一、企業(yè)簡(jiǎn)介

    法泰電器（江蘇）股份有限公司，位于我國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)蘇州市，是國(guó)內(nèi)首批智能電網(wǎng)用戶端配電系統(tǒng)智能電器專業(yè)制造商與系統(tǒng)集成商。

    公司為省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，擁有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、省級(jí)輸配電關(guān)鍵元件工程技術(shù)研究中心，是蘇州市科技創(chuàng)新示范企業(yè)及江蘇省創(chuàng)新性企業(yè)、江蘇省首批中小企業(yè)創(chuàng)新能力建設(shè)示范企業(yè)、江蘇省博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地、2011年度十大電氣創(chuàng)新企業(yè)、2012中國(guó)低壓電器行業(yè)最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)、中國(guó)杰出創(chuàng)新企業(yè)。公司擁有專利上百項(xiàng)項(xiàng)，其中發(fā)明專利近50項(xiàng)。  

    公司主要產(chǎn)品包括配電系統(tǒng)智能型低壓斷路器（主要包括智能型萬(wàn)能式斷路器、塑殼式斷路器和小型斷路器等三類產(chǎn)品）及中低壓電力成套設(shè)備兩大類，應(yīng)用于各行業(yè)三級(jí)配電系統(tǒng)，尤其是對(duì)連續(xù)供電、智能配電、安全用電要求較高的領(lǐng)域，如高檔住宅、商務(wù)樓宇、石油化工、水利水電、電信樞紐、數(shù)據(jù)中心（IDC）等，以及火車站、航空港、電視臺(tái)、醫(yī)院、監(jiān)獄、學(xué)校、金融、安保等特殊領(lǐng)域。

    “顧客滿意、尊重員工、合作雙贏、熱情工作、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、”法泰的企業(yè)理念，也是法泰人做事的根本準(zhǔn)則，更是法泰在激烈競(jìng)爭(zhēng)的商海搏擊中不斷發(fā)展的座右銘。法泰致力于通過(guò)技術(shù)、管理和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化，將公司發(fā)展成為低壓電器行業(yè)富有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新型企業(yè)。

圖1 法泰電器（江蘇）股份有限公司

二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀

    法泰電器在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和信息化建設(shè)工作中全面推進(jìn)以下四個(gè)方面的融合：一是與營(yíng)銷管理相融合；二是與產(chǎn)品研發(fā)相融合；三是與生產(chǎn)制造相融合；四是與企業(yè)管理相融合；加快速度和加大力度進(jìn)行制造業(yè)務(wù)的技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)集約化、信息化、高端化的核心制造。

    法泰電器以提高公司成本精細(xì)化管理和快速響應(yīng)市場(chǎng)需求提高競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)廣泛采用現(xiàn)代信息技術(shù)，引入先進(jìn)的管理理念和方法，提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新和管理工作升級(jí)。

    在信息化與法泰營(yíng)銷管理相融合方面，引入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用“一對(duì)一營(yíng)銷”和“精細(xì)營(yíng)銷”的模式量化管理市場(chǎng)、銷售及服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)的協(xié)同工作，提升了法泰營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。

    在信息化與產(chǎn)品研發(fā)相融合方面，引入了研發(fā)中心PDM和UG三維輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和共享以及專業(yè)協(xié)同的工作平臺(tái)、通過(guò)PDM提高了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和傳遞的自動(dòng)化。從而提升了研發(fā)中心的開(kāi)發(fā)效率和科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)換速度，提高了研發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    在信息化與生產(chǎn)制造相融合方面，建立了規(guī)范、一致的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)，提高了客戶訂單的及時(shí)交貨率，完善了供應(yīng)鏈的運(yùn)行機(jī)制，提高了采購(gòu)準(zhǔn)確性和材料及時(shí)到貨率，提升了生產(chǎn)制造競(jìng)爭(zhēng)力。

三、參評(píng)信息化項(xiàng)目詳細(xì)情況介紹

    1.項(xiàng)目背景介紹

    公司在2011年以前僅使用一套進(jìn)銷存軟件和新中大財(cái)務(wù)軟件，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，感覺(jué)到現(xiàn)有的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足公司日常管理的需要，各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息化的需求也日益高漲。因此我們需要從客戶管理、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量和技術(shù)管理整合一體的一個(gè)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾輪的選型最后我們確定使用用友U8的All-in-one，包括CRM、PLM和ERP系統(tǒng)。

    2.項(xiàng)目目標(biāo)與實(shí)施原則

    本項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)是：通過(guò)ERP將原來(lái)的進(jìn)銷存、新中大財(cái)務(wù)軟件和和自行開(kāi)發(fā)的零碎系統(tǒng)整合在一起，在實(shí)施ERP過(guò)程中對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理，通過(guò)ERP將流程固化形成高效協(xié)同的管理系統(tǒng)；通過(guò)CRM將客戶管理起來(lái)并和ERP集成；通過(guò)PLM有效的將整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程管理起來(lái)，并為ERP提供BOM等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

    實(shí)施的原則：分步實(shí)施，逐步推行。做到上一個(gè)模塊成功一個(gè)模塊。

    3.項(xiàng)目實(shí)施與應(yīng)用情況詳細(xì)介紹

    本次Allinone項(xiàng)目總共實(shí)施三大系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)；PLM系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目管理、圖文檔管理、零部件管理和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理等模塊；ERP系統(tǒng)實(shí)施供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)等模塊，整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施我們分別成立了3個(gè)項(xiàng)目小組，總經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目小組總監(jiān)，信息化部部長(zhǎng)擔(dān)任執(zhí)行總監(jiān)，其他成員由各部門(mén)總監(jiān)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。

圖2 Allinone三大系統(tǒng)實(shí)施模塊

    第一步我們上的系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)，CRM是用于客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)，整個(gè)實(shí)施的步驟是首先整理客戶資料，將客戶按地區(qū)、行業(yè)等不同維度進(jìn)行分門(mén)別類；然后對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理；最后導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

圖3 CRM系統(tǒng)界面

    我們?cè)趯?shí)施推行過(guò)程中遇到最大的困難是營(yíng)銷人員的計(jì)算機(jī)操作水平普遍低下，一些銷售人員甚至是區(qū)域經(jīng)理都不會(huì)操作電腦，我們通過(guò)一次次的培訓(xùn)、考試，甚至做成PPT和視頻分發(fā)給營(yíng)銷人員最終使每個(gè)營(yíng)銷人員都掌握了操作方法，項(xiàng)目的推行也得到了公司高層的高度重視和支持，為每個(gè)營(yíng)銷人員配備了筆記本電腦和無(wú)線上網(wǎng)卡，提供了軟件使用的基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)銷售人員項(xiàng)目實(shí)施上的管控可是比較困難的，營(yíng)銷人員一般在外地不能實(shí)時(shí)在邊上監(jiān)督其使用，因此必須建立相關(guān)的考核制度并且和經(jīng)濟(jì)掛鉤，例如營(yíng)銷人員在報(bào)銷費(fèi)用時(shí)必須在CRM上有相應(yīng)流程才準(zhǔn)予報(bào)銷。

    第二步我們上的系統(tǒng)是PLM系統(tǒng)，PLM中的零部件管理和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理是上ERP的基礎(chǔ)，因此在上ERP之前需要先上這兩個(gè)模塊；首先我們整理了所有零部件，并建立了相應(yīng)的編碼原則，所有零部件按照規(guī)定的編碼原則進(jìn)行編號(hào)；然后通過(guò)和實(shí)施顧問(wèn)多次溝通確定BOM搭建方案；以上兩個(gè)模塊完成后開(kāi)始實(shí)施圖文檔管理和項(xiàng)目管理，梳理和確定文檔審批流程和變更流程；最后實(shí)施上線。

圖4 PLM系統(tǒng)界面

    技術(shù)人員都具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平，因此軟件的操作上面是沒(méi)有太大障礙的，而且PLM系統(tǒng)基本上只牽涉技術(shù)部因此也不存在橫向溝通的障礙，在PLM實(shí)施過(guò)程中存在最大的困難是整理零部件和構(gòu)建產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的工作量是相當(dāng)巨大的，因此必須做好相應(yīng)的整理編制計(jì)劃，按照計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)監(jiān)督檢查才能確保項(xiàng)目按時(shí)完成。

    第三步我們上的是ERP系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)包括供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)等主要功能模塊，首先需要花大量的時(shí)間做準(zhǔn)備工作，倉(cāng)位分類、客戶分類等各種編碼確定編碼原則，整理各種靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)；然后從主到分逐步梳理業(yè)務(wù)流程，使其能夠和ERP相匹配；接著打通ERP和PLM以及CRM的接口使其數(shù)據(jù)互通；最后攔截一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)將靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，開(kāi)始使用ERP并和原來(lái)系統(tǒng)并行運(yùn)行，經(jīng)過(guò)3個(gè)月并行使用最終完全切換到新系統(tǒng)。

圖5 ERP系統(tǒng)界面

    ERP的推行是整個(gè)項(xiàng)目推行最困難的系統(tǒng)，由于ERP牽涉面比較廣牽涉生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售等各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，因此橫向的溝通和協(xié)調(diào)就顯得非常重要，我們每周會(huì)召開(kāi)ERP專題會(huì)議，總結(jié)一周ERP運(yùn)行存在的問(wèn)題并提出解決方案，通過(guò)周專題會(huì)議來(lái)統(tǒng)一思想明確目標(biāo)；在推行ERP過(guò)程中也常常會(huì)出現(xiàn)各部門(mén)互相推諉的情況，這時(shí)候需要我們的高層領(lǐng)導(dǎo)權(quán)衡利弊后一拍定案，否則往往會(huì)因?yàn)榛ハ嗤普喍�造成系統(tǒng)推行停滯不前；在ERP上線3個(gè)月后論證系統(tǒng)沒(méi)有太大問(wèn)題必須果斷停止原有系統(tǒng)，否則操作人員往往會(huì)因?yàn)椴僮髁?xí)慣而沿用老系統(tǒng)，不認(rèn)真對(duì)待新系統(tǒng)造成新系統(tǒng)數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確和及時(shí)。

    整個(gè)項(xiàng)目的推行是相當(dāng)艱苦的，特別是信息化人員需要全程跟蹤整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行實(shí)施，加班加點(diǎn)現(xiàn)象也是非常普遍的。但項(xiàng)目推行所帶來(lái)的協(xié)調(diào)管理能力、專業(yè)技術(shù)能力的提升也是非常巨大的。因此推行信息化項(xiàng)目對(duì)于我們信息化人員來(lái)講于公于私都帶來(lái)相當(dāng)大的收益。

    4.效益分析

    實(shí)施ERP后效果顯著，由于ERP系統(tǒng)不僅要求各部門(mén)各司其職，而且要求各部門(mén)積極配合，因此，ERP系統(tǒng)的實(shí)施不僅改善部門(mén)的溝通，而且消除了管理的“死角”，加強(qiáng)了部門(mén)間的溝通渠道，增加了管理的細(xì)度，從而使問(wèn)題追蹤容易得多，因而可以大大減少了停工待料的現(xiàn)象。部門(mén)職責(zé)明確化，部門(mén)間相互推諉的現(xiàn)象減少。

    通過(guò)實(shí)施ERP后使公司進(jìn)一步提升了構(gòu)建準(zhǔn)確、有效的計(jì)劃管理體系，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)、產(chǎn)銷平衡的管理目標(biāo)，通過(guò)按計(jì)劃自動(dòng)生成采購(gòu)訂單使得采購(gòu)提前期縮短，按計(jì)劃進(jìn)行領(lǐng)料控制使得制作成本有所下降，通過(guò)計(jì)劃管理基本杜絕了人為“漏單”、“缺單”等情況的發(fā)生，保證了生成計(jì)劃的按時(shí)完成，客戶訂單準(zhǔn)確交付率得到了較大幅度的提高。

    通過(guò)ERP系統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)重組，流程再造， 持續(xù)改善公司的運(yùn)作流程，明顯提高了工作效率，改善了工作環(huán)境，因此提高了企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)了公司創(chuàng)新意識(shí)以及提高了員工勞動(dòng)積極性。

    通過(guò)PDM建立了統(tǒng)一、高效的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，以產(chǎn)品為主線，把產(chǎn)品相關(guān)的信息如BOM、圖紙、三維模型等各類文件有序的管理起來(lái)，并在公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的安全共享。通過(guò)項(xiàng)目管理縮短了產(chǎn)品上市周期，通過(guò)流程規(guī)范提高業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的效率。

四、證明材料

    法泰電器（江蘇）股份有限公司獲得2012年第一批江蘇省兩化融合試點(diǎn)（示范）企業(yè)
    http://www.jiangsu.gov.cn/xxgk/bmhsxwj/bmwj/201206/t20120621_739302.html

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