職責(zé)是人們?cè)诠ぷ鬟^程中明確自己職權(quán)范圍的重要依據(jù)，清晰明確的職責(zé)對(duì)企業(yè)的高效運(yùn)營至關(guān)重要。在企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)不同部門之間的推諉扯皮、出了問題相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就是企業(yè)對(duì)部門或崗位的職責(zé)界定不清晰。本文基于以上現(xiàn)象在此根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)中的職責(zé)梳理提供一些看法，供大家參考。

   “職責(zé)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定的職能而賦予內(nèi)部某一特定組織對(duì)象（部門、崗位或角色）的一系列工作任務(wù)、工作范圍和工作責(zé)任”。從定義可知，職責(zé)與企業(yè)內(nèi)部的組織對(duì)象是密不可分的，職責(zé)必須與某一特定的組織對(duì)象共存，不可能單獨(dú)存在。即不可能有某一職責(zé)但是沒有與之匹配的組織對(duì)象。理論上部門或崗位都只能履行自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，當(dāng)然經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)特殊授權(quán)的除外。部門下設(shè)科室的職責(zé)應(yīng)是對(duì)部門職責(zé)的繼承，崗位職責(zé)應(yīng)是對(duì)崗位所屬的科室職責(zé)繼承，如無特殊情況不應(yīng)超出其上級(jí)組織的職責(zé)范圍。

    但是，企業(yè)中的權(quán)限和職責(zé)經(jīng)常存在以下情況：部門或崗位存在有權(quán)力無責(zé)任或有責(zé)任無權(quán)力的現(xiàn)象；下級(jí)科室或崗位的職責(zé)與上級(jí)部門職責(zé)的關(guān)系不是嚴(yán)格的繼承關(guān)系；企業(yè)自上而下的職責(zé)體系建立一般根據(jù)經(jīng)驗(yàn)缺乏切實(shí)有效的根據(jù)。因此，在此現(xiàn)狀下對(duì)企業(yè)職責(zé)進(jìn)行梳理有如下意義：分析企業(yè)自上而下的職責(zé)體系設(shè)置的合理性；分析公司規(guī)定職責(zé)在實(shí)施過程中的有效性；分析企業(yè)職責(zé)體系的完整性和科學(xué)性，明確存在的問題提出解決方案；優(yōu)化企業(yè)的現(xiàn)有職責(zé)體系使企業(yè)職責(zé)設(shè)置更加合理。

    在對(duì)企業(yè)職責(zé)進(jìn)行梳理之前，首先需要對(duì)職責(zé)概念有清晰的理解。職責(zé)是依附于組織而存在的，即組織成立，職責(zé)也隨之產(chǎn)生；有組織可能無職責(zé)，但是無組織職責(zé)也無從談起；職責(zé)與組織是同時(shí)存在，但并不是緊耦合的關(guān)系，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中存在大量組織不變，職責(zé)調(diào)整的情況。同時(shí)職責(zé)與業(yè)務(wù)職能之間也存在區(qū)別和聯(lián)系：職責(zé)與業(yè)務(wù)職能之間存在間接關(guān)系而非直接關(guān)系。兩者通過組織為媒介而建立關(guān)系，具體為:企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了企業(yè)的職能范圍，企業(yè)的具體職能被賦予企業(yè)組織，組織由于其職能被賦予了相應(yīng)的職責(zé)。

    在公司的組織成立之時(shí)，公司一般會(huì)通過正式發(fā)文的形式明確規(guī)定每個(gè)部門及科室、崗位的職責(zé)內(nèi)容。在實(shí)際的業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，公司會(huì)通過各種制度文件或流程具體規(guī)定每個(gè)部門或崗位在具體的業(yè)務(wù)過程中承擔(dān)的職責(zé)。但是否會(huì)通過制度或流程對(duì)于部門和崗位的職責(zé)做出具體的規(guī)定要根據(jù)組織規(guī)模確定。一般規(guī)模很小的企業(yè)只有職責(zé)即可；規(guī)模不大的企業(yè)里會(huì)通過制度對(duì)部門或崗位的職責(zé)進(jìn)行具體的說明；在規(guī)模發(fā)展到一定程度的企業(yè)中，除了有部門或崗位的規(guī)定職責(zé)，根據(jù)業(yè)務(wù)不同分別在不同的制度里對(duì)部門或崗位職責(zé)進(jìn)行具體說明和規(guī)定外，一般還會(huì)通過流程對(duì)部門或崗位的職責(zé)進(jìn)行更詳細(xì)的說明。

    因此一般職責(zé)在企業(yè)中以兩種形式存在：公司正式發(fā)文的職責(zé)、制度或流程中規(guī)定的職責(zé)。理論上講，這兩種職責(zé)之間存在對(duì)應(yīng)關(guān)系，制度或流程中的部門職責(zé)或崗位職責(zé)，最終都應(yīng)該與公司正式發(fā)文的部門或崗位職責(zé)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。倘若出現(xiàn)某一制度或流程中的職責(zé)找不到與其對(duì)應(yīng)的公司發(fā)文職責(zé)，則說明此部門履行的職責(zé)超出了其法定范圍，需要將此部分業(yè)務(wù)移交給具有相應(yīng)職責(zé)的部門或崗位，或該部門或崗位的職責(zé)在發(fā)文時(shí)規(guī)定不全面需要進(jìn)行修正。

    除此之外，業(yè)務(wù)職責(zé)梳理還可以從公司戰(zhàn)略出發(fā)，分析每一項(xiàng)業(yè)務(wù)職能應(yīng)該具有的職責(zé)，建立公司業(yè)務(wù)職責(zé)池。將公司現(xiàn)有的職責(zé)與其建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，從而分析公司現(xiàn)有職責(zé)是否有缺失、冗余以及不同部門職責(zé)之間是否存在職責(zé)沖突。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題可以進(jìn)行公司職責(zé)體系的優(yōu)化，明確各部門之間的職責(zé)分工，減少在具體業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中部門之間職責(zé)不清，相互推諉、扯皮情況的發(fā)生。

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本文標(biāo)題：淺談企業(yè)職責(zé)體系梳理

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