經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·多布森提出了“審美管理者”的概念，在他描繪的企業(yè)進(jìn)化的圖表中，20世紀(jì)型的企業(yè)代表是“技術(shù)型企業(yè)”，而技術(shù)企業(yè)會(huì)向“道德型企業(yè)”進(jìn)化，道德型企業(yè)又會(huì)向“藝術(shù)型企業(yè)”繼續(xù)進(jìn)化。他提出，在技術(shù)型企業(yè)中負(fù)責(zé)管理的是“技能經(jīng)營(yíng)者、技能管理者”，在道德型企業(yè)中是“倫理經(jīng)營(yíng)者、倫理管理者”，而在藝術(shù)型企業(yè)中則是由“藝術(shù)家型經(jīng)營(yíng)者、審美管理者”負(fù)責(zé)管理。
20世紀(jì)就是一個(gè)技術(shù)型企業(yè)的時(shí)代。
技術(shù)型企業(yè)里的技能型經(jīng)理人按照其技能優(yōu)劣和是否勝任被評(píng)估好壞，由他們率領(lǐng)的技術(shù)型企業(yè)推動(dòng)了整個(gè)時(shí)代的發(fā)展。但是，技術(shù)型企業(yè)在成功走上大規(guī)�；缆返耐瑫r(shí)，追求激進(jìn)換來(lái)了技術(shù)的狂亂，引發(fā)了社會(huì)摩擦，造成公害環(huán)境污染和環(huán)境破壞，以及由于單純勞動(dòng)和高效主義導(dǎo)致的人性疏遠(yuǎn)。
多布森認(rèn)為這種變遷在某種意義上講是必然現(xiàn)象，同時(shí)還認(rèn)為技術(shù)型企業(yè)最終會(huì)辯證地進(jìn)化為“道德型企業(yè)”。所謂的道德型企業(yè)，與品質(zhì)管理、品質(zhì)企業(yè)的含義相同。日本的企業(yè)在道德型企業(yè)的階段，以高度的技術(shù)能力為背景實(shí)現(xiàn)了世界一流的品質(zhì)，其構(gòu)建的組織和機(jī)制通過(guò)無(wú)止境地追求高品質(zhì)獲得了壓倒性的優(yōu)勢(shì)。日本企業(yè)作為道德型企業(yè)不懈努力、兢兢業(yè)業(yè)，堪稱世界的典范。“豐田生產(chǎn)方式”始于日本，在世界范圍內(nèi)被視為品質(zhì)管理的圣經(jīng)。
但是道德型企業(yè)或品質(zhì)管理，越追求完美就越有可能陷進(jìn)圈套，壓抑著為其工作的人們的創(chuàng)新性。道德型企業(yè)的性格特征是，嚴(yán)格地追求高品質(zhì)、高效率和高顧客滿意度，以至于孕育在內(nèi)部的企求獨(dú)創(chuàng)、希望發(fā)明的熱情受到了極大的抑制。當(dāng)這種自相矛盾無(wú)法再得到化解時(shí)，企業(yè)進(jìn)化的第三形態(tài)會(huì)在克服其困難后出現(xiàn)在我們眼前，這就是審美管理者以及“藝術(shù)型企業(yè)”的誕生。也就是說(shuō)，道德企業(yè)為了追求至高的品質(zhì)而一直壓抑的內(nèi)部創(chuàng)新性，會(huì)在超越了倫 理的層次上借助藝術(shù)和美的力量表露出來(lái)。
創(chuàng)新管理時(shí)代的顧客不是追求快速消費(fèi)的享樂(lè)主義者，而是企業(yè)在知識(shí)與智慧上的伙伴。所以企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于如何讓顧客參與到價(jià)值生產(chǎn)的過(guò)程中、如何使其成為可以共同思考互相理解的共同體的一員。做不到以人為本的企業(yè)就不可能做到與顧客共同前進(jìn)，也就無(wú)法創(chuàng)造出價(jià)值。
這樣的條件要求企業(yè)在態(tài)度上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。而改變 態(tài)度的核心，是“真誠(chéng)”。真誠(chéng)是一種可再生利用的資源，它將成為藝術(shù)型企業(yè)最為重要的資質(zhì)。
站在真誠(chéng)的視點(diǎn)上可以更清楚地看到，日本企業(yè)一直打不進(jìn)高級(jí)市場(chǎng)絕不是因?yàn)樯a(chǎn)制造的能力有問(wèn)題。論生產(chǎn)制造的技術(shù)水平，日本企業(yè)處在世界的最高峰，問(wèn)題出在了缺少技術(shù)之外的要素上。
企業(yè)想靠單件產(chǎn)品的良好功能和質(zhì)量，為自己公司創(chuàng)造利益，但如果只是為了“高價(jià)出售”才進(jìn)軍高級(jí)市場(chǎng)，只會(huì)被人一眼看穿。進(jìn)入高級(jí)市場(chǎng)靠的不單是在規(guī)格和功能上勝出，最關(guān)鍵的是一種哲學(xué)，即以怎樣的姿態(tài)參與到用戶全方位的生活中。從社會(huì)和文化的角度去思考公司最根本的“目的”是什么，比擬定戰(zhàn)略、制定產(chǎn)品計(jì)劃都重要。今天日本的企業(yè)正處于這樣的環(huán)境中。
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本文標(biāo)題：品質(zhì)管理終將過(guò)時(shí)
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