近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，各經(jīng)濟(jì)體正努力向高技術(shù)含量和高附加值產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。在新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，人才成為企業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。隨著各企業(yè)對(duì)員工能力提升的日益關(guān)注，企業(yè)對(duì)人才培訓(xùn)的投入也持續(xù)加大，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)逐年遞增，然而，由于部分企業(yè)對(duì)培訓(xùn)缺乏科學(xué)的管理，沒(méi)有系統(tǒng)的規(guī)劃和全面的支撐，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想，從而影響了企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

    培訓(xùn)管理是通過(guò)對(duì)培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和管控，確保培訓(xùn)成效達(dá)成的一系列活動(dòng)。培訓(xùn)管理是一項(xiàng)復(fù)雜、涉及面廣、有時(shí)間限制和成本限制、對(duì)質(zhì)量要求極高的系統(tǒng)管理工作，其具有一般概念上的項(xiàng)目的特性： (1)具有明確的目標(biāo)性；(2)具有一定的獨(dú)特性，每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目參與的人員、采用的方式和方法都會(huì)不同，體現(xiàn)了明顯的唯一性和獨(dú)特性特點(diǎn)；(3)具有一次性特點(diǎn)，培訓(xùn)項(xiàng)目與一般項(xiàng)目一樣，具有生命周期和一次性的特點(diǎn)；(4)具有多目標(biāo)屬性，在企業(yè)培訓(xùn)中，每個(gè)項(xiàng)目都要達(dá)成約束性目標(biāo)(經(jīng)費(fèi)、時(shí)間)和質(zhì)量目標(biāo)。因此，引入項(xiàng)目管理的理念和方法，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，有利于加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理的有序性和規(guī)范性。

1 當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題

    1.1 缺乏系統(tǒng)管理，培訓(xùn)質(zhì)量不穩(wěn)定

    對(duì)某企業(yè)2009—2011年培訓(xùn)課程的滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，課程滿意度提升不明顯，且出現(xiàn)不穩(wěn)定的狀況。表1是其三年來(lái)開設(shè)培訓(xùn)課程滿意度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

表1 某企業(yè)2009—2011年培訓(xùn)課程滿意度統(tǒng)計(jì)表

    以上數(shù)據(jù)表明，該企業(yè)三年來(lái)培訓(xùn)質(zhì)量不穩(wěn)定。每年都有大于20％的培訓(xùn)未能達(dá)到公司對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的要求，2009年、2010年兩年還出現(xiàn)2％的嚴(yán)重培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)多個(gè)企業(yè)培訓(xùn)組織情況分析表明，導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量不穩(wěn)定的原因主要有以下幾個(gè)方面：

    (1)缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求分析。

    目前，眾多企業(yè)每年的培訓(xùn)計(jì)劃制定都是采用自下而上的方式，即由職能或業(yè)務(wù)部門提出需求，由人力資源部匯總并據(jù)此制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，然而，一方面，職能和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)需求的人員通常是業(yè)務(wù)人員或基層管理人員，既缺乏對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略和策略的深入理解，也缺乏培訓(xùn)需求分析的意識(shí)和能力；另一方面，培訓(xùn)主要由人力資源部實(shí)施，人力資源部在培訓(xùn)課程開發(fā)或者采購(gòu)過(guò)程中，由于溝通等各種原因常出現(xiàn)未能正確理解業(yè)務(wù)部門的真實(shí)情況和實(shí)質(zhì)需求，開發(fā)或者采購(gòu)的課程缺乏針對(duì)性，由此導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量不穩(wěn)定的現(xiàn)狀。

    (2)硬件資源較好，軟件資源不足。

    目前一些大型企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作比較重視，因此硬件的投入比較充分，然而作為培訓(xùn)的核心資源——內(nèi)部培訓(xùn)師的培育則投入不足。一方面，由于對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師缺乏激勵(lì)機(jī)制，沒(méi)有相關(guān)制度約束和支持，內(nèi)部培訓(xùn)師工作與員工職業(yè)發(fā)展未能掛鉤，影響了企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)；另一方面，由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師都是各崗位的骨干人員，本身肩負(fù)著較繁重的本職工作，而相關(guān)的管理人員對(duì)抽調(diào)這些骨干實(shí)施培訓(xùn)工作的認(rèn)知有偏差，對(duì)其內(nèi)訓(xùn)工作采取不支持也不反對(duì)的態(tài)度，在這種狀態(tài)下，既沒(méi)有人力資源部的有力支撐和激勵(lì)，也沒(méi)有本職部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可，這些具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、能理論聯(lián)系實(shí)際的骨干人員工難以成長(zhǎng)為優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師。

    (3)培訓(xùn)與績(jī)效考核、職業(yè)生涯規(guī)劃沒(méi)掛鉤，受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)積極性不高。

    目前，一方面，培訓(xùn)雖已成為企業(yè)常規(guī)工作，不少企業(yè)也建立了職工的培訓(xùn)檔案，但由于培訓(xùn)內(nèi)容仍缺乏針對(duì)性，且未能按照崗位體系進(jìn)行崗位課程體系開發(fā)，培訓(xùn)與崗位資格認(rèn)證較難結(jié)合，因而也就無(wú)法與員工的職業(yè)生涯匹配；另一方面，培訓(xùn)機(jī)會(huì)不均等，資源投入不平衡，培訓(xùn)與績(jī)效考核也難以結(jié)合，既沒(méi)有短期利益的激勵(lì)、也缺乏長(zhǎng)期發(fā)展的促進(jìn)，再加上大量的培訓(xùn)利用員工業(yè)余時(shí)間進(jìn)行，導(dǎo)致員工參訓(xùn)積極性不高，培訓(xùn)時(shí)投入度低等情況。

    1.2 缺乏有效管控

    不少企業(yè)都很重視員工培訓(xùn)，然而在培訓(xùn)的組織工作方面卻缺乏標(biāo)準(zhǔn)操作流程和有效管控，使培訓(xùn)組織和實(shí)施受到干擾，尤其是當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展受阻時(shí)，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，各職能部門都需要面對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)支撐的巨大壓力，再加上部分職能部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)存在偏差，認(rèn)為培訓(xùn)占用工作時(shí)間、影響工作效率，因而對(duì)培訓(xùn)工作造成干擾，影響了培訓(xùn)的組織和成效，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

    (1)盲目選派受訓(xùn)人員，產(chǎn)生一批“培訓(xùn)專業(yè)戶”。當(dāng)業(yè)務(wù)壓力大時(shí)，一些領(lǐng)導(dǎo)不愿意讓身負(fù)重任的員工離開工作崗位，于是在選派培訓(xùn)人員時(shí)，總是選擇任務(wù)較輕、能力較弱、離崗培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)工作影響較少的員工參加培訓(xùn)，從而在企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了一批“培訓(xùn)專業(yè)戶”。然而，這些“培訓(xùn)專業(yè)戶”通常在能力方面都比較弱，培訓(xùn)后只有極少數(shù)人能承擔(dān)轉(zhuǎn)訓(xùn)工作或者進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用，而真正需要培訓(xùn)的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干卻沒(méi)有得到提升。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象有70％在培訓(xùn)后沒(méi)有在相關(guān)崗位工作，而在相關(guān)崗位工作的人員得到系統(tǒng)培訓(xùn)不到10%。

    (2)隨意改變培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間。由于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各職能部門需要面對(duì)巨大的工作壓力，因此職能部門的領(lǐng)導(dǎo)都希望培訓(xùn)不要占用工作時(shí)間和影響業(yè)務(wù)發(fā)展，于是，當(dāng)業(yè)務(wù)指標(biāo)沖刺時(shí)，培訓(xùn)常成為犧牲品，被要求擱置或壓縮培訓(xùn)時(shí)間，導(dǎo)致一方面培訓(xùn)內(nèi)容或訓(xùn)練項(xiàng)目壓縮或刪減，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成；另一方面，員工在承受了極大的工作壓力后還被占用休息時(shí)間強(qiáng)制學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性大大降低，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)成效。

    (3)培訓(xùn)對(duì)象和人數(shù)安排隨意性大。相對(duì)于一些對(duì)培訓(xùn)不重視的職能部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)培訓(xùn)過(guò)度重視的領(lǐng)導(dǎo)也可能給培訓(xùn)的組織工作帶來(lái)干擾。一些職能部門的領(lǐng)導(dǎo)希望員工都能接受盡可能多的培訓(xùn)，于是，無(wú)論是什么培訓(xùn)、無(wú)論培訓(xùn)的針對(duì)性要求是什么，都要求所有員工參加，從而導(dǎo)致了培訓(xùn)班人數(shù)大幅膨脹，由標(biāo)準(zhǔn)的40人一個(gè)班變?yōu)?0人甚至100多人一個(gè)班，培訓(xùn)對(duì)象由原來(lái)要求集中、業(yè)務(wù)水平接近變?yōu)辇嬰s而業(yè)務(wù)能力差異極大。這些都嚴(yán)重地影響了培訓(xùn)課程的組織和實(shí)施，從而影響了培訓(xùn)工作的成效。

    1.3 評(píng)估體系不科學(xué)

    目前，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估一般都采用一級(jí)評(píng)估和二級(jí)評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行，然而，培訓(xùn)的成效仍受到管理層的質(zhì)疑，主要問(wèn)題如下：

    (1)缺乏行為層的評(píng)估，無(wú)法確定真正的學(xué)習(xí)成效。當(dāng)前大部分的企業(yè)對(duì)受訓(xùn)人員的考核僅停留于學(xué)習(xí)層或反應(yīng)層的評(píng)估，然而很多直線經(jīng)理反映，大部分員工受訓(xùn)后未能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作中，或者應(yīng)用程度很小，因此，不少直線管理人員認(rèn)為需要增加行為層評(píng)估。

    (2)對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)缺乏客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，影響了企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的提升。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估離不開對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估。眾多企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行反應(yīng)層評(píng)估制度，即由受訓(xùn)學(xué)員對(duì)師資和培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，然而，學(xué)員受其知識(shí)水平和個(gè)人喜好、培訓(xùn)動(dòng)機(jī)等的影響，對(duì)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)難以做到科學(xué)和客觀。以某公司2011年實(shí)施的一個(gè)培訓(xùn)課程為例，該課程由兩位老師實(shí)施。第一位老師擅長(zhǎng)課程組織，課程中設(shè)計(jì)了大量游戲、故事等活動(dòng)的環(huán)節(jié)，課程內(nèi)容較少，對(duì)學(xué)員的演練也點(diǎn)評(píng)不到位，未能達(dá)到有效指導(dǎo)的作用，相關(guān)管理人員聽課后堅(jiān)決要求立即撤換老師；第二位老師則課程內(nèi)容充實(shí)，練習(xí)點(diǎn)評(píng)到位，但沒(méi)有游戲等環(huán)節(jié)，聽課后管理人員較為滿意。然而，對(duì)比兩個(gè)課程的學(xué)員評(píng)分，第一位老師的評(píng)分達(dá)到95分，較第二位老師要高出近5分。由此可見，培訓(xùn)的評(píng)價(jià)存在著一定的隨意性和主觀性的特點(diǎn)，不能傘面、科學(xué)地評(píng)價(jià)課程效果和培訓(xùn)師，必將影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的提升。

    綜上所述，企業(yè)培訓(xùn)體系存在的主要問(wèn)題為培訓(xùn)運(yùn)作管理缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，在項(xiàng)目立項(xiàng)階段缺乏科學(xué)的需求調(diào)研，在項(xiàng)目計(jì)劃階段缺乏有效的質(zhì)量計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃，在培訓(xùn)執(zhí)行和實(shí)施階段缺乏有效的質(zhì)螢管控和全面、科學(xué)的評(píng)估制度，在項(xiàng)目結(jié)束階段沒(méi)有總結(jié)和反饋制度。這一系列的問(wèn)題影響了培訓(xùn)質(zhì)量的提升。

2 基于項(xiàng)目管理的企業(yè)培訓(xùn)管理優(yōu)化

    項(xiàng)目管理就是運(yùn)用系統(tǒng)的管理方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的過(guò)程。它是通過(guò)建立一個(gè)臨時(shí)性的、圍繞項(xiàng)目的組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效、動(dòng)態(tài)的管理，從而確保項(xiàng)目以最優(yōu)方式達(dá)成目標(biāo)。項(xiàng)目管理最大的特點(diǎn)是更注重于管理的系統(tǒng)性。根據(jù)培訓(xùn)特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目管理理念和技術(shù)，就企業(yè)培訓(xùn)管理優(yōu)化進(jìn)行以下探討。

    2.1 基于項(xiàng)目管理理論優(yōu)化培訓(xùn)運(yùn)作流程

    培訓(xùn)流程是企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)的工作內(nèi)容及其排列，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程在培訓(xùn)管理中起著至關(guān)重要的作用。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)運(yùn)作流程應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)的運(yùn)作體系。根據(jù)項(xiàng)目管理理論的項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管控、項(xiàng)目結(jié)尾五大過(guò)程，結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)管理流程，把培訓(xùn)運(yùn)作流程劃分為五大核心流程：需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)執(zhí)行、過(guò)程監(jiān)控、培訓(xùn)評(píng)估等。其具體流程如圖1所示。

圖1 培訓(xùn)運(yùn)作核心流程

    在本流程重建中，著重于以下四個(gè)重點(diǎn)：

    (1)加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析流程。核心也是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，流程優(yōu)化的核心就是改變以往由人力資源部獨(dú)挑大粱的運(yùn)作方式，而由人力資源部作為需求分析的領(lǐng)導(dǎo)核心，組建由決策層和業(yè)務(wù)部門參與的項(xiàng)目小組，從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、任務(wù)分析、員工能力分析三個(gè)方面找出績(jī)效差距，從而明確培訓(xùn)目標(biāo)。

    (2)重視培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃等是使培訓(xùn)工作規(guī)范化和流程化的重要工作，也是保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)完成的有效保障。引入項(xiàng)目管理的思路對(duì)培訓(xùn)體系優(yōu)化，就是在原有基礎(chǔ)上增加質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃等，使培訓(xùn)工作得到全面、規(guī)范的指導(dǎo)。

    (3)增加監(jiān)控流程。以往，在眾多企業(yè)的培訓(xùn)體系中缺乏有效的監(jiān)控措施，因此培訓(xùn)的變動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)較大、可控性較差。以項(xiàng)目管理理念為主導(dǎo)的流程優(yōu)化，增加了質(zhì)量管控、進(jìn)度管控和資源管控制度，有效提升培訓(xùn)實(shí)施的保障性和有效性。

    (4)強(qiáng)化評(píng)估流程。在保留原有的學(xué)習(xí)層和反應(yīng)層評(píng)估的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)流程重建對(duì)自主開發(fā)型項(xiàng)目增設(shè)行為層的評(píng)估。行為層評(píng)估主要是考察受訓(xùn)人員的工作行為發(fā)生了多大的變化，是否能夠把所學(xué)知識(shí)和技能有效應(yīng)用到工作中去。然而，影響員工行為改變的因素是多方面和復(fù)雜的，準(zhǔn)確評(píng)估員工行為改變是否由培訓(xùn)造成有一定的難度。因此，建議行為評(píng)估主要應(yīng)用于企業(yè)自主開發(fā)的重要大型培訓(xùn)中。

    2.2 運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)優(yōu)化培訓(xùn)質(zhì)量管理

    培訓(xùn)質(zhì)量是指企業(yè)、相關(guān)干系人對(duì)培訓(xùn)工作的滿意程度。培訓(xùn)質(zhì)量管理是在培訓(xùn)過(guò)程中確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。培訓(xùn)質(zhì)量是衡量培訓(xùn)體系是否有效最重要的標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)質(zhì)量管理是培訓(xùn)管理的核心，因此，提升培訓(xùn)質(zhì)量是優(yōu)化培訓(xùn)管理體系的核心工作。

    根據(jù)培訓(xùn)工作的特點(diǎn)，影響培訓(xùn)質(zhì)量的核心因素主要有三項(xiàng)：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)過(guò)程管控以及培訓(xùn)評(píng)估。運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)可以有效提升這三個(gè)方面的管理效能，具體做法如下：

    (1)通過(guò)建立矩陣型的項(xiàng)目組織架構(gòu)強(qiáng)化協(xié)作性。培訓(xùn)管理要加強(qiáng)各利益部門的協(xié)作性，需要建立以培訓(xùn)項(xiàng)目為中心的培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而在組織上確保培訓(xùn)項(xiàng)目的各利益相關(guān)者能夠主動(dòng)參與到項(xiàng)目中來(lái)，并且能夠明確每一階段各自的職責(zé)和任務(wù)，因此，在大型培訓(xùn)項(xiàng)目開展時(shí)，可通過(guò)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式，建立以人力資源部教育主管為項(xiàng)目經(jīng)理，聯(lián)結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)部門和課程提供方的矩陣型項(xiàng)目組織架構(gòu)，責(zé)任到人，從而在組織上為項(xiàng)目運(yùn)作的協(xié)作性提供有效保障(如圖2)。

圖2 矩陣型培訓(xùn)項(xiàng)目組織架構(gòu)

    (2)運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)完善關(guān)鍵流程控制。過(guò)程管控是培訓(xùn)質(zhì)量得以保證的基礎(chǔ)，根據(jù)培訓(xùn)運(yùn)作的五個(gè)關(guān)鍵流程，運(yùn)用范圍管理技術(shù)、WBS技術(shù)、質(zhì)量計(jì)劃等項(xiàng)目管理技術(shù)對(duì)項(xiàng)目每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行有序管控。

    1)培訓(xùn)需求分析環(huán)節(jié)。

    培訓(xùn)需求分析是保證項(xiàng)目質(zhì)量的核心環(huán)節(jié)，要確保開發(fā)的課程具有針對(duì)性和有效性，首要的工作是要做到人力資源部、業(yè)務(wù)部門和外部課程提供商對(duì)培訓(xùn)需求有統(tǒng)一和清晰的認(rèn)識(shí)，并確保各利益相關(guān)方對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)。引入項(xiàng)目范圍管理的方法，要求在培洲項(xiàng)目啟動(dòng)前完成三項(xiàng)工作：第一，由業(yè)務(wù)部門提出書面需求。第二，由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目特點(diǎn)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并確定項(xiàng)目范圍。第三，由項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目需求說(shuō)明書。項(xiàng)目需求說(shuō)明書需包含項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、范圍說(shuō)明、培訓(xùn)各階段的工作成果(交付物)、主要里程碑事件、主要資源要求、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況、項(xiàng)目接受標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并于培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)前交予項(xiàng)目干系部門確認(rèn)。

    2)培訓(xùn)計(jì)劃及策劃階段。

    此階段，培訓(xùn)的主體工作是根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制定和課程策劃開發(fā)。培訓(xùn)管理者可通過(guò)編制質(zhì)量保證計(jì)劃，細(xì)化成果交付標(biāo)準(zhǔn)，做好質(zhì)量保證方案，制定質(zhì)量監(jiān)控措施及溝通計(jì)劃，從而確保各職能部門和培訓(xùn)關(guān)系人熟悉培訓(xùn)質(zhì)量要求，為按質(zhì)完成培訓(xùn)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    3)培訓(xùn)執(zhí)行階段。

    在培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行階段，尤其是對(duì)歷時(shí)較長(zhǎng)的大型培訓(xùn)項(xiàng)目，要加強(qiáng)兩方面的管理：一是在項(xiàng)目執(zhí)行階段的里程碑事件實(shí)施后開展階段性評(píng)審，評(píng)審報(bào)告可由項(xiàng)目經(jīng)理填寫后提交人力資源部主任，評(píng)審的內(nèi)容涉及已完成的成果陳述、項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)陳述、項(xiàng)目當(dāng)前或可預(yù)見的問(wèn)題、解決問(wèn)題的方案及措施、下階段里程碑事件等。二是溝通管理，即在項(xiàng)目實(shí)施期間各干系人嚴(yán)格按照溝通計(jì)劃進(jìn)行定期溝通，確保執(zhí)行進(jìn)度的控制和溝通的暢順，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。此外，項(xiàng)目經(jīng)理需全程跟進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程，并定期向人力資源都相關(guān)主管匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，并做好項(xiàng)目執(zhí)行文檔管理。

    4)培訓(xùn)評(píng)估階段。

    培訓(xùn)評(píng)估除了繼續(xù)使用二級(jí)評(píng)估制外，對(duì)于重要的大型培訓(xùn)項(xiàng)目引入行為評(píng)價(jià)，方式主要采用直線經(jīng)理+自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。由于采用了項(xiàng)目矩陣式的組織架構(gòu)，直線經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)和情況有了較深入的了解，從而能夠作出全方位的、較客觀的評(píng)價(jià)。此外，為了使培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升，培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理在培訓(xùn)結(jié)束后需提交項(xiàng)目終審報(bào)告，由項(xiàng)目發(fā)起人填寫評(píng)審意見。

    (3)運(yùn)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)提高項(xiàng)目保障性。

    培訓(xùn)實(shí)施涉及的部門多、人員廣，受干擾的因素多。要確保培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)實(shí)施，可參照項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管控件的思路和方法，培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)同時(shí)填寫風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃表并提交人力資源部，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)類型、產(chǎn)生的概率、風(fēng)險(xiǎn)影響程度以及應(yīng)對(duì)措施等進(jìn)行分析，并要求風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)責(zé)任落實(shí)到人。

3 結(jié)束語(yǔ)

    經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行培訓(xùn)管理具有較高的價(jià)值，一方面，通過(guò)優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作式的培訓(xùn)管理流程，可以確保企業(yè)培訓(xùn)的順利實(shí)施；另一方面，通過(guò)制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃等綜合管理技術(shù)，強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程管控，有效地使項(xiàng)目質(zhì)量得到保證。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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