所有的流程改進項目的歐是分階段實施的，第一個階段是項目的啟動，這是重要的階段。企業(yè)一般會先制定一個計劃，確定流程管理項目的實施并進行部署，接著就是改進流程，另外，還需要對實施項目的人員進行培訓(xùn)。企業(yè)要想成功是實施業(yè)務(wù)流程管理項目，一般都會包括以下幾個步驟：

    第一步，選擇合適的業(yè)務(wù)流程管理的方法。因為不是每一個流程改進的方法都能適合全部的企業(yè)，所以必須要確保這個方法是適合企業(yè)的發(fā)展的。如果選定了就要長期堅持去進行，這樣才能把投入的收回來，取得相應(yīng)的收益。現(xiàn)在市場上的BPM方法不是萬靈藥，BPM項目實施者，需結(jié)合自己的經(jīng)驗采用不同的方法，定制出最合適企業(yè)的解決方案。

    第二步，最高管理層組織BPM相關(guān)的培訓(xùn)。實施BPM項目，高層管理人員需要參與其中，這對項目成功實施是很重要的。必須讓高層明白BPM的重要性。通過BPM可以推動經(jīng)營戰(zhàn)略。對高層進行培訓(xùn)可以使他們認識到業(yè)務(wù)流程是實施客戶戰(zhàn)略的方法，并且有針對性對高層進行培訓(xùn)。

    第三步，對員工的培訓(xùn)。如果您從事的是服務(wù)業(yè)，要培訓(xùn)大家掌握用戶期望管理；如果您從事的是制造業(yè)，要培訓(xùn)大家了解精益制造或六西格瑪方法，培養(yǎng)出足夠的精英和帶頭人物。BPM不會只有一種方法，而是包含了好幾種方法，所以要訓(xùn)練自己的員工，熟悉公司的選擇，至少要讓企業(yè)中的每個成員都了解基本的知識。

    第四步，選擇實施BPM前，必須先明確實施的目標(biāo)，并制定一些為達到這個目標(biāo)的戰(zhàn)略。企業(yè)的任何活動都是與BPM相關(guān)的，如果沒有明確目標(biāo)，會以失敗告終。必須是目標(biāo)明確，戰(zhàn)略更加明確。確保業(yè)務(wù)改進的努力與此相一致。企業(yè)中的每個成員都要了解共同的目標(biāo)是什么，以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的具體戰(zhàn)略。

    第五步，要考察過程的績效并對其進行評估。只有能夠考察的，才是能夠得到的，所以要對希望得到的結(jié)果進行考察。很多企業(yè)都有一些內(nèi)部考核用的 KPI，但考核的內(nèi)容卻不正確。一旦修正了考核的內(nèi)容，就需要跟蹤這些結(jié)果的變化。企業(yè)要定期評估過程的績效，以了解有什么可以改進，以及如何改進。

    第六步，建立溝通計劃。所有的工作都要借助溝通和協(xié)作。您需要制訂與不同高層、各種高級決策者就業(yè)務(wù)流程改進進行溝通的計劃。計劃中要確定那些信息最重要，對哪些人最重要，以及如何與他們共享這些信息。如果溝通良好，其它很多問題都會迎刃而解；相反，如果溝通不好，您可能會遇到別人沒有的新問題。

    第七步，建立系統(tǒng)來確定和管理項目優(yōu)先級。您要確定該實施什么樣的流程改進項目，并對其進行優(yōu)先級排序。二八規(guī)則在這里也適應(yīng)：80% 的流程改進收益來自20% 的業(yè)務(wù)流程。流程優(yōu)化的最好方式是放棄那些不能帶來成功客戶收益，也無法改善其它流程的過程。

    第八步，建立系統(tǒng)以監(jiān)控 BPM 項目的進度和展開相關(guān)審計。不光要監(jiān)控流程本身，還要監(jiān)控流程改進措施的開發(fā)過程，確保BPM項目的正確方向。也可以組織針對 BPM 項目的內(nèi)部和外部審計，以保證項目實施質(zhì)量。

    第九步，適當(dāng)采用要考慮鼓勵、獎勵和表彰等途經(jīng)對員工表揚。對那些做了正確的事情、有用的創(chuàng)新想法、工作表現(xiàn)突出者、改善流程的人一一進行獎勵，這樣可以起到一定的激勵作用，他們工作會更加積極，愿意為公司奉獻。另外，如果某個小細節(jié)對用戶非常重要，那么就算是最小的細節(jié)，也不能將其忽視。致力于建立一種助企業(yè)想良心發(fā)展的文化。

    當(dāng)完成了以上幾個階段后就是到管理階段了。實施流程管理項目不能因循守舊，要打破傳統(tǒng)的概念，根據(jù)用戶的需求不斷創(chuàng)新，持續(xù)改善業(yè)務(wù)流程。BPM項目是不一蹴而就的，需要不斷改進完善，這是一個持續(xù)性的過程。如果發(fā)現(xiàn)有更好的方法，競爭對手也有可能會及時快速效仿，因此，在必要時要果斷邁出下一步。

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本文標(biāo)題：多個步驟實施業(yè)務(wù)流程管理

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