直接決定了整個項目的成敗。由于實施ERP系統(tǒng)投資比較大，選定之后很難再轉(zhuǎn)向另一個，因此，務必一次做好。ERP選型主要涉及到3個角色：企業(yè)、咨詢機構(gòu)和軟件供應商。企業(yè)是選型決定過程中的主導者，是決策過程的主體。咨詢機構(gòu)和軟件供應商是選型過程的輔助因素。咨詢機構(gòu)主要為企業(yè)提供技術(shù)、方案咨詢、選擇和實施等，是企業(yè)的決策參謀；軟件商為企業(yè)提供產(chǎn)品并獲取銷售利潤，是決策的利益關(guān)聯(lián)方，其產(chǎn)品是企業(yè)決策的客體。因此，企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時，一般運用德爾菲(Delphi)法等調(diào)查方法，請有關(guān)專家、管理咨詢公司顧問、使用過同類產(chǎn)品的企業(yè)用戶以及本企業(yè)各個層次的管理人員和技術(shù)人員等各類人員從不同角度給待選的ERP系統(tǒng)進行打分。
針對現(xiàn)在通用選型流程中存在的問題，本文提出ERP系統(tǒng)選型決策的一般過程為：管理層培訓，企業(yè)診斷，項目規(guī)劃，供應商選擇和項目實施。根據(jù)一般過程，ERP系統(tǒng)選型決策的具體流程如圖1所示。
圖1 ERP系統(tǒng)選型決策的具體流程
4 ERP軟件選型方法
ERP軟件選型決策過程中選擇最佳方案是最為關(guān)鍵的步驟，為此，需要使用科學的選型方法，綜合考慮各方面因素，努力得到量化的結(jié)果。ERP軟件選型的評價方法主要有：專家調(diào)查法、層次分析法、數(shù)據(jù)包絡法、模糊評價法等。這些評價方法各有其優(yōu)劣，評價時采用其中一種方法難免有所偏廢�；诖�，量化的過程可以采用層次分析法和模糊綜合評價相結(jié)合的方法進行量化分析，可以解決評價中的不確定性和模糊性問題，對主觀的概念進行量化，方便了問題的數(shù)學處理，減小了主觀判斷帶來的差異，使結(jié)果更為準確、更為符合實際情況，能夠得出正確的評價結(jié)果。
4.1 層次分析法
層次分析法的基本思想是按照問題要求建立起一個描述系統(tǒng)特征的內(nèi)部獨立的遞階層次結(jié)構(gòu)，再通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素相對于上一層因素的重要性，最后求得層次結(jié)構(gòu)中最底層因素相對于最高層目標的權(quán)重。采用層次分析法確定ERP軟件選型各指標權(quán)重可以按照如下步驟進行：
(1)設計目標層、指標層、備選方案層；
(2)根據(jù)ERP軟件選型指標體系的層次結(jié)構(gòu)，采用美國運籌學家T.L Saaty教授提出的1—9標度法，由專家對不同評價指標進行兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣A-B，此過程將思維量化；
(3)求解判斷矩陣A—B的特征根，找出最大特征根λmax及其對應的特征向量W，經(jīng)歸一化處理后即得到指標層元素相對于目標層的相對重要性的排序權(quán)重，此過程為層次單排序；
(4)一致性檢驗。一致性檢驗的目的是檢查專家在判斷指標重要性時各判斷之間是否一致，避免出現(xiàn)相互矛盾的結(jié)果。用T.L Saaty的平均隨機一致性指標對判斷矩陣A-B進行一致性檢驗。根據(jù)各平均一致性指標，求出判斷矩陣A-B的一致性指標CI=(λmax-n)/(n-1)和隨機一致性比率CR=CI/RI，其中RI的值可以在平均隨機一致性指標表中查得(見表1)。若CR<0.1，則認為判斷矩陣A—B不存在邏輯矛盾，具有滿意的一致性；否則，必須重新調(diào)整矩陣，直至具有滿意一致性。
表1 隨機一致性指標
4.2 模糊綜合評價法
模糊綜合評價法是運用模糊數(shù)學原理分析和評價具有“模糊性”的事物的系統(tǒng)分析方法，是在綜合考慮評價對象各項經(jīng)濟技術(shù)指標，兼顧評價對象各種特性、各方面因素的基礎上，將各項指標進行量化處理，并根據(jù)不同指標對評價對象影響程度的大小分配適當?shù)臋?quán)系數(shù)，從而對各評價對象給出一個定量的宏觀綜合評價指標，通過對綜合評價指標的比較選出最佳方案。當影響事物因素較多又有很強的不確定性和模糊性時，采用模糊綜合評價法進行量化分析具有明顯的優(yōu)越性。
4.2.1 評價指標集和等級集的確定
針對ERP軟件選型的模糊綜合評價的指標為ERP軟件的功能適宜度、ERP系統(tǒng)供應商服務水平、ERP軟件的管理適宜度、ERP軟件的質(zhì)量、ERP軟件的價格水平，表示為U={U1，U2，U3，U4，U5}。
根據(jù)實際情況并參考國內(nèi)外相關(guān)研究文獻，本文等級分成很好、較好、中等、較差和很差5個級別，向量表示為V={V1，V2，V3，V4，V5}。
4.2.2 指標權(quán)重的確定
指標權(quán)重反映各指標間的內(nèi)在關(guān)系，體現(xiàn)了各指標在ERP軟件選型評價指標體系中的重要程度。本文運用Delphi法判斷評價指標的重要程度，采用層次分析法確定評價指標的權(quán)重。評價權(quán)重向量記為A=(a1，a2，a3，a4，a5)，式中：A為U上的模糊子集，也即指標權(quán)重向量。
4.2.3 模糊統(tǒng)計試驗
ri表示指標Ui對于等級Vk的隸屬度。隸屬度的確定方法很多，如模糊統(tǒng)計法、三分法、模糊分布法和其他方法。本文選用模糊統(tǒng)計法來確定隸屬度ri，即根據(jù)被調(diào)查專家針對指標Ui在等級Vk上的投票人數(shù)與被調(diào)查專家的總?cè)藬?shù)之比。對于指標集U，統(tǒng)計結(jié)果可表示為R，R為[U×V]上的模糊矩陣，稱為評價矩陣。模糊評價為：B=A·R，B為V上的模糊子集，也即模糊綜合評價的結(jié)果向量。根據(jù)最大隸屬度原則或變換C=B·VT，然后根據(jù)C值分析評價結(jié)果。
5 ERP軟件選型決策支持系統(tǒng)
本文在對ERP軟件選型專家評價打分數(shù)據(jù)分析的基礎上構(gòu)建層次分析模型和模糊綜合評價模型，建立基于模型驅(qū)動的ERP軟件選型決策支持系統(tǒng)。該系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖2所示。
圖2 ERP軟件選型決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
5.1 數(shù)據(jù)庫
系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫以及人機交互子系統(tǒng)組成。其中數(shù)據(jù)庫主要存儲專家對不同評價指標進行兩兩比較的數(shù)據(jù)結(jié)果，以及專家針對指標在評價等級上的投票人數(shù)等數(shù)據(jù)。
5.2 模型庫
模型庫主要存儲ERP軟件選型評價的數(shù)學模型。在本系統(tǒng)中，模型庫主要存儲層次分析模型和模糊綜合評價模型，系統(tǒng)采用對象與類等面向?qū)ο蟮幕靖拍顏韺υu價模型進行描述與表示。在模型類中，將評價模型的變量作為屬性，而將評價模型求解方法作為方法封裝在同一個模型類中。模型類本質(zhì)上為用戶提供了一個模型創(chuàng)建的模板，如用戶創(chuàng)建一個評價模型，即創(chuàng)建一個評價模型類的實例，針對ERP軟件選型決策問題，對實例對象的輸入變量集屬性賦值，然后調(diào)用實例對象的求解方法，最終計算的結(jié)果保存在實例對象的決策變量集屬性中。在模型庫中，通常是將模型類實例的屬性值以關(guān)系數(shù)據(jù)庫的形式存貯和管理。
5.3 方法庫
方法庫存儲了一些決策算法。決策算法是一個決策模型求解的數(shù)學方法，決策模型是與特定的決策算法相聯(lián)系的，對于不同的決策模型可能使用同一個決策算法，例如在本系統(tǒng)中，層次分析模型和模糊綜合評價模型都使用矩陣相乘的算法，系統(tǒng)調(diào)用這些算法完成ERP軟件選型決策的求解過程。
5.4 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是用于建立、使用和維護數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)一的管理和控制，以保證數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性。它提供的功能有：數(shù)據(jù)定義，數(shù)據(jù)存取，數(shù)據(jù)庫運行管理，數(shù)據(jù)庫的建立和維護，數(shù)據(jù)庫的傳輸?shù)取?/P>
5.5 模型庫管理系統(tǒng)
模型庫管理系統(tǒng)包括模型屬性庫管理、模型生成、模型運行三個功能模塊。模型屬性庫需要提供下列信息：
(1)為用戶提供有關(guān)ERP軟件選型評價模型屬性的特征信息，便于用戶正確地使用模型，對模型的運算結(jié)果作出正確的判斷；
(2)指導用戶迅速準確地查找到有關(guān)模型，了解模型及其輸入輸出參數(shù)的相關(guān)信息；
(3)為用戶新增模型的源代碼和可執(zhí)行代碼的修改及模型的調(diào)用提供相關(guān)信息。模型屬性庫的管理包括模型屬性的增加、刪除、修改、查詢以及新庫的創(chuàng)建等操作。在本系統(tǒng)中，創(chuàng)建或修改模型需要創(chuàng)建一個新的模型類或?qū)σ延心Ｐ皖愡M行修改，然后對模型類實例化。
5.6 方法庫管理系統(tǒng)
方法庫管理系統(tǒng)主要提供對決策算法的維護功能。決策算法的維護包括決策算法的創(chuàng)建、修改、刪除、查詢等功能。在本系統(tǒng)中，創(chuàng)建或修改決策算法則需要創(chuàng)建一個新的算法類或?qū)σ延兴惴愡M行修改，然后對算法類實例化。
5.7 人機交互子系統(tǒng)
人機交互子系統(tǒng)的主要功能是在人和計算機之間提供一個友好的人機接口。本系統(tǒng)為專家用戶提供一個友好的人機交互界面。用戶在人機交互界面中輸入專家對不同評價指標的評價數(shù)據(jù)，以及專家針對指標在評價等級上的投票人數(shù)等數(shù)據(jù)，系統(tǒng)生成符合標準的SQL語句，通過SQL語句查詢數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫，最終得到ERP軟件選型決策的結(jié)果。
6 ERP軟件選型決策支持系統(tǒng)應用實例
某企業(yè)對從幾十種ERP軟件中初選的3種ERP軟件，利用模糊綜合評價模型進行綜合評價，并成立了由中立的管理咨詢公司成員、計算機技術(shù)人員、企業(yè)內(nèi)部各職能部門的負責人及業(yè)務骨干和從企業(yè)外的ERP用戶聘請的人員組成評價小組，并由此評價小組構(gòu)成ERP選型評價組。過程如下：運用Delphi調(diào)查方法，采用層次分析模型確定ERP軟件選型各指標權(quán)重，請評價小組從不同角度給3個產(chǎn)品打分，分別得到各產(chǎn)品的評價結(jié)果，通過ERP軟件選型決策支持系統(tǒng)輔助決策，最終選出適合本企業(yè)的ERP軟件。本文以ERP產(chǎn)品1為例說明ERP軟件選型決策支持系統(tǒng)應用的過程。
ERP軟件選型的評價指標為：ERP軟件的功能適宜度、ERP系統(tǒng)供應商服務水平、ERP軟件的管理適宜度、ERP軟件的質(zhì)量、ERP軟件的價格水平。應用ERP軟件選型決策支持系統(tǒng)，在系統(tǒng)中輸入專家對不同評價指標進行兩兩比較的數(shù)據(jù)結(jié)果，以及專家針對指標在評價等級上的投票人數(shù)等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的層次分析模型確定評價指標的權(quán)重，評價權(quán)重向量記為A=(0.34，0.09，0.15，0.28，0.14)。系統(tǒng)的模糊綜合評價模型確定ERP產(chǎn)品1的模糊綜合評價矩陣R為：
ERP產(chǎn)品1的模糊綜合評價為：
B=A·R=(0.34491，0.30416，0.17687，0.11529，0.05877)ERP軟件選型的評價等級向量V=(100，90，80，70，60)
則ERP產(chǎn)品1的模糊綜合評價結(jié)果C為：C=B·VT=86.2906，即通過ERP軟件選型決策支持系統(tǒng)，得到ERP產(chǎn)品1的模糊綜合評價總得分為86.2906。同理可得ERP產(chǎn)品2、產(chǎn)品3的模糊綜合評價總得分為87.6115、85.3259。顯然ERP產(chǎn)品2的得分>ERP產(chǎn)品1的得分>ERP產(chǎn)品3的得分，由此該企業(yè)應選擇ERP產(chǎn)品2。
7 結(jié)束語
本文提出的ERP軟件選型決策過程和設計的決策支持系統(tǒng)是在大量文獻研究的基礎上得到的，同時又兼顧企業(yè)的實際應用情況，企業(yè)可以在ERP軟件選型評價指標體系的基礎上使用ERP軟件選型決策支持系統(tǒng)進行相應的數(shù)據(jù)處理。通過系統(tǒng)構(gòu)建層次分析模型和模糊綜合評價模型對ERP軟件進行評價，不僅能客觀真實地反映軟件供應商的優(yōu)劣情況，而且能使定性描述定量化，同時減少了人為因素的影響，可以更準確地評價供應商，又便于在計算機上實現(xiàn)。
本文為企業(yè)ERP軟件選型提供了科學的過程和系統(tǒng)，為企業(yè)ERP項目的成功實施提供了較好的決策依據(jù)，從而不斷促進ERP軟件開發(fā)水平提高，增強ERP軟件實用性，優(yōu)化ERP軟件在中小企業(yè)中建設、實施和維護過程。
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