咨詢公司、軟件廠商、企業(yè)在企業(yè)信息化中的角色探討

    企業(yè)信息化市場是由企業(yè)、咨詢公司、軟件供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商多個(gè)市場主體組成的(除系統(tǒng)集成外)。軟件廠商本身擁有自己的銷售人員、售前支持和產(chǎn)品咨詢顧問。軟件廠商顧問人員的優(yōu)勢在于：對自己產(chǎn)品功能有著透徹的了解；有強(qiáng)大的實(shí)施案例庫和相關(guān)知識庫作為背后支持。但是軟件廠商顧問人員僅僅對自身的軟件較為熟悉，而且更為注重技術(shù)解決方案，對企業(yè)實(shí)際管理模式和業(yè)務(wù)處理流程改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)不足。作為軟件使用權(quán)的出賣方，軟件廠商的市場人員的最后一句話總會(huì)落腳到：請購買我們的產(chǎn)品吧。在實(shí)施中確實(shí)遇到軟件功能與企業(yè)業(yè)務(wù)需求難以匹配的情況，軟件廠商的咨詢?nèi)藛T也會(huì)想盡辦法維護(hù)軟件產(chǎn)品的權(quán)威性，盡量減少源代碼的修改，盡管在大多數(shù)情況下這種做法是無可厚非的，但是對于對軟件產(chǎn)品信息了解甚少的企業(yè)來講，企業(yè)管理軟件廠商的“護(hù)短”心理是會(huì)受到不同程度的懷疑的。

    企業(yè)本身擁有內(nèi)部參謀和決策者。

    企業(yè)可以自己組織業(yè)務(wù)人員、管理人員和IT人員進(jìn)行需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、軟件選型或者擁有強(qiáng)大的IT人員可以自行開發(fā)軟件。他們的優(yōu)勢在于：對于企業(yè)具體問題和需求比較了解，尤其是透徹地知曉企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和企業(yè)文化，劣勢在于：利益相關(guān)者太多，內(nèi)部參謀難以推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行；由于怕承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部參謀作出的決策往往不是最優(yōu)的，有時(shí)甚至連次優(yōu)的選擇也達(dá)不到；再者，受思維定勢和各種條件制約的影響，內(nèi)部參謀往往忽略或未意識到企業(yè)中的問題，對企業(yè)的需求不能清晰地定義和描述對軟件產(chǎn)品的接觸面有限內(nèi)部參謀對項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)也是不夠的，對實(shí)施企業(yè)管理軟件系統(tǒng)缺乏成熟的方法論的指導(dǎo)。

    咨詢公司、軟件廠商、企業(yè)有幾種合作模式，第一種模式是企業(yè)直接面對軟件廠商進(jìn)行洽談，企業(yè)對軟件進(jìn)行考察或組織招標(biāo)。第二種模式是由軟件廠商和咨詢公司聯(lián)合，共同面對企業(yè)。咨詢公司演變成為軟件廠商的銷售隊(duì)伍和實(shí)施隊(duì)伍，獨(dú)立立場的喪失讓所有企業(yè)難以完全相信咨詢公司所做的軟件選型、實(shí)施效果評估的客觀性和公正性，對于咨詢公司的長遠(yuǎn)發(fā)展是有損害的。

    第三種模式是由企業(yè)和咨詢公司共同面對軟件廠商。對于咨詢公司來說，以企業(yè)為中心，以企業(yè)的需求為出發(fā)點(diǎn)是介入軟件咨詢市場較理想的切入方式。咨詢公司幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研、問題診斷、需求分析、業(yè)務(wù)流程重組，并能根據(jù)企業(yè)的需求情況，尤其是企業(yè)的獨(dú)特性的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合咨詢公司對各種類型的軟件系統(tǒng)功能、價(jià)格的了解，提出軟件選型的方案。但是如果咨詢公司僅僅站在企業(yè)的角度，一味拿著用戶需求去找完全對口的軟件產(chǎn)品，那么軟件廠商只能象蘿卜白菜一樣處于被篩選的角色，對于企業(yè)管理軟件廠商完善產(chǎn)品，建立合作關(guān)系是沒有好處的。第四種模式是企業(yè)、咨詢公司、軟件廠商共同成長的模式。管理咨詢公司作為企業(yè)和軟件廠商之間的橋梁，應(yīng)同時(shí)負(fù)擔(dān)起兩方面的責(zé)任：一方面應(yīng)為企業(yè)正確地選擇軟件產(chǎn)品，成功實(shí)施軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化和提升企業(yè)競爭力作出貢獻(xiàn)；另一方面為軟件廠商推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動(dòng)作用，將實(shí)施中的問題和困難、企業(yè)的最新需求和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)地反饋給軟件廠商以改進(jìn)產(chǎn)品，擁有更多的成功案例。

管理軟件的應(yīng)用與管理咨詢

    許多企業(yè)在購買和應(yīng)用大型企業(yè)管理軟件時(shí)目標(biāo)很明確，但企業(yè)在購買軟件后卻發(fā)現(xiàn)軟件很難真正運(yùn)行起來，有的企業(yè)既使按要求進(jìn)行了軟件實(shí)施，讓系統(tǒng)運(yùn)行起來了，但效果并不像軟件開發(fā)商當(dāng)初描述的那樣優(yōu)化流程、產(chǎn)生利潤？如何更好地應(yīng)用管理軟件系統(tǒng)是企業(yè)信息化中面臨的迫切問題，具體包括軟件選型前的調(diào)研、軟件系統(tǒng)實(shí)施以及對系統(tǒng)運(yùn)行的后續(xù)管理這三項(xiàng)工作。其中企業(yè)管理軟件的實(shí)施難度很大，需要有實(shí)施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實(shí)施的隊(duì)伍，需要針對軟件編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材。而且首先對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略梳理、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程改造，理順和規(guī)范企業(yè)管理。企業(yè)管理軟件的實(shí)施是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間、人力與資金的過程，實(shí)施周期短則半年，長則達(dá)兩至四年。實(shí)施費(fèi)用少則與軟件價(jià)格相當(dāng)，多則達(dá)到到軟件購買價(jià)的數(shù)倍。

    鑒于企業(yè)管理軟件“實(shí)施”過程的復(fù)雜性，管理軟件實(shí)施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則需要一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊(duì)伍，這些咨詢專家組成獨(dú)立的管理咨詢公司，為企業(yè)應(yīng)用管理軟件提供專業(yè)化咨詢服務(wù)。管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實(shí)施顧問隊(duì)伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實(shí)施，進(jìn)而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而可以根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。軟件廠商在開發(fā)軟件方面占具優(yōu)勢，需要集中精力不斷改進(jìn)和完善自己的產(chǎn)品。管理咨詢公司則在軟件實(shí)施方面占有優(yōu)勢，可以不斷改進(jìn)軟件實(shí)施方法，積累在各行業(yè)實(shí)施管理軟件的經(jīng)驗(yàn)，提高軟件實(shí)施成功率。

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