中國石油MES系統(tǒng)自2004年啟動以來，目前已經(jīng)先后完成了大連石化試點(diǎn)、第一批推廣4家單位以及第二批推廣7家單位的實(shí)施應(yīng)用。2008年，MES二期工程項(xiàng)目（擴(kuò)展項(xiàng)目）啟動，項(xiàng)目建設(shè)全面推進(jìn)，截止2010年底，26家系統(tǒng)全部建成上線，圓滿完成了各項(xiàng)實(shí)施目標(biāo)和任務(wù)。中國石油MES系統(tǒng)是一個面向煉化企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，需要24小時平穩(wěn)、安全、高效運(yùn)行，直接關(guān)系到生產(chǎn)的管理和指揮工作。隨著中國石油MES系統(tǒng)的不斷建設(shè)，系統(tǒng)越來越多，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，所以系統(tǒng)上線運(yùn)行后的運(yùn)行維護(hù)成為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。

1 人員管理

    在系統(tǒng)運(yùn)維管理工作中，只有有了高水平、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員才能把MES系統(tǒng)建好、管好、用好，因此，把運(yùn)維技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)放在運(yùn)維工作的第一位。中國石油MES系統(tǒng)運(yùn)維人員的選拔面向系統(tǒng)建設(shè)隊(duì)伍，全面參加項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、上線前的功能、性能和試運(yùn)行維護(hù)等，使他們的知識和技術(shù)水平在項(xiàng)目建設(shè)過程中得到更新和提升。采用集中模式下的運(yùn)行維護(hù)管理體系，合理調(diào)配資源，下設(shè)綜合組、系統(tǒng)組、應(yīng)用組和專家組，每個小組根據(jù)技術(shù)關(guān)聯(lián)性劃分系統(tǒng)運(yùn)維崗位職責(zé)，全面細(xì)致的定義每個崗位的運(yùn)維內(nèi)容。

2 制度和流程管理

    中國石油MES運(yùn)維采用三級運(yùn)維體制，即地區(qū)公司運(yùn)維、MES技術(shù)支持中心、外部專家支持。系統(tǒng)運(yùn)維采用分層處理原則，不全部集中到技術(shù)支持中心處理，充分發(fā)揮基層熟悉操作、業(yè)務(wù)流程變化的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)在地區(qū)公司、技術(shù)支持中心、外部專家支持按一定權(quán)限三級解決，科學(xué)劃分崗位職責(zé)，明細(xì)化運(yùn)維內(nèi)容。在流程的執(zhí)行方面，制定高效的運(yùn)維流程， 如系統(tǒng)日常運(yùn)維操作流程、系統(tǒng)權(quán)限管理辦法、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程等。通過熱線電話、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持三種方式對地區(qū)公司MES系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)支持，保障系統(tǒng)安全、平穩(wěn)運(yùn)行。運(yùn)維專家團(tuán)隊(duì)利用運(yùn)維管理平臺，對MES系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和日常運(yùn)維，并不斷完善專家知識庫，為企業(yè)用戶提供在線支持和技術(shù)交流，支撐和服務(wù)企業(yè)日常運(yùn)作、提升系統(tǒng)的應(yīng)用，使之發(fā)揮最大的效益，成為一套高效的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

    制定切實(shí)可行的運(yùn)行維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則，將各種運(yùn)維活動按照流程的方式加以組織，使各崗位人員在制度的規(guī)范下協(xié)同操作，有效解決各類運(yùn)維問題，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理，問題提交與反饋等各個方面，全部實(shí)現(xiàn)具體化、程序化、流程化，做到“責(zé)任到人、有章可循”。運(yùn)行維護(hù)管理細(xì)則可分為：運(yùn)行維護(hù)組織、運(yùn)維計(jì)劃、運(yùn)維流程、運(yùn)行管理、維護(hù)管理、突發(fā)事件處理、備份管理、安全管理、變更管理、運(yùn)行維護(hù)考核。

3 運(yùn)維技術(shù)

    這幾年隨著MES系統(tǒng)的廣泛和深入應(yīng)用，系統(tǒng)越來越復(fù)雜，服務(wù)器、應(yīng)用模塊、用戶數(shù)量等成倍增加，如果還像過去一樣僅靠人工來監(jiān)控，越來越不能滿足安全穩(wěn)定運(yùn)行的要求，因此，系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控技術(shù)需要應(yīng)用到運(yùn)維中。

    通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺，為企業(yè)用戶提供在線幫助和技術(shù)支持，通過不斷完善專家知識庫，為用戶提供知識共享和技術(shù)交流，提供7×24小時運(yùn)維支持。

    運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)對信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行狀況等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和事后分析，并提供報(bào)警手段，不僅可以對系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況進(jìn)行及時報(bào)警，并輔助快速定位故障點(diǎn)，而且還可以根據(jù)監(jiān)控日志提供的線索，來檢查系統(tǒng)的健康狀況，做到防患于未然。目前，監(jiān)控主要包括：服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控，應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控，實(shí)時數(shù)據(jù)接口狀態(tài)監(jiān)控、生產(chǎn)運(yùn)行信息平臺監(jiān)控等。通過借助運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，使運(yùn)維人員及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)的各類問題，提高了運(yùn)維的相應(yīng)速度，為快速恢復(fù)系統(tǒng)應(yīng)用贏得了時間，加強(qiáng)了運(yùn)維工作的時效性。

4 系統(tǒng)運(yùn)行考核

    中國石油MES系統(tǒng)運(yùn)行建立了完整的考核管理制度，制定了一套比較詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)分了考核指標(biāo)，通過提取關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動考核，根據(jù)每月的考核信息和監(jiān)控情況，形成有數(shù)據(jù)、有分析、有建議的報(bào)告，對于考核中出現(xiàn)的問題，抓緊落實(shí)和整改，促進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。

5 結(jié)論

    針對中國石油MES系統(tǒng)數(shù)量多、應(yīng)用范圍廣、部署分散等特點(diǎn)，通過制定一系列的運(yùn)維管理辦法、建立運(yùn)維管理體系、制定運(yùn)維流程，加強(qiáng)了對系統(tǒng)的監(jiān)控和管理。通過運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對系統(tǒng)運(yùn)行狀況的實(shí)時監(jiān)控，提高了運(yùn)維速率，通過系統(tǒng)的自動考核，督促和加深了系統(tǒng)的應(yīng)用效果，為全面掌握和了解運(yùn)維狀況，進(jìn)一步做好MES系統(tǒng)的運(yùn)維工作起到了很好的作用。

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