昆士蘭銀行首席信息官斯圖爾特格里姆肖表示，銀行目前正在尋求使用社會化媒體和其他在線跨多個渠道形式來更好服務(wù)客戶。
在銀行年度大會上格里姆肖說，銀行戰(zhàn)略最頂端項目是通過多渠道優(yōu)化部署的。
那將意味著我們希望所做業(yè)務(wù)演變成分行里面對面、特約經(jīng)紀(jì)人、通過手機(jī)、社會化媒體等更近距離形式服務(wù)我們的客戶。
由于客戶個性化需求的變化，我們必須確保跟上他們的變化，另外，我們不主動吸引新客戶，而將現(xiàn)有的客戶維護(hù)到最好，格里姆肖說，“選擇是關(guān)鍵”。
更好的在線服務(wù)將幫助昆士蘭銀行彌補(bǔ)與規(guī)模強(qiáng)大競爭對手競爭中的競爭優(yōu)勢，格里姆肖說，和比各大銀行的3億美元和4.5億表現(xiàn)最好的競爭對手相比，昆士蘭銀行平均貸款總額和分行加起來增加了1.5億美元。
原因是他們使用了線上渠道和特約經(jīng)紀(jì)人彌補(bǔ)了他們的分支網(wǎng)絡(luò)，這將為他們吸引新客戶增加了選項，他說。
由于我們的主要分支機(jī)構(gòu)集中分布提供大約90%的新業(yè)務(wù)，所以我們已經(jīng)錯過這次機(jī)會。但通過打開新的代理和在線渠道，我們吸引和留住客戶明顯增加了可能。
格里姆肖說，在線渠道能夠在一些沒有昆士蘭銀行的分支機(jī)構(gòu)地區(qū)增加新客戶。這可能是昆士蘭或者其他州數(shù)以百萬計潛在客戶留存的地方。
該銀行還在尋求改革老化的內(nèi)部流程，使其成為一個更加靈活的競爭對手，格里姆肖說。
昆士蘭銀行正在探索一種與眾不同的IT變革方式，與能夠提供給我們?nèi)蛞?guī)模設(shè)備并售價合理的供應(yīng)商合作，我們的最大競爭對手是導(dǎo)致我們變革內(nèi)部IT技術(shù)的主要推動力，格里姆肖說。
“地區(qū)小是我們的主要優(yōu)勢，但我需要靈活的做事方式，以確保我們的服務(wù)過程盡可能高效、快速、簡單。”
最近出自澳大利亞銀行的一系列技術(shù)公告，涉及到移動、社會化媒體和內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)金融專家表述，社會化媒體和移動趨勢迫使全球銀行調(diào)整其業(yè)務(wù)架構(gòu)和以降低潛在客戶流失的風(fēng)險。
本月初，澳大利亞民國銀行(NAB)發(fā)布了利用社會化媒體提供客戶服務(wù)質(zhì)量的一個信息系統(tǒng)。NAB最近圍繞IT變革還發(fā)布了“總體環(huán)境轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略。
澳洲聯(lián)邦銀行在社會化媒體方面也一直很積極，上月，該銀行在Facebook上發(fā)布了讓客戶與朋友之間實現(xiàn)實時支付的應(yīng)用程序。
ASB銀行已經(jīng)在Facebook上建立了新西蘭分支機(jī)構(gòu)，客戶可以安全、實時的對話銀行出納員。
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