有幸與朋友一起參加一個信息化的分享會議，恰好有產(chǎn)商分享如何用OA搭建起企業(yè)門戶的主題，的確很多企業(yè)的信息化發(fā)展過程中會因各種原因難免就產(chǎn)生了信息孤島，除了相關數(shù)據(jù)不能相通互用，也增加了錄入的工作量，同時也為數(shù)據(jù)的準確埋下了伏筆，嚴重的還出現(xiàn)不各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都不一致――互相打架的問題，更別提能做到各系統(tǒng)流程協(xié)同的問題。
而在面對信息孤島這個問題時，眾多企業(yè)的CIO是怎么來解決的呢？
筆者以個人的經(jīng)驗及所見，常見的解決方式總結一下主要有以下幾種：
1.重新選型大而全系統(tǒng)，如SAP、功能更全的ERP等。
2.選型開發(fā)靈活的平臺或有SOA的應用平臺，如EAS、X3等平臺，然后重新開發(fā)大而全的系統(tǒng)，來解決信息孤島。
3.選型易開發(fā)性強、拓展性強的開發(fā)平臺或配置平臺，然后結合OA或者在OA的基礎上通過單點登錄、數(shù)據(jù)集成、流程集成等方式完成各種集成與整合，從而形成企業(yè)門戶來解決信息孤島問題。
當然解決方式還有其他一些方式，也有些朋友在沒有好的開發(fā)平臺的情況下通過自己的開發(fā)能力從而來解決問題，此方法的利弊在此不討論，我們先來對比一下上面三種的方式。
第1種方式：大而全的系統(tǒng)，首先需要大資金大投入，同時企業(yè)需要更高的管理水平，高層需要更大的決心，雖然這種方式在國內(nèi)項目失敗率有點高，但是還是很多有一定實力的企業(yè)CIO必選的方式，當然如果應用成功的確對整個企業(yè)信息化的提升及對企業(yè)管理水平提高有很大的幫助。
第2種方式：在開發(fā)平臺上進行重新開發(fā)出所有的系統(tǒng)，從而來解決信息孤島，這種思路開始在一些企業(yè)應用。當然這種方式跟第1種方式一樣，如果能應用成功，那么此整合效果更好、解決信息孤島的效果更佳。不過呢，個人覺得此方式有幾個點需要考慮：
A、平臺好壞很關健，易操作性、易拓展性、健壯性等都要考慮到；
B、平臺再強大，原有一些系統(tǒng)的一些特性或功能也很難通過這個平臺完全復制出來，而企業(yè)原有操作者已習慣舊系統(tǒng)而引起對新系統(tǒng)的排斥心態(tài)；
C、優(yōu)秀的平臺價格不菲，而這樣方式開發(fā)成本也極高，開發(fā)周期也長，無形中拉高了項目風險。
如果我們公司資金不夠（無幾千萬、幾百萬的投入）、開發(fā)團隊也不大，怎么做才能成本低、風險小的解決信息孤島？
下面我就介紹一下我在某企業(yè)所使用的方式，也就是第3種方式，它只花費幾十萬的資金，就達到了一定程度的企業(yè)門戶，從引在一定程度上解決了信息孤島問題！
項目背景
當初筆者所在的企業(yè)也只是計劃應用OA。在立項與調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)雖然OA能在一定程度解決我司在辦公和管理方面存在的諸多問題，然而像存在各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，無法從各系統(tǒng)抓取所需的數(shù)據(jù)整合成綜合性的報表，各系統(tǒng)的流程無法協(xié)同等由信息孤島而引起的問題或需求。于是經(jīng)過多次討論最終把整個項目定為企業(yè)門戶。
什么是企業(yè)門戶
企業(yè)門戶是聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部各種信息資源的平臺或網(wǎng)站。企業(yè)門戶可以無縫地集成企業(yè)各種信息系統(tǒng)或軟件，為企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴、供應商等提供各種個性化的信息和服務。為企業(yè)提供一個單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口。
企業(yè)門戶的目標和實現(xiàn)方法
通過這個項目我們希望達到以下目標：
1、它是業(yè)務處理中心：與信息平臺結合能達到各個系統(tǒng)在此業(yè)務審批，信息交換，報表呈現(xiàn)等。比如ERP的采購流程，就可以在系統(tǒng)上做審批，信息、數(shù)據(jù)交換，報表也可以在這個企業(yè)門戶上查閱。
2、它是數(shù)據(jù)管理中心：將生產(chǎn)系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、財務、RTX、CRM等全部集成在企業(yè)門戶上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一應用，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生更重要的作用。
3、實現(xiàn)辦公自動化、網(wǎng)絡化：即它具有OA所有的功能與屬性，OA是基礎應用，集成整合是提升應用。
4、提高企業(yè)的運作效率，特別是公司現(xiàn)有的即時通工具（RTX）集成，即發(fā)起的流程流轉(zhuǎn)至下一環(huán)節(jié)，自動發(fā)起一條彈出框信息給RTX，同時再結合手機短信催辦(自主開發(fā)，個人可關閉此功能)，從而提升各流程的處理速度。
5、提高企業(yè)的業(yè)務管理能力，通過業(yè)務需求調(diào)研、把業(yè)務部門的需求能用平臺配置或開發(fā)或集成出來以達到它們的應用需求，比如：固定資產(chǎn)管理、門店管理、代理商與分公司在線交易平臺等等，也增加了各環(huán)節(jié)的協(xié)同，又提高業(yè)務管理能力。
6、支持手機、IPAD等移動終端辦公，方便經(jīng)常出差的同事和領導，在出差時沒有網(wǎng)絡，只要有手機都能隨時隨地的進行辦公。
7、與各系統(tǒng)通過：單點登錄、數(shù)據(jù)集成、流程整合等手段集成在一起，從而解決信息孤島，提升各個系統(tǒng)的應用價值，減少工作量，提升監(jiān)控和管理作用。
總之，我們希望通過企業(yè)門戶讓各大事業(yè)部、各分子公司通過信息平臺實現(xiàn)我司辦公自動化、實現(xiàn)無紙化辦公（OA）。二年內(nèi)與ERP、分銷等系統(tǒng)進行集成，打造出企業(yè)門戶。
如何實現(xiàn) 從小做起
首先，我們從一開始就要牢記：建立企業(yè)信息門戶是一個循序漸進、而非一步到位的工程。許多企業(yè)都想一勞永逸，一開始就上馬一個包羅萬象的工程、一次性建立起一個完全個性化的企業(yè)信息門戶。盡管這看起來十分令人興奮，但這樣做卻往往是欲速則不達。成功的項目往往是從小開始。比較實際的做法是先在一個部門中建立起一個相對較小的門戶，但快速地看到實效。有了這樣一個基礎，你就可以逐步地增加其他的功能，或者讓更多的用戶參與進來。
構架
在設計企業(yè)信息門戶前，我們還需要建立起一個知識層次結構。該結構包括四層，從下到上分別是：數(shù)據(jù)、信息、智能和知識。最底層是數(shù)據(jù)——原始的、未加工的信息，包括一份數(shù)據(jù)庫記錄、一個電子數(shù)據(jù)表格、一個文本文件、或包含了直接的事實和數(shù)字的任何格式的信息。例如，一個銷售數(shù)據(jù)庫就是一個數(shù)據(jù)的例子。第二層是信息——經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。原始狀態(tài)的數(shù)據(jù)大多數(shù)情況下是無用的。它必須經(jīng)過分類、列表、繪圖、分析和報告，才能具有價值。例如，你在一個銷售數(shù)據(jù)庫的基礎上生成了一份報告或繪制了一張圖表，顯示出有多少用戶正在購買哪些產(chǎn)品，那么你就立即將數(shù)據(jù)升級為了信息。信息比原始數(shù)據(jù)更易于理解，但同時，它并不能直接導致立即的行動。
這就將我們帶到了第三層：智能。它指通過關聯(lián)性把信息轉(zhuǎn)換為知識的整個過程。最后，我們來到了第四層：知識——經(jīng)過加工的、與特定目標相關聯(lián)的信息。一本列出了航班時刻表的書僅僅是信息；而知識則是“你的航班即將于10分鐘后離港，因此你需要趕快登機”。而從銷售數(shù)據(jù)庫的角度來看，知識就是一份標記了哪些用戶對企業(yè)的最新產(chǎn)品最熱衷的名單。你可以立即用這些知識來指導你的下一步行動，給你帶來收益。
演變
一個企業(yè)的優(yōu)勢并不在于它所擁有的原材料、建筑物、或堆滿了無數(shù)個倉庫的數(shù)據(jù)，而在于它所擁有的真正的知識是否能夠傳遞給正確的員工，并指導他們采取必要的行動來快速地擴展業(yè)務，和/或搬走阻擋在其前進道路上的障礙。這就是企業(yè)信息門戶應該為業(yè)務提供的功能。但是，正如前面所提到的，要達到那樣一個目標，無論從技術還是業(yè)務流程的角度來看，都應該是一個漸進的過程。只有經(jīng)過不斷的轉(zhuǎn)變，我們才能達到最終的、最高的目標——也就是我們所說的智能信息傳送成熟度模型（Intelligent Information Delivery Maturity Model）。企業(yè)總是處于這四層中的任何一層，而且每一層都有其對應的挑戰(zhàn)，并有相應的門戶工具來應對這樣的挑戰(zhàn)，從而引導企業(yè)來到更高一層，直至第四層。
第一層：在這一層，企業(yè)所面臨的主要問題是員工花費了大量的時間來訪問他們所需的信息（如果這些信息還存在的話）。員工把時間浪費在查找、而不是使用信息上。因此在這一層，我們的首要工作是建立一個集中訪問所有數(shù)據(jù)、內(nèi)容和應用的通道。這一階段的工作包括收集和掃描所有的紙文檔，把重要文件從孤立的位置轉(zhuǎn)移到集中管理的數(shù)據(jù)存儲中心，為員工獲得他們所需的信息提供一個通用的界面。在這里，企業(yè)需要的是一個最基本的企業(yè)信息門戶。雖然第一層是一切成功的基礎，但真正的價值來自更高的層次。
第二層：實現(xiàn)了第一層目標后，所有數(shù)據(jù)都是以統(tǒng)一的這種或那種格式呈現(xiàn)給客戶了。但你現(xiàn)在所擁有的還只是數(shù)據(jù)，不是信息。而你所面臨的問題也變成了數(shù)據(jù)太多、而不是缺少數(shù)據(jù)。而且這些數(shù)據(jù)都是沒有經(jīng)過加工和分析的。這有點象嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)絡來進行醫(yī)療調(diào)查。雖然在數(shù)之不盡的網(wǎng)頁中，你可以就某個話題找到任何想象得到的觀點，而且每一個觀點都有足夠的證據(jù)來支持。但是，這么多的觀點，哪個是正確的？第二層的任務就是要把這些原始的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成目的性的、可信的、可用的信息。要實現(xiàn)這樣的目標，我們就需要安裝一些用于定義、分類和分析原始數(shù)據(jù)，并把它們以一種用戶可以理解的格式呈現(xiàn)出來的工具。
第三層：當我們到達了第二層之后，用戶就可以訪問信息了。但問題是，信息仍然很多，而且沒有被分析或按照重要程度加以排序，無法告訴我們該采取什么行動。因此我們需要再上一層，到第三層。在這一層，通過利用商務智能工具把信息轉(zhuǎn)換成真正的知識，企業(yè)信息門戶正在逐漸發(fā)揮它的潛能。企業(yè)的決策者將不再被淹沒于成堆的報告中，而且也不必再費力地從這些報告中找出相關的信息，企業(yè)信息門戶將挑選出那些與其所負責的業(yè)務領域相關的信息并告訴他。這將加速企業(yè)決策的速度，從而幫助企業(yè)應對每天不斷變化的挑戰(zhàn)。
第四層：如果企業(yè)信息門戶已經(jīng)達到第三層，那么這個企業(yè)在敏捷性和靈活性方面已經(jīng)達到相當好的境界了。但這還不是最理想的狀態(tài)。比如，用戶仍然會把大量的時間浪費在日常事務的處理上。而到了第四層，這些日常事務的執(zhí)行就會完全自動化，只有意外事件才會被提出來，由用戶親自去處理。例如，網(wǎng)絡管理員會把一些管理功能內(nèi)置到報警軟件中，這樣他們就不必親自去檢查每一個事件。其他員工的服務也可以達到這樣的水平。例如，一個銷售人員可以提前設定，如果某個客戶超過一個月不購買公司的產(chǎn)品，無須銷售人員自己去檢查，系統(tǒng)就會自動生成一封信給客戶。如果兩個月都沒有購買，系統(tǒng)就應該提醒銷售人員給客戶打個電話了。而三個月后，企業(yè)信息門戶就會提醒銷售經(jīng)理了。而以前，銷售經(jīng)理必須先研究一大堆的銷售資料和數(shù)據(jù)才能決定他的下屬該采取什么行動。這樣，生活就變得容易許多。
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本文標題：解決信息孤島的利器——企業(yè)門戶
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