"We make something happen"是曹蓮娜的口頭禪。她在美國(guó)創(chuàng)建了一家名叫安訊國(guó)際的咨詢公司，領(lǐng)導(dǎo)著一支由技術(shù)專家、實(shí)施專家以及管理專家組成的團(tuán)隊(duì)，為美國(guó)的大型企業(yè)提供IT咨詢服務(wù)。
而當(dāng)杜邦公司找到他們時(shí)，杜邦正迫切盼望"something happen"，以解決IT外包后面臨的財(cái)務(wù)困境。在杜邦找到安訊之前，他們已經(jīng)把IT系統(tǒng)外包了5年。而杜邦的CIO卻發(fā)現(xiàn)，這段時(shí)間內(nèi)IT費(fèi)用不降反升--因?yàn)楦鶕?jù)他們跟外包商簽訂的協(xié)議，外包內(nèi)容基本上都是那些成本比較固定的部分，超過(guò)的部分要另行收費(fèi)。結(jié)果杜邦的IT管理費(fèi)用常常超出預(yù)算，想以外包節(jié)省開(kāi)支的目的并沒(méi)有達(dá)到。
安訊對(duì)杜邦的IT外包內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，把很多原來(lái)額外支付的IT費(fèi)用放到固定成本中去。而要想做這樣一件事情，就必須從財(cái)務(wù)角度考慮如何分解每一個(gè)單元和步驟的費(fèi)用。"這是我們的強(qiáng)項(xiàng)。有時(shí)候，CIO并不能包攬一切"，曹蓮娜說(shuō)。
CIO的挑戰(zhàn)
現(xiàn)在，信息化概念已經(jīng)深入到企業(yè)管理的深層，CIO在企業(yè)中的職責(zé)也拓展到管理層面。因此，從CIO的眼光來(lái)看，有兩個(gè)客戶：一個(gè)是公司里的內(nèi)部客戶--不同的業(yè)務(wù)單位；另一個(gè)是公司外部的客戶。他們必須看這兩方面的客戶需求，兼顧兩方面的客戶。
花旗銀行是安訊服務(wù)過(guò)的最大的客戶之一。安訊公司在給花旗銀行咨詢時(shí)，幫助其建立了一套信息安全的制度，并在花旗銀行內(nèi)設(shè)立了信息安全執(zhí)行官的崗位。安訊認(rèn)為，信息安全并非只是安裝一套防毒軟件或者防火墻就能了結(jié)的，信息安全最難的是將它變成一套制度，讓企業(yè)從上到下都充分了解信息安全的重要性。這里面既包括技術(shù)因素，也與整個(gè)公司的日常運(yùn)作緊密相關(guān)，還涉及到每個(gè)員工的安全意識(shí)等一系列問(wèn)題。
由于CIO們常常沉迷于日常工作之中，很容易見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，致使他們?nèi)狈?zhàn)略上的考慮。花旗銀行的CIO就是這樣的--他自己并沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題，至少是沒(méi)有采取相應(yīng)的行動(dòng)。在咨詢過(guò)程中，安訊公司幫助花旗銀行建立了一套完善的信息安全制度，其中包括很多細(xì)節(jié)，甚至是在員工桌上擺放提醒信息安全的小物品。制度建立以后，安訊還指導(dǎo)IT部門到每個(gè)部門進(jìn)行相關(guān)的宣傳教育，從而讓每個(gè)員工樹(shù)立起信息安全意識(shí)。
另一方面，CIO必須給管理層，特別是部門主管們解釋清楚企業(yè)信息化的藍(lán)圖，以及其對(duì)各部門的益處。但實(shí)際工作中，那些對(duì)技術(shù)越了解的CIO或者IT人員，在面臨類似的溝通時(shí)，往往處理效果越差。
同樣是在花旗銀行。目前，ATM已成為最常見(jiàn)的自助金融設(shè)備。但是在ATM的背后，卻隱藏著大量的后臺(tái)技術(shù)部門的工作。在花旗銀行，外幣匯兌是一個(gè)部門管，ATM的安裝是另一個(gè)部門在負(fù)責(zé)，而ATM的運(yùn)營(yíng)則分屬其他部門。CIO需要整合不同部門的資源，就必須說(shuō)服這些部門通力合作。但是，很難冀望CIO能順利地說(shuō)服它們彼此合作。"溝通的方法十分重要，我們的職責(zé)之一就是教CIO如何溝通、如何改變客戶的想法。"曹蓮娜表示。
方興未艾的第三方咨詢
目前，IT咨詢公司在美國(guó)有很多，它們有的主要從事IT架構(gòu)的咨詢，有的專業(yè)從事應(yīng)用系統(tǒng)的咨詢，有的則專業(yè)從事信息安全領(lǐng)域的咨詢。此外，還有一種IT咨詢公司就是所謂的第三方咨詢。安訊公司的咨詢角度就屬于第三方咨詢。
第三方咨詢的公司因?yàn)闆](méi)有自身的產(chǎn)品，立場(chǎng)相對(duì)中立，其咨詢的對(duì)象也不是具體的IT項(xiàng)目，而是CIO們。其咨詢的目標(biāo)與CIO要達(dá)到的目標(biāo)保持高度一致。在第三方咨詢眼中，成長(zhǎng)的企業(yè)由于發(fā)展迅速，隨著企業(yè)的發(fā)展，其原有的IT系統(tǒng)很快就不能滿足企業(yè)的需要，因此，CIO需要對(duì)其IT系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)估和不斷地調(diào)整。第三方咨詢的介入在其中起到了重要的作用。
一般來(lái)說(shuō)，CIO需要第三方咨詢解決的問(wèn)題無(wú)外乎四類：一是其IT系統(tǒng)建設(shè)的步驟不清晰，需要理清IT建設(shè)的過(guò)程；二是應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)，即如何利用套裝軟件降低自主開(kāi)發(fā)成本；三是隨著Internet的發(fā)展、Web技術(shù)的應(yīng)用深入，要解決利用它們搭建基礎(chǔ)架構(gòu)；四是幫助解決企業(yè)數(shù)據(jù)和信息的安全問(wèn)題。此外，CIO在決定一項(xiàng)IT投資時(shí)，也需要第三方咨詢公司的幫助。
可見(jiàn)，只了解具體的技術(shù)顯然無(wú)法勝任IT咨詢的職責(zé)。對(duì)他們而言，重要的是如何使各種IT技術(shù)配合起來(lái)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)。例如，美國(guó)政府最近通過(guò)了一項(xiàng)法律，要求保障客戶的隱私權(quán)。當(dāng)IT咨詢公司了解到該法律對(duì)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的影響時(shí)，便會(huì)從技術(shù)的角度告知其客戶應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)。比如在將前臺(tái)的資料送到后臺(tái)時(shí)，所有涉及客戶隱私的資料都要保留。以前，后臺(tái)工作人員會(huì)因?yàn)椴⒉磺宄@些資料屬于客戶隱私，可能就會(huì)把處理完的報(bào)表丟失。
換一個(gè)角度，客戶衡量IT咨詢成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，很大程度上是考量IT咨詢公司是否改變了他們的工作方式與方法，并促成了好的結(jié)果的發(fā)生。"we make something happen"的含義就是說(shuō)，CIO平時(shí)做得很辛苦，但對(duì)業(yè)務(wù)模式并沒(méi)有大的觸動(dòng)，但是經(jīng)過(guò)IT咨詢公司的參與，一切都在向好的方向轉(zhuǎn)變。
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本文標(biāo)題：第三方咨詢服務(wù)正在改變CIO的思維
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