近年來(lái)，山東省臨朐縣供電公司積極適應(yīng)電力體制改革日趨深化的新形勢(shì)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力實(shí)施企業(yè)管理創(chuàng)新，積極在公司實(shí)施流程管理。通過(guò)流程管理工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了公司員工對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)，拓寬了視野，提高了工作效率，健全了公司各項(xiàng)工作機(jī)制，使公司在各項(xiàng)管理上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
 
1 實(shí)施流程管理的緣起
 
    流程管理是企業(yè)核心戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，沒(méi)有順暢自如的流程，所有的戰(zhàn)略要素就不能充分發(fā)揮效能，再好的謀劃也無(wú)所作為。在電力體制改革不斷深化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，流程管理無(wú)疑是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)“管理增值”，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一，因此實(shí)施流程管理有著重要的意義�；�于此，臨朐縣供電公司通過(guò)引入ISO9000質(zhì)量管理體系，在抓管理結(jié)果、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面取得了顯著成效。管理工作發(fā)生了深刻的變化，整體水平有了較大提高。但是，在過(guò)程控制、過(guò)程優(yōu)化、提高績(jī)效方面還存在著一些需要改進(jìn)的問(wèn)題。具體表現(xiàn)在：管理理念的創(chuàng)新、管理思路的調(diào)整速度跟不上電力市場(chǎng)變化對(duì)企業(yè)的要求；現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)中。仍存在少數(shù)部門職責(zé)不清的現(xiàn)象，管理職責(zé)和管理層次不夠明確、清晰；部分基礎(chǔ)管理工作還較為薄弱，沒(méi)能形成有效的閉環(huán)管理；相關(guān)工作的執(zhí)行不到位等。要解決好這些問(wèn)題，需要導(dǎo)入科學(xué)的管理理念，建立流程管理體系，實(shí)施流程管理，把公司內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行理順、優(yōu)化，有效提高工作效率。
 
2 實(shí)施流程管理的做法
 
    2.1 宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍
 
    入的思想是行動(dòng)的指南。對(duì)流程管理必要性的認(rèn)識(shí)程度必將決定員工支持、參與、執(zhí)行的程度。流程管理涉及到企業(yè)各職能部門，關(guān)系到企業(yè)所有員工。流程的規(guī)范與優(yōu)化需要得到企業(yè)員工的理解、認(rèn)可后才能得到支持。優(yōu)化后的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)流程才能真正得到有效運(yùn)行。因此，臨朐縣供電公司在開(kāi)展流程管理、優(yōu)化工作之前，先通過(guò)各種宣傳載體在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的宣傳與溝通，讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)施流程管理的必要性和迫切性，理解和明確企業(yè)流程管理的階段目標(biāo)與任務(wù)、部門和員工在流程管理過(guò)程中的職責(zé)，以及應(yīng)承擔(dān)的具體工作和任務(wù)。在此基礎(chǔ)上通過(guò)宣傳，提高員工思想認(rèn)識(shí)，消除員工思想束縛，更新觀念，消除工作阻力與障礙。
 
    2.2 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織
 
    臨朐縣供電公司專門成立了以公司經(jīng)理為組長(zhǎng)， 分管經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的流程管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力推進(jìn)流程管理的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，主要負(fù)責(zé)對(duì)公司流程管理工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、總體策劃，以及重大事項(xiàng)的研究決定、優(yōu)化方案的審批，為公司流程管理工作取得預(yù)期成效提供了強(qiáng)有力的組織保證。該公司在發(fā)展策劃部設(shè)立流程管理辦公室，對(duì)流程管理進(jìn)行組織和督導(dǎo)，各部室確定骨干人員為流程管理專責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門的流程管理工作。發(fā)展策劃部作為流程管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)制定具體的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、檢查各部門相關(guān)下作的實(shí)施情況，分析、總結(jié)階段工作情況，負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作情況。各部室專責(zé)人負(fù)責(zé)按照公司的總體工作部署，收集整理、上報(bào)與本單位有關(guān)的各項(xiàng)資料，組織本單位有關(guān)人員參加相關(guān)管理知識(shí)和具體應(yīng)用方法的培訓(xùn)，以及與流程管理辦公室成員的聯(lián)系和溝通，及時(shí)反饋本部門有關(guān)工作任務(wù)的完成情況等。
 
    2.3 強(qiáng)化培訓(xùn)，全員參與
 
    學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、知識(shí)和方法，使流程管理工作起到事半功倍的效果。為使廣大員工掌握有關(guān)管理知識(shí)，臨朐縣供電公司先后組織兩次大型的專業(yè)培訓(xùn)，并利用公司網(wǎng)站等媒介做好流程管理有關(guān)基本管理知識(shí)的宣貫，為公司引進(jìn)運(yùn)用流程管理打下了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)員工流程管理知識(shí)培訓(xùn)，使相關(guān)人員對(duì)管理的系統(tǒng)方法、過(guò)程控制、PDCA循環(huán)、程序改進(jìn)等管理理念和方法有了深刻的理解和掌握，對(duì)什么是流程管理，為什么實(shí)施流程管理，如何實(shí)施流程管理有了深刻的認(rèn)識(shí)和理解。思想觀念的提高，標(biāo)準(zhǔn)理念的導(dǎo)入：流程管理知識(shí)的掌握。轉(zhuǎn)化成為新的管理理念、管理方法、管理思路，有效地激發(fā)了全體員工參與流程管理的積極性，為策劃、建立與實(shí)施流程管理奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
 
    2.4 總體策劃，分步實(shí)施
 
    為順利實(shí)施流程管理。使管理取得實(shí)效，臨朐縣供電公司制定了《流程管理實(shí)施方案》，以加強(qiáng)對(duì)流程管理工作的控制和管理，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)調(diào)研策劃、梳理流程、流程試運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)4個(gè)步驟進(jìn)行控制。
 
    (1)調(diào)研策劃。對(duì)公司的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，從各部門的自我分析著手，組織各部門認(rèn)真分析自己所管轄范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀。針對(duì)每類業(yè)務(wù)管理，編制獨(dú)特的、新穎的流程圖。對(duì)管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，以充分的證據(jù)論證了公司實(shí)施流程管理的必要性，也為確定流程管理工作的任務(wù)、范圍和目標(biāo)提供了參考依據(jù)。同時(shí)，制定流程管理實(shí)施意見(jiàn)，確定流程管理的方案或步驟，提出工作要求，為實(shí)施流程管理指明了目標(biāo)和方向。
 
    (2)流程梳理。一是流程本身各環(huán)節(jié)的梳理，體現(xiàn)出流程的目標(biāo)性、內(nèi)在性、整體性、動(dòng)態(tài)性、層次性、結(jié)構(gòu)性等特點(diǎn)，抓住流程的主要活動(dòng)點(diǎn)，理清各主要活動(dòng)之間的流轉(zhuǎn)順序，盡可能把模糊的流程清晰化。煩瑣的流程簡(jiǎn)潔化，低績(jī)效的流程高效化。開(kāi)環(huán)的流程閉環(huán)化。二是流程之間的接口關(guān)系的梳理，根據(jù)各流程之間的聯(lián)系或相互關(guān)系，確定流程之間的接口環(huán)節(jié)、接口方式和條件等因素。三是流程之間的層次關(guān)系，根據(jù)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容的范圍、具體流程在流程管理體系中所處的環(huán)節(jié)，確定流程之間的界限，設(shè)計(jì)流程體系的層次結(jié)構(gòu)，編制流程體系。
 
    (3)流程試運(yùn)行。流程管理能否真正促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化管理、提高企業(yè)管理效率主要取決于企業(yè)的各項(xiàng)管理流程是否得到有效重視。同時(shí)，各項(xiàng)流程的試運(yùn)行也是檢驗(yàn)流程的符合性、有效性的主要方式之一，并為企業(yè)下一步流程管理的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。在流程試運(yùn)行過(guò)程中，臨朐縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視。對(duì)工作做了詳細(xì)部署。并提出了具體要求。流程管理辦公室強(qiáng)化了牽頭和監(jiān)督職能，組織各部室試運(yùn)行各項(xiàng)管理流程。并幫助找出存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。
 
    (4)持續(xù)改進(jìn)。流程優(yōu)化改進(jìn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。臨朐縣供電公司通過(guò)流程試運(yùn)行的檢驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題，并在與相關(guān)部門溝通和交流的基礎(chǔ)上。按照“消除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化”的原則，不斷優(yōu)化改進(jìn)工作流程，進(jìn)一步提高公司管理水平。 

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