劉先生做夢(mèng)都沒(méi)想到，預(yù)定2003年1月準(zhǔn)備上線(xiàn)的ERP軟件，已經(jīng)過(guò)去2月有余，但是仍沒(méi)有就到底使用哪家ERP廠(chǎng)商的產(chǎn)品做出最后選擇，看起來(lái)系統(tǒng)上線(xiàn)更是遙遙無(wú)期，雖然他的預(yù)算只有30多萬(wàn)元。劉先生是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品年?duì)I業(yè)額約7500萬(wàn)元的私營(yíng)企業(yè)主，配件種類(lèi)有800多種，生產(chǎn)流程并不復(fù)雜。
    造成劉先生困擾的原因并不是找不到合適的ERP軟件，而是軟件選型流程的不確定性以及軟件選型標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議，導(dǎo)致時(shí)間一拖再拖，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的考察和比較，公司內(nèi)部項(xiàng)目小組成員和各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)各執(zhí)一詞，眾多的ERP廠(chǎng)商給他灌輸了非常多的理念，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，他已經(jīng)無(wú)從做出判斷，結(jié)果不但耽誤了原來(lái)的進(jìn)程，公司甚至在考慮增加一筆額外開(kāi)支請(qǐng)咨詢(xún)公司來(lái)幫他選擇。
    劉先生是我遇見(jiàn)所有客戶(hù)當(dāng)中比較有普遍意義的一個(gè)，通過(guò)與他的交流，了解到隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，數(shù)據(jù)的增多，利潤(rùn)率的降低，原來(lái)的手工勞動(dòng)和落后的按職能劃分的管理模式已經(jīng)越來(lái)越阻礙企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的壓力迫使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定要上一套ERP系統(tǒng)，雖然一開(kāi)始公司定了一個(gè)系統(tǒng)上線(xiàn)應(yīng)用日期，但是公司IT基礎(chǔ)比較薄弱，欠缺大型軟件系統(tǒng)的選型經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)與眾多的ERP廠(chǎng)商接觸，發(fā)現(xiàn)各家系統(tǒng)居然是如此的不同，跟財(cái)務(wù)軟件大相徑庭，報(bào)價(jià)從幾萬(wàn)元到幾百萬(wàn)元都有，他弄不明白為什么價(jià)格會(huì)相差那么大，不要說(shuō)如何配合系統(tǒng)實(shí)施這類(lèi)問(wèn)題難以回答，就是如何按計(jì)劃選型和選型標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)讓他一頭霧水。其實(shí)，這也是大多數(shù)初選ERP系統(tǒng)客戶(hù)所面臨的困惑，因此，一個(gè)明確的選型流程和選型標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于劉先生來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。
    在公司業(yè)務(wù)管理當(dāng)中，我們也經(jīng)常遇見(jiàn)這樣的問(wèn)題：有時(shí)候客戶(hù)很急，指定下個(gè)月就要把系統(tǒng)導(dǎo)入，盡管客戶(hù)上ERP的想法上周才提出，但過(guò)一段時(shí)間，又沒(méi)有了消息，好像項(xiàng)目被擱置而遙遙無(wú)期。
    到底怎么樣才可以按照公司的計(jì)劃去選擇一套適合自己的管理系統(tǒng)呢？本文就此做一些探討，我們可以看到有很多文章教道企業(yè)如何去選擇ERP管理軟件，所以本文不準(zhǔn)備就選型方法或選型策略深入討論，而僅從選型流程和所需要文檔以及工作分配上拋磚引玉，從我們的一些實(shí)踐案例中，總結(jié)出企業(yè)管理軟件選型流程，希望以定量的方法和可衡量的標(biāo)準(zhǔn)給大家提供選型建議。限于篇幅，本文只簡(jiǎn)單介紹選型流程，不涉及選型方法、文檔的具體內(nèi)容和實(shí)施流程，希望在以后的文章中能把選型策略和實(shí)施流程介紹給大家，也歡迎大家跟我交流。
    項(xiàng)目選型流程圖
    

    雖然，每個(gè)企業(yè)的情況不同，但是作為企業(yè)應(yīng)用軟件選型還是有規(guī)律可尋，各家企業(yè)在上述選型流程中根據(jù)自己的特性做調(diào)整或增加項(xiàng)目。下表給出了每個(gè)選型流程中需要進(jìn)行的一些工作內(nèi)容。
    各階段主要目標(biāo)和文檔
    

    從上表我們可以看出，它不但有明確的流程，而且把每一步需要做的工作都已清晰地列出，有一個(gè)明確的選型流程和所要達(dá)到的目標(biāo)，無(wú)論是對(duì)客戶(hù)還是對(duì)ERP軟件供應(yīng)商都是一件好事，企業(yè)可以根據(jù)選型流程和需要提交文檔，有條不紊地安排計(jì)劃進(jìn)行，不至于偏離方向和在眾多產(chǎn)品廠(chǎng)商的說(shuō)辭中迷失目標(biāo)，可以更加公平地選擇到適合自己的產(chǎn)品。眾多的ERP廠(chǎng)商也可以根據(jù)客戶(hù)的選型流程和需要提交的文檔做好準(zhǔn)備，安排項(xiàng)目小組跟進(jìn)，而不需要去猜測(cè)客戶(hù)下一步要做什么？把主要精力化在了解客戶(hù)需求上。
    從上表中我們也可以看出，需要提交很多文檔，對(duì)于ERP軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，工作量顯然比起給客戶(hù)做一套解決方案復(fù)雜，尤其是工作說(shuō)明書(shū)（SOW），需要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間一起討論，因此，在項(xiàng)目總預(yù)算很低，尤其是固定的合同價(jià)格情況下，要小心評(píng)估是否合算。
    走這樣一個(gè)流程，到底需要多少時(shí)間呢？我們認(rèn)為45天是一個(gè)比較合適的時(shí)間，下表是一個(gè)典型項(xiàng)目的日期估算表（單位：天），具有一定的代表性。
    

    我想，劉先生如果在半年前準(zhǔn)備上ERP軟件的時(shí)候，有這樣一個(gè)選型流程，我相信他們的ERP系統(tǒng)今天也許已經(jīng)導(dǎo)入上線(xiàn)，享受著信息化帶來(lái)的幸福生活。
    
    

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本文標(biāo)題：企業(yè)管理軟件選型之痛

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