近年來企業(yè)對流程管理的關注加深，管理理論界也出現(xiàn)了各種應時而生的概念。國外的管理理念與國內(nèi)的管理思想相互交錯，許多人容易對某些基本概念產(chǎn)生混淆。例如流程E化與BPM，很多人對這兩個概念的把握模糊不清，本文旨在說明兩者之間的關系：流程E化不等同于BPM，它因BPM的切實需要而產(chǎn)生，是BPM的核心解決方案，并與BPM相輔相成、共生共贏。
流程E化從定義上來看，是指應用現(xiàn)有的IT技術，實現(xiàn)企業(yè)各項管理流程和業(yè)務流程的電子化。IT技術是流程E化的根本，即借助現(xiàn)代高端的計算機技術，使得管理或業(yè)務流程在計算機的系統(tǒng)里流通。關鍵流程執(zhí)行到哪個部門、下一步將流轉到哪個部門、各部門的職責和權限是什么、在哪個部門執(zhí)行順利、在哪個部門耽擱了、該提交的標準文件是否提交、該傳遞給下道崗位的中間成果是否傳遞……都一目了然地呈現(xiàn)在電腦屏幕上。
BPM全稱Business Process Management，即業(yè)務流程管理，是指通過人工或技術手段，對企業(yè)的各類業(yè)務流程進行梳理、分析、改善和監(jiān)控，并通過對業(yè)務流程的不斷優(yōu)化，有效降低業(yè)務處理成本，提高業(yè)務處理效率，快速反應市場與客戶需求，持續(xù)提升企業(yè)決策反應能力�？梢�，BPM本質(zhì)是一個企業(yè)級的管理概念，而非技術概念，它能夠涵蓋了企業(yè)運營的各個層面，例如銷售/分銷、質(zhì)量管理、生產(chǎn)制造、設備管理、采購管理、人事管理、財務控制、物料管理等等，并還在不斷地發(fā)展和完善。
BPM作為管理理念，從總體上可以劃分為流程設計與優(yōu)化、流程固化、流程分析與評估三個階段，并不斷循環(huán)，如圖1所示。每個階段又包含了豐富的管理內(nèi)容，如流程設計與優(yōu)化階段，涉及企業(yè)運營目標的識別、企業(yè)管理制度的制定、流程設計與企業(yè)管理制度的匹配，以及流程運行過程中的優(yōu)化與再造等；而流程固化包括了各種手段的流程標準化、流程落地、流程考核制度的制定與宣貫等行為；流程分析與評估主要指流程執(zhí)行情況考核、流程執(zhí)行問題分析以及流程設計問題分析等。
圖1 BPM所涉及的內(nèi)容
BPM內(nèi)容龐雜，貫通企業(yè)各個層面，但流程E化的邊界和任務卻相對清晰，如圖2所示，包括流程梳理、流程分析、流程設計與優(yōu)化以及軟件實施、評價與應用。從圖中可以發(fā)現(xiàn)流程E化的起點為實際業(yè)務流程，即從如實描述現(xiàn)有業(yè)務流程開始，通過分析找出現(xiàn)有業(yè)務流程的癥結，給予必要地改進和優(yōu)化，形成合理高效的新業(yè)務流程模式，然后通過信息系統(tǒng)支持將其固化，進而在實際運行過程中不斷檢驗、再優(yōu)化該流程。
圖2 BPM與流程E化的不同范圍
這里尤其要注意兩點：
其一，流程E化必須以流程梳理作為開始，這決定了實施團隊是基于企業(yè)切身的業(yè)務流程進行定制化開發(fā)，而非空降來某個模塊化的流程。同時，流程梳理也為分析現(xiàn)有流程存在的問題和清晰地表達流程管理的需求提供了良好的媒介和基礎。
其二，流程E化中的軟件實施評價與BPM中的流程分析與評估是不同層次的管理內(nèi)容，E化關注的是IT手段對實際業(yè)務需求的實現(xiàn)程度，而流程分析與評估關注的是業(yè)務流程的實際執(zhí)行情況，但兩者也相輔相成，穩(wěn)定、優(yōu)異的信息化平臺設計會極大地優(yōu)化和提高業(yè)務流程運行效率，并方便管理者對流程運行狀態(tài)的監(jiān)督和過程控制，而流程評估又是發(fā)現(xiàn)流程設計問題，尋找流程E化持續(xù)優(yōu)化點的必要途徑。
由上可見，流程E化與BPM交互作用、相輔相成：E化使原本可能因人而異的流程變得規(guī)范、精煉，使原本因為跨部門難以實時溝通的流程變得快速、高效，使原本難免存在監(jiān)控盲區(qū)的業(yè)務過程變得透明、可追溯，使企業(yè)實現(xiàn)從人治到法治的過渡；而BPM又是流程E化的基石，是E化需求的來源，又為其實施提供組織和制度方面的保障。用延展咨詢的觀點來說就是，BPM能為企業(yè)在技術、產(chǎn)品、服務、理念均易被復制而喪失差異化競爭力的今天，保守住因流程不易被復制而帶來的持久競爭力，而流程E化能使得這種競爭力得以強化，并在實際企業(yè)運營和市場競爭中取得其應得的戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟性收益。
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本文標題：流程E化就是BPM嗎？
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