績效儀表盤作為企業(yè)變革的強大工具，能夠向企業(yè)高管、經(jīng)理與員工提供及時信息，使企業(yè)聚焦于核心能力的發(fā)展，進而實現(xiàn)企業(yè)成功。平衡積分卡、關(guān)鍵績效指標、戰(zhàn)略地圖作為績效管理通用工具，已經(jīng)在國內(nèi)企業(yè)中流行開來，隨著商務(wù)智能的進一步發(fā)展，績效儀表盤將成為績效管理變革的新趨勢。
一、績效儀表盤的內(nèi)涵
1．績效儀表盤的定義�？冃x表盤是商務(wù)智能在企業(yè)人力資源管理績效模塊的最新應(yīng)用，具體而言一個績效儀表盤是建立在企業(yè)信息與數(shù)據(jù)整合架構(gòu)上的多層次應(yīng)用程序，將實現(xiàn)企業(yè)績效度量、測量與管理的適時化與便利化�？冃x表盤不僅僅是一張華而不實的績效管理圖形，更準確的理解，它是—個內(nèi)容詳實、優(yōu)化企業(yè)管理、促進企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的信息系統(tǒng)。
2．績效儀表盤層次性�？冃x表盤通過分層的方式方便用戶對信息進行查詢，實現(xiàn)自我服務(wù)。用戶希望監(jiān)控異常情況，查看產(chǎn)生意外情況的詳細信息，在采取行動前檢查報告與數(shù)據(jù)�？冃x表盤通過簡明視圖、多維視圖、詳細報告視圖方便用戶查找真正需要的信息，找出事情的根本原因。具體的績效儀表盤層次如圖1：
圖1 績效儀表盤層次
3．績效儀表盤的應(yīng)用。—套完整的績效儀表盤包括監(jiān)控、分析與管理三個應(yīng)用程序。監(jiān)控應(yīng)用，通過績效儀表盤參照企業(yè)績效標準來監(jiān)控現(xiàn)有績效狀況，例如對銷售、運輸?shù)热粘I(yè)務(wù)流程的監(jiān)控；分析應(yīng)用，通過績效儀表盤用戶可在查看大量歷史績效的情況下，識別例外情況(通常以異常顏色顯示)，并判斷產(chǎn)生異常的根本原因。管理應(yīng)用體現(xiàn)在監(jiān)控與分析過程中的管理與協(xié)作功能，管理人員通過正式與非正式溝通協(xié)調(diào)各部門工作，實現(xiàn)企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。
二、績效儀表盤的優(yōu)勢
1．提高戰(zhàn)略執(zhí)行力。提高戰(zhàn)略執(zhí)行力表現(xiàn)在通過績效儀表盤，能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略的有效傳遞與適時調(diào)整�？冃x表盤將企業(yè)戰(zhàn)略細化為部門、團隊、個人具體指標、目標與行動計劃，員工登陸績效儀表盤就可清晰知道個體職責與企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在驅(qū)動關(guān)系。同時績效儀表盤為企業(yè)管理層提供及時準確的決策信息，利于對企業(yè)戰(zhàn)略實施道路做出修正。
2．降低信息冗余�？冃x表盤通過對企業(yè)信息標準化，消除企業(yè)信息冗余，一個單一完善的績效儀表盤能夠替代上百個獨立報告系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集市、電子報表與數(shù)據(jù)倉庫。
3．提高可視度。績效儀表盤通過及時收集相關(guān)數(shù)據(jù)，作為自適系統(tǒng)根據(jù)發(fā)生事實與以往數(shù)據(jù)，預(yù)測未來發(fā)展趨勢，極大提高高層管理人員對企業(yè)日常運營和未來績效的可視度。例如，通過績效儀表盤能夠幫助公司很快的完成月底財務(wù)報告。
4．增強激勵。“只有被衡量的，才能被執(zhí)行”�？冃x表盤通過公布關(guān)鍵績效指標項目與績效標準可以有效的激勵員工的有序競爭。當報酬與績效目標掛鉤時，績效儀表盤將迫使員工更加積極的工作而獲得額外收入，員工不會因為績效卓著而得不到應(yīng)有的獎勵(公布的績效指標與標準是企業(yè)的一種績效承諾)。
5．順暢溝通�？冃贤ㄊ强冃Ч芾淼年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效的溝通建立在溝通雙方對績效指標與標準的清晰認識�？冃x表盤通過簡單的定義、規(guī)則，避免上下級對考核指標的分歧，同時激發(fā)普通員工與主管就績效結(jié)果進行良性對話。
三、績效儀表盤的實施標準
績效儀表盤作為績效管理的前沿工具，并不是每個企業(yè)都適用的。Paul Niven探討了企業(yè)實施平衡積分卡的七個標準，平衡積分卡作為戰(zhàn)略儀表盤的—部分，其適用標準同樣適用與績效儀表盤，除此之外陳為民博士在探討績效儀表盤實施過程中又新加入了三個標準，筆者根據(jù)國外實施績效儀表盤的經(jīng)驗，將本土企業(yè)實施績效儀表盤的標準分為軟環(huán)境與硬條件兩大維度九個標準（如圖2)。
圖2 績效儀表盤實施標準
1．硬環(huán)境。硬條件是實施績效儀表盤的基礎(chǔ)與前提，沒有相應(yīng)的硬件、技術(shù)、資金將無法在企業(yè)中實施績效儀表盤。這里的硬條件指：技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、可靠數(shù)據(jù)、足夠的資源、業(yè)務(wù)與技術(shù)的統(tǒng)一�？煽康募夹g(shù)架構(gòu)包括分析工具、數(shù)據(jù)集市、技術(shù)平臺與數(shù)據(jù)維護的專業(yè)人才。在企業(yè)推進績效儀表盤的過程中必然涉及到營運系統(tǒng)和流程的重組，擁有高技術(shù)是實現(xiàn)重組的重要保障�？冃x表盤運用的效果還取決于數(shù)據(jù)的真實性，不可靠的數(shù)據(jù)破壞績效儀表盤可信度的速度比任何其他東西都快，大量的數(shù)據(jù)是績效儀表盤進行分析與管理的基礎(chǔ)。足夠的資源主要指的是人才與資金支持，績效儀表盤的推進成本是比較高的，但一旦建成其收益將是持久而高效的，能否得到持續(xù)資金的支持是推進績效儀表盤走向完善的必備條件。業(yè)務(wù)與技術(shù)的統(tǒng)一指的是業(yè)務(wù)節(jié)點能否被準確的描述與定義。
2．軟環(huán)境。軟環(huán)境指的是實施績效儀表盤的氛圍與情景要素，主要包括：績效導向的企業(yè)文化、清晰的發(fā)展戰(zhàn)略、迫切的應(yīng)用需求、適當?shù)膽?yīng)用范圍、中層支持、精干的團隊。沒有績效導向的企業(yè)文化即使管理者的應(yīng)用欲望再強烈，績效儀表盤也無法有效落地；沒有清晰的戰(zhàn)略目標，就無法實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略——平衡積分卡——關(guān)鍵成功要素——公司層KPI——部門KPI——個人KPI的有效分解，即使能夠通過局部定義KPI，也會犯偏離企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的錯誤；迫切的需求是采用績效儀表盤的重要契機，需求越強烈，績效儀表盤就越容易扎根；從一個價值鏈比較完善的部門開始實施是應(yīng)用績效儀表盤的“突破口”；企業(yè)中層在企業(yè)績效管理體系中處于樞紐地位，其對績效指標的適切性感知最為深切，對企業(yè)運營狀況最為熟悉，同時其態(tài)度對基層員工有較強的“示范效應(yīng)”；精干的團隊指的是從績效儀表盤引進到有效落地實施的組織者與直接負責人，在項目運作過程中不斷協(xié)調(diào)，是項目推進的堅實力量。
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本文標題：績效儀表盤：績效管理/ERP 發(fā)展的新趨勢
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