中國石油MES系統(tǒng)自2004年啟動以來，目前已經(jīng)先后完成了大連石化試點、第一批推廣4家單位以及第二批推廣7家單位的實施應用。2008年，MES二期工程項目（擴展項目）啟動，項目建設全面推進，截止2010年底，26家系統(tǒng)全部建成上線，圓滿完成了各項實施目標和任務。中國石油MES系統(tǒng)是一個面向煉化企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，需要24小時平穩(wěn)、安全、高效運行，直接關系到生產(chǎn)的管理和指揮工作。隨著中國石油MES系統(tǒng)的不斷建設，系統(tǒng)越來越多，結構越來越復雜，所以系統(tǒng)上線運行后的運行維護成為項目成功的關鍵因素。

1 人員管理

    在系統(tǒng)運維管理工作中，只有有了高水平、經(jīng)驗豐富的技術人員才能把MES系統(tǒng)建好、管好、用好，因此，把運維技術隊伍的建設放在運維工作的第一位。中國石油MES系統(tǒng)運維人員的選拔面向系統(tǒng)建設隊伍，全面參加項目詳細設計、系統(tǒng)配置、上線前的功能、性能和試運行維護等，使他們的知識和技術水平在項目建設過程中得到更新和提升。采用集中模式下的運行維護管理體系，合理調(diào)配資源，下設綜合組、系統(tǒng)組、應用組和專家組，每個小組根據(jù)技術關聯(lián)性劃分系統(tǒng)運維崗位職責，全面細致的定義每個崗位的運維內(nèi)容。

2 制度和流程管理

    中國石油MES運維采用三級運維體制，即地區(qū)公司運維、MES技術支持中心、外部專家支持。系統(tǒng)運維采用分層處理原則，不全部集中到技術支持中心處理，充分發(fā)揮基層熟悉操作、業(yè)務流程變化的優(yōu)勢，實現(xiàn)在地區(qū)公司、技術支持中心、外部專家支持按一定權限三級解決，科學劃分崗位職責，明細化運維內(nèi)容。在流程的執(zhí)行方面，制定高效的運維流程， 如系統(tǒng)日常運維操作流程、系統(tǒng)權限管理辦法、系統(tǒng)故障應急流程等。通過熱線電話、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持三種方式對地區(qū)公司MES系統(tǒng)進行技術支持，保障系統(tǒng)安全、平穩(wěn)運行。運維專家團隊利用運維管理平臺，對MES系統(tǒng)進行監(jiān)控和日常運維，并不斷完善專家知識庫，為企業(yè)用戶提供在線支持和技術交流，支撐和服務企業(yè)日常運作、提升系統(tǒng)的應用，使之發(fā)揮最大的效益，成為一套高效的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

    制定切實可行的運行維護管理實施細則，將各種運維活動按照流程的方式加以組織，使各崗位人員在制度的規(guī)范下協(xié)同操作，有效解決各類運維問題，實現(xiàn)各項工作的規(guī)范化管理，問題提交與反饋等各個方面，全部實現(xiàn)具體化、程序化、流程化，做到“責任到人、有章可循”。運行維護管理細則可分為：運行維護組織、運維計劃、運維流程、運行管理、維護管理、突發(fā)事件處理、備份管理、安全管理、變更管理、運行維護考核。

3 運維技術

    這幾年隨著MES系統(tǒng)的廣泛和深入應用，系統(tǒng)越來越復雜，服務器、應用模塊、用戶數(shù)量等成倍增加，如果還像過去一樣僅靠人工來監(jiān)控，越來越不能滿足安全穩(wěn)定運行的要求，因此，系統(tǒng)運行監(jiān)控技術需要應用到運維中。

    通過建設網(wǎng)絡信息平臺，為企業(yè)用戶提供在線幫助和技術支持，通過不斷完善專家知識庫，為用戶提供知識共享和技術交流，提供7×24小時運維支持。

    運行監(jiān)控系統(tǒng)對信息系統(tǒng)運行環(huán)境、運行狀況等進行實時監(jiān)控和事后分析，并提供報警手段，不僅可以對系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況進行及時報警，并輔助快速定位故障點，而且還可以根據(jù)監(jiān)控日志提供的線索，來檢查系統(tǒng)的健康狀況，做到防患于未然。目前，監(jiān)控主要包括：服務器運行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控，應用系統(tǒng)監(jiān)控，實時數(shù)據(jù)接口狀態(tài)監(jiān)控、生產(chǎn)運行信息平臺監(jiān)控等。通過借助運行監(jiān)控系統(tǒng)，使運維人員及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)的各類問題，提高了運維的相應速度，為快速恢復系統(tǒng)應用贏得了時間，加強了運維工作的時效性。

4 系統(tǒng)運行考核

    中國石油MES系統(tǒng)運行建立了完整的考核管理制度，制定了一套比較詳細的考核標準。細分了考核指標，通過提取關鍵指標實現(xiàn)系統(tǒng)的自動考核，根據(jù)每月的考核信息和監(jiān)控情況，形成有數(shù)據(jù)、有分析、有建議的報告，對于考核中出現(xiàn)的問題，抓緊落實和整改，促進系統(tǒng)的應用。

5 結論

    針對中國石油MES系統(tǒng)數(shù)量多、應用范圍廣、部署分散等特點，通過制定一系列的運維管理辦法、建立運維管理體系、制定運維流程，加強了對系統(tǒng)的監(jiān)控和管理。通過運行監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了對系統(tǒng)運行狀況的實時監(jiān)控，提高了運維速率，通過系統(tǒng)的自動考核，督促和加深了系統(tǒng)的應用效果，為全面掌握和了解運維狀況，進一步做好MES系統(tǒng)的運維工作起到了很好的作用。

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本文標題：中國石油煉油與化工運行系統(tǒng)/ERP 運維管理及研究

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