一、知識(shí)管理的定義：

　　知識(shí)是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識(shí)正在改變組織創(chuàng)立、進(jìn)化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來(lái)理解知識(shí)呢？按照世界知識(shí)合作與發(fā)展組織(OECD)在1996年發(fā)布的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告中對(duì)知識(shí)的分類可分為：知事(Know-what)、知因(Know-why)、知用(Know-how)、知人(Know-who)四類。前兩類屬于顯性知識(shí)，即能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號(hào)表達(dá)出來(lái)，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質(zhì)中，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)。后兩類是高度個(gè)性化和難以格式化的知識(shí)，屬于隱性知識(shí)。它根植于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有有形的物質(zhì)載體承載，依賴于親身的體驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力，是通過(guò)直接的、面對(duì)面的接觸來(lái)交換和共享的知識(shí)。因此我們可以這樣定義知識(shí)管理：知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，使知識(shí)螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競(jìng)爭(zhēng)的需要，并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)相關(guān)知識(shí)的內(nèi)外連續(xù)管理過(guò)程，把最大限度地利用和傳播知識(shí)作為企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵，把知識(shí)集體共享和知識(shí)創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。

二、企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略
　　
　　對(duì)于企業(yè)來(lái)講，正確地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理ERP是重要的，但企業(yè)往往更關(guān)注如何將知識(shí)管理在企業(yè)中成功實(shí)施。產(chǎn)生于企業(yè)管理界的知識(shí)管理只有解決實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)帶來(lái)勃勃生機(jī)才會(huì)顯示其優(yōu)越性。因此，本文從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，詳細(xì)介紹了知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)施的具體策略，有以下幾種：

　　策略一：建立知識(shí)管理部門，設(shè)立知識(shí)主管

　　知識(shí)作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，需要建立專門的知識(shí)管理部門機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行有效的管理。有了知識(shí)的專職管理部門，才能對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、分類，建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識(shí)的流向和使用，提高知識(shí)的利用效率，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種良好的創(chuàng)新機(jī)制和氛圍。

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，給企業(yè)內(nèi)部的成員結(jié)構(gòu)帶來(lái)巨大的變化，知識(shí)工人成為企業(yè)的中堅(jiān)。與一般的操作工人不同，知識(shí)工人受過(guò)良好教育，具有一定專業(yè)水平，能利用各種有用知識(shí)來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品和服務(wù)。知識(shí)工人與操作工人最大的區(qū)別就在于前者具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。由于知識(shí)和知識(shí)的載體——知識(shí)工人對(duì)企業(yè)有舉足輕重的作用，使得對(duì)知識(shí)的管理也變得極為重要，因此在企業(yè)知識(shí)管理部門中設(shè)立知識(shí)主管成為必需。

　　策略二：改造組織結(jié)構(gòu)，建立靈活、高效、柔性的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)

    企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，直接影響組織的績(jī)效。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)蔓延到各行各業(yè)，企業(yè)和企業(yè)之間以及企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系變得直接起來(lái)：一是企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程資源共享。二是消費(fèi)者之間可以在網(wǎng)上建立消費(fèi)者同盟，參與企業(yè)管理監(jiān)督、參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程，反映自己的意愿和愛(ài)好。所有這些都將導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)的全球化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的更加激烈，這就迫使企業(yè)必須適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求建立靈活、高效、柔性的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)。首先，根據(jù)信息溝通幅度原則，將金字塔式組織變?yōu)楸馄绞降膱F(tuán)隊(duì)組織，減少部分中間層，加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理流程的兩端建設(shè)：一端加強(qiáng)企業(yè)的R＆D工作，加大知識(shí)的生產(chǎn)和創(chuàng)造，另一端按市場(chǎng)交易原則，加強(qiáng)知識(shí)向資本的轉(zhuǎn)換，盡量減少知識(shí)在企業(yè)中的傳遞成本和時(shí)間，加快知識(shí)的周轉(zhuǎn)和流通，以最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造效益。同時(shí)，伴隨企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，網(wǎng)絡(luò)將改變員工獲取信息的途徑、內(nèi)容和效率，成為組織扁平化的重要載體，企業(yè)內(nèi)部的管理手段和設(shè)施也就不可避免地與各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)，并將兩者有機(jī)聯(lián)系起來(lái)構(gòu)建屬于企業(yè)自己的知識(shí)庫(kù)。利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)的隱性知識(shí)進(jìn)行分享，讓知識(shí)在企業(yè)中廣為傳播和利用，讓員工將工作和學(xué)習(xí)融為一體，這不僅使知識(shí)管理成為可能，而且降低了實(shí)施知識(shí)管理所需的成本。

　　策略三：創(chuàng)建有效的知識(shí)運(yùn)行機(jī)制，營(yíng)造良好環(huán)境

    從事知識(shí)管理工作應(yīng)以更廣闊的范圍來(lái)看待管理創(chuàng)造力的工作。無(wú)論是員工個(gè)人還是群體的創(chuàng)新，都需要有一種利于創(chuàng)造力充分發(fā)揮的特定工作氛圍，這是創(chuàng)造力滋生的肥沃土壤。我們所要?jiǎng)?chuàng)造的工作氛圍，其成員往往生氣勃勃，充滿建功立業(yè)的激情，體現(xiàn)出一種整體的精神風(fēng)貌。創(chuàng)造這樣一種氛圍，必須創(chuàng)建有效的知識(shí)運(yùn)行機(jī)制。知識(shí)運(yùn)行機(jī)制主要指促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享與應(yīng)用高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制，主要包括：鼓勵(lì)員工參與知識(shí)共享機(jī)制、知識(shí)寬松交流機(jī)制、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制等。

    知識(shí)共享機(jī)制，即知識(shí)主管將團(tuán)隊(duì)成員的思維模式、目標(biāo)和興趣等進(jìn)行協(xié)調(diào)和綜合，形成共同的價(jià)值觀念。其主要功能就是創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的知識(shí)，并按一定的途徑和方式進(jìn)行擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、共享和應(yīng)用，進(jìn)而達(dá)到有效知識(shí)管理的目的。知識(shí)寬松交流機(jī)制是指知識(shí)交流的寬松環(huán)境也很重要，比如頭腦風(fēng)暴法、圓桌會(huì)議機(jī)制、午餐周會(huì)議機(jī)制、末企業(yè)發(fā)展沙龍機(jī)制等都是可以具體操作的制度。建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，除了有創(chuàng)新成功獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制外，還應(yīng)該建立起創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制。這樣，在一定范圍內(nèi)的失敗可以被寬容，企業(yè)員工創(chuàng)新的積極性就會(huì)高漲，創(chuàng)新意識(shí)就會(huì)增強(qiáng)，顯然，創(chuàng)新成果也會(huì)隨之增多。

　　策略四：建立各種合作形式訪問(wèn)外部知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)雙贏、遞增收益  

　　企業(yè)之間有必要以各種形式來(lái)加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)雙贏、遞增收益。企業(yè)收購(gòu)或兼并是一種潛在的投資，能縮小知識(shí)差距。如在適當(dāng)?shù)臈l件下，兼并一個(gè)在特殊市場(chǎng)建立銷售網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)企業(yè)，可以極大地改善收購(gòu)者的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種基于共同目標(biāo)而廣泛合作的方式，每個(gè)合作企業(yè)都可以從對(duì)方獲取物資資源、市場(chǎng)、知識(shí)和資金，來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。產(chǎn)品鏈可以用來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品系列的不足，目的是減少成本和風(fēng)險(xiǎn)，縮短上市時(shí)間，控制知識(shí)流動(dòng)，降低競(jìng)爭(zhēng)程度。企業(yè)的知識(shí)流動(dòng)和更新中存在的知識(shí)鏈則是一種更進(jìn)一步的合作，它是指：知識(shí)的采集與加工→知識(shí)的存儲(chǔ)與積累→知識(shí)的傳播與共享→知識(shí)的使用與創(chuàng)新，其目的是相互學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)，基于戰(zhàn)略利益（如規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益）是它有別于其它合作方式的地方。成功的知識(shí)管理不僅在于對(duì)知識(shí)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且在于優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識(shí)的流動(dòng)速度，使知識(shí)成為企業(yè)永不枯竭的資源。

　　策略五：重視人才管理，構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到人既是知識(shí)存儲(chǔ)的載體，又是知識(shí)創(chuàng)新的主體。人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分，引進(jìn)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)人才對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。應(yīng)建立完善的激勵(lì)機(jī)制，從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。（1）物質(zhì)激勵(lì)，應(yīng)該承認(rèn)員工個(gè)人隱性知識(shí)的獨(dú)創(chuàng)性和專用性，建立按知識(shí)貢獻(xiàn)分配的激勵(lì)制度，把員工參與知識(shí)共享的程度與薪金和升職掛鉤，用物質(zhì)利益來(lái)驅(qū)動(dòng)員工隱性知識(shí)的交流與共享。（2）精神激勵(lì)，能滿足知識(shí)員工的創(chuàng)造欲、成就欲、尊重欲和自我發(fā)展欲，這對(duì)推動(dòng)隱性知識(shí)共享和創(chuàng)新十分重要。應(yīng)按能位匹配原則對(duì)員工賦予更大權(quán)力和責(zé)任，并通過(guò)工作崗位輪換等措施使工作內(nèi)容豐富化，如美國(guó)IBM公司鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員與管理人員進(jìn)行崗位輪換。（3）采用知識(shí)晉升和知識(shí)署名制度，來(lái)激勵(lì)為公司取得較大知識(shí)成果的員工，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。（4）知識(shí)培訓(xùn)也是一個(gè)不可忽略的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)營(yíng)即教育，在以人為本的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高度重視人力資源投資與開(kāi)發(fā)已不僅是一種時(shí)尚了，所謂“工欲善其事，必先利其器”。它能夠使員工不斷開(kāi)闊視野，更新知識(shí)，提高技能，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，提高知識(shí)創(chuàng)新的能力，從而形成一個(gè)知識(shí)成果的良性循環(huán)。

三、結(jié)束語(yǔ)

　　知識(shí)管理作為一門新興的管理體系，還處于初期的摸索階段。盡管它現(xiàn)在還不成熟，但它無(wú)疑是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的新型管理模式，是迎接新時(shí)代挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，知識(shí)管理將滲透到全部經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中。作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本細(xì)胞和經(jīng)濟(jì)主體，企業(yè)已被推上了新時(shí)代挑戰(zhàn)的前沿，必須盡快掌握知識(shí)管理的內(nèi)涵和本質(zhì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念和模式，從本企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，在企業(yè)中建立知識(shí)管理體系，實(shí)施適應(yīng)新時(shí)期要求的管理模式。