美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家?guī)齑哪澱f(shuō)：“徹底擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)的最好方法是不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。”確實(shí)，在時(shí)下的金融危機(jī)時(shí)期，社會(huì)創(chuàng)新的空氣異常濃烈。在IT應(yīng)用的領(lǐng)域，縱觀即將過(guò)去的2009年，商業(yè)智能軟件就被賦予了創(chuàng)新的特質(zhì)，因此商業(yè)智能軟件成為了熱門話題，被業(yè)界一再追捧。軟件廠商希望借此尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而應(yīng)用客戶希望借此創(chuàng)新管理，提高決策能力，以抵御風(fēng)險(xiǎn)。
商業(yè)智能軟件(Business Intelligence，簡(jiǎn)稱BI)之于管理軟件，好比管理會(huì)計(jì)之于會(huì)計(jì)學(xué)科，都是各自領(lǐng)域的“皇冠”。BI這個(gè)“皇冠”的價(jià)值可以用一個(gè)同樣帶有“童話色彩”的故事來(lái)說(shuō)明。曾有一段時(shí)間，沃爾瑪在美國(guó)的店面經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：每周啤酒和尿布的銷量都會(huì)有一次同比攀升，但一時(shí)搞不清是什么原因。后來(lái)，沃爾瑪運(yùn)用BI技術(shù)發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買這兩種產(chǎn)品的顧客幾乎都是25～35歲、家有嬰兒的男性，每次購(gòu)買時(shí)間均在周末。沃爾瑪分析了相關(guān)數(shù)據(jù)后得出，這些人習(xí)慣在晚上邊看球賽、邊喝啤酒。對(duì)于要照顧的孩子，為了圖省事就用一次性尿布。得到這個(gè)結(jié)論后，沃爾瑪把這兩種商品集中擺在一起，結(jié)果銷量有了顯著提升。
勿需多占BI的價(jià)值，既然它是“皇冠”級(jí)別，要想擁有它一般不是件容易的事情。自Brio Software公司2001年初正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，歷經(jīng)8年多的時(shí)間，BI在電信、金融、保險(xiǎn)、稅務(wù)等中國(guó)高端用戶領(lǐng)域的應(yīng)用也才達(dá)到20％左右，其中金融、電信是BI應(yīng)用最集中的兩大行業(yè)，約占70％的市場(chǎng)份額，其他領(lǐng)域特別是中小企業(yè)應(yīng)用則近似于無(wú)。并且，未來(lái)這看似很大的市場(chǎng)空間，其實(shí)要真正落地，軟件商和企業(yè)都還有很長(zhǎng)的路要走。
因此，現(xiàn)階段BI在我國(guó)應(yīng)用中，充盈著太多的幻想，這就注定了BI應(yīng)用被賦予了許多“童話色彩”。特別是在我國(guó)中小企業(yè)的BI應(yīng)用平民化方面。
貴族身份
貴族對(duì)普通老百姓來(lái)講，總是環(huán)繞著“童話色彩”。對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，BI就罩著這樣的光暈。
“我認(rèn)為阻礙像我們這類中小企業(yè)實(shí)施BI的一個(gè)重要因素是價(jià)格問(wèn)題，目前BI系統(tǒng)的軟件價(jià)格對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)比較高。根據(jù)我的了解，BI主流的系統(tǒng)平臺(tái)加上報(bào)表工具價(jià)格一般在30萬(wàn)元左右，還不含硬件設(shè)備投資。”重慶小天鵝火鍋IT資訊處負(fù)責(zé)人朱虓寧向筆者講到。
盡管近來(lái)IBM等廠商宣稱他們已經(jīng)擁有了針對(duì)中小企業(yè)的B I解決方案，但是事實(shí)就是朱虓寧所說(shuō)的那樣，普遍的BI產(chǎn)品對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，價(jià)格還是太高(有的高達(dá)幾百萬(wàn))，還是打著明顯的“貴族身份”印記。這應(yīng)該是為什么BI在中國(guó)也只有像電信、金融等高端市場(chǎng)才擁有BI用戶的原因之一。
目前，BI市場(chǎng)仍然是ORACLE、SAP、IBM、Microsoft、SAS等少數(shù)國(guó)際軟件巨頭占據(jù)著壟斷地位，在中國(guó)控制著超過(guò)36％的BI市場(chǎng)份額，而中國(guó)軟件企業(yè)的銷售金額只占全部BI許可證的6%。顯而易見(jiàn)，在中國(guó)，BI應(yīng)用就好比高爾夫運(yùn)動(dòng)一樣，還屬于極少數(shù)“貴族的專利”，一般中小企業(yè)玩不起。中小企業(yè)望著大型企業(yè)的BI系統(tǒng)，那感覺(jué)無(wú)疑就像“老百姓看著來(lái)自皇宮的魔杖”，神秘?zé)o比。
BI是管理軟件的高端，因此技術(shù)含量相當(dāng)高，擁有“貴族的身價(jià)”也是理所當(dāng)然。問(wèn)題是，我們有的軟件廠商為了提高自身軟件的身價(jià)，隨意借用BI概念，在系統(tǒng)中增加了一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)決策”之類的模塊，便向用戶夸口它擁有了BI的功能。實(shí)際上，這些“領(lǐng)導(dǎo)決策”通常只是提供了一個(gè)查詢和報(bào)表的功能，而最能體現(xiàn)BI價(jià)值的分析模型和數(shù)據(jù)挖掘工具并沒(méi)有，從而造成一個(gè)只給領(lǐng)導(dǎo)做擺設(shè)的“面子工程”。曾經(jīng)有一家上了BI項(xiàng)目的企業(yè)，對(duì)于那套包裝非常華麗的系統(tǒng)，該企業(yè)真正用了不到10％的功能。這給BI應(yīng)用形成了一個(gè)非常壞的印象，很不利于BI的推廣。
數(shù)據(jù)盲點(diǎn)
作為管理軟件的高端，BI應(yīng)用的一個(gè)前提條件是應(yīng)用客戶要有很好的信息化基礎(chǔ)，要有相當(dāng)規(guī)模和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)。國(guó)外的BI應(yīng)用市場(chǎng)比例很高。比如美國(guó)，500強(qiáng)中高達(dá)90％以上的都在利用BI管理企業(yè)。這也從側(cè)面反映了他們的信息化程度之高，是我們無(wú)法比的。
國(guó)外的BI廠商之所以選擇中國(guó)的電信、金融等行業(yè)作為他們的首選客戶，一個(gè)主要原因也是這些行業(yè)信息化程度很高，多年的信息化已經(jīng)為這些行業(yè)積累了海量數(shù)據(jù)。而我國(guó)其它行業(yè)雖然已經(jīng)走過(guò)了信息化的二十來(lái)年，但是其水平仍然不高是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，目前很多企業(yè)只是一個(gè)基礎(chǔ)應(yīng)用。這一點(diǎn)在中小企業(yè)中更為突出。
另一方面，BI應(yīng)用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度必須高，而我國(guó)信息化數(shù)據(jù)積累在這方面存在問(wèn)題。多年來(lái)，我國(guó)一直沒(méi)有形成一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，軟件廠商開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不一。何況，很多客戶一般不僅用一個(gè)軟件廠商的產(chǎn)品，而是多個(gè)系統(tǒng)同時(shí)存在，這就形成了以前業(yè)界熱議的“信息孤島”現(xiàn)象。因此說(shuō)，很多企業(yè)看似數(shù)據(jù)很豐富，但是雜亂無(wú)章，有用的不多，無(wú)疑增加了BI應(yīng)用的難度。
在現(xiàn)實(shí)中，我們一些軟件廠商只是簡(jiǎn)單地將BI推銷給用戶，而不肯下功夫?yàn)橛脩舻臄?shù)據(jù)作深入分析及加工工作，致使BI成了“繡花枕頭”。
人才荒漠
身為高端軟件的BI，其所需技術(shù)比一般軟件要復(fù)雜得多，因此對(duì)人才素質(zhì)的要求也高得多。從2001年BI引進(jìn)到我國(guó)以來(lái)，為什么一直是國(guó)外少數(shù)幾家軟件巨頭占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位呢？原因就在于我國(guó)這方面人才還很少。
筆者從一位多年從事軟件銷售的資深渠道商處了解到這樣一個(gè)事實(shí)：BI目前高端確已有了一批品牌，但低端還待開(kāi)拓，基本上處于空白階段。雖然我們已經(jīng)有一些軟件廠商早就試著迸入過(guò)這個(gè)領(lǐng)域，但是一直沒(méi)有實(shí)現(xiàn)商用化。這位渠道商所說(shuō)的高端指的是國(guó)外軟件巨頭，而低端指的是國(guó)內(nèi)軟件廠商。這一國(guó)內(nèi)軟件商也許還不愿承認(rèn)的事實(shí)，說(shuō)明我們的這方面人才技術(shù)實(shí)力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并且極度缺乏。
而從用戶的角度看，我國(guó)這方面人才仍然稀缺。很多中小企業(yè)主對(duì)信息技術(shù)完全是門外漢。很多電腦都操作不來(lái)，更不要說(shuō)運(yùn)用BI來(lái)分析數(shù)據(jù)、作出科學(xué)決策了。BI專家認(rèn)為，BI應(yīng)該是自上而下，由管理層提需求的�？梢韵胍�(jiàn)，讓中小企業(yè)的管理層提這個(gè)BI的需求會(huì)有難度。這個(gè)需求提不出來(lái)，或者是不能準(zhǔn)確地提出來(lái)，那么軟件商就更不能準(zhǔn)確地為企業(yè)設(shè)計(jì)出分析模型來(lái)。
現(xiàn)在的BI軟件，它要求使用者要具有相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析方面的知識(shí)，才能真正發(fā)揮出BI的價(jià)值。而面對(duì)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)這樣一個(gè)人才狀況，要大眾化BI真是像講童話一樣。
應(yīng)用渴求
既然有這么多的條件不具備，那么為什么BI還被業(yè)界一致炒得這么熱呢?大體概因信息化應(yīng)用歷來(lái)都是“推的市場(chǎng)”，只有軟件商不斷地推著用戶走，信息化的應(yīng)用水平才能夠得以提升。2009年，社會(huì)又正經(jīng)受著金融危機(jī)的侵害，在IT投入大幅降低的情況下，軟件商必須尋求應(yīng)用的突破，才有可能創(chuàng)造生存的機(jī)會(huì)。因此本身還有很大市場(chǎng)空間的BI應(yīng)用2009年被推到了熱門的當(dāng)口。
當(dāng)然，單是軟件商一頭熱，還成不了一臺(tái)戲，市場(chǎng)潛在需求的存在，特別是廣大中小企業(yè)這個(gè)幾近空白的市場(chǎng)表現(xiàn)出來(lái)的需求苗頭才是關(guān)鍵。
近年來(lái)，百貨零售業(yè)在信息化過(guò)程中積累了相當(dāng)龐大的數(shù)據(jù)，如何利用好這些浩瀚的數(shù)據(jù)，使其更好地運(yùn)用于決策中，成為非常必要的事情。因此，BI趨勢(shì)分析專家近來(lái)將百貨零售業(yè)作為下一個(gè)BI應(yīng)用的主要領(lǐng)域加以著重推薦。朱虓寧講到：“公司以前的技術(shù)總監(jiān)對(duì)這個(gè)比較看重。我們的想法是整合ERP系統(tǒng)和POS收銀系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析，找出經(jīng)營(yíng)上的規(guī)律。
我們公司目前因?yàn)闅v史原因存在相互獨(dú)立的多套POS系統(tǒng)，從技術(shù)上考慮可以通過(guò)BI將這些歷史數(shù)據(jù)整合起來(lái)，也可以簡(jiǎn)化管理人員查詢報(bào)表數(shù)據(jù)的工作。管理層有時(shí)需要進(jìn)行一些比較復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析工作，這時(shí)只有BI系統(tǒng)可使實(shí)現(xiàn)。BI系統(tǒng)的報(bào)表是括的，可以實(shí)現(xiàn)一些比較復(fù)雜條件的數(shù)據(jù)分析工作；POS系統(tǒng)報(bào)表一般是死的，不能滿足這樣的需求。還有就是多應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，像我們公司目前有POS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)，明年還準(zhǔn)備上OA系統(tǒng)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)。要將這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合分析，充分利用來(lái)為管理決策服務(wù)，也只有BI才能夠完成�，F(xiàn)在我感覺(jué)國(guó)外(包括港臺(tái))的餐飲公司比較重視BI。國(guó)內(nèi)的公司開(kāi)始有這個(gè)意識(shí)了，但是具體實(shí)施的還不多。”
重慶著名的餐飲企業(yè)鄉(xiāng)村基前信息部負(fù)責(zé)人王路的回答更是引人深思。在他看來(lái)，企業(yè)IT部門不應(yīng)該只是維護(hù)公司的電腦、組建一下網(wǎng)絡(luò)等等膚淺的事務(wù)，而真正該做好的就是為公司收集并整理分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做好領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀，扮演好企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“數(shù)據(jù)中心”角色。這實(shí)際又是另一例對(duì)BI提出的需求。
前不久Gartner對(duì)CIO做的一次調(diào)查中可以看出，BI已經(jīng)連續(xù)3年排在CIO們議程表上的第一位。國(guó)內(nèi)有機(jī)構(gòu)也做了這方面的調(diào)查，結(jié)果有13.7％的用戶表示準(zhǔn)備應(yīng)用BI，這一比例已經(jīng)顯示出了非常大的上升勢(shì)頭。特別是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的特殊時(shí)期，據(jù)最新調(diào)查證實(shí)，83％的中型市場(chǎng)高管將“商業(yè)智能和分析”視為他們提高競(jìng)爭(zhēng)力和削減成本最重要的手段。
童話落地
雖然BI在我國(guó)中小企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用條件還不是十分具備，但是因?yàn)锽I自身不可忽視的價(jià)值原因，以及軟件商不遺余力的推廣，仍然有部分先鋒用戶在應(yīng)用，并且取得了一定效果。隨著中小企業(yè)這種需求的逐漸上升，BI這個(gè)“童話”遲早會(huì)在中國(guó)落地生根。那么如何才能縮短這個(gè)周期呢?
1、突破價(jià)格瓶頸。動(dòng)輒幾十上百萬(wàn)的BI對(duì)廣大中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)“遙遠(yuǎn)的夢(mèng)”。這方面，我國(guó)軟件企業(yè)完全可以先讓企業(yè)部分應(yīng)用，而不要采取國(guó)外BI那樣的龐大系統(tǒng)。比如先對(duì)財(cái)務(wù)或銷售等業(yè)務(wù)流程內(nèi)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，以后再考慮其它的業(yè)務(wù)流程之外的數(shù)據(jù)分析。為了降低應(yīng)用成本，目前有些軟件商開(kāi)始嘗試移植SaaS模式到BI上來(lái)，雖然還有很長(zhǎng)的路要走，但是只要大膽探索就一定會(huì)有結(jié)果。
2、幫助企業(yè)積累數(shù)據(jù)。不要以為數(shù)據(jù)積累是客戶自己的事，與軟件商同樣有很大關(guān)系。達(dá)要求我們的軟件廠商在開(kāi)發(fā)應(yīng)用時(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，盡量將客戶信息標(biāo)準(zhǔn)化。也就是說(shuō)，在一個(gè)統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)應(yīng)用。
3、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單而形象的用戶界面。某軟件企業(yè)的服務(wù)經(jīng)理介紹“我們的軟件都應(yīng)該向Windows學(xué)習(xí)。這才是真正的軟件，一個(gè)對(duì)電腦一點(diǎn)不會(huì)的人只要跟他說(shuō)兩句他就會(huì)操作。”由于我國(guó)在BI人才上還很缺乏，因此影響了其在中國(guó)的應(yīng)用。如果BI也像Windows那樣操作簡(jiǎn)單，這一局面肯定會(huì)大為改觀。這更需要我們的軟件廠商少一些炒作，多一些實(shí)干精神才行。軟件商多深入到行業(yè)應(yīng)用，研究出盡可能多的分析模型，才能讓其應(yīng)用簡(jiǎn)單化。真到了那一天，BI的平民化一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
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本文標(biāo)題：商業(yè)智能BI：一個(gè)軟件童話
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