近年來(lái)隨著知識(shí)價(jià)值的不斷提升，企業(yè)越來(lái)越重視挖掘其供應(yīng)鏈成員的知識(shí)資產(chǎn)，諸如IBM、豐田、戴爾等跨國(guó)公司都率先實(shí)施了供應(yīng)鏈知識(shí)管理，并取得了實(shí)踐上的成功。同時(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使用戶需求差異不斷增大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加復(fù)雜多變，為提高企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)需求的能力，有效利用知識(shí)、建立敏捷供應(yīng)鏈應(yīng)受到關(guān)注。

1 基于知識(shí)的敏捷供應(yīng)鏈特征分析

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要提高供應(yīng)鏈SCM的敏捷性不僅依靠信息進(jìn)行交流，更需要將信息提升為知識(shí)化的要素，用知識(shí)的有效利用與傳播換取物料、資金等資源的低耗。Ki-Chan Kim通過(guò)研究表明，供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享減弱了牛鞭效應(yīng)的影響，提高了供應(yīng)鏈的敏捷化程度和滿足客戶需求的能力。

    由于知識(shí)流的影響，敏捷供應(yīng)鏈可以定義為以核心企業(yè)為中心，在競(jìng)爭(zhēng)、合作和動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中，通過(guò)對(duì)知識(shí)流、物流、資金流的有效集成與控制，將供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商直至最終用戶整合到一個(gè)具有柔性與快速反應(yīng)能力的動(dòng)態(tài)供需網(wǎng)絡(luò)，以形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，進(jìn)行快速重構(gòu)和調(diào)整，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。結(jié)合學(xué)者的相關(guān)研究，本文從知識(shí)作用的視角對(duì)敏捷供應(yīng)鏈的特征進(jìn)行具體分析。

    1.1 以響應(yīng)市場(chǎng)需求為中心

    具有與用戶需求同步的快速響應(yīng)能力，即具有將用戶需求迅速轉(zhuǎn)向生產(chǎn)相應(yīng)產(chǎn)品和知識(shí)的能力。這就使得敏捷供應(yīng)鏈企業(yè)以響應(yīng)市場(chǎng)需求為中心，實(shí)時(shí)挖掘客戶知識(shí)，提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力，準(zhǔn)確及時(shí)地向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。

    1.2 以動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為組織形式

    由市場(chǎng)的需求拉動(dòng)建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟就是根據(jù)變化的市場(chǎng)需求選擇具備所需知識(shí)資源的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)柔性與敏捷性，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的快速解散、快速重構(gòu)。同時(shí)，成員的動(dòng)態(tài)變化導(dǎo)致知識(shí)不斷更新與重組。

    1.3 以知識(shí)為基礎(chǔ)

    敏捷供應(yīng)鏈以對(duì)客戶需求的迅速反應(yīng)能力獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就需要敏捷型員工的支持。隱性知識(shí)的交流、共享成為企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，對(duì)于敏捷供應(yīng)鏈企業(yè)的員工強(qiáng)調(diào)知識(shí)的更新，要求定期培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，以提高應(yīng)變能力，及時(shí)挖掘出顧客的新需求、新動(dòng)向。

    1.4 以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐

    信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)敏捷化提供了技術(shù)保證。敏捷供應(yīng)鏈隨著動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的組成和解散，快速地完成企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和重構(gòu)，利用完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)保證各節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)時(shí)地進(jìn)行信息及知識(shí)交流，增強(qiáng)知識(shí)傳播的時(shí)效性。

    1.5 業(yè)務(wù)流程一體化

    敏捷供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程一體化是將各成員企業(yè)的多個(gè)業(yè)務(wù)流程集成為一個(gè)有機(jī)整體，使他們之間協(xié)同工作，共同參與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，采用通用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息與知識(shí)的及時(shí)共享。業(yè)務(wù)流程是知識(shí)利用和創(chuàng)造的場(chǎng)所，而知識(shí)流程為業(yè)務(wù)流程的順利、高效執(zhí)行提供知識(shí)養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體動(dòng)態(tài)最優(yōu)。

2 面向敏捷供應(yīng)鏈的知識(shí)管理系統(tǒng)ERP構(gòu)建

    基于知識(shí)對(duì)敏捷供應(yīng)鏈的影響分析，要使敏捷供應(yīng)鏈運(yùn)行順暢，知識(shí)管理必不可少。通過(guò)建立完善的知識(shí)管理系統(tǒng)，使各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程集成起來(lái)，以通用系統(tǒng)工具保證知識(shí)獲取、處理、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新和應(yīng)用整個(gè)過(guò)程的有序進(jìn)行。

    2.1 敏捷供應(yīng)鏈的知識(shí)管理系統(tǒng)ERP模型

    敏捷供應(yīng)鏈知識(shí)管理ERP的難點(diǎn)在于成員動(dòng)態(tài)變化導(dǎo)致知識(shí)不斷更新與重組，因此需要建立一個(gè)具有敏捷性的知識(shí)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)知識(shí)傳播的時(shí)效性，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的快速響應(yīng)能力。夏敬華、金昕建立了包含3個(gè)層次，即知識(shí)應(yīng)用層、知識(shí)生產(chǎn)層以及知識(shí)資源層的知識(shí)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以識(shí)別市場(chǎng)需求變化為核心，將各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)集成起來(lái)，提供統(tǒng)一、開放的知識(shí)實(shí)時(shí)交流的網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，消除知識(shí)共享的時(shí)間和空間限制，使各節(jié)點(diǎn)企業(yè)依據(jù)真實(shí)的需求信息和知識(shí)同步做出反應(yīng)。在建立敏捷供應(yīng)鏈的知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，要有效利用各類應(yīng)用系統(tǒng)工具來(lái)支持知識(shí)流程各環(huán)節(jié)的有效運(yùn)行。首先識(shí)別市場(chǎng)需求，明確企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)與市場(chǎng)機(jī)遇所需知識(shí)之間的差距，根據(jù)所需知識(shí)來(lái)選擇合作伙伴；聯(lián)盟組建后，供應(yīng)鏈成員要將各自掌握的企業(yè)內(nèi)外知識(shí)存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)中，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、排序、提煉，為供應(yīng)鏈成員了解各種知識(shí)提供智能化的快速檢索服務(wù)；知識(shí)門戶在統(tǒng)一賬戶管理下，為各節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供統(tǒng)一人口訪問(wèn)其需要的知識(shí)，方便成員之間的知識(shí)協(xié)作；在知識(shí)交互中依據(jù)市場(chǎng)需求變化對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和修正，實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求的產(chǎn)品和知識(shí)創(chuàng)新。此外，在知識(shí)管理系統(tǒng)的各個(gè)區(qū)域都應(yīng)包含風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，保證知識(shí)安全、暢通的流動(dòng)，獲得真實(shí)的識(shí)別及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的知識(shí)。

圖1 面向敏捷供應(yīng)鏈的知識(shí)管理系統(tǒng)模型框架

    2.2 構(gòu)建敏捷供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵問(wèn)題

    為實(shí)現(xiàn)敏捷性，知識(shí)管理系統(tǒng)要著重解決好以下幾個(gè)方面：

    (1)加強(qiáng)客戶知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)。由于敏捷。供應(yīng)鏈需要獲得最新的客戶需求方面的信息和知識(shí)，但舊的知識(shí)庫(kù)體系卻難以應(yīng)對(duì)知識(shí)本身及客戶需求的不斷變化，因此知識(shí)庫(kù)應(yīng)給予客戶一定的參與空間，搭建客戶與供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)交流的平臺(tái)，將收集的客戶知識(shí)存儲(chǔ)于知識(shí)庫(kù)中，形成不斷更新的客戶知識(shí)資產(chǎn)。

    (2)加強(qiáng)挖掘隱性知識(shí)的系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。由于供應(yīng)鏈中的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程一般可以借助信息系統(tǒng)的平臺(tái)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，而隱性知識(shí)則較多地依賴于知識(shí)擁有者的直接交流，因此應(yīng)利用虛擬社區(qū)、BBS論壇、視頻會(huì)議等方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取者與知識(shí)擁有者之間的直接溝通并刺激知識(shí)的創(chuàng)新活動(dòng)，發(fā)揮敏捷供應(yīng)鏈知識(shí)聯(lián)盟的最大價(jià)值。

    (3)依照市場(chǎng)需求，保證系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)更新。由于敏捷供應(yīng)鏈?zhǔn)窃谝欢〞r(shí)期內(nèi)由不同利益主體構(gòu)成的面向市場(chǎng)和客戶的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，因此，該知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)具有開放、靈活性，根據(jù)供應(yīng)鏈組成成員的變化以及業(yè)務(wù)流程重組的情況，快速地進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)，及時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)庫(kù)進(jìn)行整理和更新，提高敏捷供應(yīng)鏈組織計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

3 敏捷供應(yīng)鏈知識(shí)管理的實(shí)施策略

    3.1 基于客戶知識(shí)的協(xié)作創(chuàng)新

    現(xiàn)代市場(chǎng)最重要的特點(diǎn)就是市場(chǎng)的快速變化和用戶的個(gè)性化需求，因此敏捷供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理需要充分利用客戶知識(shí)。顧客需要企業(yè)提供滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而企業(yè)需要獲得最新的顧客需求方面的信息和知識(shí)，以便及時(shí)地調(diào)整其產(chǎn)品和服務(wù)，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

    敏捷供應(yīng)鏈要實(shí)時(shí)分析市場(chǎng)的需求數(shù)量和變化趨勢(shì)，快速、準(zhǔn)確地收集客戶的多樣化需求。并且，新的市場(chǎng)需求要第一時(shí)間反饋到供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)，包括研究與開發(fā)、生產(chǎn)管理、物流管理和市場(chǎng)營(yíng)銷各個(gè)部門，依據(jù)客戶知識(shí)進(jìn)行供應(yīng)鏈的整體工作決策，在最短時(shí)間內(nèi)提供給客戶真正需求的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)搭建與客戶進(jìn)行知識(shí)交流的平臺(tái)，提高供應(yīng)鏈成員對(duì)知識(shí)、技術(shù)學(xué)習(xí)的深度和速度，增強(qiáng)整合新知識(shí)的能力�；�于客戶知識(shí)的協(xié)作創(chuàng)新，如圖2所示。

圖2 基于客戶知識(shí)的協(xié)作創(chuàng)新

    3.2 建立動(dòng)態(tài)知識(shí)聯(lián)盟

    敏捷供應(yīng)鏈的知識(shí)管理需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)、供應(yīng)鏈成員間知識(shí)、供應(yīng)鏈外延知識(shí)進(jìn)行全面有效的管理，依照不斷變化的市場(chǎng)需求形成動(dòng)態(tài)知識(shí)聯(lián)盟。而要實(shí)現(xiàn)敏捷性，就必須提高聯(lián)盟伙伴間知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率，使知識(shí)在供應(yīng)鏈中能夠及時(shí)、有效的傳播和共享。

    通過(guò)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的研究，結(jié)合敏捷供應(yīng)鏈的特征，本文認(rèn)為影響供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)知識(shí)聯(lián)盟運(yùn)作效率的因素主要有：供應(yīng)鏈知識(shí)的靈活性、內(nèi)隱性、動(dòng)態(tài)變化性，知識(shí)受方的學(xué)習(xí)意愿和吸收能力，知識(shí)供方的共享意愿和轉(zhuǎn)移能力，供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)互補(bǔ)性、組織文化差異及知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道，供應(yīng)鏈知識(shí)轉(zhuǎn)移的環(huán)境建設(shè)等，見圖3所示。

圖3 影響動(dòng)態(tài)知識(shí)聯(lián)盟運(yùn)作效率的因素

    基于以上闡述的影響因素，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈敏捷化需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

    (1)針對(duì)知識(shí)供方，要建立良好的知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制和互信機(jī)制。szulanski通過(guò)實(shí)證分析表明，知識(shí)源的可靠性對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程有顯著的積極影響。因此必須建立互信機(jī)制使知識(shí)供方愿意提供有用知識(shí)，并針對(duì)其知識(shí)貢獻(xiàn)量采取不同的激勵(lì)手段。

    (2)針對(duì)知識(shí)受方，要選擇具備良好知識(shí)學(xué)習(xí)能力的供應(yīng)鏈聯(lián)盟伙伴。根據(jù)對(duì)敏捷性和知識(shí)聯(lián)盟的特定要求，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈成員的知識(shí)管理體系健全度、市場(chǎng)需求識(shí)別能力、吸收能力、知識(shí)傳遞及時(shí)率和準(zhǔn)確率等，為敏捷供應(yīng)鏈選擇知識(shí)聯(lián)盟伙伴提供衡量依據(jù)。

    (3)供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)水平要求具有協(xié)調(diào)性與互補(bǔ)性。這樣才能滿足成員彼此間對(duì)知識(shí)的要求，通過(guò)良好的知識(shí)協(xié)作提高產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量與性能，進(jìn)而有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)需求的能力。

    (4)建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的相互信任、相互學(xué)習(xí)的組織文化。知識(shí)產(chǎn)生于不同工作群體中，文化便成為組織間知識(shí)傳播的障礙。市場(chǎng)導(dǎo)向文化是對(duì)顧客需求的積極響應(yīng)，它使供應(yīng)鏈成員建立了共同的目標(biāo)，增進(jìn)了合作，從而縮小彼此間的知識(shí)、文化距離，提高知識(shí)傳播的效率。

    3.3 提高知識(shí)管理各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力

    在敏捷供應(yīng)鏈中，組建動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的本意是為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)柔性、減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶需求差異不斷增大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加復(fù)雜和多變，導(dǎo)致供應(yīng)鏈中知識(shí)應(yīng)用的不確定因素增多，因此在敏捷供應(yīng)鏈中知識(shí)交流潛在的風(fēng)險(xiǎn)更大。Hamel，Doz和Prahalad指出，知識(shí)共享一方面可以提高敏捷虛擬組織整體績(jī)效和單個(gè)成員的價(jià)值；另一方面，知識(shí)是企業(yè)核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，知識(shí)共享過(guò)度會(huì)使核心能力喪失，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)削弱。因此，必須加強(qiáng)敏捷供應(yīng)鏈知識(shí)管理的全面風(fēng)險(xiǎn)控制，為知識(shí)應(yīng)用提供安全保證。

    從節(jié)點(diǎn)企業(yè)個(gè)體層面來(lái)看，應(yīng)準(zhǔn)確選擇聯(lián)盟成員，降低將知識(shí)共享水平低下和機(jī)會(huì)主義傾向的企業(yè)納入供應(yīng)鏈聯(lián)盟中；加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)的合理保護(hù)，設(shè)定知識(shí)共享權(quán)限，對(duì)知識(shí)的共享性與保密性進(jìn)行協(xié)調(diào)。

    從供應(yīng)鏈組織層面來(lái)看，要成立知識(shí)安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)知識(shí)活動(dòng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范控制；運(yùn)用法律、合同等明確供應(yīng)鏈成員的知識(shí)貢獻(xiàn)以及處理不正當(dāng)獲取知識(shí)與技術(shù)的行為，防止知識(shí)共享中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失；依據(jù)敏捷供應(yīng)鏈成員的動(dòng)態(tài)變化及時(shí)調(diào)整知識(shí)共享方案，重新檢查風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策。

    有效控制敏捷供應(yīng)鏈知識(shí)流動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)因素，才能使節(jié)點(diǎn)企業(yè)在更加安全的環(huán)境中迅速、準(zhǔn)確獲得市場(chǎng)需求知識(shí)及供應(yīng)鏈伙伴知識(shí)。這樣，一方面可以降低知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，提供客戶真正需求的產(chǎn)品；另一方面避免產(chǎn)品時(shí)滯風(fēng)險(xiǎn)，提高供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)需求的迅速反應(yīng)能力。

4 結(jié)論

    在敏捷供應(yīng)鏈中注重知識(shí)管理已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)巨變和滿足客戶多樣化需求的關(guān)鍵。本文就知識(shí)要素對(duì)敏捷供應(yīng)鏈管理的影響，從新的視角闡述了敏捷供應(yīng)鏈的特征，并以知識(shí)管理的相關(guān)研究作為理論基礎(chǔ)，針對(duì)每一方面特征分析實(shí)現(xiàn)敏捷供應(yīng)鏈的應(yīng)對(duì)措施，從而得出以下結(jié)論：第一，實(shí)時(shí)挖掘客戶知識(shí)是提高敏捷供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)能力的最根本途徑；第二，動(dòng)態(tài)知識(shí)聯(lián)盟要根據(jù)市場(chǎng)變化識(shí)別企業(yè)所需知識(shí)來(lái)選擇需要的合作伙伴，以增強(qiáng)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)柔性與敏捷性；第三，知識(shí)管理全面風(fēng)險(xiǎn)控制是保證敏捷供應(yīng)鏈迅速、準(zhǔn)確獲得應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化知識(shí)的前提。這幾方面為敏捷供應(yīng)鏈實(shí)施知識(shí)管理提供了一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)際應(yīng)用思路。同時(shí)，本文構(gòu)建的以識(shí)別市場(chǎng)需求為核心的敏捷供應(yīng)鏈知識(shí)管理系統(tǒng)模型還為企業(yè)如何有效進(jìn)行知識(shí)流程各環(huán)節(jié)工作提供了可以借鑒的完整框架，為其在敏捷供應(yīng)鏈中的應(yīng)用提供具有可操作性的方法支持。

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本文標(biāo)題：知識(shí)管理在敏捷供應(yīng)鏈SCM與ERP中的應(yīng)用研究

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