（二）ITIL 的核心組件

    ITIL 主要包括六個(gè)模塊，即服務(wù)管理，業(yè)務(wù)管理，IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施，基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理和安全管理。如圖3.9 所示。

    服務(wù)管理是ITIL 中6 個(gè)模塊中的最核心模塊，其又包括服務(wù)服務(wù)支持和服務(wù)提供。服務(wù)支持流程組包括5 個(gè)運(yùn)營(yíng)級(jí)流程：事故管理、問題管理、配置管理、變更管理以及發(fā)布管理；服務(wù)提供流程組包括5 個(gè)戰(zhàn)術(shù)級(jí)流程：服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理。

    （三）ITIL 的特點(diǎn)

    ITIL 的特點(diǎn)有：ITIL 作為最佳實(shí)踐框架不是基于理論開發(fā)的，而是根據(jù)實(shí)踐開發(fā)的；ITIL 是事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；ITIL 內(nèi)含質(zhì)量管理思想。

    （四）ITIL 的優(yōu)點(diǎn)與不足

    ITIL 是一種以流程為基礎(chǔ)、以客戶為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架。ITIL 擺脫了傳統(tǒng)IT管理以技術(shù)管理為中心的弊端，實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化。提供的IT服務(wù)更符合業(yè)務(wù)的需求和成本效益原則。

    ITIL 的優(yōu)點(diǎn)在于：ITIL 幫助企業(yè)最終完善服務(wù)管理；促進(jìn)用戶和IT人員之間的關(guān)系；推進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通等。

    ITIL 的不足在于：ITIL 只是一系列可執(zhí)行的事件列表；ITIL 只說明了要做什么，沒有對(duì)如何做進(jìn)行深入的探討；ITIL 不是一個(gè)正式標(biāo)準(zhǔn)，而是一份指南，是普遍被接受實(shí)行的；ITIL 只敘述應(yīng)該采取哪些措施才能改善服務(wù)，但并沒有說明怎樣采取這些措施。

    六、IT-BSC

    （一）IT平衡記分卡的產(chǎn)生與內(nèi)容

    IT平衡記分卡是以卡普蘭創(chuàng)建的平衡記分卡基礎(chǔ)上發(fā)展而來。Grem Bergen教授從信息化與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系出發(fā)，將IT和業(yè)務(wù)平衡記分卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)，提出通用平衡記分卡，其適合絕大多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)。所形成的通用IT平衡記分卡，如圖3.10 所示。

    （二）IT平衡記分卡的開發(fā)原則

    開發(fā)平衡記分卡時(shí)，需要遵循的原則有：建立IT和業(yè)務(wù)的因果關(guān)系；結(jié)果型指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)型指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合和在度量的基礎(chǔ)上行動(dòng)。

    （三）IT平衡記分卡的瀑布模型

    IT平衡記分卡通過IT價(jià)值貢獻(xiàn)和業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)。該瀑布模型是通過IT項(xiàng)目平衡記分卡和IT操作平衡記分卡幫助IT平衡記分卡的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平衡記分卡，如圖3.11 所示。

圖3.6 IT平衡記分卡的瀑布模型

    （四）IT平衡記分卡的瀑布模型與COBIT之間的映射關(guān)系

    由于IT平衡記分卡的瀑布模型與COBIT模型之間原本就存在很多交叉，因此，可以完整地實(shí)現(xiàn)相互之間的映射關(guān)系。其映射關(guān)系，如圖3.12 所示。

圖3.7 IT平衡記分卡的瀑布模型與COBIT的映射關(guān)系

    七、ISO 17799

    （一）ISO 17799 的起源及發(fā)展

    ISO 17799 的前身是BS7799《信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)》。1995 年，BSI（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）提出BS7799。其目的是為了解決信息安全和網(wǎng)絡(luò)問題，最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)。1999 年，BS7799 進(jìn)行了修訂改版，增加了兩部分內(nèi)容。第一部分是《信息安全管理體系實(shí)施規(guī)則》，第二部分是《信息安全管理體系規(guī)范》。2002年，BS7799 的第一部分正式轉(zhuǎn)化成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，即ISO 17799。

    （二）ISO 17799 的內(nèi)容

    信息安全是管理問題，而不僅僅是技術(shù)問題。ISO 17799 包括11 個(gè)方面、39 個(gè)控制目標(biāo)和133 項(xiàng)控制措施。其11 個(gè)內(nèi)容包括：安全策略，組織信息安全，資產(chǎn)管理，人力資源管理，物理環(huán)境安全，通訊和運(yùn)作管理，訪問控制，信息系統(tǒng)獲取、開發(fā)和維護(hù)，信息安全事件管理、業(yè)務(wù)連續(xù)管理和符合性。其中有3個(gè)與技術(shù)密切相關(guān)：訪問控制，通信與操作管理和信息系統(tǒng)獲得、開發(fā)與維護(hù)；其它8 個(gè)側(cè)重組織整體個(gè)管理和運(yùn)營(yíng)操作。每一項(xiàng)控制措施都可以從控制、實(shí)施指南和其他信息3 個(gè)方面進(jìn)行闡述。

    （三）ISO 17799 的優(yōu)點(diǎn)與不足

    ISO 17799 的優(yōu)點(diǎn)在于：根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和應(yīng)對(duì)方法，滿足動(dòng)態(tài)管理風(fēng)險(xiǎn)的原則；提出全員參與風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估工作；ISO 17799 中業(yè)務(wù)連續(xù)性管理為組織業(yè)務(wù)的持續(xù)性提出了有效的建議；提出預(yù)防控制為主的思想原則；使用了管理學(xué)中的PDCA 持續(xù)改進(jìn)循環(huán)模型，增加了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的互動(dòng)性和準(zhǔn)確性。

    ISO 17799 的不足在于：提出11 個(gè)方面、39 個(gè)控制目標(biāo)和133 項(xiàng)控制措施，并沒有明確給出相應(yīng)的權(quán)重，且只提出了解決方案，而要點(diǎn)之間沒有關(guān)聯(lián)性，在解決一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，可能會(huì)引起另外一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)；ISO 17799 不具有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)所必須的測(cè)量精度；沒有給風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分的參考或規(guī)定，這是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中不可少的一點(diǎn)；沒有形成規(guī)模范圍的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，尚沒有得到廣泛應(yīng)用。ISO 17799評(píng)估所得出的風(fēng)險(xiǎn)分析未必得到多有人的認(rèn)可。因此，ISO 17799 未必能得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的最佳效果。

    八、ISO 38500

    （一）ISO 38500 的起源

    ISO/IEC 38500：2008 由澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)（AS8015:2005）起草，ISO/IEC JCT1信息技術(shù)聯(lián)合技術(shù)委員會(huì)所采納，得到了ISO 和IEC 的國(guó)家組織批準(zhǔn)。

    ISO/IEC 38500 是全球第一個(gè)談企業(yè)內(nèi)IT治理的標(biāo)準(zhǔn)，但它不僅僅使用在企業(yè)內(nèi)，在非盈利機(jī)構(gòu)及政府單位同樣可以使用。

    ISO/IEC 38500 是基本性的、原則性的建議標(biāo)準(zhǔn)，旨在為領(lǐng)導(dǎo)者在組織內(nèi)評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控信息技術(shù)（IT）的使用，提供一個(gè)原則框架。另外，為了向管理團(tuán)隊(duì)提供組織廣泛的指導(dǎo)，鼓勵(lì)組織使用適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)去支撐IT治理。

    （二）ISO 38500 的定義、原則和模型

    ISO 38500 是有定義、原則和模型組成。

    （1）ISO 38500 做出的定義：可接受的、組織治理、組織的IT治理、能力、領(lǐng)導(dǎo)者、人員行為、信息技術(shù)、IT投資、管理、組織、方針、建議、資源、風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、利益相關(guān)方、策略和IT的適用。

    （2）ISO 38500 提出的6 個(gè)原則：原則1：職責(zé)，組織內(nèi)的個(gè)人或團(tuán)體理解和接受其與IT提供和需求相關(guān)的職責(zé)。并且這些活動(dòng)的責(zé)任人，具有履行這些獲的權(quán)利；原則2：策略，組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)考慮當(dāng)前和未來IT的容量；IT的策略計(jì)劃應(yīng)該滿足組織當(dāng)前和持續(xù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需要；原則3：采購(gòu)，應(yīng)基于適當(dāng)?shù)暮统掷m(xù)的分析、清晰可見的決策，并具有合理的理由確定IT的采購(gòu)。這是對(duì)短期或長(zhǎng)期的利益、機(jī)會(huì)、成本和風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)合適平衡；原則4：績(jī)效，IT應(yīng)適合于支持組織的目的并提供服務(wù)，服務(wù)等級(jí)和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足當(dāng)前和將來的業(yè)務(wù)要求；原則5：符合，IT應(yīng)符合所有強(qiáng)制法律法規(guī)的要求。應(yīng)該清晰定義方針和實(shí)際操作，并加以實(shí)施和推行；原則6：人員行為，IT方針、實(shí)際操作和決策展示對(duì)人員行為的尊重，包括當(dāng)前和發(fā)展所需的所有“過程中的人員”。

    （3）ISO 38500 的模型

    ISO 38500 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過三項(xiàng)主要任務(wù)治理IT：評(píng)估現(xiàn)在和將來對(duì)IT的利用；領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備和實(shí)施計(jì)劃和方針的，以保證IT的利用符合業(yè)務(wù)目標(biāo)；監(jiān)視方針的符合性和對(duì)應(yīng)計(jì)劃的實(shí)際績(jī)效。

    ISO 38500 給出一個(gè)評(píng)估-領(lǐng)導(dǎo)-監(jiān)視的IT治理循環(huán)模型，如圖3.13 所示。

圖3.8 ISO 38500 模型

    評(píng)估：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該檢查和評(píng)判當(dāng)前和將來對(duì)IT的利用，包括策略、建議和供給安排（不管是內(nèi)部、外部，還是兩者都有）。在評(píng)估IT的使用時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮對(duì)于業(yè)務(wù)的內(nèi)外部壓力，如技術(shù)的變更、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展、以及政治影響。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該隨著壓力的變化，持續(xù)評(píng)估。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該考慮現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)需求-當(dāng)前和將來的組織必須達(dá)到的目標(biāo)，如維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及正在評(píng)估中的戰(zhàn)略或意圖的特定目標(biāo)。

    領(lǐng)導(dǎo)：導(dǎo)者應(yīng)該安排計(jì)劃和方針的準(zhǔn)備和實(shí)施的職責(zé)，并予以領(lǐng)導(dǎo)。計(jì)劃應(yīng)該設(shè)定IT項(xiàng)目和IT運(yùn)作的投資方向。方針應(yīng)該確定IT利用健全大行為。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該保證從項(xiàng)目轉(zhuǎn)到日程運(yùn)作得到了計(jì)劃和管理，并考慮對(duì)業(yè)務(wù)和現(xiàn)有IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作習(xí)慣的影響。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過要求管理者提供及時(shí)的信息、符合組織的指導(dǎo)以及符合良好治理的六項(xiàng)原則，來鼓勵(lì)組織內(nèi)良好IT治理的文化。如果需要，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)所提交的建議方案的批準(zhǔn)，以處理已識(shí)別的要求。

    監(jiān)視：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過合適的測(cè)量體系監(jiān)視IT的績(jī)效。他們應(yīng)該確保遵循計(jì)劃，特別是與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保IT符合外部義務(wù)（法律、法規(guī)以及合同）和內(nèi)部實(shí)際工作的要求。IT特定方面的責(zé)任可能委托給組織內(nèi)的管理人員。但領(lǐng)導(dǎo)者仍需為組織的IT有效和可接受的使用及交付承擔(dān)責(zé)任，而不能委托。

    ISO/IEC 38500 利用評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)視這三項(xiàng)主要工作，展現(xiàn)出針對(duì)這六項(xiàng)原則的作為。其實(shí)，從這六項(xiàng)原則來看，已經(jīng)確實(shí)跳脫了生命周期的概念！也就是說：人類在這六項(xiàng)基礎(chǔ)上，運(yùn)用三件主要的工作，來“治理”IT在整個(gè)生命周期的成效，是否達(dá)到：有效、高效、可接受的IT使用于他的組織。

    ISO 38500 提供有關(guān)良好IT治理一般原則的指南和實(shí)施這些原則所需要的實(shí)踐。

    （三）ISO 38500 的優(yōu)劣勢(shì)

    ISO 38500 的優(yōu)勢(shì)在于：提供IT有效治理的框架，幫助組織高層人員理解和實(shí)現(xiàn)其組織在利用IT方面的法律、法規(guī)和道德要求；確定原則，有助于責(zé)任人平衡風(fēng)險(xiǎn)和鼓勵(lì)從IT使用中獲得機(jī)會(huì)；通過對(duì)IT原則模型的合理應(yīng)用，降低責(zé)任人未能履行其職責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)；ISO 38500 描述的實(shí)踐適用于多數(shù)的大型的或小型的組織，多數(shù)情形。

    ISO 38500 的劣勢(shì)在于：每個(gè)原則描述應(yīng)該采取什么措施，但沒有說明如何、何時(shí)及由誰來實(shí)施這些原則，這些方面要依賴組織自身特點(diǎn)；ISO 38500 中所描述的實(shí)踐，不是全面的，只是IT治理的建議指南。

第二節(jié)IT治理工具的比較與分析

    IT治理提出以來，全世界各國(guó)組織和專家對(duì)IT治理的工具進(jìn)行了研究。麻二磊等（2011）[67]從產(chǎn)生時(shí)間、發(fā)布機(jī)構(gòu)、應(yīng)用領(lǐng)域、內(nèi)容、重點(diǎn)和作用幾個(gè)方面，對(duì)COBIT、ISO/IEC17799、ITIL、PRINCE2、CMM 和ITBSC 模型與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了對(duì)比。

    這些IT治理工具在IT治理過程中各有優(yōu)勢(shì)。每個(gè)工具的提出都有各自的目標(biāo)，適用于不同的環(huán)境，基于不同的假設(shè)，用于解決特定的問題。因此，在對(duì)IT治理工具介紹的基礎(chǔ)上，有必要進(jìn)行多方面的比較、分析和總結(jié)。

    本節(jié)從企業(yè)選擇IT治理工具時(shí)所關(guān)心的幾個(gè)角度進(jìn)行比較：基本情況比較、內(nèi)容范圍比較、側(cè)重點(diǎn)比較以及特點(diǎn)和不足比較。并給出每個(gè)IT治理工具的具體情況，用表格的形式表示，可以起到對(duì)這些IT治理工具的應(yīng)用領(lǐng)域、內(nèi)容范圍、側(cè)重點(diǎn)等方面起到速查的作用。

    一、基本情況比較

    IT治理的研究是個(gè)新興的研究熱點(diǎn)。不同的學(xué)者或機(jī)構(gòu)從不同的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)�IT治理進(jìn)行不斷的研究，也形成不同的IT治理模型或標(biāo)準(zhǔn)。不同的應(yīng)用領(lǐng)域，決定了IT治理工具不同的應(yīng)用場(chǎng)合。目前涉及到的應(yīng)用主要有：服務(wù)管理、安全管理、項(xiàng)目管理和績(jī)效評(píng)價(jià)等。從發(fā)布時(shí)間、發(fā)布機(jī)構(gòu)和應(yīng)用領(lǐng)域三個(gè)方面進(jìn)行歸納對(duì)比，如表3.6 所示。

    IT治理是一個(gè)復(fù)雜的過程。往往不但是某一方面需要治理，而是整個(gè)過程都要進(jìn)行治理。而目前的IT治理工具只是提出某一領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)或模型，這些工具是單獨(dú)開發(fā)出來的。是否可以進(jìn)行融合，是否可以通過裁剪切入到其它模型或標(biāo)準(zhǔn)中，這些是研究者開始沒有想到的問題，也是今后所要關(guān)注的問題。

表3.6 IT治理工具基本情況比較

    二、內(nèi)容范圍比較

    治理理念，即IT治理工具蘊(yùn)含的思想理念。起源不同，也決定了這些IT治理工具的治理理念不同。唐志豪等（2008）[68]將IT治理模式分為控制型和引導(dǎo)型兩大類。本文根據(jù)這種分類，得出以上IT治理工具中控制型的有：ITIL、ISO17799、COBIT和PRINCE2；引導(dǎo)型的有：IT成熟度模型、ITBSC、CISR 和ISO38500。通過上文對(duì)IT治理工具的介紹，明顯看出每個(gè)IT治理工具的內(nèi)容范圍和其核心也不同，如表3.7 所示。

    IT治理本身就是一個(gè)復(fù)雜的過程，加上IT治理工具的復(fù)雜性，任何一個(gè)組織采用全部的工具是不現(xiàn)實(shí)的；每個(gè)IT治理工具的應(yīng)用范圍不同，單獨(dú)采用整套的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也不可行。

    因此，企業(yè)實(shí)施IT治理時(shí)，如何有針對(duì)性和選擇性的選擇IT治理標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)所關(guān)注和關(guān)心的。

表3.7 IT治理工具內(nèi)容范圍的比較

    三、側(cè)重點(diǎn)比較

    企業(yè)選擇IT治理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自然想到目前企業(yè)所存在的問題，即想通過IT治理解決什么樣的問題。這時(shí)候，對(duì)每個(gè)IT治理工具的目的、側(cè)重點(diǎn)和作用的了解顯得尤為重要。在對(duì)IT治理工具介紹的基礎(chǔ)上，對(duì)此進(jìn)行總結(jié)，如表3.8 所示。

    目的、側(cè)重點(diǎn)和作用之間是相互聯(lián)系的，是不能分開考慮的。這些IT治理工具有側(cè)重IT安全控制的，有側(cè)重決策權(quán)分配的，有強(qiáng)調(diào)IT過程的等。所起到的作用也不相同。有的可以起到梳理IT服務(wù)管理流程的作用，有的可以起到對(duì)IT治理有整體認(rèn)識(shí)的作用，還有的起到績(jī)效測(cè)評(píng)和管理的作用等。企業(yè)在進(jìn)行選擇IT治理工具時(shí)的思路可以是：首先明確想要解決的問題；然后明確達(dá)到的目的，結(jié)合IT治理工具的側(cè)重點(diǎn)和作用，確定IT治理工具；最后實(shí)施IT治理。

表3.8 IT治理工具側(cè)重點(diǎn)的比較

    四、特點(diǎn)和不足比較

    只是對(duì)IT治理工具的內(nèi)容范圍和側(cè)重點(diǎn)了解還不夠，還要對(duì)每個(gè)IT治理工具的特點(diǎn)和不足有足夠的了解。這樣才能在確定選擇使用何種IT治理工具后，根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施，規(guī)避其存在的不足，以及采用其它手段來彌補(bǔ)其不足，這樣才能起到良好的效果。IT治理工具特點(diǎn)和不足的比較，如表3.9 所示。

表3.9 IT治理工具特點(diǎn)的比較

    表3.9 對(duì)每個(gè)IT治理工具的特點(diǎn)和不足進(jìn)行了歸納，發(fā)現(xiàn)很多IT治理工具都存在實(shí)踐操作指導(dǎo)性的不足�？梢�，只是確定IT治理工具還是不夠的。如何更好的實(shí)施IT治理工具才是重點(diǎn)。

    第三節(jié)結(jié)論

    顯而易見，每個(gè)IT治理工具都有其自身的特點(diǎn)、使用范圍、側(cè)重點(diǎn)以及應(yīng)用范圍等。因此，企業(yè)選擇IT治理工具的時(shí)候，必須對(duì)此有充分的了解，即明確哪種工具可以干什么活，在什么情況下使用，以及所選擇工具的優(yōu)勢(shì)與不足等。再者，IT治理涉及很多方面，如何把這些已有工具進(jìn)行整合，形成一個(gè)IT治理的整體框架，至關(guān)重要。

    ISO 38500 面向高層管理者，旨在提供清晰的治理流程和原則，對(duì)IT治理有個(gè)整體上的認(rèn)識(shí)；CISR 強(qiáng)調(diào)決策權(quán)的分配；IT-CMM 可以判定企業(yè)信息化級(jí)別；COBIT提供控制和審計(jì)；PRINCS2 提供結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目管理方法；ITIL 提供整個(gè)過程的服務(wù)管理；ISO 17799 提供安全管理；IT-BSC 可以對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。這些IT治理工具顯然在其各自領(lǐng)域內(nèi)是最佳工具。而這些領(lǐng)域在IT治理全過程中并都是有所涉及的。如何根據(jù)IT治理的思想，構(gòu)建出一個(gè)反應(yīng)IT治理全過程的架構(gòu)，以及如何使用這些IT治理工具來實(shí)現(xiàn)架構(gòu)中的每部分，是下章所研究的重點(diǎn)。

本章小結(jié)

    本章主要圍繞起源與發(fā)展、核心內(nèi)容、基本原理和優(yōu)點(diǎn)與不足等方面，對(duì)8種IT治理工具，CISR、COBIT、PRINCE2、IT-CMM、ITIL、IT-BSC、ISO 17799和ISO 38500 進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并從基本情況（發(fā)布時(shí)間、發(fā)布機(jī)構(gòu)和應(yīng)用領(lǐng)域）、內(nèi)容范圍（治理理念、內(nèi)容范圍和核心）、側(cè)重點(diǎn)（側(cè)重點(diǎn)和作用）以及特點(diǎn)和不足4 個(gè)方面分別對(duì)上面介紹的IT治理工具進(jìn)行深入比較分析。

    同時(shí)，對(duì)比較分析進(jìn)行了總結(jié)。指出，清楚的了解每種IT治理工具的應(yīng)用范圍、作用、側(cè)重點(diǎn)、特點(diǎn)與不足的重要性。也指出，在此基礎(chǔ)上對(duì)已有工具進(jìn)行整合，是為了形成一個(gè)IT治理的整體框架，更好的實(shí)施IT治理。

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本文標(biāo)題：IT治理工具比較及架構(gòu)構(gòu)建之IT治理工具介紹與比較分析(下)

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